Alle openbare klachten

Beste,Op 4/12/2020 vertrok ik zoals elke morgen naar mijn werk (Provinciaal Technisch Instituut, Campus W&G, Condédreef 10, 8500 Kortrijk). Ik gebruikte de bedrijfswagen van mijn man, omdat hij vanwege corona aan het telewerken was. Dit is een BMW 4 Gran Coupé. Ik hoorde al snel dat de wagen een raar 'slepend' geluid maakte en precies 'schokte' bij het remmen. Na 2 lesuren moest ik mij met de wagen naar de andere campus van de school (Karel De Goedelaan 5, Kortrijk) verplaatsen, een tweetal kilometer verderop. Ik merkte bij het vertrekken dat de wagen niet goed meer kon sturen, dat het slepende geluid erger werd en ik voelde me m.a.w. echt niet veilig. Ik belde BMW Road Assist. De telefoniste vroeg me wat het probleem was. Ik legde alles uit. Als antwoord kreeg ik dat de techniekers het veel te druk hadden voor zoiets, en dat ik maar naar de dichtstbijzijnde BMWdealer moest rijden om te bekijken wat er aan de hand was. Dit betekende toch weer enkele kilometers op de openbare weg rijden. Ik kroop terug in de wagen en reed toch naar de andere campus van de school, met een totaal onveilig gevoel. Ik kwam aan op de parking van de school, probeerde te parkeren, maar kon plots niet meer voor- of achteruit. Ik sprak iemand van de technische dienst van de school aan. Die keek onder de wagen en zag dat de stuurstang vooraan rechts gewoon afgebroken was en op de grond sleepte. Ik was met andere woorden die dag al even aan het rondrijden met een levensgevaarlijk gebrek aan de auto. BMW Road Assist maande me daarenboven nog aan om nog wat verder op de openbare weg te rijden naar de BMWdealer. Uiteindelijk stond ik in panne op de parking van de school en blokkeerde ik de toegangs- en uitgangsweg van de school. Ik belde opnieuw naar BMW Road Assist en plots konden ze toch snel een pechverhelper sturen. Na enkele uren te wachten kwam iemand van VAB pechverhelping. Ook die man zei dat dit een levensgevaarlijke situatie was en dat ik zo zeker niet meer mocht verder gereden hebben. Hij zei dat dit de eerste keer door BMW Road Assist zeer slecht ingeschat was en zeer slecht behandeld was, dat dit toch echt niet zou mogen voor zo'n premium-merk.Ik wou dit toch eens melden.

Geachte,Op 04/12/2018 kochten wij met volle overtuiging een tweedehands Renault Zoé bij jullie als een officiële dealer in Kuurne.Echter, de eerste avond doken de eerste laadproblemen al op en nadien is het niet meer gestopt.De eerste avond kon de auto niet meer opladen, wij contacteerden de garage onmiddellijk en wij hebben alle e-mails als bewijs. Het probleem bleef aanwezig voor de volgende twee jaar, soms met up and downs. Soms kon de auto aan de laadpaal zelf niet opladen.Na de zoveelste interventie van Devos-Capoen, in Roeselare en in Kortrijk die 2 weken duurde in December 2020, werd ons verteld dat we een scheidingstransfo moesten gebruiken bij het opladen van de auto, omdat er soms wegenwerken in de straat waren die een probleem konden veroorzaken..(!!) Dit was een onvoorziene kost waarvan wij niet op de hoogte werden gebracht bij aankoop van de auto.Op 13 januari 2021 had mijn auto niet opgeladen gedurende de nacht, maar er stond een afspraak bij de keuring op het programma, waardoor er geen andere mogelijkheid was dan toch te vertrekken met een auto die voor de zoveelste keer amper opgeladen was. Gevolg was dat de batterij onderweg volledig op was en ik bijgevolg weggetakeld moest worden. Dit bracht opnieuw een onvoorziene kost met zich mee (140 € ). Echter, ondertussen hebben we meerdere malen geprobeerd om de auto op te laden met de scheidingstransfo, dit echter zonder succes. Wij moesten de transfo laten aanpassen omdat er nog problemen met de lading waren.Bijgevolg is bij ons op dit moment de maat meer dan vol. Wij kochten een Renault in de overtuiging dat dit een gerespecteerd automerk is. Daarenboven kozen wij er bewust voor om een auto aan te kopen bij een officiële dealer. Wij werden echter duidelijk misleid, aangezien de eerste problemen reeds opdoken een paar uren na aankoop. Alhoewel het duidelijk om een probleem gaat die reeds bestond bij aankoop van deze auto, worden wij van het kastje naar de muur gestuurd. Daarenboven werd ons meer dan eens verteld dat de auto uit garantie is, waardoor de Renault garage in Kuurne ervan overtuigd was om ons de vervangwagen aan te rekenen. Wij zijn enorm ontgoocheld in zowel de service van de Renault garage in Kuurne als in het merk Renault an sich en zien hier geen uitweg meer. Dit is het merk Renault onwaardig. Zodoende eisen wij dan de prijs van de scheidingstransfo, en de takelwagen terugbetaalt worden plus de annulatie van factuur van Garage Devos-Capoen die nog open staat (Factuur 21400366). Elektrische auto’s zijn belangrijk op de automarkt van vandaag en wij denken niet dat Renault zich deze enorm slechte reclame kan veroorloven. Wij stellen dan ook voor om dit op een nette manier verder af te handelen.Met vriendelijke groeten,Dieter Degrendele & Katia Costalbano

