Alle openbare klachten

Beste,Op 29/12/2020 kocht ik een professionele muurverfrol, 2 emmers Gamma Primer 5l en Gamma muurverf 1x dekkend 10l.In de Gamma te Peer, steenweg op Wijchmaal 56, stonden die dag verschillende verven in promotie (Gamma merk en Histor onder andere). Ik heb advies gevraagd aan een medewerker om de beste prijs/kwaliteit verf. Hij zei meteen dat de verf die in promotie stond van slechte kwaliteit was. Ik kon beter meer betalen voor goede verf dan verschillende keren moeten verven met de verf die in promo stond. Hij raadde Gamma 1x dekkend aan als eindlaag. Ik heb zijn advies gevolgd en voor kwaliteit (volgens hem) gekozen en niet voor de korting. In de praktijk bleek echter dat, na de witte primer, er nog 3 lagen van 1x dekkend nodig waren om de muur effectief wit te krijgen. Dit betekent dat ik maar 1 slaapkamer heb kunnen afwerken met 10l verf ipv de drie slaapkamers waarvoor deze hoeveelheid zou toekomen.Omdat ik dus niet toekom met het voorziene budget en verf bij moet gaan kopen hoopte ik op een compensatie.Ik belde vandaag 23/01/2021 naar het algemene nummer 0800 62 610. Na 43 minuten merendeels wachtmuziek kreeg ik te horen dat ze niks konden doen betreft aankopen in de winkel, enkel betreft online aankopen. Daarna belde ik naar de winkel te Peer. Een vriendelijke medewerker luisterde naar mijn probleem. Hij zei zelf nooit die 1x dekkend aan te raden maar steeds de superieur verf en vertelde dat een financiele compensatie nooit kon. Ik legde uit dat ik het advies van de medewerker op 29/12/2020 gevolgd had en dat ik bewust voor duurdere 1x dekkend gekozen had boven de goedkopere promoties. Ik stelde voor , indien een financiele compensatie om elders mijn extra verf aan te kopen niet kon, dat ik het een gepaste compensatie vond indien ik een pot van de (volgens hem betere) superieur verf kon krijgen als compensatie. Ik had €69,99 betaald voor de 1x dekkend en de Superieur verf was 10l + 2l gratis voor €89,99 waarop vandaag een actie was met 30% korting. Hij kon echter geen beslissing nemen over een compensatie en gaf me de baas aan de lijn. Maarten was kort en bondig: hij zou geen pot verf gratis weggeven, er was al 30%korting op. En verf is nooit 1x dekkend ook al staat dat op de pot. Over het minder goede advies van zijn medewerker sprak hij zich niet uit. Enkel dat ik moet betalen voor kwaliteit dus dat ik er niet meer van had moeten verwachten. Hij zei ook nog dat indien ik een klachtenformulier via Gamma België zou invullen dat dat toch via hem zou gaan. Dus dat zou hetzelfde resultaat geven. Vandaar dat ik dit probleem nu via Test Aankoop ingeef hopende om langs deze weg toch nog een oplossing te bekomen.

Goedemiddag, heb op 3 oktober 2019 een Siemens vol automatisch koffietoestel gekocht ter waarde van 975,15 euro. Tot vandaag is dit toestel al 3 maal opgestuurd geweest voor herstelling omdat het melkschuim onderdeel stuk is (enkel stoom ipv melkschuim). Nu is deze voor een 4e maal stuk (telkens voor dezelfde reden). Heb met hen contact opgenomen dat het voor ons genoeg is geweest en vragen om een nieuw toestel aangezien het probleem niet opgelost geraakt. Volgens de laatste terugzending was er volgens hen geen probleem aan het toestel, nochtans gaat het degelijk om hetzelfde probleem (zijn toen zelfs beelden van gemaakt en mee opgestuurd geweest) en weigeren ze deze om te ruilen. Verschillende keren contact opgenomen met hen maar worden van het kastje naar de muur gestuurd. Ook bij de laatste terugzending kregen wij ons apparaat vuil, vol schimmel en restante van koffiebonen terug opgestuurd gekregen. Dit allemaal binnen de geldige garantietermijnen.

