Alle openbare klachten

Beste,Ik heb onlangs een herstelling laten doen via jullie site. Mijn wasmachine zijn startknop zat naar binnen. Ik vermoedde dat dit prijskaartje wel zou meevallen. Een knopje kost niet veel en dan nog wat werkuren. Nu wanneer ik mijn rekening kreeg ben ik even gaan kijken of de hersteller er toevallig goud in verwerkt had. Spijtig genoeg kon ik niets terugvinden. De rekening bedroeg zoals jullie wel zullen weten 179 euro. Het gaat hier om een stukje plastiek dat misschien nog geen euro kost in aankoop. Ik heb jullie dienst al gebeld en ze konden me zeggen dat jullie met een standaard prijs werken. Dus wanneer mijn motor kapot zou zijn, betaal ik evenveel als een plastieken knopje. Ik vind deze manier van werken niet klantvriendelijk en zeker niet naar waarde jullie facturen. Ik hoef toch niet mee te betalen voor iemand zijn duurdere rekening? Ik zou graag hebben dat dit toch eens herbekeken wordt om aan eerlijke handel te doen. vriendelijke groetenWissels Sara

Beste,Maandag 8 februari werd onze zetel opgehaald voor een reiniging/renovatie. Helaas werd onze zetel twee dagen later teruggebracht met onomkeerbare schade en in een veel vuiler ogende toestand. Er was een voetje afgebroken, er waren veel meer, veel fellere en veel grotere kringen en vlekken in heel de zetel en daarnaast is het textiel ook beschadigd geraakt en gerafeld op verschillende plaatsen van de zitting en de rugkussens door er te hard over te schuren/wrijven. Toch moesten we bij ontvangst van onze volledig verwoeste zetel (die ons nieuw 1.199 euro heeft gekost...) het totale offertebedrag betalen van 269 euro zonder pardon. Als 'oplossing' na het uiten van onze schadeklacht werd de zetel opnieuw meegenomen door uw firma zodat die bij wijze van garantie opnieuw gereinigd kon worden, wat wij al niet helemaal begrepen omdat dat niets ging veranderen aan de onomkeerbare schade aan het textiel zelf. Bij terugkomst van onze zetel heel wat dagen later (ook een pak later dan oorspronkelijk afgesproken) waren de kringen wel al een beetje minder fel dan na de eerste reiniging en was het voetje hersteld, maar er waren wel nog steeds vlekken die er oorspronkelijk niet zaten, de algemene verkleuring/vergeling is er nog steeds en het gerafelde en kapot geschuurde textiel uiteraard ook.De bezorgers die onze zetel telkens terugbrachten, haalden ook aan dat uw bedrijf ons eigenlijk had moeten wijzen op de risico's van een zetelrenovatie bij lichtgekleurde stoffen (beige in ons geval) via een risicoformulier waarbij we de risico's als onze eigen verantwoordelijkheid hadden moeten aangeven. Helaas is er in ons geval nooit meegedeeld dat zo'n reiniging zo enorm verkeerd kon gaan en hebben wij zo'n formulier dan ook niet ondertekend. Waren we wel op voorhand op de hoogte geweest, dan waren we nooit met uw bedrijf in zee gegaan en hadden we naar een betere oplossing gezocht voor onze zetel.Na verscheidene contactmomenten met de zaakvoerder, zowel telefonisch, via mail, als fysiek in het filiaal in Lier zijn we nog steeds niet tot een gepaste oplossing kunnen komen. Na het toelichten van onze klacht werden wij er zelfs van beschuldigd munt te willen slaan uit het voorval en bleef de zaakvoerder ontkennen dat er iets verkeerd was gelopen. Na nog heel wat van die contactmomenten werd er dan uiteindelijk toch toegegeven dat de zetel nooit in bovenstaande staat terug had mogen komen naar ons. Als 'vergoeding' krijgen wij nu een korting aangeboden van 50 procent van de offerteprijs, maar om heel eerlijk te zijn, voelt dat nog steeds als enorm onrechtvaardig. Dan heeft uw bedrijf aan het einde van de rit nog altijd 134,50 euro aan ons verdiend terwijl u niet heeft uitgevoerd wat ons in de offerte en op uw site beloofd werd en onze zetel zelfs beschadigd is geraakt. Dan hebben we het dus zelfs nog niet eens gehad over een vergoeding van die schade zelf... Meer dan erover gesproken is er van het bedrijf uit trouwens ook nog niet gebeurd, want we hebben intussen nog altijd geen cent teruggezien van het volledig betaalde bedrag.Gelieve ons dan ook correct te vergoeden en me op de hoogte te houden van het verdere verloop van de klacht.Bedankt

