Alle openbare klachten

Beste, Wij hebben een nieuwbouw in Bredene en willen graag Telenet hebben voor TV en internet, doch loopt het niet zoals het zou moeten lopen hierbij een relaas van de feiten* Het bouwbedrijf Hectaar was vergeten de netuitbreiding aan te vragen bij Telenet en is gebeurd net voor de oplevering (22/12/2020)* De netwerkuitbreiding is gebeurd 22/01/2021, grondwerken gebeurd en alles terug netjes dichtgelegd, zonder onze kabel in de paddenstoel te steken, en ook deze van onze buren. * 29/01/2021 Heeft een technieker de aansluiting van het netwerk gedaan in de paddenstoel op de straat maar deze man melde mij dat onze kabel niet in de paddestoel aanwezig was. Onze kabel ligt klaar in een wachtbuis op 50cm van de paddenstoel, doch neemt niemand actie om deze in de paddenstoel te komen steken en aan te sluiten. Deze aansluiting is voorzien op 09/04/21 en ondertussen kunnen wij moeilijk van thuis werken wat in deze tijden een must is. We hebben ondertussen Tadaam geinstalleerd op onze kosten om internet en tv te kunnen kijken maar dit is zeer gelimiteerd, thuiswerken is niet mogelijk met 2 op het netwerk. Daarna moet nog de aansluiting en activering ingepland worden om de het netwerk binnen te activeren.Eigenlijk is dit een probleem binnen Telenet daar ze met verschillende contractors werken en ze dus enkel hun opdracht uitvoeren en er niet wordt bekeken van welke noodzakelijke dingen moeten gebeuren in het vervolg van de ketting. Is het mogelijk ons te helpen kijken om deze procedure te versnellen aub.

Beste,Ik mocht uw afrekening van 07/02/2021 goed ontvangen, en heb een vraag bij de afrekening van de vierde lijn , “verbruik”.De eenheidsprijs zonder btw is volgens uw afrekening 0.0192891 euro per kwH, zonder BTWDit zijn volgens uw gepubliceerde tariefkaarten de tarieven die op mijn verbruik van toepassing zijn met btw ex btw juli 0,96 0,793388aug 0,98 0,809917sep 1,08 0,892562okt 1,41 1,165289nov 1,41 1,165289dec 1,41 1,165289jan 2,13 1,760331 gemiddelde 1,34 1,107438Kan u me het verschil toelichten in wat u beweert aan te zullen rekenen (1,1074) en wat u werkelijk aanrekent (1.9289).Omgerekend gaat dat om een meerkost van 74 procent.U stuurde een antwoord op deze vraag en zegt dat het aan regels bij de VREG ligt. Sta me toe het onaanvaardbaar te vinden dat u 74 % meer rekent dan wat u op uw tariefkaarten meedeelt. Graag een correcte oplossing.

beste, ik heb een reis geboekt op 29 januari 2020 (voor de pandemie !!) en betaald met argenta gold card . deze reis is door de vliegmaatschappij (Ryanair) geannuleerd en kon dus niet doorgaan omwille van corona. hoewel er een online annulatie verzekering is gekoppeld aan die mastercard gold beroept men zich nu op de pandemie om de uitsluitingsclausule toe te passen.

Beste, op 14/12/2020 viel ik in panne met mijn bestelwagen. Ik heb de dichtstbij zijnde garage gebeld en dat was garage Ollivier. Ze raadden me aan tot bij hen te rijden wat ik heb gedaan. Na wat overleg kreeg ik een vervangwagen en zouden ze mijn wagen repareren. Volgens hen was de waterpomp stuk en deze werd vervangen. Bij het terug naar huis rijden was ik nog niet ver en had ik terug hetzelfde probleem, gewoon stilvallen. Ik heb hen opgebeld en ze zeiden dat het een luchtbel was, geen probleem. Aangezien het probleem zich toch herhaalde ben ik bij mijn vertrouwde garage, De Pril in Geraardsbergen geweest. Volgens hen was het probleem dat ze geen update hadden gedaan dus hebben ze deze uitgevoerd. Nadien nog steeds hetzelfde probleem! Ik heb mijn bestelwagen bij hen gelaten en gezegd dat het moest opgelost worden. Ze vonden eerst niets maar uiteindelijk na meer dan een week bleek het bedieningsblok stuk. Dit werd dus gerepareerd en wonder boven wonder, probleem opgelost! Bij De Pril hebben ze ons laten weten dat er dus geen enkel probleem was met de waterpomp en dat deze dus nutteloos werd vervangen. Dus hebben we een kost van 1066.22€ voor niets gedaan! Ik heb reeds meerdere keren met Peugeot contact opgenomen maar tot op heden geen deftig resultaat. Ze bellen wel om te vragen wat het probleem is en beloven het op te lossen maar dat gebeurt niet. Ons geduld is en we willen het er niet bij laten. Dit is geen correcte manier van werken.

