Alle openbare klachten

Beste,Vorig jaar (02/2020) reserveerde wij 4 tickets voor een bezoek aan Eurodisney.Wegens Covid19 is dit niet kunnen doorgaan.De geldigheid van de tickets werd dan verlengd tot september 2020. Tegen september was de situatie onveranderd en werden de tickets weerom verlengd tot maart 2021. Afgelopen week hebben wij nogmaals een terugbetaling geëist aangezien wij niet meer van zin zijn om kortelings dit bezoek in te plannen.We kregen als reactie dat de tickets weerom verlengd werden tot september 2021.Niettegenstaande dit zo in hun annuleringsbeleid staat vinden wij het toch wel schandalig dat er zo wordt gehandeld in deze toch wel bijzondere tijd.De vraag is dan ook of wij recht hebben op een terugbetaling.

Beste, op 12/04/19 ontvingen wij onze bestelde mobilhome.Na verschillende defecten die nooit door jullie zijn opgelost omdat de wachttijd voor een afspraak telkens zo lang was heeft ons de fabricant op een correcte manier geholpen!Maar nu is de maat voor ons vol.Nog nooit heb ik bij u iemand aan de telefoon gehad die vriendelijk was en een gepast voorstel of oplossing had.Even een oplijsting tot nu toeOp 27/09/19 vraag ik een afspraak voor de herstelling van onze wabasto verwarming door een losgekomen kabel.Wachttijd 8 weken, zie mails met mevr. N.van 4/10/19 enz...We hebben het zelf opgelost met een afspraak bij de officiële dealer van webasto op 15/10/19Mail van 25/10/19 voor herstelling satelliet en 31/10/19, geen afspraak mogelijk voor ons verlof! Zelf moeten oplossen via Teleco.Vochtmeting laten doen op 14/05/20, we zijn niet in het bezit van het garantie boekje van Benimar, ze zouden er één aanvragen en ons opsturen, tot op heden nog steeds niet ontvangen!Vandaag 12/02/21 neem ik telefonisch contact op met de technische dienst voor de achteruitrijcamera die een alarm toon geeft en krijg als antwoord, ja maar mevrouw het is 15 minuten voor sluitingstijd, ik kan u niet meer doorverbinden om dit op te lossen!Ik vraag of het dan mogelijk is om het bij te boeken bij onze afspraak van de vochtmeting? Krijg ik als antwoord nee dat gaat niet maar kan u niet online een afspraak maken?Waarop ik gezegd heb, laat het maar ik los het maar weer zelf op en heb ingehaakt!Hoe moeilijk kan het zijn om een afspraak in te boeken als ik iemand aan de lijn heb?Toen we overwogen een mobilhome aan te kopen kregen we wekelijks telefoon of we al beslist hadden.Eens gekocht hebben jullie de centen en laten de klant letterlijk in de kou staan!Nooit of nooit zullen jullie aan ons nog iets verkopen dat staat vast.Hopelijk is ons garantie boekje er als we “ moeten” komen voor de vochtmeting op 13 april.Jammer, zo een grote zaak die heel ervaren personeel heeft om een mobilhome te verkopen maar totaal geen dienst na verkoop kan bieden!..Met vriendelijke groet,Guido en Suzy Dewil-Prevot

Beste, uw bedrijf heeft in 2013 een lessenaarsdak komen plaatsen.Na 2 jaar heb ik met jullie terug contact opgenomen met de melding dat deze constructie aan het verzakken was.Is hersteld maar het probleem is nog altijd niet opgelost na nog enkele meldingen zie bijlage

