Alle openbare klachten

Beste op 31-12-20 bestelde ik bij van den Borre online een iPad mini 256gb 4G zilver voor 568 euro in promotie , levertijd 2-4weken, na week 5 konden ze nog geen leveringsdatum geven en kon nog weken duren zeiden ze via de klantendienst aan de telefoon , ze gaven me de optie om te annuleren en veranderen van hetzelfde type maar in een andere kleur, dus nam ik de iPad in het roze, deze was beschikbaar. Op 13-02-21 heb ik de gouden iPad bij van den Borre Ninove gaan afhalen, thuis gekomen de iPad uitgepakt maar nog niet op gewerkt of apps geïnstalleerd, uurtje daarna kijk ik op de website en is de zilver beschikbaar , jammer genoeg geen telefoon of mail gekregen van hun om me dat te laten weten dat hij wel beschikbaar was in zilver dezelfde dag dat ik de andere ging afhalen, gebeld naar de klantendienst en ja ik kan de iPad omruilen naar zilveren maar dan moet ik hem aan de prijs betalen die hij nu staat namelijk 769 euro, dit vind ik echt geen reclame , ik heb betaald voor de zilveren in promo en door hun leverproblemen heb ik nu een gouden dat me totaal niet gaat van kleur, graag zou ik van hun kant de betaalde iPad krijgen die ik gereserveerd had en volledig direct betaald heb!

Beste,7 mensen hebben een tegoed bon gekregen voor een zwarte massagetafel, 6 mensen voor een witte. Ik krijg geen tegoed bon. Dit terwijl er in de folder geen limiet staat op het aantal tafels die in de winkel ter beschikking zijn. En de folder telt tot 22/02/2021. Als U weet dat er maar 14 massagetafels zijn kan je dit in de folder vermelden en als er nabesteld kan worden moet dit ook kunnen tot 22/02/2021. Met vriendelijke groeten,Martine

Beste,Vandaag werd ik gecontacteerd door het call-center van Proximus. Er werd mij gevraagd of ik reeds klant ben bij welke operator ik zit én of ze iemand mogen langssturen met vrijblijvend advies mbt de diensten die worden aangeboden.Hoewel ik mijn desinteresse heb laten blijken aan het begin van het gesprek, wilde de call-center medewerker tóch aandringen voor een afspraak bij mij thuis om de diensten van proximus toe te lichten.Ik heb hier toch serieuze vragen en bedenkingen bij:- Allereerst vind ik het volledig onverantwoord in de huidige Corana- context om diensten deur-aan-deur te gaan verkopen. Kinderen werd ontraden deur-aan-deur te gaan voor Driekoningen, brandweermannen hebben hun kalenderverkoop opgeschort, ijsjesverkopers mogen niet uitrijden. Maar telecom-diensten deur-aan-deur verkopen mag wel? Zelfs indien dit wettelijk toegelaten zou zijn, vind ik het compleet onethisch en onverantwoord. Zeker rekening houdende met de opdringerigheid waarmee ik te maken kreeg.- Ten tweede was de call-center medewerker franstalig. Hoewel ik gevraagd had in mijn moedertaal aangesproken te worden, ging de medewerker verder in de eigen taal want ik begreep toch voldoende Frans. Ook toen ik vroeg of de medewerker die aan de deur zou komen dan nederlandstalig zou zijn antwoordde deze persoon dat de deur-aan-deur verkoper ook franstalig zou zijn. En hoewel ik hier niet mee instemde stelde de medewerker toch voor de afspraak in te plannen.De taalkwestie buiten beschouwing gelaten, vind ik het meest storende dat Proximus gewoon doorgaat met deur-aan-deur verkoop binnen de huidige context. Zeker gezien dit gepaard gaat met een enorm hoge opdringerigheid, waardoor klanten bijna niet durven weigeren.Ik heb het gesprek abrupt afgebroken omdat ik te verontwaardigd was over bovenstaande punten, en hoop dat deze praktijken - binnen deze context - zo snel mogelijk stoppen. Dit is volledig maatschappelijk onverantwoord.Mvg,David Dobbelaere