Ik wil mensen waarschuwen voor de praktijken van fimaser zoals mensen mij hadden gewaarschuwd maar voor mij is het te laat veel te hoge intresten daar begint het al maar het ergste vind ik dat er 95+136 was af gegaan in 1 maand dit vond ik wat veel op een bedrag van 1500 normaal gaat er tussen de 80 en de 130 af wat ik eigenlijk al veel vind had nog stands tijd tot 10/2022 om alles terug te betalen maar ze geven u de tijd niet heb toen 136 euro terug geist en toen begon het direct 9 euro extra kosten en kaart geblokkeerd een brief gestuurd dat er direct 145 euro moest gestort worden dit heb ik direct gedaan maar met die 9 euro op zo'n korte tijd ga ik niet akkoord en ze konde dat geld afhalen dat op de kaart stond en dit hebben ze wel gedaan maar eerst 9 euro aan gerekend natuurlijk oké 9 euro armer maar dacht dat het hierna opgelost was niet dus mijn kaart werkt niet meer want dacht zo betalingen te doen dat ik toch nog iets van mijn 145 kon recupereren en erna rustig afbetalen maar ze geven u gewoon de tijd niet 1 maand later gezorgd dat er genoeg op de rekening stond om dit zo rap mogelijk aftebetalen en van hun praktijken af te zijnMaar blijkbaar zonder mij op de hoogte te stellen hebbenZe beslist dat ik elke maand moet overschrijven nu ze hebben toch al terug 9 euro aan gerekend dus zal ik pas begin volgende maand overschrijven ze hebben toch al 2 keer 9 euro aan gerekend heb gezien dat ze al 26 euro van mijn kaart gehouden hebben 9+9+? Op zo een korte tijd en zonder eerst een oplossing te zoeken ben geen wan betaler en dat weten zei ook na meer dan 5 jaarik heb nog visa kaarten maar deze is nummer 1 in het bestelen van zijn klanten veel te hoge intresten maar dit wist ik ben bij hun al meer dan 5 jaar klant maar mij zijn ze kwijt door die 2 keer 9 euro aan te rekenen dat ze mijn kaart maar geblokkeerd houden heb het een maand met minder moeten doen door hun maar nu betaal ik gewoon alles af zonder dat ik nog kosten maak zo dat ik snel en voor 10/2022 van deze  praktijken vanaf ben oplossing zou zijn door die extra kosten terug te geven en dat ik verder mag afbetalen zo niet betaal ik ook gewoon af maar dan zou ik graag mensen willen waarschuwen zoals ze mij gewaarschuwd hadden ga niet met hun in zee op het einde ben je veel meer kwijt dan je een visa kaart zou aanschaffen bij een andere bank laat carrefour voor wat het is een goede winkel maar laat hun kaarten er buiten het is geen goede zaak via mail antwoorden ze alleen als je moet betalen als je vraagt hoe het met u kaart zit omdat hij nog geblokkeerd is geen antwoord konde ze mij even goed zeggen dat ik vanaf nu moet overschrijven maar dan konde ze natuurlijk niet nog is 9 euro aan rekenen dit zegt al genoeg voor mij