FNAC LEUVENOp 29/10/2020 heb ik een macbook air gekocht bij FNAC Leuven, op naam van mijn bedrijf, Alicato BV. De verkoper heeft mij ook een multimedia verzekering laten nemen bij GP multimedia verzekering welke ik heb gedaan. Op 29/10 krijg ik een bevestiging via mail dat de verzekering in orde is en meteen daarna ook een mail dat de verzekering automatisch werd geannuleerd. Tot op vandaag is mij niet duidelijk waarom, zowel GP als FNAC Leuven heeft mij daarop nooit een antwoord kunnen geven. Het FNAC verzekeringsnummer is UM786. Ik heb direct telefonisch contact opgenomen met GP, die sturen mij terug door naar FNAC. Ik heb de FNAC gebeld maar de persoon die ik aan de lijn had kon mij niet helpen, hij zei dat ik zou teruggebeld worden. FNAC Leuven heeft mij nooit teruggebeld.Op 8 december 2020 zie ik dat de maandelijkse bijdrage: 9,99€ van mijn rekening werd gehaald (aangezien een domiciliatie nodig was om de verzekering af te sluiten). Aangezien ik niemand aan de lijn krijg bij de FNAC ga ik persoonlijk langs. Er is geen klantendienst dus word ik naar de verkoper gestuurd. De verkoper noteert alles en beloofd dat zijn directie het zal regelen. Ik vraag of men mij op de hoogte kan houden via telefoon of mail. Dat is niet gebeurd. Vandaag zie ik dat er weer 9,99€ van mijn rekening is gegaan voor een verzekering die niet bestaat en door GP/FNAC zelf is geanuleerd op het moment van de afsluiting. Ik eis stopzetting van alle betalingen en terugbetaling van mijn maandelijkse betalingen voor november, december, januari en februari.Gelieve mijn op de hoogte te houden van de verdere afhandeling.Mvg

Beste, Ik kreeg een correctie van mijn energiefactuur, nochtans ben ik overgestapt sinds 01/07/2020. Had een eindfactuur waarbij ik terugkreeg. Vanwaar deze correctie?

Beste,de brandveiligheid is al geruime tijd niet in orde. U diende bij Uw aanstelling bijna drie jaar geleden na te gaan of ons gebouw in orde was met de bestaande wetgeving. U bent hier toen een tiental minuten geweest. De zaakvoerder had rug klachten maar de tweede persoon heeft met mij het gebouw doorlopen. Tot enkele weken was ik me van geen kwaad bewust totdat ik plots via 2 beveiligingsfirma's hoorde dat de brandbeveiliging in zijn algemeen niet in orde was. Brandblussers waren bijvoorbeeld nog nooit gecontroleerd etc. U bent reeds meerdere weken daarvan op de hoogte, vindt dit geen dringend punt om er vlug aan te werken. Kan wachten tot volgende algemene vergadering. Ik kan me daarin niet vinden en stel voor om dan maar extra een brandverzekering te nemen voor mijn appartement zelf, maar niet door mij betaald of eventueel terugbetaald nadat alles wettelijk terug in orde is. U gaat daar niet op in en als ik dan zeg 'goed, maar dan stuurt U mij maar een mailtje waarin U weet heeft dat dit gebouw momenteel niet voldoet aan de brandveiligheid in het algemeen' eindigt dit in een discussie dat je overstelpt wordt met mails, dat er binnen het gebouw meerdere meningen bestaan over de brandveiligheid enz. Wat volgens mij niets afdoet van het feit dat je een kleine drie jaar al in de fout bent gegaan met dit aspect van het beheer. Je hebt eraan toegevoegd, we nemen alleen de lopende opdrachten over. We geraken in een verhitte discussie en zeg dat ik dan de Heer Marien zal contacteren en Test Aankoop. Dit heb ik inmiddels gedaan, vandaar deze brief. Indien hier geen bevredigend antwoord op komt zal Test Aankoop Juridische dienst zelf tussenbeide komen.

