Alle openbare klachten

Beste, Ik kocht op 22 november 2020 een verwarmingstoestel TROTEC TRH 22 E - Elektrische radiator. Na enkele weken was deze kapot. Er lekte olie op de vloer. Na over en weer gemaild te hebben, mocht ik uiteindelijk op 11 januari 2021 het kapotte toestel retour zenden, ter vervanging van een nieuw toestel, en dit onder garantie. Echter, heden, 16 februari 2021, heb ik nog altijd geen nieuw toestel ontvangen. Mails blijven onbeantwoord. We hadden dit toestel nodig tijdens de koudste maanden van het jaar. Doordat het toestel snel kapot gegaan is, en uw firma weigert om deze te vervangen onder garantie, hebben wij tijdens de koudste maanden zonder dit verwarmingstoestel gezeten. Vermits ik blijkbaar geen vervanging van het kapotte toetel krijg, vraag ik met deze mijn geld terug.

Ik maakt een account aan op 4411op 26/12/2020. Ik parkeer reeds jarenlang in de parking van Tweetorenwijk te Hasselt. Ik heb daar een abonnementskaart van mijn werkgever BNP Paribas Fortis 019 194 staat als nummer op de kaart en kon er steeds zonder te betalen met mijn kaart terecht. Sinds mijn account gaat de slagboom automatisch open in deze parking maar wat ik niet wist moet ik nu sinds 01/012021 de parking betalen en wordt het niet meer aangerekend op het werkgeversabonnement. Dat kan toch niet ! Graag ontving ik de onterechte betaling met dom terug ( 98,10 euro voor januari en ook het bedrag dat voor februari zal aangerekend worden. Ik kan mijn account niet eens opzeggen omdat er nog betalingen lopen. Al 3 klachten via contactformulier op de website ingediend + 1 e-mail en nog steeds geen reactie ontvangen. Kunnen jullie bemiddelen om de betalingen in deze parking te stoppen en de betalingen sinds 01/01/2021 terug te vorderen ? Veel dank bij voorbaat. Eric Buysmans

