Alle openbare klachten

Op 4/2 werd gestart bij de montage van onze keuken. We zijn nu 15/3 en hebben nog steeds geen data gekregen wanneer deze fagewerkt kan worden. Echter hebben wij het volledige bedrag betaald. Delen die gemonteerd werden zijn op sommige plaatsen stuk en vuil. Eeen schuif werd in die mate geplaatst dat ze niet langs de bovenkant kan geopend worden, enkel langs de zijkant. De granietboer is, na enkele mails en telefoons van onze kant eindelijk komen opmeten drie weken geleden, maar ook hier nog geen nieuws. Wij eisen ons volledig betaalde bedrag terug, na ontvangst mag de half-afgewerkte keuken opgehaald worden.

Ik bestelde een kleerkast voor mijn ouders met installatie door hun installateurs, omdat mijn ouders al van leeftijd zijn en ik door operatie niks mag heffen .Ze kwamen de kast installeren , maar na installatie merkten we op dat er schade was gemaakt aan onderkant kleerkast. Hebben dit gemeld en na meer dan 5 weken wachten ,kwamen ze langs om de beschadigde onderdelen te vervangen . Technieker meldde dat hij de deuren enzo niet zou kunne goedhangen , omdat onze vloer schuin was en zij dat hij de kast niet kon installeren. We hebben deze woning al sedert 1980 en de kleerkast heeft daar altijd gestaan zonder problemen , ik zie dan ook niet in waarom dit nu niet meer zou lukken ( later zal blijken door het gesprek van technieker die niet wist dat ik in de ruimte ernaast alles kon volgen . Hij maakte leuk de opmerking tegen zijn collega , dat ze voorzichtig moesten zijn , want dat dit maar lichte vezelplaatjes waren en van de minste duw breken . Hij vond het zelfs nog leuk om ons uit te lachen als moeilijke klanten in mijn eigen woning , wat ook duidt hoe onrespectvol ze omgaan met hun klanten ) Ik heb dan terug contact opgenomen en daar ook melding van gemaakt dat ze ofwel de kast zouden installeren zonder schade of dat ze de kast terug moesten mee nemen en me deze terug betalen alsook de installatiekosten van 190€ die ik betaalde voor de installatie .Kreeg de melding dat ze niet terug betalen daar ik de aankoop gedaan had en installeren zonder schade konden ze niet beloven . En maakte dan ook nog de melding, dat aangezien ik toch al vaak een kast in elkaar had gestoken en dat ik het dan maar zelf moest doen . Zonder ook nog maar geen enkele keer te vragen waarom ik het niet zelf deed . Wat ook duidelijk meegeeft dat ze enkel maar bekommerd zijn over verkoop en niet zozeer op klantentevredenheid .Ze hebben de installatie dan toch gedaan , Maar bij het terug uit elkaar halen van de kast , merkte hij op dat er bepaalde onderdelen in de kast niet gemonteerd waren . Hij moest ook extra vijzen gaan halen om dit te kunnen uitvoeren . Vermoedelijk zijn door het slecht installeren de eerste maal meerdere onderdelen die niet zichbaar waren defect geraakt . Nadat ze de installatie hadden afgewerkt , merkte ik op dat er terug schade was . Ik nam terug contact op , om dit te melden . En kreeg daar leuk het antwoord dat het niet hun probleem is , k moet maar zien dat men vloer recht loopt. Ze willen geen vervanging van de schade gemaakt door hun techniekers meer doen , en terugbetaling wensen ze ook niet .Kreeg melding dat het hen al genoeg geld heeft gekost om 2 maal installateurs te sturen . Ik sloot aankoop met installatie af . Aangezien ze daar niet aan kunnen voldoen vraag ik de volledige terugbetaling van kleerkast 319€ en de aangerekende 190€ installatiekosten totaal 509€ of een volledig nieuwe kast en niet enkel onderdelen om verdere verborgen gebreken uit te sluiten , levering tot op 1e verdiep dit werd reeds betaald en terug betaling installatiekosten van 190€