Beste, Ik besteld op 22/10/2020 via jullie website een bed van het type Sleepy Scandinavian Hotelbox Set voor €999, met matras Sleepy Elite Plus en 8cm topper met referentie U0142962/0048/B0145710. Deze werd geleverd op 01/11/2020. Op de website, staat duidelijk vermeld, 7 jaar garantie. Dit heeft ons dan ook overtuigd. Wij zijn slecht enkele maanden in het bezit van dit type bed en zijn van de mening dat de bijgeleverde topper van slechte kwaliteit is. Daarom namen wij ook contact op via het webformulier op 7/02/2021. U bevestigde ons, er geen proefslapen is op dit bed. Ook verwees u ons door naar de website welke bedden dit wel hebben. Ik stelde u op 11/02/2021 de vraag om de algemene garantievoorwaarden ter beschikking te stellen en de 7 jaar garantie verder toe te lichten. Tot op heden, hebben wij hier geen reactie op. De 7 jaar garantie vinden we dan ook misleidend. Graag hadden wij dan ook een nieuwe topper van een goeie kwaliteit ontvangen of een terugbetaling van de enige beschikbare topper op de website van €349.

Beste, ik had voor Zondag 11 Oktober 2020 om 18u ticketten gekocht voor de musical Daens.Naast een infomail met de 'belofte' om snel verdere informatie te geven is er niks meer gecommuniceerd. Dit was bijna 7 maand geleden..Nu heb Ik zelf proberen contacteren en het enige antwoord dar ik heb mogen ontvangen we zijn momenteel niet aanwezig. Probeer ik via de site van studio 100 kan ik enkel een klacht indienen van tijdens de voorstelling.. Maar ik kan wel zien via de site hoe andere shows (pumba, plop, nachtwacht etc) een nieuwe datum krijgen, terwijl wij als medeklanten geen info meer krijgen EN op ons neus gedrukt krijgen dat je geen terugbetaling kan aanvragen zonder nieuwe datum. Niet alleen dit is een probleem, ik heb meermaals mensen horen klagen die in oktober wel een nieuwe datum kregen maar pas telaat wisten doordat er niet juist gecommuniceerd was met deze mensen.Het gaat me niet om de terugbetaling, het is voor iedereen een vervelende periode en zeker voor de evenementensector. Maar gepaste communicatie en faire behandeling van alle showkijkers zou al heel fijn zijn, want op deze manier lijkt het meer en meer een zeer dure grap te worden van bijna 150€.

BesteIk heb een klacht in verband met afbetaling van krediet met nummer FI000279925. De afbetaling van de Volvo V40 is reeds in orde gebracht eind 2017, begin 2018. Hiervoor zijn toen al de nodige mails verstuurd. Bij het aanvragen van ons vorige hypothecair krediet (december 2019) stond dit bedrag nog steeds open. Dit is toen opnieuw doorgegeven aan Alpha Credit via Fintro Dendermonde en zij hebben toen bevestiging gekregen dat dit in orde gebracht ging worden.6 maanden later (juni 2020) wilt mijn ex-partner een nieuwe wagen aankopen en dit ging niet omdat deze lening nog steeds openstond. Opnieuw contact opgenomen met Alpha Credit en dit ging recht gezet worden. Bij het aanvragen van ons nieuw hypothecaire krediet eind 2020 bleek dit nog altijd open te staan. Dit is ondertussen al de 4de keer dat wij dit aan Alpha Credit meldden en nu krijgen we zelfs geen antwoord meer en als we proberen bellen (wat al een keer of 8 gebeurd is) wordt de lijn na 17 minuten wachten abrupt afgebroken met de melding dat er geen medewerker beschikbaar is.Is het mogelijk om deze kredieten zo snel mogelijk te schrappen? Dit is ronduit schande.Met vriendelijke groetenStefan Eeckhoudt en Astrid Staessens

