Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde een setje (40.60€) op de webshop van bovenstaande zaak, want in de productomschrijving stond 'Taille Unique, past tem maat 40. Bij ontvangst bleek dit echter niet zo te zijn (ik heb maat 38 en broekje past al niet), ik heb de zaak hier onmiddellijk van op de hoogte gebracht en kreeg als antwoord (ik citeer) Alvast bedankt voor de Tip wij zullen dit onmiddellijk aanpassen. Maat Taille unique is inderdaad niet groot. Maw: men heeft dus foute info verschaft op de webshop. Nu wil ik mijn volledige bestelling retourneren, blijkt dat ik volgens hen moet opdraaien voor de retourkosten, ondanks dat ik reeds verzendingskosten heb betaald voor de levering, en ZIJ foute info verschaft hebben, moet IK er nu nog mijn broek aan scheuren?! Ik dacht dat wanneer je een bestelling volledig retourneert de verkoper ook de verzendkosten moet terugbetalen? Dan nog eens met het feit van de foute info erbij...? Ik ben mij bewust van het 'kleine' bedrag van verzendkosten (3.9€) maar het gaat mij over het principe, en daarbovenop nog eens over de manier waarop ik aangesproken ben geweest, klantenservice is in mijn ogen toch iets anders...

Beste30/12 +7/1+15/1 - mail met vraag waar blijft mijn smilecheque Heb deze van afrekening november tegoed van Tui-masterkaart Ook reeds herhaaldelijk gemaild naar 640@tui.be op 30/12+7/1+15/1+21/1met copy van Buyway waar op staat dat ik recht heb op 1 voucher op maar nog steeds niets gekregen. A = Omwille van de impact van het coronavirus is de wachttijd langer dan normaalGetracht via facebook/ chatop 17/1 +20/1 => A=doe navraag bij Buyway => copy geleverdop 21/1 A= wordt automatisch opgestuurd28/1 - nog niets gekregen ?3/2 => A= we hebben geen nieuws voor uEn dan stopt alles, ook via telefoon is gezegd dat ze niet antwoorden op mail omdat er geen personeel is? Als je dan eens iemand aan de lijn hebt gaat ze het eens nazien maar dan blijft het weer stil. Heb nummer boekhouding gekregen maar is ook hopeloos.Conclusie : heb 2 reizen geboekt voor 2021 en dat is hun klantenservice naar de klant toe, dat je meer dan 2 maand moet wachten waar je recht op hebt. Betalen gaat wel direct.MVGDanel p

Beste,Op 18/7/2020 bestelde ik in het MediaMarkt filiaal te Schoten een nieuwe droogkast. Deze bleek niet beschikbaar te zijn in de winkel dus stemde ik toe met het voorstel van de verkoper om de droogkast thuis te laten leveren en plaatsen. Deze vraag tot levering en plaatsing staat duidelijk vermeld op de factuur en zou worden uitgevoerd worden door de zogenaamde Power Service van MediaMarkt.Op 24/7/2020 is het zover en komt een leveringmaatschappij, World Wide Distribution genaamd, in onderaanneming van MediaMarkt de gevraagde droogkast leveren. Ze hadden duidelijk haast en droegen de droogkast, inclusief pallet, naar binnen en de trap af. Bij deze plaatsing beschadigden ze mijn net geplaatste gietvloer. Ik had de schade pas opgemerkt toen ze reeds vertrokken waren en bijgevolg licht ik, diezelfde dag nog, de klantendienst van MediaMarkt in.De klantendienst bezorgde met het volgende antwoord: Uw toestel (ingepakt en op pallet) werd door onze leverdienst voor de deur afgezet met melding dat u zelf zou plaatsen en installeren. Na deze installatie werd door u digitaal ondertekend voor deze dienst. Ze voegden een foto toe in de bijlage die zou moeten aantonen dat de levering gebeurd is zoals