Vanaf de betaling van het voorschot is alles misgelopen. Er werd ons een keuken op plan verkocht die na opmeting niet kon gerealiseerd worden. Weg droomkeuken. En bij annulatie zouden we uiteraard ons voorschot kwijt zijn. Bovendien maakt de verkoper mijn vrouw belachelijk. Na hertekening komen we tot een vergelijk waar we ons al niet 100% goed bij voelen. Op 26 en 27/10/2020 wordt onze keuken geplaatst. Wat blijkt er ontbreken tafelpoten, er werden zaken aangerekend op het factuur die niet geleverd zijn en waarvan we tot op heden nog steeds geen terugstorting hebben gekregen. Maar veel erger en de zaak die niet opgelost geraakt, ons Bora kookvuur met ingebouwd afzuigsysteem. Hier heeft de verkoper ons geen uitleg gegeven over de 2 manieren om de dampen af te voeren. We hadden een totaalproject aan verbouwingen en zouden bij juiste informatie voor de afvoer van de kookdampen naar buiten geopteerd hebben. De achterwand van de kast onder de kookplaat werd bij plaatsing beschadigd en werden de gaten voor de elektriciteitsaansluiting veel te groot gemaakt en achteraf niet gedicht. Waardoor het afzuigsysteem alle dampen in de kasten zuigt en niet afvoert zoals het hoort. Hierdoor vormt er zich vocht en zijn we bevreesd dat dit op termijn beschadiging aan de houten kasten geeft. Wat blijkt nu, de plaatser van de keuken bevestigd dat hij nog nooit dergelijk systeem heeft geplaatst. Vermits we geen degelijk antwoord krijgen welke oplossing ze ons zullen aanbieden, nemen wij het initiatief om een specialist van Bora zelf bij ons thuis te krijgen. Hij bevestigt dat de beschadigingen aan de achterwand voor het probleem zorgen. Hij stelt ons de vraag waarom we niet het afzuigsysteem naar buiten hebben gebruikt. Wel deze mogelijkheden werden niet besproken. Vandaar verdenk ik de verkoper er van geen kennis te hebben van dergelijk kookvuur . Ook nadien heeft de interieurarchitect er met ons niet over gesproken. Keukens de Abdij stelt ons voor om een 2de achterwand op de bestaande achterwand te bevestigen. Wij vragen om beide opties te bespreken. Ik krijg van hen het antwoord dat door hen met de vertegenwoordiger van Bora op 7 januari 2021 beide opties zullen besproken worden. En ze dan met een oplossing komen. Deze afspraak heeft niet plaats gevonden. Na veel aandringen en dreigen met verdere stappen, krijg ik het antwoord op 1 februari 2021 volgend antwoord: Ik heb een planning aangevraagd bij de technische dienst van Bora in Oostenrijk zodat u kan zien hoe de buizen moeten lopen. Dit krijg ik normaal gezien vrij snel. Dit kan ik u dan ook doorsturen. Misschien krijg ik het nu wel vandaag niet meer door, maar dan alvast wel maandag Voor alle duidelijkheid met maandag bedoelt men maandag 04/02/2021. Vandaag zijn we maandag 15/02 en heb ik nog steeds geen antwoord. Trouwens Bora hoofdkantoor bevindt zich in Duitsland maar men vraagt het aan in Oostenrijk? Op 09/02 verstuur ik volgende mail: Verder zijn we nu anderhalve week verder en ondanks uw belofte hieronder heb ik nog steeds niets gehoord over de oplossing voor ons Bora afzuigsysteeem.Ik heb het gevoel dat jullie ons dossier afgesloten hebben.Kan u mij per kerende bevestigen dat dit niet het geval is en mij een redelijke datum doorgeven wanneer we nu eindelijk een oplossing mogen verwachten? Tot op heden nog steeds geen antwoord, dus ik veronderstel dat voor hen dit dossier is afgesloten.Besluit:- verkopen zonder informeren- belangrijke zaken niet besproken ( mogelijkheden van afvoer kookdampen, afwerking in MDF platen)- klantonvriendelijke en spottend naar onze bezorgdheden toe- componenten die aangerekend zijn op de factuur niet geleverd en 3 maanden na melding ondanks de belofte nog geen terugstorting ontvangen- beschadiging aan de achterwand van de kast onder het kookvuur niet hersteld waardoor het afzuigsysteem niet werkt- late tot geen communicatie over alle klachten-...Oplossing: - dat het afzuigsysteem werkt zoals het moet werken in samenspraak met ons + herstelling van de achterwand- terugstorting van te veel aangerekende zaken- excuses- billijke schadevergoeding voor alle energie en frustraties te storten aan een goed doelAlle mails zijn in mijn bezit en gedocumenteerd met foto's.

