Alle openbare klachten

Beste, Ik bestelde op 27 januari 2021 een opwaardering van mijn telenet-producten omwille van de kerstpromo. Ik had reeds de pak: tv + vaste telefoon + internet. Wanneer ik zou overgaan naar WIGO9 (voorgaande abonnemenet + 2 gsm abonnementen) dan zou ik voor 99 als kerstgeschenkt een LG tv ter waarde van 499 euro ontvangen. Ik ben hiermee akkoord gegaan en heb bij de bestelling de tv geselecteerd. Op mijn scherm heb ik de melding gekregen dat de tv na 6 weken zou worden geleverd, doch heb hiervan geen e-mail meer gekregen. Gezien de tv na 6 weken niet is toegekomen, heb ik telefonisch contact opgenomen. Hier beweerde men dat de bestelling van de tv niet rond was en dat ik hiervan een e-mail zou hebben ontvangen. Ik zou dan via de ontvangen mail de tv kunnen bestellen, doch ik was ondertussen te laat.Ik heb op geen enkel moment een e-mail gekregen van telenet met de melding dat de bestelling van mijn tv niet in orde is.Terwijl mijn abonnementsaanpassing wel gelukt is vind ik het raar dat de bestelling van de tv niet is doorgegaan terwijl ik dit duidelijk heb aangeduid bij de bestelling van mijn abonnement.Graag had ik toch de tv aan de afgesproken prijs van 99 euro willen ontvangen. Graag had ik jullie tussenkomst hieromtrent.mvg,Ferhat GÜLVisvangststraat 743582 Beringen

Beste, Eind vorig jaar was ik slachtoffer van phishing. Hierbij werd buiten mijn weten enkele duizenden euro's van mijn rekening afgehaald. AXA bankt herkent dat het om phishing gaat, maar weigert hiervoor tussen te komen. Door het ongehoor bij mijn bank heb ik de Ombudsfin op de hoogte gebracht van de zaak. Hoewel deze oordeelt dat er geen sprake is van grove nalatigheid mijnentwege in deze zaak, weigert AXA nog steeds enige tussenkomst en blijft deze terugvallen op 'grove nalatigheid'. Ombudsfin stelt: U bentslachtoffer geworden van een goed georganiseerde fraude. De website waarop u terechtgekomen bent,zag er volgens u betrouwbaar uit. Het verhaal van de phishingmail was geloofwaardig. De phishingmailbevat geen taalfouten of spellingsfouten. De mail werd verstuurd vanaf een emailadres dat er betrouwbaar uitzag. In de hypothese dat artikel VII.44, §1, lid 2, 1° WER niet van toepassing zou zijn, dient te worden teruggevallen op de basisregel uit artikel VII.44 WER: de bank dient het verlies te dragen, na aftrek van een franchise van 50 euro, tenzij de bank bewijs kan leveren dat de betaler met grove nalatigheidbepaalde verplichtingen niet zou hebben nagekomen. Voor de beoordeling van de grove nalatigheid dient rekening gehouden te worden met alle feiten. Zelfs in dat geval is Ombudsfin van mening dat er onvoldoende elementen in dit dossier bewijs vormen van een grove nalatigheid en dat de bank het verlieszou moeten dragen. U heeft op geen enkel moment codes zomaar doorgegeven aan de fraudeur. Welwerden deze op slinkse wijze onderschept via een valse website.Beste AXA, is het mogelijk deze zaak te herbekijken, rekening te houden met het advies van de Ombudsdienst en dus de schade van dit phishing voorval te voorzien?