gevraagd. Met andere woorden, MediaMarkt beweert dat hun leveringsmaatschappij nooit binnen is geweest om het toestel te installeren en ontkent dat ze enige schade hebben toegebracht. Deze verklaring is duidelijk één grote leugen:1. De levering én plaatsing is uitdrukkelijk gevraagd op mijn factuur. Ik heb geen reden om daar plots van af te wijken.2. Mediamarkt beweert dat ik een leveringsbon heb afgetekend. Dit is nooit gebeurd en Mediamarkt bevestigde achteraf ook dat ze geen afleveringsbon in hun systeem vinden.3. De foto die ze toevoegen is een foto van de droogkast op het midden van de straat, getrokken net nadat ze het toestel uit hun bestelwagen tillen. De droogkast staat op minstens 20 meter verwijderd van mijn voordeur en komt dus opnieuw niet overeen met hun verklaring. Ik kan me niet voorstellen dat hun leveringsmaatschappij dure, elektronische toestellen op het midden van de openbare weg laten staan en dit beschouwen als een volwaardige levering. 4. Laten we even veronderstellen dat ik inderdaad enkel de levering vraag en niet de plaatsing, wat voor alle duidelijkheid niet het geval was, dan lees ik op de website van Mediamarkt het volgende: We overhandigen het pakket achter de eerst afsluitbare deur op de begane grond van het gebouw, zowel bij huizen als appartementen. De foto is duidelijk getrokken op het midden van de straat en niet achter een afsluitbare deur. Je kan concluderen dat het verhaal van Mediamarkt totaal niet klopt. Het zit vol met leugens die ik onderuit kan halen. Het lijkt mij een bewuste, bedrieglijke strategie van de leveringsmaatschappij om een foto te nemen tijdens het uitladen van een toestel om daarop terug te kunnen vallen indien ze schade berokkenen bij een klant. Heel wat mails en telefoontjes later, gelooft de klantendienst van MediaMarkt mijn verhaal en spreken ze hun leveringsmaatschappij aan om de schade te vergoeden. Op dit ogenblik was ik gerustgesteld dat de schade vergoed zou worden maar een antwoord van de leveringsmaatschappij bleef uit. Vervolgens heb ik de klantendienst nog enkele malen gecontacteerd en uiteindelijk, op vraag van MediaMarkt, zelfs de leveringsmaatschappij gecontacteerd. Zij zeiden dat ze alles hadden doorgegeven aan hun verzekering en ik geduldig moest zijn.Weer enkele weken later kreeg ik inderdaad een brief van de verzekering waarin de leveringsmaatschappij ontkent dat ze enige schade hebben toegebracht en ze bijgevolg niet tussenkomen. MediaMarkt kan of wil hier blijkbaar niets aan doen, hoewel het overduidelijk is dat de verklaring van de leveringsmaatschappij vol leugens zit. Ze zeggen dat ik moet kunnen aantonen dat zij de schade hebben toegebracht. Ik heb uiteraard geen live videobeelden genomen van de plaatsing. Echter, ik kan aantonen dat ik voor een levering en plaatsing vraag in mijn factuur, dat de verklaring van MediaMarkt vol met fouten zit, en dat mijn giervloer geplaatst is een kleine maand voor de levering van MediaMarkt.Ik heb mijn lesje geleerd en ga nooit nog een levering of plaatsen vragen door Power Service van MediaMarkt. Echter, ik wil dat MediaMarkt beseft dat ze met een malafide leveringsmaatschappij werkt en mijn schade vergoedt. Ik heb een onafhankelijk aannemer laten komen om de schade vast te laten stellen en de herstelkosten komen neer op €1040,60. Daarnaast heb ik er geen probleem mee mocht MediaMarkt zelf iemand willen sturen om de schade vast te stellen.