Geachte,Dat het systeem cashback wel eens voor onvrede zorgt bij de consument is een open-deur intrappen.Tefal tapt uit hetzelfde vaatje.N.a.v. Kerstmis publiceerde Tefal een cashback van € 50 bij aankoop van een optigrill.Deze marketingboodschap kon je lezen op de websites van de elektroketens à la Krefel, coolblue, Vanden Borre, enz.Wij kochten er drie: 2 als cadeau en één voor onszelf.Na aankoop moest je je melden op de Tefal-website om de nodige data in te brengen, te scannen en elektronisch te versturen. Deden we en kregen prompt een antwoord dat hetzelfde aankoopbewijs reeds was gebruikt voor een andere promotie. Er stond natuurlijk méér dan één optigrill vermeld.Omdat ik nog steeds uitging van de gedachte recht te hebben op 3x terugbetaling bleef mijn reactie niet uit via e-mail. Géén reactie meer.Ondertussen ontving ik éénmaal € 50.Dat zinde me niet en eind januari schreef ik een brief naar de algemene directie van Tefal in Fleurus.Enkele weken later belde een mevrouw me op met de boodschap dat ik als consument de deelnemingsvoorwaarden moet lezen, want daarin staat duidelijk dat slechts 1 maal per gezin en per product een cashback wordt terugbetaald.Zij becommentarieerde uitvoerig de werkwijze van Tefal bij soortgelijke acties, waarvan akte.En, inderdaad, als je NA aankoop via het menu van hun website naar promoties gaat, lees je onderaan in kleinere letters deelnemingsvoorwaarden. Klik je dit onderdeel aan, krijg je alle voorwaarden voorgeschoteld, ook die waar 1 terugbetaling per gezin en per product toegestaan wordt.Bij AANKOOP (fysiek of online) kom je dat op géén enkele manier te weten en koop je te goeder trouw in de veronderstelling dat die terugbetaling volgt.Punt is dat zulke praktijk kan inspireren tot een frauduleus alternatief: koop 3 toestellen, vraag 3 aparte facturen op 3 verschillende namen en je ontvangt € 150 !Mijn bedoeling is dat u als verdediger van de consument zulke malpraktijk of misleiding helpt uitroeien om anderen te beschermen tegen de klassieke lettertjes die niet gelezen worden, al dan niet makkelijk vindbaar op websites.Met vriendelijke groeten.Y. Van Puyvelde9040 Gent

aan Kelly Betreft: Onze bestelling #2271 van 25.11.2020 Drying Rack 1 + 1 Gratis (op = op) x1 Beste mevrouw Heemstra Op 25 november 2020 deden wij een bestelling voor een groot, uittrekbaar droogrek, op poten.Wij kregen helemaal geen groot droogrek, laat staan 1 + 1 gratis. Wij ontvingen gisteren enkel een klein pakketje met een daarin een buis en 2 ophanghaken. Zie de beide foto'n in de bijlageOmdat dit helemaal niet het artikel is wat wij bestelden, vroegen wij, via email, of, hetgeen jullie naar ons stuurden, we dit naar jullie retour kunnen sturen?Wij krijgen van u als antwoord dat we het pakket naar China retour moeten sturen??? Waarom moeten wij naar China versturen, terwijl ons product bij jullie bedrijf in Nederland besteld werd en dat jullie het vanuit Nederland naar ons op stuurden? (verzendetiket op het pakketje).Trouwens, heel raar dat er ook geen enkel document, zoals bestelbon, pakbon of factuur aanwezig was in het pakket? Dit kan ook al niet, vermits er voor in- of uitvoer, er bij de producten altijd een factuur hoort voor de douane! Opsturen via een koerierdienst is onmogelijk omdat iedere koerierdienst telefoon en email vraagt van de bestemmeling. En die kennen we niet.Tweede punt: verzending naar China kan vanaf 65 euro terwijl de betaling van onze bestelling maar 29,95 euro bedroeg.Daarom sturen we het pakket gewoon terug vanwaar jullie het verstuurden naar ons. Naar Nederland dus! Wij begrijpen niet dat jullie moeilijk doen over 29,95 euro en dan nog door u ontvangen, voor een product dat wij niet bestelden.In de bijlage zit een verloop van retourzending via DPD. Hopelijk mogen wij via jullie de terugbetaling ontvangen. Als u blijft moeilijk doen, geven wij dit gewoon door aan onze consumentendienst en laten hen verdere stappen ondernemen. In afwachting op een positieve reactie verblijven we,Met vriendelijke groeten Reinhilde Coenen