KLant nummer: 1044355-53A 9080Luc StrobbeAntwerpsesteenweg 145,9080 LochristiGeachteAls trouwe klant wil ik van uw diensten gebruik maken om een oplichtingzaak te bekijken en ook als verwittiging. Ik heb onlangs een lekdetectie laten uitvoeren door de firma LCS BVBA Latemstraat 54, 9830 Sint-Martens Latem. Betalen diende onmiddellijk na onderzoek.Wij stelden vast dat dit op een heel onprofessionele en stuntelige manier uitgevoerd werd. Eerst geen lek te vinden en veel gepruts aan het toestel, deed bij mij al grote twijfels ontstaan. Bleek na een tweede rondgang dan toch een lek te vinden, daar waar eerst alles droog leek, voortgaande op wat erosie op behang. Daar was eerder een lek in een aansluiting van een toilet, dat al ruim vijf jaar opgelost is en droog is.Toen zijn factuur per post binnen kwam, zag ik de fraude nog sterker aan. Hij beschrijft zaken die helemaal niet uitgevoerd werden, zoals de druktest dat zeer belangrijk is. De rekening is niet min voor dit klungelig onderzoek. Een inspecteur van de verzekering wist meteen dat we met een onbetrouwbare firma te doen hadden, met als gevolg ik verplicht ben een tweede lekdetectie te laten uitvoeren door echte specialisten, waar ik nog op zoek ben. Indien jullie een paar betrouwbare adressen heeft mag u mij dit zeker laten geworden.Een aangetekend schrijven aan LCS op 25/01/2021 om het gestorte bedrag, terug te betalen, zijnde 661.87€, is bij deze ook gedaan, tot heden zonder gevolg.Dergelijke praktijken moeten uit het circuit gehaald worden.Bijgesloten de factuur van LCS.Met vriendelijke groeten,Luc Strobbe

Beste, Op 28/01/2021 bestelde ik bij Expert Electro xxx - xxx BVBA (Erpe-Mere) een nieuw TV toestel.Samsung LED TV QE55Q70T in solden promo van 1199€ naar 899€. Die dag alles betaald en akkoord gegeven voor bestelling ter plaatse in de winkel. Geschatte levering zou rond eind februari/begin Maart zijn volgens de medewerkster. We konden dit toestel reeds bezichtigen online maar dit stond ook in de winkel uitgestald.Dinsdag 9/02/2021 werd ik telefonisch gecontacteerd door de medewerkster dat mijn nieuw besteld toestel geleverd is in hun filiaal en kon opgehaald worden.Woensdag 10/02/2021 heb ik het toestel in de winkel opgehaald.(Wat me opviel in de winkel was dat het model dat daar te bezichtigen was weg was)Bij het thuis komen en uitladen van het toestel uit de wagen, viel me op dat de doos reeds geopend geweest was en met plakband opnieuw gesloten was. Alsook merkte ik dat de volledige verpakkingen binnenin reeds geopend waren. Alles was zorgvuldig terug gesloten met plakband. Niet op de manier waarop Samsung als producend zijn verpakking zal sluiten dus. ook de beschermtapes die normaal op de voet van de televisie zitten waren verwijderd. De schroeven waar de voetsteun en TV mee in elkaar geschroefd worden waren reeds beschadigd/gebruikt.Ik heb contact opgenomen met de winkelverantwoordelijke die de TV bestelde en afleverde. Ze viel uit de lucht en beloofde me die dag nog iets te laten weten. (-+12:00)Echter na enkel pogingen in de namiddag om haar terug te bereiken kon ik nog geen antwoord krijgen. De dag nadien heb ik omstreeks de middag zelf opnieuw contact gezocht om antwoord te krijgen op mijn vraag.Ze bevestigde mij dat het ging om een gebruikt toonzaal model die in de verpakking zat.Ik melde mijn ongenoegen via de telefoon en vroeg wat de oplossing zou kunnen zijn om dit voorval recht te zetten.Er is momenteel geen oplossing zei ze.Ik kon dit toestel nieuw krijgen, maar dan wel niet meer aan de 899€, wel aan de 1199€. Dus zou ik 300€ moeten opleggen voor het toestel die ik eigenlijk eerder reeds in de solden kocht. Reden daarvoor is dat Samsung vandaag niet meer het toestel kan leveren aan 899€.Ondanks het feit dat ik dus mijn bestelling geplaatst heb op 28/01, tijdens de solden. Ik heb gezegd dat ik niet geneigd ben 300€ extra te betalen voor een het toestel die ik op 28/01 aankocht.Mijn vermoeden is dat er geen toestel besteld is geweest op 28/01 en misschien reeds het idee bestond om mij het gebruikt toonzaal model mee te geven.Echter zijn dit vermoedens.ik kon het toestel terug brengen en dan zou ik mijn geld terug kunnen krijgen om een ander toestel aan te kopen. Maar vandaag zijn er natuurlijk geen promo's meer op dergelijke toestellen en zou ik voor een gelijkaardig/gelijkwaardig toestel dus snel 100€ - 300€ meer betalen.Ook zou ik volgens hen moeten contact opnemen met Samsung om te vragen of ik het toestel bij hen kon bestellen aan de betaalde prijs van 899€ i.p.v. 1199€. Wat helemaal niet onder de verantwoordelijkheid valt van de klant uiteraard.Ik heb het toestel momenteel nog thuis staan dus.Op de vraag of ik nog een extra tegemoetkoming kon krijgen omdat dit een gebruikt toonzaal model is kreeg ik het antwoord dat dit niet kan en dat het moeilijke tijden zijn voor iedereen.Hier heb ik als klant geen boodschap aan!Ik voel mij als klant dus opgelicht, bedrogen en belogen.Ik heb absoluut niet verkregen wat ik besteld heb.Ook de melding, het is maar een tv meneer en er scheelt niets met dit toestel is voor mij geen antwoord.Had er natuurlijk open en eerlijk gecommuniceerd geweest dan het het menselijk aspect een rol kunnen spelen en was er begrip vanuit mijn standpunt als klant.Zeer gefrustreerde en ontgoochelde klant van Expert Electro.Ik heb contact opgenomen met expert hoofdkantoor te Brugge. Maar bij dit hoofdkantoor kan je geen klachten neerleggen, ze kunnen mij als klant niet verder helpen. Ik moet mij richten tot Expert Electro filiaal te Erpe-Mere volgens hen.Het enige wat ik wou was dus een nieuwe televisie, en vooral eentje die uit Solden kon gekocht worden. Geen gebruikt toestel en al zeker niet meer werk om alle rompslomp van hun bedrijf op te nemen en zelf uit te zoeken met de leverancier of ik al dan niet nog mijn televisie nieuw kan verkrijgen. Alvast bedankt, Met vriendelijke groeten