Beste, Ik ben echt niet te spreken over de service van Proximus. 12 december 2020 sluiten we een contract af bij jullie met de garantie dat er mogelijkheid was tot aansluiting. Ook konden we gebruik maken van de toenmalige actie namelijk Samsung TV UE50TU7190 voor de prijs van 69 euro. Na jarenlang trouwe klant te zijn bij Orange schakelen we over naar Proximus vanwege de mooie eindejaarsactie, maar vanaf toen zijn we door de hel gegaan. 14 december krijgen wij doodleuk een mail dat er nog werken uit te voeren zijn in de straat om de aansluiting in orde te maken(werken gepland 10 januari). Even een domper op de feestvreugde, maar na enig overleg hebben we onbeperkt mobiel internet verkregen via onze gsm voor een maand. Op dat moment kon ik er nog begrip voor opbrengen, missen is menselijk. Dit was probleem nummer 1 10 januari was een zondag, dus bellen wij 11 januari de maandag of de werken intussen ok zijn. Bij telefonisch contact wist niemand van iets en kon er niemand ons wat meer vertellen over die werken. Na enkele dagen bellen bleek dat de werken vertraging hadden opgelopen. Het gevolg hiervan was dat onze terrabyte mobiele data verliep op 15 januari. Daardoor zaten we volledig zonder internet in onze nieuwbouwwoning. Dit is probleem nummer 2 Hierna heeft mijn vrouw meer dan 4 uren nonstop zitten bellen naar de klantendienst om haar verhaal te doen. Enerzijds was het vervelend dat die werken vertraging hadden. Dat Proximus zelf daar niet meteen iets aan kan doen kan ik begrijpen gezien het externe firma's zijn voor deze werken. Het enige wat wij verwachtten op dat moment was een heractivering van de terrabyte mobiele data op onze smartphone. Uren hebben we aan de lijn moeten hangen en niemand kon ons helpen. De heractivering was onmogelijk zeiden ze. We begrepen er niets van, nu een week later was die terrabyte dan toch ineens geactiveerd. Dat was uiteindelijk op 29 januari. Wat betekent dat we uiteindelijk door deze grap opnieuw 2 weken volledig zonder internet zaten. Dit is probleem nummer 3 Nu uiteindelijk is er een datum ingepland voor definitieve aansluiting. Dat zou 23 februari zijn. Echter vonden we het vreemd dat we niets meer gehoord hadden omtrent de actie van de Televisie voor 69 euro. Na verder informeren blijkt dat wij nu ineens hier geen recht meer op hebben als consument. Wat een circus is dat hier ? 12 december sluiten we een contract op waar alle producten en voorwaarden op vermeld staan. Nu komen jullie de beloftes niet na, voor mij is dat contractbreuk. Jullie bieden nu ineens een compensatie aan van 69 euro, dit is niet in verhouding tot wat we anders in de plaats kregen. Als ik deze televisie als particulier aankoop in dergelijke electronica zaak betaal ik hiervoor 499 euro. Nu bij jullie was de actie televisie voor 69 euro. Voor mij is dat uiteindelijk een profijt van 430 euro. Nu komen jullie af met een compensatie van 69 euro wat absurd is. Ik betreur het ten zeerste dat duizenden gezinnen hebben kunnen gebruik maken van deze actie en de overschakeling vlot verlopen is. Wij zitten hier al meer dan 2 maanden zonder internet door jullie die de belofte niet hebben kunnen waarmaken. Nu bekopen we dat nog eens extra doordat deze actie vervalt. Dit is uiteindelijk probleem nummer 4. De problemen die we met Proximus meemaken nemen alleen maar toe, ondanks we nog maar 2 maand klant zijn. Dit is jullie laatste kans om dit probleem recht te trekken. Wij wensen die televisie aan 69 euro zoals afgesproken. Als dit echter niet mogelijk is wensen wij de samenwerking volledig stop te zetten en schakelen wij terug over naar onze vertrouwde Orange. Ergens hoop ik dat het niet nodig zal zijn want er is nu eindelijk licht aan het einde van de tunnel, anderzijds moet u begrijpen dat dergelijke toestanden niet te tolereren zijn. Wij zijn zelf ook zelfstandig en moeten onze iedere dag inzetten om onze klanten tevreden te houden. Ergens verwacht ik van een bedrijf als Proximus ook enige goodwill. Graag tijdig respons want de aansluiting is gepland voor 23 februari, kunnen wij morgen hier meer van weten? mvg Sander Goderis 0496 94 40 98

