Sleepworld

Beste Sleepworld Team, naar aanleiding van mijn aangetekend schrijven van 30/03/2025 en de rappel van 22/05/2025 heb ik geen enkel antwoord mogen ontvangen op mijn ingebrekestelling in verband met de kwaliteit van één van de twee aangekochte matrassen en de daarmee verbonden garantie en levensduur van 20 jaar. Gelieve de documenten in bijlage en de foto's te willen raadplegen voor verdere informatie. Met dank om dit dringend te willen beantwoorden en om hier een relevant en aanvaardbaar voorstel te doen om het probleem op te lossen. Met dank en groeten.

Geachte mevrouw/heer, Op 24/11/2023 kocht ik een sleepy zetelbed delux in uw winkel te Schoten en betaalde ik er 2700 € voor. Geleverd in februari 2024. Na 1/06/2024 's avonds vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, een fabricage fout van een scharnier doordat het bed niet meer open kan . Op 2/6/2024 ben ik naar uw winkel te schoten gegaan en werd er een e-mail gestuurd met het verzoek het product onder garantie te laten repareren. Mede is er ook in het dossier vermeld dat dit onze vaste en enige slaapgelegenheid is. Dit ging hoogstens 16 weken duren. Er ging een nieuw onderstel geplaatst worden. Begin september kregen we een telefoontje dat het onderstel ging geleverd worden in de winkel na 2 weken, na deze 2 weken hebben we nog een week gewacht en zijn we gaan horen in de winkel waar we door een meneer vriendelijk werden geholpen, maar door de winkelverantwoordelijke een dame heel cru werden behandeld en dat we maar moesten wachten! Er werd ons gewoon botweg gezegd het zal voor begin oktober zijn! dat is het laatste dat we hebben gehoord. Mede dat we allemaal kunnen tellen slapen we sinds dien op de grond met alle lichamelijke klachten! Wij willen dat dit zo snel mogelijk wordt gerepareerd! En dat we duidelijk antwoord krijgen wat de stand van zaken is. Want dit kan echt niet meer! Met vriendelijke groet,

Ik bestelde 9/6/21 een matras bij jullie , waarvan je weet dat er een garantie van 10 of 15 jaar op was , na verschillende klachten beweren jullie nu dat het aan een klein putje ligt in de bedbodem , ik heb je daarvoor een mail gestuurd , dat die kerel die hier geweest is , zei dat het aann de matras zelf lag , niet aan de oplegmatras en dat hij deze nooit ging aangeraden hebben , kortom aan zijn manier van doen , deze was haar geld niet waard , nu hoor ik niks meer van jullie , maar met deze rugklachten kan ik niet verder , dus matras moet buiten , daarom verwacht ik van jullie een schadevergoeding van de helft van de prijs en ze koste mij veel spaarcentjes 2500 euro . Wat denk je , kom je tegemoet of niet want een nieuwe komt er van jullie nooit meer in , ik ben meer dan onterecht behandeld geweest en bovendien opgezadeld met een zeer slechte matras , slecht voor mijn gezondheidstoestand .

BDe Technogel Estasi soft matrassen aangekocht op 14/01/2022 bij Sleepworld Zaventem, voldoen niet aan de prestaties die de consument redelijkerwijs mag verwachten (zie mail op 01/02/2022). Met als gevolg dat er lichamelijke klachten bij te pas zijn gekomen tot tot op heden blijven toenemen aangezien men de tijd blijft rekken en de matrassen niet wil komen ophalen.Na 18 dagen eindeloze discussies, hebben wij genoeg moeite gedaan, tijd besteed en kilometers gereden om een oplossing te vinden (zie alle mailverkeer en bezoeken aan de verschillende Sleepworld filialen). En nu, na al die tijd, komt Sleepworld af met wij kunnen matrassen op maat maken, sorry maar nu is het te laat, dat had Sleepworld van in het begin moeten voorstellen. Het vertrouwen in Sleepworld is volledig geschonden en ik durf zelfs geen ander akkoord meer aan te gaan met Sleepworld gezien de vermoeiende situatie en opvolging.Sleepworld wil niet ingaan op een terugbetaling terwijl de verkoper ons heeft verteld dat we wel tot een terugbetaling kunnen overgaan. Sleepworld wil eveneens niet ingaan op mijn aanvraag om de wettelijke garantie te laten gelden, waarop ik, als consument, recht heb volgens volgende stelling: HET PRODUCT HEEFT NIET DE NORMALE KWALITEIT OF BIEDT NIET DE PRESTATIES DIE DE CONSUMENT REDELIJKERWIJS MAG VERWACHTENDeze bepaling houdt verband met de aard van het product en de mededelingen die de producent of de handelaar erover deed (bijvoorbeeld in reclame of op het etiket). De wettelijke garantie geldt niet voor gebreken die het gevolg zijn van gewone slijtage.Hierbij vraag ik nogmaals om een terugbetaling van de matrassen.

