Alle openbare klachten

Beste,Deze jaarafrekening is abnormaal hoog alsook de toekomstige voorschotten doordat u onjuiste data hanteert.Wij hebben zonnepanelen met terugdraaiende meter. Voor periode 20/3/2020-01/03/2021 stuurde Fluvius u onze echte meterstanden van 01/03/2021 op. Op uw jaarafrekening rekent u ons voor de periode 01/01/2021-01/03/2021 een verbruik aan gebaseerd op geschatte meterstanden en dit voor zowel electriciteit als gas. Vervolgens vermeldt u foutieve gegevens onder de meterstanden: voor electriciteit als begindatum 01/01/2021 ipv 19/3/2020, als beginstand 998006 ipv 997164. Hetzelfde doet u voor gas: onder de meterstanden als begindatum 01/01/2021 ipv 19/3/2020, beginstand 17590 ipv 17008. Ondernomen acties:Op 17/3/2021 hebben wij: a) 3x telefonisch contact genomen met Eneco, telkens iemand anders die niet begreep wat het probleem was. b) Tussendoor 2x telefonisch contact gehad met Fluvius die bevestigde dat alle meterstanden tijdig aan Eneco waren doorgestuurd alsook dat ze bij aanvang 2021 een communicatie hadden gedaan aan o.a. Eneco dat men ingeval van echte meterstanden, de geschatte meterstanden niet in rekening mochten brengen. c) Op Eneco's website het formulier voor rectificatie ingevuld waarop staat dat intussentijd de faktuur niet hoeft betaald te worden. Ook aangevinkt dat iemand van Eneco ons moest contacteren.Op 18/3/2021 ontvingen we van Eneco formulier tevredenheid klantendienst. We hebben dit onmiddellijk ingestuurd en vermeld dat we zeer ontevreden zijn. Het vakje waar men kan aanduiden dat we wensten dat iemand van Eneco contact met ons zou opnemen, hebben we ook aangevinkt.En sindsdien is het stil. Geen enkele reactie van Eneco. Wij verwachten van Eneco een rectificatie van deze jaarafrekening.

Beste,Ik verstuurde op 15/03/2021 twee brieven met een Prior zegel (binnen België). Een van de 2 zendingen is nog steeds niet aangekomen.Kan ik hiervoor compensatie krijgen?GroetenLaetitia Gérard

Beste, mijn (minderjarige) zoon heeft op 11/12/2020 een Smartphone Android Samsung Galaxy A71 (+ een beschermhoes + een protectid clear-coat + plaatsingskosten) bij Krefel in Olen gekocht en er dadelijk een protectid clear-coat op LATEN opzetten door één van de medewerkers voor de prijs van maar liefst 443,85€. (waar hij trouwens heel lang zelf voor gespaard had.) Na 3 maanden begon de protect screan te lossen en om er zeker van te zijn dat het correct gebeurd, laat hij de vorige claer-coat in de winkel te Olen terug verwijderen en er een nieuwe op plaatsen. Weer door één van de medewerkers van Krefel Olen. De Gsm wordt in een omslag gestoken en na 2uur mag hij deze er pas uithalen. (wat ook gebeurd) Maar bij gebruik van de telefoon, begint deze te ghost-swipen en er zijn stukken op het scherm die niet meer reageren. Hij neemt direct contact op met de winkel en mag dadelijk terug komen.Er wordt onmiddelijk een nieuwe clear-coat op geplaatst (door een medewerker van Krefel) Terug in een omslag, terug 2u wachten. Maar de telefoon flipt (nog steeds) volledig. We gaan terug naar de winkel. De telefoon mankeerde niets vóór het plaatsen van het frontje. De Gsm is in garantie en wij zijn zelf niet verantwoordelijk voor de vastgestelde gebreken. Want hij functioneerde niet meer ná het plaatsen van het frontje. Dus de Gsm wordt op 02/03/2021 opgestuurd om nagezien te worden. Tot onze grote verbazing krijg ik op 09/03/2021 een brief waarin ik de keuze krijg: Of het toestel wordt hersteld voor de prijs van 205,13€, Of we vragen ons toestel onhersteld terug en betalen een bedrag van 36€ voor het nazicht en de bestekkosten, of we betalen niets en krijgen ons toestel dan ook niet meer terug???Ik sta perplex!! Krefel maakt een fout, waardoor de gsm niet meer bruikbaar is, stuk is. En top of the bill, mogen we zelf opdraaien voor de kosten. Die niet min zijn. Daarbij komt nog dat we beschuldigd worden door Krefel dat wij het toestel zouden laten vallen hebben waardoor het scherm is geplooid? ONAANVAARDBAAR, SCHANDALIG, CRIMINEEL vind ik het.Noemt men dit service??? Wij hebben de laatste maanden voor een paar duizend euro toestellen bij u aangekocht en dan lapt u ons dit? Ik wens dat jullie toegeven dat de fout bij u gebeurd is en dat het toestel ZONDER BIJKOMENDE KOSTEN hersteld wordt en ons terug bezorgd wordt. Er mankeerde niets aan het scherm of de gsm toen we hem binnen brachten om er een protect screen te laten opzetten én hij is trouwens nog maar 3 maanden oud dus onder garantie én hij is nergens tegen aangestoten of gevallen waardoor het scherm zou geplooid zijn!?!?Ik hoop dat dit snel wordt opgelost want ik ben echt niet van plan het hier bij te laten. Ik vind dit echt buiten proportie, tart alle verbeelding! Graag had ik een snelle reactie en propere, correcte afhandeling gezien! Bedankt!

