Alle openbare klachten

Beste,Via deze weg wil ik u nogmaals herhalen om op te houden met uw poging om onrechtmatig extra kosten aan te rekenen. We hebben een offerte laten opmaken door uw vertegenwoordiger waarin duidelijk stond en bevestigd werd dat de offerte alle kosten zou dekken. Toen de werken begon kwam de eerste ploeg zonder ladderlift en dienden ze terug te keren. Zij werden niet weggestuurd zoals u stelt. Ik stel me ook vragen bij een ploeg van installateurs waar niemand Nederlands spreekt hoe deze mensen juiste instructies dienen te begrijpen. Nadien is een ploeg van 2 man gekomen mét ladderlift en zijn de werken wel uitgevoerd. Ik heb de hoofdfactuur betaald voor een som van ong. 6500 euro meteen betaald zonder vertraging. Hoe mij extra kosten van 500 euro worden aangesmeerd omdat de ploeg onvoorbereid is gekomen is werkelijk schandalig. Ik heb verschillende gesprekken en pogingen gedaan om dit uit te klaren maar men blijft op een koppige en misbruik gerichte manier hameren deze kosten te betalen. Extra kosten en advocaat inschakelen om te intimideren zal zeker en vast niet helpen en ik kijk dit tegemoet met veel zin en zal alle ruchtbaarheid geven om toekomstige slachtoffers van deze werkwijze te verhinderen!

Beste,Op 11 Dec 2020 zette ik mijn contract met Telenet stop na ongeveer 15 jaar trouwe klant (internet, tv, sportkanalen, gsm en vaste lijn). Op 18 Dec 2020 ging ik de modem en digicorder terugbrengen in het Telenetcenter Delange Waregem. Op 9 Jan 2021 kreeg ik de eindafrekening. Ik zou nog 67,91€ terug krijgen van Telenet, maar kreeg slechts 7,91€ gestort. De overige 60€ stond voor vergoeding modem aan restwaarde.Op 19 Jan '21 belde ik een eerste keer voor uitleg. Na wat overleg melde de operator (Benjamin) me dat ze de modem (nog) niet hadden terug gekregen. Mss kwam het wel vanzelf in orde... Op 3 febr' 21 belde ik opnieuw, want ik had nog steeds geen 60€ ontvangen. Daar zag de operator op zijn scherm dat de modem weldegelijk ontvangen is en dat alles oké was ivm die 60€. Toen ik hem duidelijk maakte dat ik de centen nog steeds niet had gezien zocht hij het uit en beloofde me de 60€ terug te storten. Oef, dacht ik...1 week later (10 febr '21), nog steeds geen centen, dus opnieuw gebeld (3de keer al!!!) Ik deed opnieuw mijn verhaal en ze (Evi) moest het opnieuw nakijken en opzoeken. Ze beloofde me een terugbetaling binnen de 7 werkdagen. Op 11 febr kreeg ik idd een mail waarin staat dat ik recht heb op die 60€.Op 19 febr (vandaag) belde ik nogmaals omdat de centen er nog steeds niet waren. Er zou op 17 febr gestort zijn, dus ik zou die nu elk moment moeten ontvangen ????Ik wil deze klacht vooral indienen omdat ikzelf (vele malen) moet vragen/bellen waar mijn centen blijven. Wat als ik dit zelf niet had opgemerkt? Wat als ik niet al die telefoontjes deed? Welke centen houden ze dan nog achter van hun vele (ex) klanten?? Dit zou toch allemaal vanzelf moeten gaan. En als iets niet vanzelf lukt en iemand ervoor belt, zou dit dan toch direct moeten opgelost worden en niet nog een maand moeten duren en 3 telefoontjes!!Ik vind dat ik geduld genoeg heb gehad en Telenet wel eens mag zeggen waarom ik 2 maand moet wachten op MIJN centen!!Hopelijk kan ik hiermee ook andere mensen behoeden om hun centen kwijt te spelen aan zo'n groot bedrijf. MvgCindy Debeerst