Op 16/12/2020 werd er een pakket verstuurd vanuit België naar Ankara, Turkije. Een pakket met chocolade en snoepgoed. De inhoud van deze zending werden samen met de waarde zeer duidelijk op de bon vermeld. Ik als ontvanger van deze zending heb van UPS Turkije een telefoontje gekregen op 28/12/2020 dat voedingsmiddelen Turkije niet binnen mogen, ik heb hier toen duidelijk vermeld dat ik contact zou opnemen met UPS België om dit uit te klaren alvorens het pakket te laten terugsturen. Na verschillende pogingen contact op te nemen met UPS Belgie, zonder succes (nog telefonisch, nog per mail zijn zij niet te bereiken), kreeg de afzender een mail met de melding dat zowel afzender als ontvanger afstand deden van de zending. Dit klopt niet, dit is ons gewoonweg gemeld zonder enige uitleg. Bij deze wil ik nogmaals vragen om ten minste een uitleg over de situatie en een vergoeding van de verzendkosten en de geleden schade. Volgens UPS Turkije zouden ze in België dit pakket nooit hebben mogen aannemen aangezien zij zouden moeten weten dat dit pakket Turkije niet binnen mocht. Nogmaals, het is absoluut onmogelijk om met UPS België in contact te komen en ik hoop via deze weg minstens op een antwoord.

Beste, Meer dan een week geleden had ik een bestelling geplaatst, maar na een uur hadden wij nog steeds niets ontvangen of gehoord. Na een telefoontje krijg ik enkel te horen dat de levering naar ons adres al een tijdje vertrokken was. Enkele minuten na dat telefoontje ging wel de bel en toen ik daar vroeg of dat normaal was, dan zei men dat dit kon gebeuren als het druk was. Er staat echter op jullie website 'Uw favoriete pizza's geleverd in 30 minuten'. Ik vind dat nogal misleidende reclame als jullie die belofte niet kunnen houden en zelf ook reageren alsof dit normaal is. Zeker omdat de pizza ondertussen niet zo warm meer was. Mijn dochter van 3 jaar moest ook op tijd in bed, maar dit duurde hierdoor een half uur langer. Ik heb die avond een mail gestuurd naar jullie, maar nog steeds geen antwoord ontvangen. Een vorige keer had ik een specifiek uur geselecteerd en toen kwamen jullie een half uur te vroeg toen wij eigenlijk nog niet klaar waren om te eten. Ik heb toen geen klacht gestuurd omdat het de eerste keer was, maar nu is het wel al de tweede keer op rij en krijg ik zelfs geen reactie op mijn mail. Ofwel verwacht ik dat jullie een compensatie aanbieden als jullie niet binnen het half uur kunnen leveren (bvb 50% terugbetaling) en dat jullie dat ook zo vermelden op de website voor alle klanten, ofwel vind ik dat die reclame niet op jullie website thuishoort. Met vriendelijke groeten

Beste,Samenvatting: 1 uur na bestelling wilt de winkel mijn bestelling niet annuleren voor mijn aankoop van €322 na het vinden van ongevraagde toevoegingen op de bon. - Ik zei duidelijk bij het binnenkomen dat ik voor de actie 1 bril kopen, 2 gratis kwam, de derde bril voor mijn partner die mee was.- Verkoopster meet mijn ogen niet op en baseert zich op gegevens van meting 2 jaar geleden.- Verkoopster overloopt niet de opties voor de glazen, geeft geen duidelijk antwoord wanneer ik vraag of het dezelfde zijn als mijn vorige bril. Ze geeft ineens aandacht aan mijn partner wanneer ik een vraag probeer te stellen.- Verkoopster biedt voor de 3e bril gratis aan mijn partner een zogezegd hogere korting aan van €100 wat uiteraard vereist dat er een aparte aankoop plaatsvindt. De 3e bril gratis zou een waardeloze bril zijn ter waarde van €80 die ze eventueel wel kon doen. Dat dit geen extra aankoop meer vertelt ze evenwel niet.- Verkoopster stelt geen vragen, deelt alleen mee. Ze geeft een korte uitleg over hoe een garantieplan werkt, maar stelt niet de vraag: Mag ik dit toevoegen?- Ze heeft toch op beide brillen het garantieplan toegevoegd.