Beste, ik was op 22/12/2020 opgebeld door een van de medewerkers van Orange om een abonnement te sluiten. Ik ging akkoord en heb ik het contract ondertekend. *Een maand later belde ik terug om te weten te komen waarom heb ik mijn simkaart nog niet ontvangen en ik kreeg een antwoord dat ik in de zwarte lijst sta. De medewerken heeft mijn een telefoonnummer gegeven waarnaar ik moest bellen.*Ik heb naar die nummer gebeld en van daar hebben ze gezegd dat het helemaal niet waar is en ze hebben geen enkele gegevens op mijn naam staan.*Ik belde terug naar Orange en dan ineens zeiden ze dat dat niet de reden is dat het contract geannuleerd is maar omdat er iets mis is met mijn ID-kaart. Ze hebben al mijn gegevens gecontroleerd maar alles klopte met mijn ID kaart.*Dan begon de Orange medewerker een andere promoties aan mijn aan te bieden terwijl ik geen deftige uitleg kreeg waarom is mijn contract geannuleerd en waarom hebben ze mijn niks laten weten.*Ik ben zeer ontgoocheld in Orange. Ik ga mijn vrouw haar abonnement bij Orange ook stopzetten. Ik ga ook aan alle vrienden, kennissen en collega's van mij vertellen wat voor een dienst heb ik gekregen van Orange.

Beste Ik heb geen bestelling geplaatst, maar vandaag heb ik weer een pakje ontvangen van goed leven euro-shopping Postbus 10200 3680 Maaseik. Ik weet niet wat ik hier mee moet aanvangen. Ik wil niet dat ze nog zaken opsturen die ik niet bestel. Kunnen jullie mij helpen?Dank u wel

BesteAangezien wij al meermaals telefonisch contact met jullie hebben opgenomen, maar het blijkbaar moeizaam verloopt om onze terugbetaling in orde te krijgen, trachten wij het via deze manier in orde te laten maken.Laat mij u even een tijdlijn opmaken, maar laat mij ook nog in de veronderstelling dat jullie ons dossier altijd mooi en goed hebben aangevuld, en jullie onderstaande daar ook in zullen terugvinden.Midden november 2020: bestelling geplaatst bij Dyson, maar geen bevestiging ontvangen. Contact opgenomen met jullie, maar jullie konden de bestelling niet bevestigen.Eind november 2020: Nieuwe bestelling geplaatst, van hetzelfde product, wél bevestigingsmail ontvangen.Begin december 2020: Pakketje ontvangen van de tweede bestelling. Diezelfde dag een mail ontvangen, dat het andere pakket ook verstuurd werd.Nazicht op onze Visa-afrekening, en deze werd ook aangerekend.Contact opgenomen met jullie. We mochten het artikel aan de deur weigeren, zodat de koerier deze onmiddellijk terug meenam. Zoals door jullie dus voorgesteld, hebben we dit ook gedaan. De terugbetaling van het artikel zou 14 dagen in beslag nemen.Eind 2020: contact met jullie opgenomen, omdat we nog steeds geen terugbetaling hadden ontvangen.De retour was bij jullie reeds binnengekomen, kon jullie medewerkster meedelen.Ze ging deze nakijken.Begin januari 2021: Nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Opnieuw contact opgenomen. Een medewerkster merkte op dat er van voorgaande contactname geen dossier werd aangemaakt, en heeft dit voor ons in orde gemaakt. Ze ging het opnieuw navragen, en moesten nog maar eens 14 dagen geduld hebben.Midden januari 2021 (vorige week): Opnieuw contact opgenomen, jullie konden ons wederom niet helpen, en gingen OPNIEUW navraag doen waar het fout gelopen was.21/01/2021 (vandaag): nog steeds geen terugbetaling van jullie ontvangen. Ons geduld raakt op.Wij hebben alles gedaan zoals door jullie aangegeven. Jullie hebben het ongeopend en dus ongebruikt artikel terug ontvangen (reeds telefonisch bevestigd, door één van jullie medewerksters), mogen wij jullie nu met enige URGENTIE vragen ons geld terug te storten.

Beste,,Ik bestelde op 11-11-2020 10.25u en tondeuse bij jullie.Op 16-11-2020 kreeg ik van jullie een mail dat de tondeuse niet meer leverbaar was.Er werd me in deze mail beloofd dat :Uw aankoopbedrag wordt binnen enkele dagen teruggestort via de betaalwijze die u bij uw betaling heeft gebruikt. Indien u deze bestelling in zijn geheel of gedeeltelijk met een Douglas Giftcard heeft betaald, ontvangt u dit bedrag van ons retour in de vorm van een PDF-giftcard, zoals tevens is aangegeven in de informatie over betaalmethodes die terug te vinden is in onze online shop. U ontvangt deze PDF-giftcard in een aparte e-mail.Op 19-11-2020 kreeg ik dan weer een mail voor mijn bankgegevens voor de terugbetaling. Deze bankgegevens stuurde ik naar u door op 22-11. Op 8-12-2020 kreeg ik dan weer de melding dat jullie alle e-mails in de vuilnisbak hadden gesmeten aangezien jullie er niet door geraken. Tot op heden 22-1-2021 heb ik nog steeds mijn 52,49€ nog niet mogen terugkrijgen. Bij deze nogmaals mijn bankgegevens! Karen Phlippo6703 1030 1849 5002 9BE13 1030 1849 5039IBAN NICABEBBHopelijk lukt het nu welKaren