Beste, ik heb nu al 3 keer formulieren ingevuld ( al vanaf 14/01/2021) om al mijn rekeningen af te sluiten en reeds 3 keer getelefoneerd telkens met het antwoord hun collega het vergeten was.er is nu een foutieve handeling geweest van een overschrijving die niet meer kon. Dus gelieve direct alles recht te zetten . Ik eis dat dit nu rechtgezet wordt en dat ik daar een schrijven van krijg. Volgende stap is schadevergoeding .

Op dinsdag 30/3 constateren we dat we geen internet en geen buitenlijn hebben telefoons komen wel binnen....Het is een tandartspraktijk die zowel voor agenda als voor patiëntendossier volledig op cloudsoftware draait ! We nemen met een GSM contact op en krijgen te horen dat we 'afgesloten zijn' omdat er een onbetaalde factuur is en een aanmaning is gestuurd. We vallen uit de lucht want alles wordt per post opgestuurd en we hebben ook geen enkele andere verwittiging via mail of telefoon gekregen. Vermits we een business account hebben zou dat wel snel kunnen opgelost worden.....Een kopie van de onbetaalde factuur zou gemaild worden, we moeten dat onmiddellijk overschrijven en een afschrift van die uitgevoerde betaling mailen naar : proxipay.nl@proximus.comWe hebben 3u gewacht op de mail met kopie van de factuur. Na 2 oproepen naar de klantendienst bleek de uitgaande account van de medewerker niet te werken. Terwijl ik aan de lijn ben, stuurt ze dus een mail naar haarzelf en constateert dus dat ook die mail bij haar niet aankomt !!!Uiteindelijk factuur op mail gekregen, betaald, afschrift gedownload en gemaild naar het vermelde adres onmiddellijk krijg ik een reply met de boodschap : Automatic reply: Betaalbewijs van 'onbetaalde factuur' 30 maart 2021 12:53 Van:proxipay nl [proxipay.nl@proximus.com]Aan: francis van enis [francis.van.enis@telenet.be]Beste klant,Dit e-mailadres is niet meer in gebruik.Onmiddellijk teruggebeld om dat te melden. We kregen de geruststelling dat alles in orde zou gebracht worden binnen de 4u....Om 19u hadden we nog steeds een supertraag internet (download van 0.09 Mbps !!!) en geen buitenlijn.Woensdagochtend 31/3 wel internet op volle snelheid maar nog steeds geen buitenlijn ! Terug klantendienst met onze gsm, terug de uitleg gedaan dat proximus ons heeft afgesloten en dat zij ons terug moeten opstarten/vrijgeven 2x te horen gekregen dat er iets met onze toestellen is en dat we de modems terug moeten opstarten.....en bla bla bla 3°keer, goeie keer : een man die het probleem SNAPT en dus letterlijk op een knop duwt en onmiddellijk vraagt of we nu wél een buitenlijn hebben. En, JA HOOR !!! Ik had ondertussen Dhr. Filip Werbrouck op de hoogte gebracht van het probleem hij vond het toch ook 'vervelend en onaanvaardbaar'25 jaar klant, correcte klant, de eerste keer dat er een vergetelheid is van 1 factuur wij staan NIET op een zwarte lijst....Dit vinden wij een HEEL ZWARE BESTRAFFING die voor ons praktijk totaal onwerkbaar en onaanvaardbaar was. Zoiets doe je vanuit proximus na herhaaldelijke aanmaningen telefonisch en/of mail het gaat dus over 1 aanmaning, per post opgestuurd blijkbaar, die we niet gekregen hebben.Dit MOET intern herbekeken worden een dergelijke strafmaatregel zou slechts mogen uitgevoerd worden als ultiem dreigmiddel. We hebben hier erg onder geleden : geen enkel patiëtendossier kunnen raadplegen/invullen geen enkele afspraak kunnen checken/maken geen enkele electronische betaling kunnen uitvoeren. De klantendienst was werkelijk incompetent en de heropstart van het systeem was ultralog en -traag. We hebben veel foute informatie gekregen.We hebben ondertussen gevraagd om de facturen én per post én digitaal te krijgen zodat dit niet meer voorvalt maar we blijven bij ons standpunt dat dit een onnodige en beschamende afstraffing was voor jarenlange, trouwe klanten.Wij willen daarom ook graag een schadevergoeding voor 1 dag werkonbekwaamheid ontvangen.Vriendelijke groetenFrancis Van EnisMede zaakvoerder Praktijk voor Parodontologie Hasselt, Leopoldplein 14/4Proximus klantennr. : 610 396 458