Beste,op 14.03.21 plaatste ik een bestelling van twee blouses. Die kwamen bij ons aan op 18.03.21. Daar de print niet mooi was besliste ik ook om deze dezelfde dag nog te retourneren beide blouses werden correct geretourneerd. In dezelfde doos als waar ze ingekomen waren. Toen ik onlangs inlogde op Zalando merkte ik dat slechts één van de twee blouses verwerkt was. Wat niet kan want beide zijn teruggestuurd. Toen ik hierover ook contact opnam met zalando moest ik een rechtsverklaring en het verzendbewijs terugsturen. Daar ik altijd mijn retouretiketjes bijhoud tot alles veilig terug is had ik deze en vulde ik de verklaring in. Alles stuur ik netjes en correct terug. Maar nu weigert Zalando mijn retour te verwerken en verplichten zij mij een kopie van mijn identiteitskaart door te sturen of ze verwerken mijn retour niet. Ik heb nergens in de voorwaarden op de hoogte gebracht geweest dat dit ooit nodig zou zijn en wil dit dus ook onder geen voorwaarden doen dit mogen zij niet eisen ook van een klant in tijden van identiteitsfraude en identiteitsdiefstal. Ik vertrouw deze mensen voor geen haar. Intussen heb ik ook al een aanmaning gekregen ter betaling van deze GERETOURNEERDE blouse die zij weigeren te verwerken. Kan u mij aub helpen? Dit kan echt niet! Ik heb als klant niets fout gedaan en wil gewoon dat beide blouses verwerkt worden zoals ik ze correct heb teruggestuurd en ik ga geen identiteitskaart doorsturen zeker niet want dit is nooit zo in hun voorwaarden afgesproken!

Beste, op 06/03/2019 kochten we een Amerikaanse koelkast van het merk Samsung. Op 15/03/2019 merkte we op dat de koelkast en de vriezer niet meer werkte. Na contact met Samsung bleek dat zij 25 maanden garantie gaven en dus stuurde ze een technieker. Deze stelde vast dat de compressor stuk was en dat die niet kon vervangen worden. We kregen van Samsung te horen dat ze zouden omruilen of terugbetalen echter most dit via Vanden Borre lopen waar we de koelkast gekocht hadden. Plots bleek het niet meer over een kapotte compressor te gaan waar Samsung 10 jaar garantie op bied maar om een fit in de leidingen van de koelkast. We zouden maar een deel, net iets meer dan de helft in een tegoedbon krijgen. Natuurlijk waren we daar niet mee akkoord omdat ons gezegd was dat de compressor stuk was. Na contact met het repair center die in opdracht van Samsung werkt wisten ze me te zeggen dat wat nu er nu stuk is niet in hun dossier vermeld was en dat de technieker dit dus niet in het dossier heeft opgenomen. Na confrontatie met Samsung blijft het stil aan de andere kant ook Vanden Borre is niet bereid te helpen. Niemand kan me dus vertellen wat er nu echt mis is met de koelkast en wij nemen dus geen genoegen met maar een gedeeltelijke terugbetaling.