BesteOp 13 januari 2021 ontving ik een aangetekende zending in mijn brievenbus.Aangezien ik ervan op de hoogte was dat er een aangetekende zending naar mij was verstuurd ben ik 2 dagen thuisgebleven om de brief te kunnen ontvangen.Bij het uithalen van de post op 13 januari was de brief door de postbode gewoon in de brievenbus gestopt, dit zonder aan te bellen en zelf zonder een bericht te hebben nagelaten.Een week hiervoor had ik 2 aangetekende brieven opgestuurd en van de geadresseerden heb ik ook vernomen dat deze brieven zonder handtekening in hun brievenbus werden gebust.Regelmatig krijgen wij de gewone post van andere mensen in onze brievenbus en omgekeerd. Stel U voor dat de postbode ook deze aangetekende zending in de verkeerde bus stopt !Trouwens wat is het verschil dan nog tussen een gewone brief en een aangetekende zending?Een van de coronamaatregelen die door Bpost werd uitgevaardigd is dat de postbode zelf voor de aangetekende zending mag aftekenen IN AANWEZIGHEID VAN DE KLANT.Ik kan mij voorstellen dat er postbodes zijn die voor de gemakkelijkste oplossing kiezen en zelf aftekenen zonder de klant te verwittigen.Ik vind dat dit niet kan!

beste,vorige week werd thuis de digitale meter geplaatst. Er werd me beloofd dat de meter geen nadeel zou leveren want de meters zouden worden verrekend de volgende 15 jaar . het enige verschil was dat de meter nu digitaal werd uitgelezen. Als we zouden weigeren om de meter te plaatsen zou de stroom afgesloten worden en als we hem terug moeten aansluiten dan zou dat € 3000 kosten. Omdat we dus toch nog het voordeel zouden hebben - liet ik ze de meter plaatsen .Ik zou eens willen weten hoe ze bepaald hebben wie wanneer een meter moet krijgen. wij hebben samen met ons schoonbroer een huis gebouwd. Bij ons is de meter geplaatst, bij hen is zelfs nog geen aanvraag ingediend. beide woningen hebben zonnepanelen liggen.ik vind niet dat ze ons kunnen benadelen. wij hebben dezelfde investeringen gedaan en wij zijn nu de dupe omdat de meter al geplaatst is. wij hebben geopteerd voor een energie neutrale woning ( EPB 18) met veel zonnepanelen en zijn nu de dupe van de nieuwe reglementering. Ik heb nog nooit gehoord dat een bedrijf zijn verkoopsvoorwaarden niet moet nakomen. maar de regering kan dat blijkbaar wel. blijkbaar is er ook weer een verschil tussen Vlaanderen en WallonieDit moet echt wel rechtgezet worden. en de opmerking van je moet je stroom gebruiken als de zonnepanelen die opwekken. dan moet je wel thuis zijn om uw toestellen te kunnen aanzetten en dan nog. woningen met warmtepomp gebruiken s nachts ook veel stroom. ik hoop echt dat jullie ons kunnen helpen .

BesteIk kan bij de uitvaartverzekering de begrafenisondernemer niet schrappen als begunstigde. Kunnen zij beslissen wat met mijn gespaarde geld gebeurt? Is dit wettelijk? Ik wens namelijk dat de rest, wat niet voor de uitvaart gebruikt wordt, naar mijn kinderen en echtgenoot gaat.MvgSanna Tant

Beste, op 24 augustus 2020 stuurde ik een mail naar Ikea m.b.t. een grote bestelling die we wilden plaatsen. We zouden een pro forma factuur toegestuurd krijgen die we moesten betalen alvorens de levering kon gebeuren. Op 18/09 kregen we eindelijk die factuur en het bedrag van 8.028,15€ werd op 21/09 overgeschreven.Na herhaaldelijke mails werd ons uiteindelijk op 6/11 meegedeeld dat niet alles meer op voorraad was waarop we de bestelling annuleerden.Tot op vandaag hebben we nog steeds geen terugbetaling gekregen.Ondanks de vele telefoontjes, het verschrikkelijk lange wachten (tot meer dan 1 uur), beloftes van telefonisten en managers (zelfs per mail) is er nog steeds helemaal niks gebeurd. We zijn al 4 maanden aan het wachten!Hopelijk wordt ons probleem snel opgelost.Bij voorbaat dank