Beste, In januari huurde wij een vakantiehuisje met 8 vrienden (8verschillende bubbels) voor het eerste weekend in mei. Bij de annulatievoorwaarden stond doen wel degelijk dat 30d voor aanvang het gratis geannuleerd mag worden. Nu wij dit wouden toepassen gezien de coronamaatregelen, wil men ons maar 70% terugbetalen. De dienst van ‘natuurhuisje’ blijft dan ook aanhouden dat dit in de annulatievoorwaarden stond. Desalniettemin heb ik zwart op wit dat wij gratis mogen annuleren tot 30 dagen voor aanvang. We hebben dit meermaals aangehaald maar tevergeefs. Hopelijk worden we nu gehoord want dit is letterlijk mensen misleiden en geld afsnoepen. Alvast bedankt

Hallo. Op 21 augustus 2020 hebben we twee tickets geboekt naar Dubai via BravoFly.com gedekt door een verzekering van FullFlex en die bedrijven horen allemaal bij Lastminute.com. Vertrekdatum 31/10/2020.De verzekering dekt 90% van de aankoop van de tickets bij annuleren. Op 21 oktober 2020 hebben we de vlucht geannuleerd en een refund gevraagd via FullFlex. We kregen direct een automatisch gegenereerde melding dat ons verzoek tot terugbetaling verwerkt zou worden. Op 29 december 2020 hebben we nagevraagd hoe het staat met de terugbetaling, maar behalve een automatische mail kwam er geen reactie. Vandaag hebben we opnieuw een mail gestuurd, maar exact dezelfde, automatisch gegenereerde mail als antwoord gekregen.Bottom line: 1,096.09 Euro kwijt.

Aankoop vivlio ereader inclusief hoesje (op aanraden van de verkoper voor betere bescherming) op 11/07/2020.Op 7/3/2021 had ik gedurende de dag al een paar uur gelezen. 's Avonds wil ik terug verderlezen, en dit lukt niet meer omdat het scherm rare lijnen en tekens vertoont, en geblokkeerd is. Het enige wat tussentijds gebeurd is, is dat ik de reader volledig heb opgeladen.Op 10/3 ga ik terug naar de winkel met mijn defecte ereader en het garantiebewijs. In de winkel wordt mij (op bijzonder onvriendelijke wijze, roepend) meegedeeld dat ik geen recht op garantie heb. Er wordt mij een papier onder de neus geduwd met daarop een gelijkaardig scherm als het mijne (zelfde probleem) mét als uitleg : in dit geval géén garantie, zelfs niet als er uitwendig op het scherm geen tekenen van glasbraak zijn (op mijn vivlio zijn er uiteraard zo geen tekenen) : er is uitwendig nergens schade zichtbaar. In het document staat dat in dat geval de ereader op het onzichtbaar schermgedeelte zou gebarsten zijn. Ik vind dit onaanvaardbaar, de man suggereerde dat ik het toestel had laten vallen, maar ik bevestig op mijn erewoord dat dit NIET het geval is. Uiteraard hebt u hier enkel mijn erewoord, meer kan ik niet geven. Vreemd genoeg, zag ik op de winkeldesk nog een andere vivlio reader liggen, met hetzelfde probleem als het mijne.... Ik contacteerde standaard boekhandel klantendienst op 10/3 via hun website. Ik krijg een mail terug dat dit inderdaad buiten de garantie valt, tenzij ik mijn ereader minder dan een half jaar geleden zou gekocht hebben. Ik voel me in de steek gelaten. Ik heb in mijn ogen niks verkeerds gedaan, ik dacht dat garantie daar nu net voor diende. En ik vraag me ook af of het wettelijk is dat de garantie op specifieke onderdelen maar 1/2 jaar geldig zou zijn, zoals mij in de mail wordt gestuurd. Ik heb echt veel boeken op mijn e-reader staan, die ik nu niet meer kan lezenHieronder een stukje gekopieerd uit de mail die SB me heeft gestuurd : ---------------------------------------------------------------------------------------Wanneer werd je toestel aangekocht?Is je toestel niet ouder dan 6 maanden? Dan kan deze wel onder garantie worden ingeruild.Is je toestel ouder dan valt een schermbreuk inderdaad niet onder de garantievoorwaarden.---------------------------------------------------------------------------------------Uiteraard konden zij mij perfect opzoeken via mijn email adres en wisten zij wanneer ik de reader heb gekocht