Geachte heer, mevrouwOp 31 mei 2019 bestelde ik bij u Meevita Peer een hoeksalon Freija . Bij levering op 10 aug 2019 merkten we kleur en stof verschil op tussen hocker en zetel, hetgeen ik onmiddellijk gemeld heb. De dag nadien merkten we een verzakking op in de hoek, werd nog dezelfde dag gemeld.Op 06 november 2019werd de herstelling uitgevoerd (metalen veer was niet vastgemaakt) en de nieuwe hocker geleverd, terug met kleur en stof verschil juiste gegevens genoteerd door uw medewerker.Op 18 november 2019 ontving ik een mail van u om een stofstaal te leveren hetgeen we niet konden geven (mijn mail van 25 november 2019).Een bijkomend probleem werd op 05 januari 2020 gemeld (metalen veer duwt bijna door stof op de armleun).Op 16 januari 2020 mail ontvangen van Meevita dat klachten doorgestuurd zijn naar de leverancier.16 maart 2020 mijn mail aan Meevita dat we nog niets gehoord hebben van leverancier.18 maart 2020 mail Meevita, leverancier zal ons contacteren, wegens Covid 19 zaak gesloten en kan nog een paar weken vertraging oplopen.10 juli 2020 mijn mail naar Meevita, hoeksalon is bijna een jaar oud, de zaak is ondertussen al twee maanden terug open en nog steeds niets vernomen.05 augustus 2020 mail van Furnit Meubelservice Nederland dat een medewerker gaat komen.11 september 2020 medewerker is gekomen ,probleem metalen veer opgelost, nota en foto's genomen van de verschillende stoffen en de mededeling dat ik binnen 14 dagen nieuws zou horen over de hocker16 november 2020 mijn mail naar Furnit en Meevita dat ik nog steeds niets vernomen heb.Mail van Furnit ontvangen dat ik mij tot de winkel van Meevita moet wenden.Tot op vandaag Van Meevita nog steeds niks gehoord

Beste,op 2/2/2021 heb ik mijn klacht doorgestuurd naar de klachtencommissie maar ik heb nog geen antwoord gekregen en ook geen bevestigingsnummer.Mijn klacht :Geachte,Op 23/11/2020 heb ik een klacht ingediend bij Fluvius onder nummer 1000144371waar ik tot nu toe geen enkel antwoord op heb gekregen.Op 31/10/ 2020 heb ik een mail gestuurd om een afspraak te maken voor werken door fluvius uit te voeren want ik verblijf in het buitenland.Ook geen reactie.Telefonisch had ik eerder geprobeerd mijn probleem aan te kaarten maar ik kreeg als antwoord dat de wachttijd te lang was en het contact werd zonder meer afgebroken.Nu hebben ze mijn oude meter vervangen, zonder mijn toestemming, en mijn zonnepaneelinstallatie is uitgevallen.Als dit de manier van werken is, waar gaat het dan naartoe, pure willekeur.Als blijkt dat mijn zonnepaneelinstallatie schade heeft opgelopen door de werkzaamheden van Fluvius, dan wil ik ze hierbij in gebreke stellen.Een ander verhaal is dit van november 2019 betreffende een gasgeur in het gebouw.Fluvius is toen gekomen en stelde een gaslek vast op het tweede verdiep waar ik woon.Bij mijn thuiskomst na de lockdown eind juni 2020 stelde mijn loodgieter vast dat er geen lek bij mij was.Fluvius is nadien teruggekomen want er was nog steeds gasgeur in het gebouw, wel klein, maar die was niet bij mij op het tweede verdiep, maar in het stooklokaal van het eerste verdiep.Ongelooflijk zeg, wat een blunder en wat had hiervan de gevolgen kunnen zijn?Hiervoor had ik ook een klacht ingediend maar op een dag kreeg ik een telefoontje van Fluvius met de melding dat mijn klacht was afgesloten zonder gevolg.Alle documenten en geschreven mededelingen kun je vinden bij Fluvius.Graag je antwoord en het gevolg over deze wel bijzondere manier van handelen.Mijn tweede herinnering naar de klachtencommissie Fluvius is nog altijd zonder gevolg gebleven

Beste, ik treed op voor mijn moeder, na overlijden van mijn stiefvader kwam aanmaning binnen voor factuur van Tek TV shop (1804523). Omdat rekening geblokkeerd was en we niet konden betalen was er akkoord van Leroy om de intresten te laten vallen. De factuur is ondertussen betaald na vrijgave rekening. Maar plots duikt er een nieuwe aanmaning op voor een andere factuur (1804562) terwijl er maar 1 aankoop was. Nooit factuur ontvangen. Bellen naar Leroy heeft geen zin, er is enkel een keuze menu die aanmaant om te mailen voor copie factuur. Na diverse maanden en malen te proberen, nooit geen copie gezien. Vreemd. 1 antwoord ontvangen, Leroy zou geen aanmaning gezonden hebben, dossier is gesloten en wij moesten bewijzen dat zij aanmaning zou gezonden hebben. Hebben we gedaan, maar neen, dit wordt niet ernstig genomen en ze blijven maar aanmaningen zenden. Antwoorden op mail gebeurd amper. Maar aanmaningen zenden kunnen ze als de beste en zorgen dat ze niet bereikbaar zijn of deftig antwoord zenden.