BesteIn een eerdere klacht op deze website kreeg ik volgend antwoord vanwege Isoline:Beste,We hebben de klacht van Mr Daems goed ontvangen, elke klacht word met de nodige zorg behandeld.Na een klacht van Mr Daems zijn we al eens ter plaatste geweest, de bovenkant van de spouwmuur was niet dicht, dit hebben we hem toen meegedeeld en hij heeft het dan opgelost.Er is nu verlies aan een rolluik, als Mr Daems deze open maakt komen wij het nodige doen.Naar service toe doen wij deze interventies gratis maar hoeven dit eigenlijk niet gratis te doen want in de verkoopovereenkomst (in bijlage) staat dat de klant verantwoordelijk is voor het dichtenvan spouwen en andere openingen aan binnen en buitenzijde.Naar uitvoering van de werken toe vallen we onder toezicht van BCCA, ze zien toe dat de werken correct uitgevoerd worden (op regelmatige basis onaangekondigde controles) en dat de opleidingen vanons personeel strikt gevolgd word.Neopixels isolatie is niet gevaarlijk voor de gezondheid van mens en dier. Neopixels is niet schadelijk, is niet carcinogeen en is volledig inert.De klachtenmail van Mr Daems is van 20/01/2021, wij vinden het wel gepast dat Mr Daems ons de nodige ruimte geeft om een service in te plannen.Voor verdere service zullen we op een reactie wachten.Dit antwoord geeft me geenszins voldoening, aangezien ik inmiddels verdere informatie zocht betreffende mijn probleem en de voorschriften rond na-isoleren van spouwmuren. Ondertussen nam ik ook al contact met BCCA, het certificeringsorgaan waarvan Isoline melding maakt. Van hen kreeg ik voorlopig nog geen reactie...Ik meen dat er professionele fouten zijn gemaakt bij het aanbrengen van het isolatiemateriaal en dat deze moeten rechtgezet worden. Ik wil op termijn niet geconfonteerd worden met dezelfde problemen bij andere rolluiken. Hieronder volgt mijn bericht aan BCCA, een omschrijving van het probleem dat zich stelt en de acties die ik ondernam sinds de vorige klacht:Ik schets u graag de situatie waarin we verkeren, teneinde formeel een klacht neer te leggen.Najaar 2015 werden onze spouwmuren na-geïsoleerd door de firma Isoline BVBA. Het gebruikte materiaal is ‘Neopixels’.Sindsdien vind ik regelmatig de neopixels terug, overal rond de woning, tot ver in de tuin. Ook de buren doen hun beklag hierover.De eerste jaren ging ik ervan uit dat het ging om ‘achtergebleven’ losse parels na de werken. Echter na winderige dagen bleken er steeds meer bolletjes rond te vliegen.Ik heb hierover Isoline gecontacteerd. 2 werknemers kwamen ter plaatse en bevestigden mijn vermoeden, de parels ontsnappen langs de bovenkant van de spouw, die nog open was.Ik wist op dat moment niet beter, en heb op eigen initiatief de spouwen bovenaan afgedicht. Lectuur van de voorbije dagen op de website van Neopixels ( http://www.neopixels.be/aandachtspunten.php), leerde me dat de spouwen bovenaan afgedicht dienen te worden vóór de installatie. Hier werd ik nooit op gewezen door de installateur.Het blijft echter niet bij de afdichting van de spouwen bovenaan… er blijkt nu ook een significant verlies te zijn aan één van de rolluiken grote hoeveelheden Neopixels ‘stromen’ (letterlijk) langs het rolluik naar beneden bij het op- en neerhalen van het rolluik. Dit werd me onlangs pas duidelijk, nadat ik (grote hoeveelheden) parels bleef terugvinden. (zie foto in bijlage)Bij de installatie werd ons gevraagd om de rolluikkasten open te maken, zodat er ‘borstels’ geplaatst konden worden. Deze borstels zouden de opening tussen spouw en kast afdichten. Recente lectuur leert me nochtans dat deze werkwijze onvoldoende is!Verder vraag ik me af of er voldoende bindmiddel werd gebruikt bij de installatie, gezien de parels langs het rolluik letterlijk blijven wegstromen.Kortom wil ik mijn klacht als volgt omschrijven:• Ik werd vooraf niet of onvoldoende geïnformeerd over te nemen maatregelen voorafgaand aan de installatie• De werken zijn niet uitgevoerd conform de voorschriften:o Gebrek aan bindmiddelo Gebruik van borstels in rolluikkasten zonder meerIk verwacht van Isoline BVBA dat ze me voor eens en altijd verlossen van de rondvliegende Neo-Pixels, omdat het zien van deze bolletjes, telkens ik buiten kom, op mijn gemoedsrust weegt én (ook al beweert Isoline dat ze geen milieuschade teweegbrengen) ze niet thuishoren in de omgeving, ze worden immers niet biologisch afgebroken...