Beste, ik bestelde op 20/01/2021, online, een volledige keuken bij IKEA Hasselt. Na het ontvangen van een betaallink, en het voldoen daarvan, zou ik de leveringsdata weten. ECHTER vergat men mij de link door te sturen. 's Anderendaags kreeg ik een bericht met mededeling dat de betaling niet voldaan was, en indien ik de bestelling toch wenste te behouden, moest ik online betalen. Na gebeld te hebben met de mededeling dat ik de link nog niet ontvangen had, ging men het nodige doen. Wel zou de levering 1 dag verlaten (??? zij vergeten de link te sturen en mijn leveringsdatum verlaat???). Dit was rond 12.30 en rond 17.45 ontving ik de link. Dit is een vrijdag, banken zijn dicht of sluiten, en online kan ik zo een groot bedrag niet overschrijven! Na nog maar eens te bellen verexcuseert men zich en verzekerde men mij dat de levering hierdoor NIET zou verlaten. Na uiteindelijk (op zaterdagmorgen) contact op te nemen met het hoofdkantoor van de bank kan ik het bedrag overmaken. De levering verliep in 2 (in feite 3) delen, eerst de kastjes en apparatuur, en later de werkbladen, gezien die op maat gemaakt worden (later zelf op maat te zagen (???)). De kastjes komen toe op de afgesproken datum en het ineenzetten kan beginnen, want mijn oude keuken was al een week uitgebroken (ik verkoos om alles zelf te doen, op die manier spaarde ik ong. 1000 euro uit). Alles verloopt vlot en op 17/2/2021 tss. 07.00 en 12.00 zouden de werkbladen komen. Ik speciaal verlof genomen zodat ik de bladen in ontvangst kon nemen. 12 uur gaat voorbij en nog steeds niets, zelfs de hele dag gaat voorbij (terwijl ik het huis niet durf te verlaten) en geen levering. Werkgever verwittigd en de volgende dag zit ik weer klaar, maar niets. Rond de middag (18/02/2021) bel ik (027191919) om te horen hoe het zit. Na veel excuses maar niet echt een reden verzekerd de jongedame mij dat de levering op 28/02/2021 zou gebeuren. Hierop zeg ik de jongedame dat dat niet kan want dat is een zondag nog meer excuses en de mededeling dat ze het verder gingen uitzoeken, en dat IKEA Hasselt mij zou contacteren. Op 2/3/2021 (nog steeds geen telefoontje gehad van IKEA Hasselt) krijg ik telefoon van een IKEA medewerker, met de mededeling dat hij mijn ongenoegen gelezen had op Facebook (op aanraden van ... ) en of intussen alles in orde was??? EEUH NEEN, NIETS is in orde. Ik heb nog steeds niets ontvangen en weet ook niet wat er gaande is. Nog meer excuses en de medewerker belooft een dossier (7751269) aan te maken en het door te sturen naar de desbetreffende dienst. Ze zouden mij zo snel mogelijk terugbellen. Op 10/03/2021 heb ik WEER MAAR EENS de telefoon genomen en naar IKEA gebeld. 1ste poging wordt ik doorverbonden na ong. 5 minuten, maar na 1uur27 wordt de verbinding verbroken zonder dat ik iemand aan de lijn had. Dus, terugbellen, en na 5 minuten had ik weer iemand aan de lijn. Ik weer mijn verhaal gedaan inclusief het vorige gesprek, waarbij de medewerker mij laat weten mij NIET door te verbinden, maar persoonlijk het dossier zal bezorgen aan de manager van de verantwoordelijke dienst. Wat later op de dag krijg ik daar ook telefoon van, en na mijn verhaal weer maar eens te doen, ging hij op zoek en vond dat mijn bestelling HELEMAAL NIET UITGEVOERD WAS ???. Hij vertelde mij dat er een PROBLEEM IN HET PLAN was en dat men dat niet kon uitvoeren! WAAROM men mij op dat moment niet gebeld heeft met de vraag hoe dit op te lossen, weet ik niet (want de oplossing was heel simpel, daar konden ze zelf ook opgekomen zijn), neen, mijn plan verdwijnt op de vergeetstapel, niemand belt mij hierover en ik maar wachten! 's Anderendaags wordt ik teruggebeld (na eerst naar IKEA Hasselt gereden te hebben (80 km heen en terug), omdat niemand de telefoon opnam na 45 minuten, omdat ik zag dat mijn bestelling geannuleerd was!!!) en verzekerd men mij dat de plannen gewijzigd zijn en dart de levering zal plaatsvinden op 07/04/2021 !!!! (ik zit al van eind januari zonder keuken!!!!)Ik hoop ten stelligst dat de levering alsnog aanzienlijk vroeger zal gebeuren (Waarom niet mijn werkbladen laten voorgaan op alle bestellingen die na mijn bestelling zijn gebeurt?? Het is immers jullie fout dat de levering verlaat is), en daarbij verwacht ik een serieuze tegemoetkoming (die mij reeds tijdens het eerste telefoontje werd beloofd) voor de vele slapeloze nachten en telefoontjes ed. die ik heb moeten doen door, in mijn ogen , een serieuze blunder van uwentwege! Zolang mijn keuken niet in orde is zal ik dan ook via alle kanalen mijn ongenoegen laten blijken aan iedereen die het wil horen!