Beste,Ik ben een trouwe gebruiker van vinted. Ik heb er reeds een aantal zaken gekocht maar nooit verkocht.Op 23/01 kocht ik via het platform een dyson airwrap voor 380€... bij het uittesten van het artikel is de kam meteen beginnen smelten. Ik het het toestel uitgezet en de meteen vinted en de verkoper op de hoogte gebracht. Dyson staan er bekend om dat het goeie toestellen zijn en dat deze meteen begon te smelten gaf me argwaan. Ik kreeg van vinted 48 uur om tot een oplossing te komen met de verkoper. Dit lukte ons echter niet. Van vinted kreeg ik de boodschap om het artikel terug op te sturen. Ik moest hier een stappenplan voor volgen. Er werd me meegedeeld dat ik mijn geld terug zou ontvangen nadat de verkoper het artikel in ontvangst neemt. Ik heb het artikel op 30/01 opgestuurd en deze werd op 3/02 afgeleverd aan het huis van de verkoper. Op 05/02 bracht ik vinted hiervan op de hoogte en leverde ik hen het nodige bewijs hiervan. Helaas geen reactie van vinted en vroeg ik op 08/02 opnieuw een bevestiging maar zonder gehoor. Op 11/02 stuurde ik opnieuw de vraag waar mijn terugbetaling blijft. Op 12/02 kreeg ik bericht dat ik pas na een bevestiging van de verkoper mijn geld terug zou krijgen. Inmiddels wou de verkoper niet meer reageren op mijn berichten. Ik beschik wel over een bewijs van ontvangstbewijs De Post. Deze stuurde ik nogmaals naar vinted en de verkoper zonder reactie. Op 13/02 stuur ik nogmaals een bericht naar vinted... op 18/02 krijg ik bericht dat ik geduld moet hebben omdat de verkoper beweert dat hij een ander artikel heeft ontvangen. Ze beloven me dat ze er mee bezig zijn.Op 24/02 ontvang ik bericht dat ze mijn account geblokkeerd hebben omwille van fraudulose zaken. Wat deze zaken zijn worden niet vermeld... ondertussen heb ik nog steeds geen antwoord en geen geld ontvangen. Waardoor ik een maand later zonder artikel en zonder geld zit. DIt gaat om een aanzienlijk bedrag van 380€ los van de extra kosten van vinted zelf.Gedurende heel dit proces heb ik iedere keer zelf contact moeten leggen met vinted. Ik heb bij het openen van de klachtenprocedure alles correct gevolgd!

ik okcht een tv via electro depo en kreeg daar een afbetaling in 10x via buy way was iets makelijker voor ons om dat in paar x te betalen er ging 76.59 per maand afgetrokken wordennu is er op 1 februari 125 euro afgtrokken en op 4 Februari nog eens 76.59 + 48.61 ik heb ze gebeld begin februari en ze zeiden dat het een misse was en ze het gingen terug storten .. tot op vandaag 24.02.2021 heb ik nog geen geld terug gestort gekregen en als ik bel willen ze mij niet te woord staan omdat de kaart op mijn vrouw haar naam staat ik koop nooit meer iets via die kaart vind het zelfs heel ergd dat electro depo zo de mensen bedriegt om met zo een firma te werken das fraude ik ben al 250 euro kwijt waar dat ik normaal nog maar 150 zouw kwijt zijn waar dat ander geld voor dien tniemand weet het ... als ze dat bij al hun klanten doen is het niet moeilijk dat electro depo zo snel in de 80 winkels heeft ...moet nu nog 8 maanden betalen vraag me af wat ze nu nog gaan aanrekenen