ik sinds 08/2020 heel wat klachten ingediend bij Telenet omdat er geen wifi verbinding is in mijn keuken. 3 vakmannen kwamen langs, reeds uren aan de lijn gehangen. Download snelheid is soms 52 maar kan evengoed 5 zijn of geen internet. Ik kreeg dan 2 wifi verbindingen, die dan na enkele dagen toch verdwijnt. Ik moest naar de shop om powerline en wifi booster om te ruilen. De mensen in de winkel lieten me weten dat Telenet Mechelen dit bijna nooit laat weten. Uit eindelijk kreeg ik toch een nieuwe powerline. Telenet rekent mij nu huur aan, wat onterecht is. De vorige powerline was nog geen maand oud. Bij het 2de bezoek van een technieker kreeg ik die gratis. De derde vakman raadde me aan om de powerline in een bepaalde stopcontact te stoppen die op hetzelfde zekeringscircuit van de electriciteit zit als in mijn keuken. Gisteren zei een Telenet medewerker dat dit larie is. Gisteren alweer meer dan 1 uur gebeld met Telenet, om dan deze morgen terug rode pijltjes te merken op de powerline in de keuken.

Beste, ik bestelde een iphone x via Backmarket. Chronopost moest het leveren op 09/03 maar het is nooit toegekomen. Wanneer ik bel zeggen ze dat ik moet wachten en geduld hebben. Er staat op dat het geleverd werd op 09/03 maar dat is fout. Mijn gevoel is dat de koerier het kwijt is of zelf heeft genomen.