Geachte,Deze week ontvingen we een herinneringsfactuur om nog 65€ te betalen als restwaarde voor een niet ingeleverde Access Point.Dit toestel werd al op 03/12/2020, samen met de Decoder en de modem in EEN doos via Q8 Station in Ninove doorgestuurd naar jullie diensten.Als jullie de Decoder en de Modem ontvangen hebben kan dit niet dat de access point ook niet ontvangen is door jullie diensten, aangezien alles in één doos werd verstuurd.Gelieve deze factuur dan ook te annuleren en een rechtzetting te bezorgen.

BesteIk bestelde een eetkamertafel set maar ik heb tot nu toe al 3 verschillende leverdatums ontvangen doordat er problemen zijn met de fabricage. Ik heb het volgende verhaal verteld in de winkel, telefoon en via mail:(kopie mail en antwoord van het bedrijf)BesteBetreft de volgende bestelling:Bestelbon nummer680127FiliaalInterieurmeubelen WilrijkBoomsesteenweg 658, 2610 AntwerpenVandaag heb ik te horen gekregen dat mijn bestelling weeral is uitgesteld naar 01/04/2021. Dit is nu al de 3de keer dat ik dit verneem. Ik begrijp dat er problemen kunnen zijn met leveringen ivm corona, maar ik heb speciaal jullie winkel gekozen omdat jullie vanuit stock leveren en ook adverteren voor een snelle levering.Op 20/12/2020 had ik op julie website vernomen dat als ik mijn bestelling deed dit ook in de week van 12 januari kon verkrijgen. Uiteindelijk hebben wij er verkozen om op 21/12/2020 naar jullie winkel te gaan te Wilrijk en daar het product eerst te bekijken voor we het bestellen. Op die dag krijgen wij te horen dat het product geleverd zou worden vanaf 28 januari. Dat vond ik opzich niet erg, maar wel een beetje vreemd aangezien ik eerdere leveringdatums had gezien op de website.Ik heb dus de bestelling gemaakt in de winkel en deze ook betaald maar twee weken later krijg ik te horen dat onze bestelling verzet was naar de week van 22 februari. Dit was al een moeilijke pil om te slikken aangezien ik al een reservatie heb gemaakt met de verhuisfirma. Geen probleem want een geluk bij een ongeluk zullen mijn zetels ook arriveren in deze week. Echter krijg ik op 19 februari te horen dat mijn bestelling verzet zal worden tot 1 april. Ik begrijp totaal waarom er een uitstelling is, maar toch zit ik hier wel met een serieuze frustratie aangezien ik hier nu 3 maanden geen eetkamerset zal hebben en ook weer nieuwe reservatie moet maken voor een verhuislift. Ik had verder ook heel graag mijn interieur kunnen aanvullen rond mijn bestelling.Vandaar mijn volgende vraag/verzoek: Kan ik mijn bestelling zelf ophalen, zodat ik niet langer moet wachten op jullie leverdienst? Graag zou ik een compensatie willen voor een levering die lang op zich laat wachten.(antwoord)Beste,Bedankt voor je berichtje.Jammer genoeg is het niet mogelijk jou artikels zelf op te halen aangezien deze niet voorradig zijn in ons centraal magazijn. In dit geval kan het winkelpersoneel voor het bepalen van de datum van de aanhuislevering enkel afgaan op de verwachte leverdatum van dit artikel.Wanneer door onvoorziene omstandigheden zoals productievertraging of transportproblemen deze verwachte datum moet bijgesteld worden, zijn wij genoodzaakt om u hiervan op de hoogte te brengen. Wij doen onze uiterste best om op het moment van bestelling de juiste leverdatum met u af te spreken, maar in uitzonderlijke gevallen en door externe factoren is het dus mogelijk dat deze moeten bijgesteld worden.Onze verkoopsvoorwaarden vermelden het volgende hieromtrent:9. In geval zich een situatie van overmacht voor doet, worden de leverings- en andere verplichtingen van Overstock Home opgeschort gedurende de periode waarin deze situatie van overmacht duurt. Zo ook wanneer deze situatie zich pas zou voordoen nadat de leveringstermijn al was verstreken.Wij wensen ons wel oprecht te excuseren voor het ongemak maar hopen op begrip dat wij niet kunnen ingaan op je vraag om hier een commerciële tegemoetkoming in te bieden.Met vriendelijke groeten,Astrid.Met vriendelijke groetenOverstock Garden