Beste, Ik bestelde op 25 januari 2021 enkele rolluikstops via jouw webwinkel. Webwinkel: Rolluik-Onderdelen.be – Doolaege Kevin – Ondernemingsnummer: BE0682.681.842Tel : 0494421883 – Rooigemlaan 183, 9000 GentTot op heden (meer dan 2 weken later) heb ik nog steeds niets ontvangen.Ik heb je meermaals gemaild via de site en rechtstreeks. Nooit een antwoord op gekregen. Telefonisch krijg ik enkel het antwoordapparaat.Als ik kijk naar de track en trace, staat er 'Klaarmaken door afzender'.Onlangs kreeg ik melding van Bpost dat zij nog steeds wachten op het pakje.Gezien ik jouw op geen enkele manier kan bereiken, en jij op geen enkele manier reageert, wil ik een volledige terugstorting van mijn betaald bedrag. Dit is 22,75 euro.

Beste,Ik kreeg telefoon van een medewerker van besparen kan. Deze deed mij een voorstel voor een andere energieleverancier. Zoals ik zei wou ik dit eens rustig bekijken. De medewerker zij me : als u even op de link in uw e-mail klikt zal u zien dat ik u kan opvolgen. Even later kreeg ik bericht dat ik klant was bij elegant. Ik vermelde bij de medewerker dat dit niet de bedoeling kon zijn. De sfeer veranderde onmiddellijk en hij eerst zeer onvriendelijk. Hij ging het dan maar annuleren. De dag erna belde ik terug om het even te checken, dit was nog niet geannuleerd, ik had 14 dagen om het zonder probleem te annuleren, maar men ging het onmiddellijk stopzetten. Nu bijna een 3 tal weken later krijg ik via mijn werk een aanbod voor energie en wil ik dat aangaan. Wat blijkt, het contract met elegant is dan toch niet stopgezet. Dus ik kan de overstap niet maken naar het aanbod van mijn werkgever. Ik bel terug naar besparen kan meer dan 30 min aan de lijn gehangen, men zet het onmiddellijk stop want er is blijkbaar iets misgegaan. Ik krijg onmiddellijk een e-mail.... Niet dus nog geen annulering. Het blijft maar duren. Dit zijn volgens mij malafide trukken