Beste ,Ik heb bij Bulex Services een onderhoudscontract :Totaal Comfort /Omnium 24 (= 2 jaarlijks) voor het toestel:type Bulex Saunier Duval Thema Condens ( Combi ) {F37/50E}. Voor dit 2 - jaarlijks onderhoud betaalde ik op 3/4/2019 het bedrag van 313.84 euro inclusief BTW. Voor het onderhoud in 2017 betaalde ik op 3/4/2017 het bedrag van 300.33 euro inclusief BTW. Vandaag een brief ontvangen van Bulex Services , dat voor het volgend onderhoud de prijs 454.23 euro (exclusief BTW) is. Inclusief BTW komt dit op 481.48 euro. Ja jullie lezen het goed : dit is 167.64 euro meer (60% duurder ) t.o.v. vorig onderhoud. In de brief wordt meegedeeld dat voor de jarenlange trouw een korting van 10% werd toegekend. Anders volgens het officieel contract : tarief 504.70 euro (excl.BTW), inclusief BTW komt dit neer op 534.98 euro. Na ontvangst brief onmiddellijk gebeld naar het nummer vermeld op de brief :023484920 om meer info over deze uit de lucht gegrepen prijsverhoging. Hier werd gezegd dat Bulex met verlies werkt ( duurdere wisselstukken , werkuren en dat conform artikel 5.3 in het onderhoudscontract , Bulex zijn prijzen kan actualiseren om u zorgeloos verder te laten genieten van het onderhoudscontract !! Er werd mij meegedeeld dat ik contact kan opnemen met de dienst klachten waar ze mij meer uitleg kunnen geven : complaint@bulex.be. Het zorgeloos contract: wat het niet is : kost u maandelijks omgerekend 20.06 euro. Hiervoor jaren betaald , zonder dat er ooit een wisselstuk aan te pas kwam , enkel onderhoud. In contract staat dat Bulex na 15 jaar na indienststelling van het toestel niet meer gewaarborgd zijn door Bulex Services. Uitleg is dat sommige wisselstukken niet meer beschikbaar zijn. Wel bij deze het toestel is nog geen 9 jaar oud . Artikel 9 onderhoudscontract is ook noemenswaardig. Alles wijst erop dat Bulex onrechtmatig zijn zakken vult zonder er iets voor in de plaatst te stellen. Het toestel werd enkel door Bulex Services onderhouden en mocht je het door derden laten onderhouden vervallen alle garanties. Acties naar het bedrijf Bulex Services : Mijn toestel onderhouden en bij defect alle onderdelen vervangen waar ik jaren voor betaald heb tot termijn van 15 jaar gewaarborgd in contract zonder extra kosten aan te rekenen. Dit met een maximum verhoging van 10% per onderhoudsbeurt per 2 jaarlijks onderhoudscontract. Het tarief dat mij mag aangerekend worden voor het volgend onderhoud , werkuren en vervanging wisselstukken mag maximaal 345.224 euro bedragen inclusief BTW. Dit tot einde contract einde mei 2027. Jullie moeten ook niet afkomen dat na betaling mits voorwaarden hierboven voor een onderhoud vooraf betaald begin april , iemand langs komt in de maand mei 2021, zodat de tussen tijd geen 24 maand , maar 25 maanden zijn. Zoals vorige betalingen onderhoudscontract. Ik kan enkel meedelen dat de manier van werken die jullie al jaren toegepast hebben om u financiële put te dichten en dit aan de klanten die jullie nog hebben en doorrekende er zeer snel een einde zal komen. Iedereen in Belgiê mag weten dat ze beter geen Bulex meer plaatsen , laat staan een zorgeloos onderhoudscontract tekenen. Mvg. Vinden jullie dat zo'n toestanden de dag van vandaag bestaan ? Ik zou ook wel graag een loonsopslag hebben van 60%. Wie niet ?

Beste,Ik bestelde op 18 januari bij Zara voor een bedrag van €46,85. Op 21 januari werd de bestelling verzonden. Dit zou afgeleverd zijn via Bpost op 25 januari. Ik heb namelijk niks ontvangen, ook niet in mijn brievenbus of veilige plaats. Na meermaals contact met Bpost en Zara, blijven ze beweren dat het pakket werd geleverd in de brievenbus. Dit terwijl op de Bpost-app staat vermeld dat het afgeleverd is aan huis en dat ‘Elke’ dit getekend heeft. Dit terwijl ik helemaal niks heb getekend. Op deze weerlegging wordt niet gereageerd, zowel niet door Bpost als door Zara. Graag had ik een terugbetaling gekregen. Dit duurt nu al langer dan een maand