- Verkoopster onthult pas prijs wanneer ik erachter vraag en meteen zegt dat dit veel hoger is dan verwacht.- Opeens gaat de verkoopster een ander montuur halen als voorstel en vraagt ze een van haar collega's de gekozen brillen die mijn partner heeft uitgekozen weg te halen.- Ik en mijn partner zijn compleet verward over de hele bestelling en wachten de derde bril af. Ik ben nog steeds onder de indruk dat er een derde bril komt.- De verkoopster is chaotisch en overrompelend met plotse anekdotes over COVID en stelt voor de bril te laten leveren bij een ander filiaal, dichter bij ons thuisadres.- Ik word een aanbetaling aangerekend. Het volledige bedrag, geen voorschot. Ook dit werd niet eerst gevraagd.- Nadat ik mijn handtekening heb geplaatst worden we buitengezwaaid zonder vermelding van de derde bril. - We voelen ons compleet verward over de hele ervaring. Ik keer terug na een uurtje en vraag een annulering, ik voelde dat er iets niet klopte.- De annulering is niet meer mogelijk omdat het glas al onderweg was. Dit legt ze ook uit aan een studente die meevolgde.- Dit is tussen 11 en 12u op dezelfde dag.- Ik druip af, nog steeds onzeker over de aankoop.- Thuis merken we toevoegingen van garanties, glazen met duurdere optie dan nodig, de actiecode Actiecode 3=1 Klant neemt twee brillen terwijl dit niet gevraagd werd. Wij waren onder de indruk dat er nog sprake was van derde bril bij afrekening, maar voor mijn partner apart.- Ik ga omstreeks 13u naar het filiaal waar de bril geleverd zou worden en vraag annulering en terugbetaling want dit klopt niet!- Ik deel meteen mee dat ik een uur nadat ik had besteld in Brugge zelf een annulering vroeg, maar dit niet kon omdat het glas al onderweg was.- Verkoper in dit filiaal vertelt mij dat het glas onmogelijk zo snel al onderweg kan zijn, zeker omdat in het weekend is die dienst niet open is!- Deze verkoper ging contact opnemen met de dienst om te zien of ze het nog konden annuleren en vroeg mijn telefoon en bankrekeningnummer.- Ik krijg telefoon van de verkoopster uit Brugge op mijn persoonlijk nummer. Ze is kwaad dat ik naar een ander filiaal ben gegaan om te annuleren en dat deze zaak daar nu bekend is.- Ze wordt kwaad en blijft herhalen dat ze alles heeft uitgelegd. Ze is overstuur. - Ik vertel de verkoopster dat ik en mijn partner met ons twee niet eens konden volgen, we waren allebei volledig in de war van wat ze ons heeft aangesmeerd. - Ik vermeld dat ze 2 aparte garantieplannen heeft aangerekend die we niet vroegen en dat ze de glasopties niet heeft overlopen of getoond.- Nu zitten we in een woord-tegen-woord situatie wat alle vertrouwen in het merk Hans Anders weghaalt in mijn ogen. - Telkens ik iets wilt zeggen roept de verkoopster: U betaalt 25% van de bestelling, €80 om te annuleren.-De verkoopster laat mij niet spreken, ik probeer te vermelden dat ik helemaal niet mee was en mij bijna niet is gevraagd geweest. Een zeer slechte service die een klacht waard is.- Onthoud: dit telefoongesprek is letterlijk uren na de bestelling op een zaterdag.Situatie nu: - De glazen zijn niet onderweg- De monturen liggen opzij nog in het filiaal- De brillen zijn niet gemaakt- Ik heb het volledige bedrag al betaald voor een bril die nog niet is gemaakt- Een uur na bestelling al aangegeven dat ik deze niet meer wenste- Verkoopster belde me op mijn persoonlijk nummer om me uit te kafferenIk verwacht een annulering van deze bestelling en een terugstorting van mijn geld. Dit lijkt me compleet redelijk, gezien:- De bril nog niet is gemaakt- De glazen zijn nog niet onderweg- Ik heb geen enkel product meegekregen tenzij een orderbevestiging, geen factuur- Ik binnen de 2 uur had aangegeven dit niet meer te willen.Het uur op het moment van schrijven is 18:00 op zelfde dag van aankoop.