Op 23 januari 2021, u leest het goed meer dan 8 maanden geleden, bestelden wij bij Sleepworld Zaventem 2 matrassen, 2 bedden en 2 bijpassende nachtkastjes. Of dat dachten we toch...Toen op 8 juni (meer dan een maand later dan beloofd) onze bestelling werd geleverd, waren de nachtkastjes totaal fout. Verkeerde model, kleur, alles wat je maar kan bedenken.De verklaring er zal een fout tijdens de bestelling in de winkel gebeurd zijn. De mensen verantwoordelijk voor de levering konden dan natuurlijk makkelijk hun handen in onschuld wassen, want zij hadden hun job gedaan.Ik werd gevraagd het volledige bedrag van mijn bestelling te betalen. Ik wijgerde, maar heb het uiteindelijk toch moeten betalen want anders zou 'de bestelling van de juiste nachtkastjes NOG langer duren'De foute nachtkastjes werden achtergelaten, er werd me beloofd dat ze zo snel mogelijk zouden gewisseld worden en dus betaalde ik de rekening, die ter info bijna 5000 euro was.De winkel vertelde me daarna zonder blozen dat het toch even lang zou duren eer de juiste nachtkastjes zouden worden geleverd, want ze moesten ze opnieuw bestellen, maar ze gingen dat wel 'urgent' doen.10 weken wachttijd werd me verteld, bijna evenlang als de orginele bestelling, dus de 'urgentie' ervan ontsnapte toch wel aan mij.Maar goed, brave klant, dus we wachten 10 weken. Wie kan tellen, weet dan dat eind augustus de nachtkastjes er dan toch (eindelijk) moesten zijn.Ondertussen had ik wel een waardebon van 100 euro gekregen. Fantastisch toch? Geen terugbetaling, maar een waardebon voor Sleepworld, want men koopt inderdaad elke maand een ander bed. 100 euro tov een rekening van 5000 euro, zielig.Maar hier stopt het verhaal spijtig genoeg niet. Het is nu eind september en we hebben NOG STEEDS onze nachtkastjes niet. Eind augustus had ik al naar de winkel gebeld en daar vertelden ze me (zoals gewoonlijk) dat het nu toch echt niet lang meer kon duren. Want dat is hun antwoord op alles bij Sleepworld: 'het is niet onze fout' en 'volgende week komt uw bestelling binnen'. Want dat is makkelijker dan effectief een klantendienst bieden.We zijn een maand later, dus ik bel opnieuw naar Sleepworld Zaventem waar ik de nieuwe manager aan de lijn krijg, die niets afweet van mijn verhaal, maar me wel kon vertellen dat de nachtkastjes zelfs nog niet 'op het schip geladen'zijn'Oh ja, de nachtkastjes komen per boot en die reis duurt ook nog eens minstens een maand. We zullen dus mogen blij zijn als we onze nachtkastjes voor kerst hebben!Alle begrip voor de lange wachttijden door corona, alle begrip dat er een foute bestelling is gebeurd, iedereen maakt al eens een fout, maar dit gaat te ver!Ik heb bijna 5000 euro betaald en wacht na meer dan 8 maand nog altijd op mijn meubels! De service is echt NUL bij Sleepworld, ze sturen je van het kastje naar de muur (pun indended) en laten je alles betalen zodat zij hun geld alvast hebben, zonder verdere opvolging of enige klantendienst, om dan een 'geste' te doen met een korting van 100 euro indien je bij hen nog iets koopt?! Nooit zal ik nog een voet binnenzetten bij sleepworld en je mag er vanop aan dat mijn familie en vrienden dat ook niet zullen doen.Een voorbeeldje van normale klantenservice: bij onze gordijnen werd er ook een fout gemaakt (foute afmetingen). Dat bedrijf is al na 6 weken de juiste gordijnen komen brengen EN heeft me 20% korting gegeven op het originele factuur. Geen waardebon, want men beseft nu eenmaal dat men niet alle dagen nieuwe gordijnen of nieuwe bedden koopt waarde-bonnen zijn dan ook waarde-loos.Ik zal wekelijk naar de winkel blijven bellen, tot mijn nachtkastjes er zijn en als ze eenmaal geleverd zijn (NA BIJNA EEN JAAR WACHTEN) hoop ik uit de grond van mijn hart dat ik nooit nog te maken moet krijgen met de ondermaatste klantenservice bij Sleepword.