Problemen met Terugbetaling

Beste, ik bestelde een setje (40.60€) op de webshop van bovenstaande zaak, want in de productomschrijving stond 'Taille Unique, past tem maat 40. Bij ontvangst bleek dit echter niet zo te zijn (ik heb maat 38 en broekje past al niet), ik heb de zaak hier onmiddellijk van op de hoogte gebracht en kreeg als antwoord (ik citeer) Alvast bedankt voor de Tip wij zullen dit onmiddellijk aanpassen. Maat Taille unique is inderdaad niet groot. Maw: men heeft dus foute info verschaft op de webshop. Nu wil ik mijn volledige bestelling retourneren, blijkt dat ik volgens hen moet opdraaien voor de retourkosten, ondanks dat ik reeds verzendingskosten heb betaald voor de levering, en ZIJ foute info verschaft hebben, moet IK er nu nog mijn broek aan scheuren?! Ik dacht dat wanneer je een bestelling volledig retourneert de verkoper ook de verzendkosten moet terugbetalen? Dan nog eens met het feit van de foute info erbij...? Ik ben mij bewust van het 'kleine' bedrag van verzendkosten (3.9€) maar het gaat mij over het principe, en daarbovenop nog eens over de manier waarop ik aangesproken ben geweest, klantenservice is in mijn ogen toch iets anders...

Klacht - Problemen met Terugbetaling - (CPTBE01197609-47)Beste Eline,Ik kan alleen maar vaststellen dat U voor 1000% gelijk heeft, de verzendings- en retourregels werden hier door onze medewerkster verkeerd toegepast, zij hierover ingelicht!Hierbij dan ook onze verontschuldigingen hiervoor en dank dat U ons op het matje hebt geroepen.Natuurlijk heeft U in dit geval recht op terugbetaling van het volledige bedrag. Zodra wij het bewuste setje terug in ons bezit hebben wordt het bedrag van 44,50Eur terug op Uw rekening overgeschreven!Wij wensen U nog een prettige dag verder en hopen U desondanks in de toekomst nog te mogen verwelkomen als klant.Steeds tot Uw dienst!Antonius PasBestuurderPhone: +32 478 777 090Fax: 56 224 930RS Retail Division BelgiumNoordlaan 29-148520 KuurneBTW:BE 0843.850.114 www.moggys.beDISCLAIMERThis email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed.If you have received this email in error please notify the system manager. Please note that any views or opinions presented in this email are solely those of the author and do not necessarily represent those of the company. Finally, the recipiont should check this email and any attachments for the presence of viruses. The company accepts no liability for any damage caused by any virus transmitted by this email.