BesteWij schreven ons met twee personen in voor de cursus beleggen (basis). We betaalden hiervoor €289 euro voor een klassikale les in Kortrijk. Deze cursus werd tweemaal uitgesteld om dan uiteindelijk via virtual class door te gaan. We waren heel enthousiast om te starten, maar na de eerste les maakte dit enthousiasme al meteen plaats voor teleurstelling. Na de tweede les werd het er niet beter op. De cursus is heel algemeen, letterlijk alle info is ofwel kennis die iedereen al heeft, ofwel info die je heel makkelijk online vindt. Totaal niet wat we ervan hadden verwacht dus. Dit zou professioneel onderwijs moeten zijn, maar als leerkracht vind ik dat je dit dus allesbehalve ‘onderwijs’ kan noemen. De leerkracht die de cursus geeft gebruikt niks van ondersteuning, verwijst amper naar de cursus. 9/10 onderdelen in de cursus is voor gevorderden, dus laat hij dit over en zegt dat we niet moeten kennen. Oefeningen zijn meer vulling voor de cursus, want die worden niet gemaakt. Ook op het leerplatform is niks terug te vinden. De cursus moesten we bovendien zelf afprinten, want die hadden we nog niet gekregen voor de eerste les. Nadat studenten hier melding over deden, kregen we mail dat we (na de tweede les!!) het konden afhalen in Gent. We schreven ons dus in voor de lessen in Kortrijk, maar zouden ons moeten verplaatsen naar Gent om een waardeloze cursus op te halen?Een heel teleurstellende cursus dus. Dit meldde ik via mail aan het centrum, met de vraag of wij geen vergoeding kregen aangezien een virtual class maar €202 kost en wij dus €289 hadden betaald. Na zelf contact op te nemen kreeg ik het antwoord dat we dit als tegoedbon kregen voor een andere cursus. Aangezien ik niet tevreden was over de cursus en het centrum, vroeg ik of ik mijn geld niet kon terugkrijgen, want ik wil geen andere cursus volgen. Ik kreeg als antwoord dat ik het tegoed kon overdragen naar een andere persoon. Ik betaalde dus €87 teveel voor een cursus die eigenlijk geen cent waard is. Ik heb al meer kennis opgedaan door mij in te schrijven in het gratis online platform ‘Bolero’, dan in de cursus van €289. Ik zou dus op zijn minst het verschil van €87 per persoon terugkrijgen. Mij zien ze daar alleszins niet meer terug en ik hoop dat anderen ook niet in hun val trappen. Hun enige doel is geld verdienen, dit kan je echt geen onderwijs noemen.