Beste, Ik bestelde een gepersonaliseerde Diamond Painting op de website https://diamondpaintingeigenfoto.nl/. De website leek er op het eerste zicht betrouwbaar uit te zien, dus ik stelde er mij geen vragen bij en deed de bestelling (bedrag van €49,95). Het contactformulier was in het Engels, maar de website was in het Nederlands. Ik ging er gewoon vanuit dat er in Nederland een franchisehouder was en de vragen centraal naar Engeland verstuurd werden. Op de website keek ik vervolgens naar de levertermijn, maar hierover was niets terug te vinden. Vervolgens dacht ik dus in het Engels een mail te versturen naar Hello@thehobbyclub.co.uk in de hoop een antwoord te verkrijgen. Hier kreeg ik geen reactie. Toen maar een mail naar de Nederlandse versie hallo@diamondpaintingeigenfoto.nl, ook geen reactie en mijn email-provider verstuurde mij een mail dat de emails niet aan het toebehorende adres aankwamen omdat deze gewijgerd werden.Wel kreeg ik een onmiddellijk een automatische mail dat mijn bestelling in verwerking was en enkele dagen daarna dat de verwerking afgerond was. Er werd een track and trace code meegegeven maar nergens is te vinden met welke leverancier (bpost, postnl, ups...) de afzender samenwerkt, dus aan de code heb ik niks.Nu begon de site toch een vage representatie te krijgen. Daarom ging ik op Trustpilot (had ik dit maar eerder gedaan) en zag ik dat er hiervan enkele mensen gelijkaardige constataties gemaakt hadden, maar er toch 1 goede reactie tussen zat.. Ik dacht als volgende stap het telefoonnummer eens op te bellen. Hier kreeg ik een automatisch antwoordapparaat in het Italiaans of Spaans. Ik heb dan maar iets ingesproken en via Whatsapp ook een bericht verstuurd, zonder succes. Nu bleek dat de fysieke plaats van het bedrijf gelegen is op volgend adres: 30 North Gould StreetSheridan, WY 82801USA. Samengevat is er dus:- email adres Engels UK- email adres Nederlands NL- telefoonnummer (Spaans/Italiaan/Mexicaans...)- fysieke verblijfplaats USAIk hoop echt dat hier iets aan gedaan kan worden en dat ik mijn geld terug kan krijgen, maar ik hoop nog meer dat de website bekeken wordt door ervaren mensen in de hoop dat hierover duidelijkheid komt en dat mensen in de toekomst niet hetzelfde meemaken. In de terms and policy van de website staat duidelijk geschreven dat gepersonaliseerde items niet geretourneerd kunnen worden, maar dit is ook niet mijn bedoeling. Ik heb het pakket nooit aangekregen (besteld op 11 februari) dus ik zie geen manier om mijn geld terug te krijgen of mijn pakket aan te krijgen. Ik voel me hopeloos aangezien geen enkele vorm van communivatie met het bedrijf mogelijk is.Bedankt voor de reactie.Met vriendelijke groet,

Beste, Jullie rekenen 25€ retributie aan om te parkeren. Zogezegd in een zone waar de parkeertijd beperkt is. Dit buiten de bebouwde kom van Vilvoorde. Echter is er nergens een aanduiding dat dit zo is. Ik heb een zaak in de bewuste zone. Mijn klanten kunnen dit niet weten en krijgen zo een ticket onder de ruitwisser. Dit vind ik niet kunnen en eis dan ook een rechtzetting. Ik meldde dit reeds mondeling aan uw parkeerwachters, echter zonder enig gevolg. De zaken gaan al slecht en op deze manier gaan ze steevast allemaal onderuit. Stof om over na te denken heren, dames van de politiek !