Beste,Zoals ik al telefonisch en aangetekend heb uitgelegd werden op 2 jaar 9 controles uitgevoerd van 10 minuten. Dat betekent 90 minuten werktijd. Daarvoor betaalde ik tot nu toe 1663,40 euro. Dat wil zeggen 1109 euro per uur. Dit is werkelijk overdreven. U hoeft niet af te komen met de uitleg dat dit de prijs is in het contract voor iedereen. Maar een bedrijf dat ipv 90 minuten 20 uur van jullie diensten gebruikt gemaakt heeft op 2 jaar dit zou logisch zijn. U kunt daarom niet alle klanten gelijk schakelen. 1109 euro per uur is erover.Bovendien moet ik nog als ik het contract opzeg een verbrekingsvergoeding van meer dan 600 euro betalen. Dan worden het wel heel kostelijke 90 minuten. Ik weiger daarom om die verbrekingsvergoeding te betalen en zou graag de juiste prijs betalen 250 euro voor 90 minuten. Wat betekent dat ik van jullie 1413 euro terugvorder. Ik verwacht dan ook zo vlug mogelijk deze terugbetaling.

Mijn naam is Amber en ik ben een 26-jarige reiziger die in oktober 2020 een last minute boekte bij Sunparks omdat onze reis naar de States in het water viel. Toen de regering een week later besliste om ook de vakantieparken te sluiten, konden we ook deze vakantie op onze buik schrijven.Ik mailde naar het contact center van Sunparks/Centerparcs voor een terugbetaling toen jullie via een algemene mail vroegen of ik een voucher of een nieuw verblijf wou boeken. Ik heb volgens het Europees Consumenten Centrum nochtans recht op een terugbetaling: Als het vakantiepark uw boeking annuleert, bijvoorbeeld vanwege het coronavirus, dan heeft u recht op de terugbetaling van uw geld. Het vakantiepark mag u een voucher aanbieden, deze hoeft u niet te accepteren. Ook kan u een voorstel worden gedaan voor het wijzigen van de boekingsdata. Hiermee hoeft u niet akkoord te gaan. U heeft dan nog steeds recht op terugbetaling. Los van de HISWA RECRON regeling.Ik heb zelf ook toerisme gestudeerd dus ik ken genoeg vrienden in de toerismewereld die vertellen hoe moeizaam het allemaal verloopt. Maar jullie communicatie stoort me mateloos. Jullie weigeren om af te wijken van de voucher en als ik jullie wijs op mijn recht op terugbetaling reageren jullie dit: Op de voucher wordt een geldigheidsdatum vermeld. Indien deze datum is verstreken en de voucher werd niet gevalideerd, wordt het geld 1 maand na deze vervaldatum, teruggestort op uw rekening en daarna krijg ik zelfs geen reactie meer. Ik ben een wereldreiziger die een vakantie voor 165 euro voor 4 nachten in de Kempense Meren als laatste morele reisalternatief zag in oktober 2020. Ik ben niet van plan om in 2021 te verblijven in een vakantiehuis dat ondertussen al minstens 280 euro kost voor hetzelfde aantal nachten. Ik begrijp erg goed dat jullie de voucher naar voren duwen. Maar ik vind het allesbehalve professioneel dat deze wordt opgedrongen, mijn dossier meteen als afgehandeld beschouwd wordt zonder verder antwoord. Ik heb echt geen zin om een jaar op mijn geld te wachten. Ik boekte mijn vliegtuigtickets naar de States via Joker. Ook zij drongen aan op een voucher. Toen ik hen erop wees dat ik een terugbetaling prefereerde, hebben ze meteen de juiste stappen ondernomen. Dat is professionalisme. Hier zal ik volgende keer zeker nog een vakantie bij boeken. De voucher ter waarde van 165 euro viel op 4 december 2020 in m'n mailbox. Te gebruiken tot november 2021. De meerprijs zelf op te leggen uiteraard... Of wachten tot 2022 op een eventuele terugbetaling? Nee dankjewel.Vriendelijke groeten,Amber Francken

hallo,mijn zoon studeert in USA en heeft een visa kaart aangevraagt begin januari 2021 om betalingen in USA te verrichten. Ik kreeg een brief thuis in Belgie van Wordline op 29 Januari 2021 van een zekere Michiel Serneels, head of fraud and risk management dat de rekening van Thibault is geblokkeerd omdat er onregelmatig gebruikspatroon is vastgesteld met de kaard. Na contact opgenomen met Worldline en de bank blijkt dit de normale gang van zaken. Dat als je je kaart in USA gebruikt dat dit als frauduleus wordt aanzien en de kaart wordt ONMIDDELIJK geblokkeerd. En blijkbaar heeft niemand daar een oplossing voor. Hoe moeten we dan in het buitenland betalen en wat is dan de toegevoegde waarde van een VISA kaart ? Er wordt trouwens geen gevolg aan gegeven door Worldline dat mijn zoon in USA zit dus een blokkering kan snel terug in de toekomst gebeuren met alle rondslomp als gevolg. groeten