Op 17/03/2021 om 11:00 uur viel het internet bij ons uit.Mijn vrouw werkt online en kon haar hotspot via mobiele data niet snel genoeg plaatsen waardoor ze een klant niet op tijd heeft kunnen helpen.Hierdoor werd er 10 euro van haar loon afgetrokken.Daarna heeft ze moeten verder werken op haar mobiel internet omdat ze de tijd niet heeft tijdens het werk om andere diensten te contacteren.Omstreeks 13:30 uur werd ik wakker na een nachtshift en kwam ook ik tot de conclusie dat we geen internet hadden.Om mijn vrouw zo snel mogelijk van internet te kunnen voorzien ben ik beginnen te zoeken naar het probleem.Mijn router heb ik aan/uit gezet doch zonder resultaat.Hierna meldde ik mij aan als user op mijn Proximus router.Hier zag ik dat er geen verbinding was met het internet.Volgens mij lag het probleem dus niet binnen onze woning.Ik nam contact op met de telefonische klantendienst van Proximus.De eerste keer had ik heel wat moeite om door het onnodige lange keuzemenu te navigeren en een persoon aan de lijn te krijgen.Ik denk dat dit pas na vier keer lukte.Wanneer ik eindelijk iemand aan de lijn kreeg, kon deze persoon mij niet terugvinden in het systeem.Dit ondanks het feit dat ik mijn naam, voornaam, geboortedatum en adres had meegegeven.De persoon vroeg naar mijn klantennummer maar dit kon ik hem niet meegeven aangezien ik geen internet had.Ik ontvang geen fysieke facturen dus kan dit hier ook niet op vinden.Tijdens het gesprek werd de lijn plots verbroken.Ik belde een tweede keer terug.Gelukkig raakte ik sneller door het lange keuzemenu omdat ik de cijfers uit het hoofd had geleerd.Ik kreeg opnieuw een persoon aan de lijn.Deze was niet altijd goed verstaanbaar aangezien ik verschillende personen op de achtergrond hoorde.Ik probeerde opnieuw met hem mijn klantennummer te bemachtigen.Alle bovenstaande gegevens waren ook voor deze persoon niet genoeg.Tijdens het gesprek probeerde ik op mijn GSM wat info van Proximus te zoeken in de hoop dat ik ooit iets had opgeslaan.Hier vond ik dan uiteindelijk een nummer (geen klantennummer).Via dit nummer kon de persoon mij terugvinden en mij mijn klantennummer bezorgen.Ik legde mijn probleem uit aan de persoon en deze vroeg mij om mijn router aan en uit te zetten hetgeen ik deed.Wanneer dit niet lukte vroeg hij mij mijn router te resetten, hetgeen ik ook deed.Aangezien dit niet lukte vroeg hij mij mijn router opnieuw aan en uit te zetten waarna ik nog maar eens mocht resetten.En niet veel later werd de verbinding plots opnieuw verbroken.Tijdens het prullen met de router zag ik toevallig enkele werkmannen buiten aan de stoep werken.Ik begaf mij naar buiten en zag dat ze grondwerken aan het uitvoeren waren aan de openbare weg.Ik vroeg hun of ze misschien een kabel van Proximus hadden geraakt.De persoon antwoordde dat hij inderdaad een kabel heeft kapot getrokken en vermoed dat deze van Proximus is.Hij zei mij dat hij het nodige ging doen.Ik begaf mij naar binnen en belde voor een derde maal naar de klantendienst.Deze keer kon ik het nutteloze keuzemenu opnieuw omzeilen en mijn klantnummer doorgeven.Nadat ik het klantnummer in het keuzemenu had ingegeven kreeg ik een persoon aan de lijn dewelke nog maar eens mijn klantnummer nodig had.Het bewijs van het nut van dit keuzemenu.Ook deze keer was de persoon niet zo goed verstaanbaar door een aantal andere helpdeskmedewerkers dewelke ik op de achtergrond hoorde praten.De persoon wilde opnieuw beginnen met het resetten van de mijn router maar ik vertelde hem over de mogelijkse kabelbreuk dewelke buiten plaats vond.Ondanks dit gegeven moest ik hem vertellen dat resetten niet nodig was aangezien ik dit al gedaan had.Vervolgens begon deze met mij een afspraak te maken voor een technieker op 18/03/2021.Ik probeerde hem te vertellen dat de kabelbreuk buiten gebeurde op de openbare weg doch hij bleef mij vertellen dat het de normale procedure was om deze technieker met mij te plannen.Ik vroeg hem ook of dit niet sneller kon gebeuren.Een appartementsblok een volledige dag zonder internet laten leek mij niet de juiste manier van handelen.Dit ook aangezien mijn vrouw op 18/03/2021 opnieuw moet werken en dus internet nodig had en natuurlijk omdat we graag ook wel TV zouden kijken in de avond en de komende dagen.Opnieuw vertelde de persoon dat dit niet mogelijk was en dat een technieker naar mijn appartement sturen de juiste procedure was.Hij stelde voor om deze naar mij te sturen op 18/03/2021 tussen 12:30 uur en 17:00 uur.Ik vertelde hem dat dit te laat was voor mijn vrouw haar werk maar hier kon hij niets aan doen zei hij.Daarna zei ik ook dat ik mogelijks niet kon antwoorden wanneer we bezig waren met een videocall voor het werk.Hierna zei ik dat de technieker toch gewoon het probleem buiten kon aanpakken en niet in mijn woning hoefde te zijn.De helpdeskmedewerker twijfelde hier over en dacht dat ik niet geholpen kon worden indien ik de deur niet kon openen.Uiteindelijk vroeg de medewerker of ik een telefoonnummer had van Proximus.Ik zei hem dat er inderdaad een nummer vermeld staat tussen mijn Proximus gegevens doch dat ik enkel internet vroeg bij de installatie en ook niet meer had gekregen.Ik weet dus niet hoe dit telefoonnummer in mijn dossier is terechtgekomen.Ik heb enkele een Proximus nummer op mijn huidige GSM maar dit betreft een bedrijfstoestel op naam van het bedrijf.Hierna beëindigden we het gesprek.Na enige tijd begaf ik mij opnieuw naar buiten en sprak ik een van de werkmannen aan die de grondwerken aan het uitvoeren waren.Na een kort gesprek leerde ik dat de Proximus kabel met zekerheid werd stukgetrokken.Er zou ook net een technieker van Proximus zijn gepasseerd.Op dat moment waren de werkmannen aan het boren in de buurt van de Proximus kabel waardoor deze opnieuw is vertrokken met de melding ik kom morgen wel terug.