Ik bestelde een armatuur voor badkamer. Eerste probleem: dit bleek import te zijn (had dit niet door op de geheel nederlandstalige website) en douane rekende tax hierop, wist ik niet bij aankoop. In eerste instantie reageerde het bedrijf snel en correct met de melding dat ze dit zouden compenseren. Bij de levering bleek ook dat er een component mankeerde en het onbruikbaar was Ik kreeg de keuze tussen retoursturen, vervangen of een deel compenseren Gezien de reeds gemaakte kosten koos ik voor compenseren Toen bleek dat het bedrijf, waar ik via mastercard kon betalen, enkel via paypal account terugbetaalt.De andere optie was om de som opnieuw bij hen te besteden. Dit weigerde ik, ik heb geen goede ervaring met paypal en ik had niet op die manier betaald. Ik vind ook dat elk bedrijf dat betalingen toelaat op een manier, ook op diezelfde manier moet crediteren. Dit gaat niet over een groot bedrag, maar ik vind het hele gedrag van dit bedrijf misleidend en dubieus.

Beste. Ik was op Batibouw bijna 1 jaar geleden 8/3/2020Bij aqua service heb ik met een verkoper gepraat. Ik vertelde dat we gingen verbouwen en ik wel eventuele interesse had in een waterverzachter maar de huidige werd nog nagekeken. Hij stelde voor van een bon te tekenen voor de Batibouw korting te reserveren en dat ik nog eve tijd had om deze te annuleren. Ik heb deze dan ook binnen 1 week geannuleerd via e-mail naar de verkoper en naar het algemeen emailadres dat ik had gekregen info@aqua-service.be. En nu bijna 1 jaar later krijg ik een aangetekend brief dat ik de installatie moet laten doorgaan of een schadevergoeding moet betalen . En als we dit niet doen volgen er juridische stappen. Wij hebben reeds een email terug gestuurd met de e-mail van vorig jaar erbij waarin staat omtrent de annulatie .Vandaag kregen we echter een 2de zelfde soort aangetekend brief. Ik heb vandaag 23 feb 2021 nogmaals een mail gestuurd en ook gebeld naar aqua service. maar de persoon die verantwoordelijk is was er niet en ik mocht morgen terug proberen.Mvg.Niels

Beste,Na vele mails, telefoons en brieven, zijn we uiteindelijk dan toch naar de rechtbank gestapt en op 3/2/2021 hebben we hier de uitspraak van gekregen. We hebben deze direct naar jullie doorgestuurd, maar zoals ik al verwachtte geen reactie van jullie gekregen.Gelieve het bedrag van 394,20 euro vermeerderd met de wettelijke rente vanaf 1/6/2019 (4 %) zo vlug mogelijk op onze rekening te storten. Dit zou tot vandaag een bedrag zijn van ongeveer 32 euro, dus een totaal van 427 euro.Bedankt.Familie Van Dessel C.Rekening nummer BE54 0635 9406 3397

Beste, ik kocht op 15/06/2020 een nieuwe bril. Sindsdien sta ik bijna wekelijks in de winkel omdat ik niet goed zie met deze bril. De optieker van de winkel heeft mij al allerlei wijsgemaakt, maar dat het volgens mij een probleem is met de centrage van de glazen, daar heeft ze geen gehoor naar. Tussen de minder goede kwaliteit van de Rodenstock glazen, het gevolg van het dragen van een mondmasker, het slecht montuur, enz.... je kan je zelfs niet inbeelden wat ze allemaal al uitgevonden heeft om haar fout toch maar niet toe te geven! Ik heb dan op 1/12/2020 een klacht ingediend via de website en zogezegd nieuwe glazen gekregen (zonder garantiekaartje???), maar de centrage van de glazen werd nog steeds niet nagekeken. Dit heeft dus het probleem, natuurlijk, niet opgelost! De voorlaatste keer dat ik ben geweest, beweerde ze dat het een probleem van dioptrie was, dus ben ik naar een andere oogarts gegaan. Deze kon enkel vaststellen dat de voorgeschreven dioptrie juist is. Ik heb dus besloten naar een andere optieker te gaan en blijkt dus dat de centrage inderdaad fout zit (3mm aan beide kanten!). Blijkt trouwens ook dat de dioptrie die vermeld staat op het garantiekaartje van mijn eerste glazen niet overeenkomt met de dioptrie vermeld op de factuur! Vermits ik nu reeds maanden klaag en er geen concrete oplossing komt, wens ik een volledige terugbetaling van mijn glazen. Dan kan ik tenminste bij een échte optieker nieuwe glazen bestellen!