Ik heb vorige week afbakbroodjes gekocht van boerkens 2 baguettes graankorf.met vervaldatum 05.04.21 en ze zien groen!

beste, ik heb vorige week enkele kaarten verstuurd in een enveloppe, met aan weerszijden een klein stukje karton bij in de enveloppe om beschadigingen te voorkomen. Ik controleerde op de website wat de kostprijs zou zijn om dit prior te verzenden, en ik kwam uit op een kost van 1,6€. Genormaliseerde zending, gewicht minder dan 50 gr. In het kantoor werd mij echter 3,2€ aangerekend, want blijkbaar speelt de dikte (max 5 mm) ook een rol. Dit wordt op de website echte nergens vermeld, enkel dat je brief een pakje wordt als het dikker is dan 30 mm. Verder moest ik genoegen nemen met de schatting van de loketbediende betreffende de dikte, want ze had geen enkel instrument om de dikte correct te kunnen opmeten. Ze zei dat de enveloppe meer dan 1 cm dik was, terwijl dat niet zo was. Ik maakte een identiek pakketje thuis, en volgens de schuifmaat was het 7,3 mm dik. Het extra criterium om genormaliseerde brieven te versturen is naar mijn mening een slinkse manier om snel winst te maken, die bovendien niet vermeld wordt bij het berekenen van je tarieven online, en die niet gemeten kan worden door de loketbedienden.

Ik ben 3 jaar klant geweest bij uw garage (Jaguar Brussels East Zaventem) sinds ik mijn Jaguar F-Pace (1-SHL-004) nieuw aankocht in uw garage.In november 2020 geraakte mijn motor (slechts 3 jaar oude wagen) defect. In juli van hetzelfde jaar is mijn wagen nog bij uw garage in onderhoud geweest (met kostprijs rond de 1.000 EUR... !!). Uw naverkoopdienst zei me om gewoon even langs te komen. Toch kon dit niet omdat jullie geen werkvolk genoeg hadden... Toen het waarschuwingslampje van de motor ging branden, heb ik uw garage opnieuw gebeld. Ik kreeg te horen dat ik pas binnen 2 weken een afspraak kon krijgen... Ik heb naar jullie collega's Jaguar Leuven gebeld waar ik de dag nadien al terecht kon. Ik kreeg te horen dat mijn motor defect was en ik een nieuwe moest kopen.Toen ik dit meldde in uw garage kreeg ik doodleuk als commentaar dat mijn onderhoudsbeurten 2x te laat waren... Een objectieve parameter waar uw garage zich achter verbergt. De expertise van de verzekering heeft geen eenduidige oorzaak bevestigt, dus ik wil ook niet beweren dat de schuld bij uw garage ligt. Zeker niet bij mij, want het betreft geen ongeval en de twee laattijdige onderhoudsbeurten waren te verklaren doordat ik toen elke week naar Zwitserland ging werken (en omdat uw garage telkens 2 weken later pas een afspraak had...).Ik betreur de onverschilligheid en klantonvriendelijkheid van uw garage. En mijn ongenoegen werd nog erger.Het duurde lang om feedback te krijgen van uw garage over dit voorval, maar toen ik aangaf dat ik een nieuwe wagen wilde kopen in uw garage - toen werd ik ineens 3X opgebeld door verschillende personen van uw garage... Ineens was er wel interesse.Ik heb goede gesprekken gehad met een van uw verkopers (Martin) en kreeg een interessante offerte met de melding dat uw garage een extra effort voor mij deed omwille van deze vervelende toestand.Ik ben ook een offerte gaan vragen bij Jaguar / Land Rover Leuven en daar bleek dat dit helemaal geen speciale effort was, maar gewoon standaard condities.Ik verzocht eind december uw garage om nogmaals een laatste offerte te maken voordat ik de aankoopbeslissing zou nemen. Ik heb sindsdien niets meer gehoord van uw garage.Totaal gebrek aan klantvriendelijkheid ! Ik voel mij als klant helemaal niet professioneel behandeld.Door deze situatie met de defecte motor, moest ik mijn leasing vervroegd stopzetten en mijn wagen laten overkopen voor een sterk verminderde waarde. In het totaal leed ik een verlies van ongeveer 10.000 EUR.Ik ben nu een klant geworden bij Land Rover Leuven die mij wel professioneel behandelt.Ik heb meerdere malen gebeld met jullie naverkoopdienst omdat ik een vreemd geluid aan mijn motor hoorde. Jullie