Beste, ik kocht op 19 januari 23 producten van vakantieveilingen, dit ter waarde van 595,50euro. Ik was in de veronderstelling dat alles correct betaald was, tot ik vandaag een aanmaning krijg dat ik 1 product, nl een online cursus zelf leren beleggen twv 6,50euro, niet heb betaald.Deze zogezegde schadevergoeding dat ik moet betalen bedraagt 40euro! Waarom kreeg ik geen herinnering tot betalen vraag ik mij dan af? En waar ligt de voor hen geleden schade? Met vriendelijke groeten,Jürgen Vergaerde

BesteIvm mijn Merrell schoenen Moab FST 2 Gore-Tex, aangekocht bij AS Adventure op 15 febr. 2020.Ze waren nog geen jaar oud, en het Gore-Tex membraan liet al water door. In januari was ik ermee naar de winkel geweest, daar zei men dat ik ze te intensief gebruikt heb waardoor er scheurtjes zijn ontstaan op de plaatsen waar de schoenen altijd 'geplooid' worden bij het stappen. Ook de zolen zijn een beetje afgesleten wat voor hen het bewijs is dat ik ze intensief heb gebruikt. Als gevolg komt de garantie niet tussen, waardoor ik dus nieuwe zou moeten kopen.Als ik mijn andere schoenen bekijk die veel ouder zijn, dan is de zool ook al wat gesleten wat toch normaal is mag ik stellen. Deze schoenen zijn ouder en dus meer gebruikt, maar laten nog geen water door. In de zomer draag ik trouwens nooit die Merrell schoenen, maar sandalen of ander open schoeisel. In de winter gebruik ik mijn Lowa bottienes om te wandelen.Van intensief gebruik kan men hier toch niet spreken, wel van normaal gebruik. Ik vind het niet ok dat deze 'A-schoenen' al na 1 jaar water doorlaten, en dat ze de oorzaak bij mij leggen dat ik ze te intensief zou gebruikt hebben. De oorzaak moet eerder gezocht worden in ofwel minderwaardige materialen, of in fouten in het productieproces. Daarom vind ik dat de garantie hier aangesproken mag worden, en dat ik recht heb op een nieuw paar waterdichte schoenen.Graag jullie mening en support waarvoor dank.Vriendelijke groetKoen Deschuyter