Hello,I think this is the 15th time that I contact your customer service in English, German and Dutch. When can I expect the refund of 159,99 euro? I payed twice for a fire basket. I placed an order for a fire basket on November 28 (see invoice attachment). I paid for this immediately with my credit card. Afterwards I received the following message from you.If you have opted for prepayment as payment method, we request a transfer to the following account number. Please state your order number 2020-3410278 as payment reference.Account holder: Chal-Tec GmbHBank: HypovereinsbankIBAN: DE 91100 2089 0035 5986 675BIC / SWIFT Code: HYVEDEMM488Amount: 159.99 EURPayment reference: 2020-3410278I found this a strange arrangement and I immediately responded to your email with the question whether I had to pay again? By the way, what do you mean by bank transfer? I did not receive a response to this, so I emailed again on December 1. Again without reaction. To avoid missing out on a purchase of the fire pit, I paid again on the above account number. However, I also see that the amount is also included in my credit card transactions. How are you gone resolve this problem? I don’t want to pay twice.Order number 870122Nolana 2-in-1 fire bowl Ø73cm spark screen Ø64cm barbecue steel blackItem no .: 10033383order number is: 2020-7841252Thank you for your response,Ann

Beste, Op 29/01/2021 open ik online een nieuwe Zakelijke rekening bij Keytrade. Ik krijg enkel een melding terug dat mijn aanvraag ontvangen werd. Ik krijg geen referentienummer. Intussen zijn we 3 weken verder en de rekening is nog niet geopend. Ik heb reeds 2 maal een mail gestuurd waarop ik antwoord krijg dat er een 'beetje' vertraging is maar dat men er mee bezig is. Ook 2 maal gebeld naar klantendienst. Maar dit is ook een ramp. Lange wachttijd alvorens antwoord en snel afgescheept worden dat het vlug in orde zal komen. Dit ben ik niet gewoon van Keytrade. In de beginjaren ging dit veel vriendelijker en vlotter. Overwegen om te veranderen dan maar?Groeten,Tom De Lathauwer

Ik las vandaag dat zonnepaneeleigenaars tot 2025 uitstel kunnen vragen voor het plaatsen van de digitale meter . Pech voor ons, eigenaars van zonnepanelen, geplaatst in 2017 én de grote pech dat we in augustus 2020 verplicht zijn geweest een digitale meter te laten plaatsen, met de belofte dat we nog 15 jaar konden genieten van de terugdraaiende teller vanaf de plaatsing in 2017, nog 10 jaar dus in ons geval.Het is een grote schande dat het Grondwettelijk Hof de terugdraaiende teller voor nog 15 jaar heeft afgeschaft.Maar blijkbaar mag er wel discriminatie zijn tussen de zonnepaneeleigenaars: diegene die het geluk hebben nog over een analoge meter te beschikken, kunnen nog 4 jaar dag en nacht genieten van hun zonnepanelen en zorgen dat hun digitale meter voor 2025 geplaatst is, dan krijgen ze ook nog de compensatiepremie.De pechvogels, zoals wij, die al een digitale meter kregen opgedrongen zijn twee maal achteruit gesteld: ze kunnen niet meer van de 15 jaar terugdraaiende teller genieten, maar ook het plaatsen van hun meter niet uitstellen.Fluvius gecontacteerd om te zeggen dat ik terug een analoge meter wil geplaatst hebben ipv de digitale, maar kreeg het antwoord dat dit niet kon. Ze verwees me naar een klacht indienen bij VREGWat heeft de overheid toch gebakken lucht verkocht destijds om de zonnepanelen te promoten...Verder zijn er groepen die niet gediscrimineerd mogen worden (mensen zonder zonnepanelen), maar de andere groep (zonnepaneeleigenaars die al een digitale meter verplicht hebben moeten plaatsen) blijkbaar wel! Allemaal zo onrechtvaardig!