Beste, mijn kinderen zijn op donderdag11/03/21 naar de Fun winkel gelegen in Sint-niklaas geweest. Zij weren in de winkel aangesproken door enkele medewerkers die hen vroegen of ze niks meegenomen (gestolen) hadden. Mijn kinderen waren alleen in de winkel aanwezig omdat ze iets moesten gaan halen voor school en wij paar meters verder in de straat wonen kunnen zij alleen gaan.Mijn kinderen zijn 14, 11 en 10 jaar. Er werd hen in de winkel voor andere aanwezige klanten om hun zakken leeg te halen!!! Ze werden onterecht beschuldigt van diefstal!!! Het kan zijn dat ze mensen verdenken maar het is geen reden om kinderen voor andere aanwezigen belachelijk te maken en te vernederen. Mijn kinderen voelden zich vernedert en vroegen zicht af wat ze misdaan hebben... Dit is een toaal onacceptabel gedrag van de medewerkers van Fun. Zou een kindvriendelijke winkel moeten zijn en ze niet behandelen als criminelen!!! Of was dit een vorm van discriminatie???

Ik vraag nogmaals en met aandrang om mijn voucher terug te betalen, zoals wettelijk verplicht en zoals uitgelegd op de website van Brussels Airlines.Er is blijkbaar geen enkele manier om dit bedrijf nog schriftelijk te bereiken (ik ga natuurlijk niet bellen want dan heb ik geen spoor van mijn aanvraag die ik nu voor de derde keer doe) en ik heb niet de tijd om uren in een wachtrij aan de telefoon te zitten. Gezien alle moeite die dit kost zal ik genoodzaakt zijn om bijkomende administratiekosten aan te rekenen.Historiek:Op 28/12/2020 terugbetaling aangevraagd van een voucher (voucher voor een deels gecancelde vlucht). Aangevraagd via het e-mail adres op de website van Brussels Airlines (service.nl@brusselsairlines.com).Geen antwoord, reminder gestuurd op 27/2/2021.Antwoord op 13/3/2021, van Callcenter.en@servicecenter.brusselsairlines.com: Dear Sir/ Madam, Apologies for the inconvenience. Kindly share your concern in English to assist you in a better way, or for Dutch-language, you can share your concern in the below email.Servicing.nl@brusselsairlines.com Best Regards,AnjaliBrussels Airlines Service CentreNogmaals een aanvraag voor terugbetaling ingediend, deze keer in het Engels. De mail is gestuurd naar Callcenter.en@servicecenter.brusselsairlines.com, en naar Servicing.nl@brusselsairlines.com en naar service.nl@brusselsairlines.com.Overal afgewimpeld.Delivery to the following recipients was aborted after 0 second(s): * servicing.nl@brusselsairlines.comCallcenter.en@servicecenter.brusselsairlines.com: Dear Guest, This email address is no longer in use, kindly contact our service center via phone on 0032 2 723 23 62. Kind regards, Brussels Airlines