Ik dien klacht in tegen MediaMarkt wegens extreme nalatigheid en onwil om een klant te helpen. Hieronder een samenvatting van de feiten. Op woensdag 7 april omstreeks 20.45 werd er phishing gepleegd op mijn bankrekening en vervolgens een online betaling gedaan naar MediaMarkt van €2037,00. De dag erna, op donderdagvoormiddag 8 april, heb ik mijn bank hieromtrent gecontacteerd, klacht ingediend bij de politie en MediaMarkt gecontacteerd. MediaMarkt heeft dit voorval toen doorgegeven aan hun fraudedienst in de hoop nog iets van mijn geld te kunnen recupereren. Dit voorval lijkt makkelijk op te lossen door de frauduleuze bestelling te annuleren en tegen te laten houden door Mediamarkt, zeker omdat de aangifte zo snel werd gedaan, maar helaas onderneemt MediaMarkt geen actie. Ook de politie heeft me reeds op de hoogte gebracht dat het onderzoek niet vlot verloopt onder andere doordat MediaMarkt hen niet verder helpt. Op donderdag 7 april (de dag na de phishing), heb ik meerdere malen contact gehad met de klantendienst van MediaMarkt om de situatie uit te leggen en hen de nodige informatie van de politie te bezorgen. Dit alles heb ik ook op mail gezet op vrijdag 8 april met o.a. het proces verbaal van de klachtneerlegging nogmaals in bijlage. Op dit bericht heb ik enkel de reactie gekregen dat zij geen informatie met mij mogen delen en dat ik aan de politie de vraag moest stellen om hen te contacteren, wat ik uiteraard reeds gedaan had. Op vrijdag 8 april, zaterdag 9 april en maandag 12 april heb ik steeds de klantendienst gecontacteerd in verband met een stand van zaken, maar er werd mij enkel meegedeeld dat ze ermee bezig waren. Het was ook onmogelijk om mij door te verbinden met een verantwoordelijke of iemand van de fraudedienst. Vandaag, maandag 12 april, heb ik na al mijn inspanningen een mail gekregen van MediaMarkt dat deze bestelling reeds werd afgeleverd en het bijgevolg niet meer mogelijk is om deze te annuleren. Zij nemen verder contact op met de politie om dit verder af te handelen. Dit wijst op extreme onwil om achter deze fraudeurs aan te gaan, want het is naar mijn mening onmogelijk dat zij deze bestelling niet konden tegenhouden wanneer de melding van de frauduleuze bestelling op donderdagvoormiddag is gebeurd, wanneer de bestelling op woensdagavond omstreeks 20.55 uur werd gedaan. Een van de medewerkers van de klantendienst wist me ook te vertellen dat dit al meerdere keren was voorgevallen bij verschillende mensen. Het lijkt dat de fraudeurs Mediamarkt gebruikt als medium om hun frauduleuze praktijken te kunnen verderzetten. Uiteraard verwacht ik een terugbetaling van deze frauduleuze bestelling aangezien deze niet door mij werd uitgevoerd en deze perfect kon tegengehouden worden.