Beste,Vandaag ben ik naar Colruyt gegaan om baby voeding te gaan halen. Melkpoeder voor baby's ouder dan 6 maanden, dat is de NAN merk nummer 2 bio.Ik heb opgemerkt dat de baby voeding over tijd is. Er stond productie datum op van 2018 en vervaldatum van 2019 !!! Wij waren al iets meer dan een maand diezelfde product aan het geven aan ons kindje. Gelukkig is er niets verkeerds gegaan met ons kindje, maar dit is absurt dat de baby voeding vervallen is. Tot slot zag ik dat de gehele rayon van dat merk vervallen was. Ik heb snel iemand bijgehaald en de rayon werd leeggemaakt. Nu heb ik schrik om alle colruyt winkels dat hetzelfde kan voorvallen. Het gaat tenslotte om het gezondheid van de baby's. Van een vervallen voeding van 2 jaar geleden gaan ze hun vitamines niet voldoende binnen krijgen. Heb de kinderarts gebeld en zijden dat in het ergste geval het kindje infecties kan oplopen bij haar darmen, last hebben van constipatie en of diarree. Betreft het diarree bij baby's kan ernstigge gezondheidsproblemen zorgen zoals afvallen en koorts bij baby's. Hierbij mijn klacht in verband met de baby voeding met het merk NAN dat verkocht word bij Colruyt. Dit was bij Colruyt te Beringen het geval. Toen ik telefonisch contact opnam met Colruyt zeiden ze dat het ons fout was en dat we naar het vervaldatum moesten bekijken voor het kopen. Dat ze niemand verplichten om het product te kopen. Geen duidelijk en geen directe antwoorden gekregen op mijn vraag en klacht. Het is absurt dat ze producten verkopen dat vervallen is van 2 jaar geleden. Ik heb hiervan foto's getrokken als bewijs, en thuis ligt nog een potje halfleeg dat we gebruikten wat ook vervallen is, nog 2 potten in de pmd zakken met hetzelfde vervaldatum. Per toeval zag ik dit toen ik het pot in de winkelkar wou zetten en viel het uit mijn hand en zag de vervaldatum. Ik ben nog altijd bezorgd hierom want het gaat over de gezondheid van velen baby's waar ze niet voldoende hun vitamines binnen krijgen en eventuele infecties kunnen oplopen in hun darmen. Hierbij dien ik een klacht in bij jullie Testaankoop. En vraag jullie hulp hierom. Jullie mogen mij altijd contacteren hieromtrent. Vanaf vandaag is mijn vertrouwen in Colruyt spijtig genoeg gedaan, het gaat tenslotte om de gezondheid van mijn kindje en velen andere. Mvg

Beste,ik stuurde via PostNL.be een pakket (met verzekering tot 300 euro inbegrepen) op naar Duitsland op 1 feb 2021. Pakket is daar aangekomen zonder zichtbare schade aan pakket maar blijkbaar toch aan de electronica van de inhoud (Ghettoblaster twv 499 euro).PostNl.be weigert nu toch tussen te komen in de schade, zogezegd omdat mijn Ghettoblaster te goed was ingepakt en schade door transpost niet mogelijk was. Dus als mijn pakket slechter was ingepakt was het beter!!!MvgPascal Van Audenhove0477660768pascalvanaudenhove@hotmail.com

Kopie van klacht bij FluviusMevrouw, Mijnheer,Als eigenaar van zonnepanelen sedert 2012, werd ik in augustus 2020 verplicht om mijn analoge, terugdraaiende teller te laten vervangen door een digitale meter. Weigering was niet mogelijk. Fluvius verzekerde me dat het overschot aan geproduceerde stroom nog altijd gecompenseerd zou worden zoals voorheen. Voor de installatie van die terugdraaiende teller had ik nota bene in 2012 al moeten betalen.Op 14 januari 2021 heeft het Grondwettelijk Hof verschillende bepalingen uit het Vlaams energiedecreet ‘digitale meters’ vernietigd waaronder ook de ‘terugdraaiende teller’ voor prosumenten.Als gevolg hiervan blijkt dat ik geen compensatie meer zou krijgen voor het overschot aan stroom dat mijn installatie produceert.Ik voel me zwaar gediscrimineerd omdat ik mooi in de pas gelopen heb en de digitale meter aanvaard heb, terwijl er mensen zijn die de meter via een omweg van 'niet thuis' of 'geen verlof' meer geweigerd hebben. Zij genieten nog altijd van hun terugdraaiende meter en wel minstens tot 2025.Wat zullen jullie ondernemen om mensen zoals ik te compenseren?Bedankt