Beste, via het internet bestelde ik eertijds een ANTIVIRUS-abonnement (Real Time Bescherming) bij TotalAV t.b.v. 9,67€/maand. Omdat ik de werking/efficiëntie van de toepassing betwijfel het ik het abonnement eind december '20 opgezegd. Dit werd mij bevestigd.Desondanks stuurt men mij tot vervelens toe mails om het abonnement toch maar te verlengen ondanks mijn antwoord via u kunt zich hier uitschrijven waarop TotalAV blijkbaar niet reageert!Zie bijlage mail van 10/02/21Hallo Joan,Een van mijn collega's probeerde een paar dagen geleden contact met je te krijgen over de openstaande rekening op je antivirusaccount.Helaas betekent dit dat je computer niet langer beschermd wordt en momenteel blootstaat aan schadelijke dreigingen, virussen en malware.Joan, maak je geen zorgen, om je beschermingsabonnement opnieuw te activeren hoef je alleen je betalingsgegevens bij te werken met geldige gegevens:Klik hier om nu beschermd te blijvenZodra je gegevens zijn ingediend, zullen we ook drie extra licenties toevoegen aan je account, helemaal gratis - super voor familie en vrienden!Wacht niet langer want ik weet niet hoe lang dit aanbod blijft gelden.Vriendelijke groeten,DeanAccount Manager TotalAVAls u dit soort e-mail niet meer wilt ontvangen kunt u zich hier uitschrijven hier.

Beste,Rond 13 maart bestelde ik een neon lamp via Aliexpress ter waarde van 27,57 euro.Het bedrag ging van mijn rekening naar de ontvanger: ALIPAYLIMITED SALUXEMBOURG.Weliswaar heb ik nooit een bevestiging per mail ontvangen van deze bestelling. Ik besloot dus een account aan te maken, maar op dit account was niets terug te vinden van deze bestelling.Ik probeerde via hun customerservice het probleem uit te leggen, maar dit was een bot.Ik weet dus niet of de bestelling in behandeling is of ik het geld terugkrijg.Weet iemand welke stappen ik kan ondernemen?

Beste,Ik bestelde online schoenen, niet wetende dat dit namaak was. Enkele weken later kreeg ik een brief dat dit fake bleek te zijn en dit dus in beslag zou worden genomen en vernietigd. Ik ging hiermee akkoord. Nu iets later kreeg ik opnieuw een brief dat ik €300 boete zou moeten betalen. Ik wil deze uiteraard niet betalen aangezien ik onwetend was dat ik namaak zou hebben gekocht.