BesteWij hadden problemen met een schuifraam. Deluplast is dit vorig jaar in mei komen vervangen en hebben toen ons hele raam er uit moeten halen en ook het glaswerk uit de omkadering.Dat probleem is in orde, maar sinds toen hebben wij geregeld een regenboogeffect in ons glas. We stelden ons er niet te veel vragen bij tot dit afgelopen winter met de enorme koude plots bevroren was! Toen kwam het besef dat dit vocht is tussen de 2 glazen vh raam. Meteen hebben we toen contact gehad met deluplast en is er iemand komen kijken. Toen was de vlek niet zichtbaar (is nl enkel zichtbaar op droge avonden en vooral als de zon aanwezig was in de dag). Na vele filmpjes en foto's zagen ze ook dat er wel degelijk een probleem was. Nu gingen ze de leverancier vh glas eens laten komen kijken, maar plots kregen wij een aangetekende brief van JURICO dat het geen garantie is want dat ze niet begrijpen dat dit zich plots toont uit het niets.Wij schrokken natuurlijk want wij dachten dat er nog iemand kwam kijken! en vooral... Dit doet zich voor sinds de werken aan ons raam waar wij toen 1200 euro voor betaald hebben.Nu vandaag na aandringen eindelijk een antwoord dat we met deze klacht maar vroeger moesten komen en niet nu pas en het dus geen garantie is. Wij beseften niet meteen de ernst van de zaak met de regenboogvlek dus dat is de reden dat wij niet eerder melding gemaakt hebben. Maar dit probleem toont zich sinds toen...Momenteel proberen ze gewoon er simpel vanaf te geraken, zeer schandalige houding t.o.v. klantenMvg Charlotte Beevers

Beste, Na de oplevering van onze buitenkeuken, december 2020, werd meteen vastgesteld dat de kastdeuren niet volledig afsluiten. Hierbij werd meteen de mondelinge overeenkomst gemaakt dat dit opgevolgd zal worden gezien het hout zich nog moet zetten. Na deze belofte hebben we dan ook de laatste openstaande factuur betaald.Na het niet afsluiten zijn de deuren nu ook volledig krom getrokken waardoor wij al enkele malen hebben getracht contact op te nemen om dit, zoals besproken, op te volgen en repareren. Momenteel is het resultaat een echte schande.Het is echter met spijt dat we moeten vaststellen dat het niet mogelijk blijkt voor Smiedts Exclusive om dit correct op te volgen. Meermaals is er getracht contact te leggen, via telefoon, bericht en email, echter zonder resultaat.

Beste,Ik contacteerde uw bedrijf 'Suntronics' voor het onderhoud mét keuringsattest van mijn verwarmingsketel. U vertelde me dat u voor alle verwarmingsketels een onderhoud mét keuringsattest kon afleveren.Eens ter plaatse ontstonden er twijfels over het keuren van het verwarmingstoestel. Na heel wat uitzoeken, telefoneren, foto's nemen, ... ter plaatse stelde u voor om enkel het onderhoud uit te voeren zonder keuringsattest. Ik zei dat u dit dan maar niet moest te doen omdat ik met een onderhoud zonder keuringsattest geen stap verder ben. Ik zei u ook dat er de afgelopen 11 jaar nooit problemen waren geweest met het onderhoud en het afleveren van het bijhorende keuringsattest. U vertrok vervolgens zonder commentaar.Een aantal dagen daarna ontving ik van uw firma de factuur voor uw verplaatsing (U kwam van een herstelling even verderop.) en werkuren.Contact opnemen met uw firma via e-mail en telefoon (die u zelf dichtgooide) om deze factuur te betwisten had geen zin.Hopelijk komt dit alsnog in orde.Met vriendelijke groeten.

Beste,Ik heb een klacht naar aanleiding van de uitbetaling HVW.Elke maand moet ik een week uittrekken om HVW te proberen contacteren voor mijn coviduitkering. Op het ogenblik lukt er niets meer, niet telefonisch, niet via chatbox en mails daar antwoorden ze gewoon niet op.Kan er via Test aankoop iets aan gedaan worden. Dit is een overheidsinstelling, wij betalen hiervoor toch belastingsgeld voor en toch niet bereikbaar.Dan nog wetende dat ik in CRS zit, dus geen storting HVW = geen leefgeld. mvg,Patrick Thiron