Beste,Wij hebben in oktober 2020 een splinternieuwe iPhone SE aangekocht en hebben daarvoor toen een abonnement genomen bij scarlet (RED-abonement 2GB). Van het moment dat we de SIM van Scarlet installeerden merkten we echter dat de batterij van het nieuwe toestel extreem snel leeg liep. Het toestel werd hiervoor tot drie maal toe naar Apple gestuurd voor revisie. Bij Apple vonden ze geen probleem (maar het werd daar niet getest met de SIM van Scarlet). Toen de iPhone de tweede keer terug kwam van revisie en het probleem er nog steeds was, opperde ik bij Apple dat het misschien aan de Sim lag, maar dat dachten ze niet want dat hadden ze nog niet meegemaakt. Ik heb toen contact opgenomen met Scarlet om het probleem uit te leggen maar de medewerker van Scarlet lachte mij toen net niet uit en zei dat het onmogelijk aan de SIM kaart van Scarlet kon liggen. Toestel is dan derde keer binnen gegaan bij Apple maar probleem was niet opgelost. Na die derde keer hebben wij een volledig nieuw toestel gekregen van Apple, om dan tot de constatatie te komen dat de batterij opnieuw binnen 15h plat was. Na uitvoerige communicatie met een senior manager van Apple kwam die ook tot de conclusie dat het bijna niet anders kon dan dat het aan de SIM kaart van de provider lag. Uiteindelijk zijn wij nu overgeschakeld naar proximus. Nieuwe Simkaart en hoera, de batterij gaat nu drie dagen mee. Het probleem lag dus overduidelijk aan de simkaart van Scarlet. Indien ze me na mijn telefoontje van een paar maanden terug een andere sim hadden gestuurd was het probleem dus waarschijnlijk toen opgelost geweest. Dat is echter niet gebeurd en na heel veel over en weer communiceren met Apple en het verkrijgen van een nieuw toestel, hebben wij het abonnement van Scartlet dus bijna niet gebruikt doordat er een probleem was met hun eigen SIM kaart. Ondertussen hebben wij nog twee facturen gekregen van 13 euro, maar ik vind dat wij niet moeten betalen voor iets wat niet werkte. Bovendien zou men bij Scarlet beter onderzoeken wat er mis was met die SIMkaart ipv mij niet te geloven. Wie weet hoeveel mensen zijn er nog met zo'n Simkaart die niet goed functioneert maar die het niet doorhebben. Het abonnement dat wij bestelden was voor mijn moeder en zij wist ook niet dat het abnormaal was dat ze zo veel haar smartphone moest opladen. Het is pas toen ze erover klaagde dat haar oude Nokia veel langer meeging dat wij doorhadden dat er iets niet klopte. Lang verhaal kort. De laatste facturen van Scarlet willen wij niet meer betalen omdat we geen service kregen en het probleem bij Scarlet zelf lag. En verder zou ik graag willen dat dit gepubliceerd wordt zodat mensen weten dat een slecht functionerende batterij misschien wel het gevolg kan zijn van een SIMkaart! Bij Apple was dit probleem niet gekend en Scarlet zei ook dat het onmogelijk was. Er moet echter iemand de eerste zijn, EN ... nu we een nieuwe Sim hebben van proximus, dat dezelfde zendmasten gebruikt, is er geen probleem meer.

Beste, bij gebruik van de parkeerapp 4411 krijg ik de melding dat mijn aanmelding om te parkeren geweigerd werd omdat er een openstaande rekening zou zijn. Dit lijkt me sterk omdat er toch betaald wordt via de gsm provider zodra je de sms verstuurt. Ik gebruik geen betaling via factuur. Ik heb hierover ook geen enkele info ontvangen. Jullie zijn ook zeer moeilijk te bereiken. Graag verduidelijking.

geachte,tot mijn verbazing zie ik plots dat ik al 2 jaar, maandelijks 2 betalingen doe aan SFAM:1x 15.99€1x 8.99€Mijn verbazing werd echter NOG groter: toen ik contact opnam met SFAM bleek ik helemaal geen klant te zijn bij hen, én bleek referentie VDB176402 niet gekend. Met andere woorden: ik betaal al 2 jaar, maar ben dus geen klant bij hen.Dit is ontoelaatbaar en onaanvaardbaar! Ik veronderstel dat aangezien ik volgens hen geen klant ben, het zeer logisch is dat men mij het geld terugstort:22x 8.99€ = 197.78€22x 15.99 = 351.78€totaal: 549.56€.Zou snel kunnen gaan, ben blijkbaar geen klant dus ik heb recht op onmiddellijke terugbetaling.Indien u niet akkoord bent, zou ik een copy willen van de ondertekende domiciliëring die u in dat geval in uw handen zou moeten hebben. Hoop op een onmiddellijke rechtzetting!