Beste,Op datum van 27/02/2018 hebben wij via de firma Rodriquez te Sint-Niklaas voorzetrolluiken besteld en ook door hun laten plaatsen. Het betreffen 5 voorzetrolluiken op de bovenverdieping van ons huis.Wanneer wij de rolluiken vorig jaar in juni wilden proper maken stelden wij vast dat de rolluiken reeds schade vertoonde.Wij hebben dit nooit gezien van dichtbij aangezien de rolluiken op de bovenste verdieping zijn.De lak van de bladen van de rolluiken zijn afgesleten tot op het bloot metaal op bepaalde plaatsen en aan de zijkant van de bladen.Wij hebben dit toen met foto’s doorgestuurd naar de firma Rodriquez in juni 2020.Wij hebben van de firma Rodriquez toen het antwoord gekregen dat ze het naar de fabrikant zou doorsturen daar dit onder garantie valt en dat we geduld moesten hebben omdat ze door de Corona enorm achterstonden.Wij hebben gewacht en in oktober hebben wij terug de vraag gesteld aan de firma Rodriguez. We moesten nog steeds geduld hebben en waarschijnlijk zou de firma Verano ons persoonlijk in december 2020 zelf contacteren om een afspraak te maken.Half december hebben wij teug de vraag gesteld en kregen te horen van de firma Rodriquez dat ze de vraag nog eens gingen doorsturen.Op 15/01/2021 krijgen wij een mail doorgestuurd van de firma Rodriguez dat het niet onder garantie valt daar de rolluiken 4 jaar oud zijn.Wij antwoorden terug naar de firma Rodriquez en wijzen hun erop dat de rolluiken nu in maart 2021 ongeveer 3 jaar oud zijn, dus geen 4 jaar zoals er werd doorgestuurd naar Verano.De firma Verano geeft als antwoord dat het nog steeds niet onder garantie valt daar het over slijtagesporen gaat en of het nu over 3 of 4 jaar gaat, het blijven slijtagesporen. Wij moeten dit beschouwen als normaal.Wij contacteren telefonisch de persoon die de mail had gestuurd van de firma Verano.Hij vertelt ons dat hij dit zal doorgeven aan de expert en dat ze met de firma Rodriquez contact zullen opnemen om dit te bespreken. Enkele dagen later krijgen wij telefoon van de expert met de melding dat ze aan de hand van de foto’s kunnen vaststellen dat het over gebruikersschade gaat. Wij vertellen hem dat dit niet zou mogen na ongeveer 2,5 jaar gebruik. De rolluiken gaan 2 maal per dag naar boven en beneden. Wij vragen om alsnog persoonlijk langs te komen om nazicht te doen. Dit wordt direct geweigerd. Wij vragen een tegemoetkoming daar er nooit iets over gezegd werd bij de aankoop van de rolluiken over deze gebruikersschade. Verano is ook niet duidelijk ivm hun garantie. Nergens op hun website staat dat de gebruikersschade niet onder hun garantie valt evenals niet bij de firma Rodriquez.We hebben heel lang moeten wachten op een antwoord van zowel de firma Rodriquez en Verano. Nooit werden we persoonlijk gecontacteerd door hun. Wij hebben steeds de vraag moeten stellen en geduld moeten oefenen.Dit is geen service zowel niet van Rodriguez als van Verano.Wanneer wij in december 2020 de firma Verano zelf contacteren om toch eens eindelijk een antwoord te krijgen, krijgen we het antwoord dat wij hun niet mogen contacteren en dat we het via de verdeler moeten vragen.Er werd zelfs niet gevraagd wat het probleem juist was.Ronduit schandalig hoe je behandeld wordt als klant.

Beste,Ik ben bij jullie gekomen via een actie van Roamler waar ik mensen kon aanbrengen en levenslang korting kon krijgen op mijn factuur. Ik nam het abonnement van €20, en zou levenslang €15 moeten betalen. Desalniettemin kreeg ik een factuur waar ik de €20 moest betalen. Kan u even kijken waar dat misloopt? Mijn contactpersoon was Shesny Denys, maar deze persoon antwoordt al een tijdje niet meer (van 22/1 om precies te zijn). Bij Orange vertelden ze me het volgende: Tot je klantenbestand heb ik wel toegang. Maar een korting via Roamler heb ik nog nooit gehoord. Ik ga het eens intern ook laten bekijken. Sindsdien raadden ze me aan contact op te nemen met Smart SN, maar zonder antwoord of nog maar iets te horen. Bij mr Denys blijft het ook bij voicemail. Vandaar dat ik ook verdere stappen onderneem.Ik hoop snel van jullie te horen.Groeten,Anaïs Stals

Ik ontving recent een melding incasso van onbetaalde ziekenhuisfacturen uit het jaar 2017 - 2018. Geen enkele keer werd mij een factuur of aanmaning thuis bezorgd. Hoewel ik geen idee had over welke facturen het ging, heb ik het achterstallig saldo + rente betaald, onmiddellijk na ontvangst van incasso en via de website van Intrum.Nu zie ik dat er nogmaals een rente van 1,22 euro open staat. Ik vraag me af of dit wel wettig is en dien hierbij klacht in. Ik heb getracht de firma te bereiken en kan zogezegd niemand aan de lijn krijgen omdat mijn dossier in orde is, en intussen loopt de dagelijkse rente zonder wettelijke grondslag verder.Online vind ik 100'en voorbeelden van mensen die op deze manier, door Intrum opgelicht worden.Hopelijk kan Test aankoop hier een stokje voor steken. Men licht mensen op door 'echte' facturen zogezegd jarenlang te laten aanslepen, niets te laten weten en vervolgens langs start te passeren.Dit moet stoppen.