(Klacht verstuurd naar klantendienst op 24 maart 2021)Beste mensen van Bosch ,Ik heb sinds begin deze week een Bosch Indego S+500. Het toestel werkt goed, maar het lukt me niet de app te installeren. Ik loop vast op het scherm waarop ik ‘locatie’ moet aangeven en opslaan. Ik heb alles geprobeerd: postnummer invullen, naam van de gemeente, volledig adres… niets werkt. Ik krijg een kaart te zien waarop mijn adres is aangegeven met een symbooltje (waarschijnlijk de plaats van de robot), maar de knop ‘opslaan’ is niet actief.Als ik de vraag om rekening te houden met neerslag en temperatuur uitvink, hoef ik geen locatie op te slaan, maar als ik dan tik op ‘schema maken’ komt er een foutmelding: ‘er is een systeemfout opgetreden. Probeer het later opnieuw. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met het supportteam en vermeld de fout’. Dat doe ik dus hierbij.Ik heb de app verwijderd en opnieuw geïnstalleerd, maar zonder merkbare verbetering.Mijn smartphone is een recente iPhone met IOS 14.Met vriendelijke groet,LP Antwoord van de klantendienst:Réponse Par Adresse électronique (Indira) (31/03/2021 15:05)Beste meneer P., Dit probleem is al bekend al zal bij de volgende update verholpen zijn. Hoop hiermee uw vraag te hebben beantwoord. Met vriendelijke groet / Meilleures Salutations / Mit freundlichen Grüßen IndiraCustomer Contact Center Mijn reactie op het antwoord van de klantendienst:Beste Indira,Aan de ene kant ben ik tevreden dat ik niet alleen ben met het probleem, en dat het wordt opgelost.Aan de andere kant ben ik een beetje boos. Ik koop de S+-versie omdat ik het apparaat wil kunnen sturen met mijn smartphone en ik betaal daar dan ook meer voor. Bosch weet dat dat niet werkt, en blijft het duurdere toestel wel verkopen zonder de klanten te waarschuwen. Zelfs al zou het tijdelijk zijn, dan kon toch bijvoorbeeld op de website melding worden gemaakt van het probleem?Ik begrijp dat dit niet uw schuld is, maar kunt u dit doorgeven aan de juiste mensen?En krijg ik een seintje als het probleem opgelost wordt?Met vriendelijke groet,LPLaatste reactie van de klantendienst:Réponse Par Adresse électronique (Indira) (07/04/2021 11:11)Beste meneer Permentier, Ik begrijp uw frustratie volkomen. Het probleem zal bij de eerstvolgende software update automatisch worden bijgewerkt. Uw opmerking is voorgelegd aan de betreffende afdeling. Hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet / Meilleures Salutations / Mit freundlichen Grüßen IndiraCustomer Contact Center Ik vind dit nog steeds onvoldoende en ik blijf bij mijn punt: ik heb betaald voor een toestel dat met een app bediend kan worden en de app werkt niet. Er wordt een opdate beloofd, maar wanneer die komt is volkomen onduidelijk. Ook is het niet zeker of het probleem verholpen zal zijn. Tot nu toe is deze aanschaf een miskoop. Ik stuur deze klacht via Test-Aankoop, dat de robotmaaier de Beste Koop noemde.Met vriendelijke groet,LP

BesteIn juni 2017 werden bij mij een door u geproduceerde douchebak en vloerplaat en toebehoren vakkundig geplaatst door de firma BV Eauzon (Oostduinkerke). Al heel vlug deed er zich blaasvorming voor, zowel op de douchevloer als op de vloerplaat, in die mate dat de toplaag loskomt. Blijkbaar werden gelijkaardige identieke schadegevallen gemeld. Het gaat hier dus duidelijk om een productiefout. Ik vind het niet meer dan normaal dat u als fabrikant/verkoper verantwoordelijk bent hiervoor en ook voor de voortvloeiende gevolgschade. Bovendien hebt u een fabrieksgarantie verstrekt van 5 jaar.Ik hoop dat dit heel vlug in orde wordt gebracht.Met vriendelijke groetFrank GhesquièreWiedauwbos 508310 Sint-Kruis Brugge

Zondag 4/4 om 10u: ik krijg een sms van 8442 : Eerst een Franse tekst, dan: Gratis bericht van Wister: U bent ingeschreven voor de Dienst van XO26T aan 4.99/sem. Om te stoppen: http://s.wister.biz/?r=XO26T of bel 024258252.Ik ken die dienst niet en schreef me nooit in. En, tussen haakjes, 4.99/sem. - wordt er per week bedoeld? Als in het franse semaine?Ik klik en ga naar de opgegeven URL en daar stond Wij vonden geen te annuleren abonnement. dan wat details van een gratis helpdesk van maandag tot vrijdag (het is nu zondag). Ik heb een schermafdruk genomen van wat er stond.Nog op zondag 4/4: Ik schrijf een email naar Proximus met de vraag diensten aan derden te stoppen aangezien de info op hun website niet duidelijk was hoe men dit kon doen.De e-mail bevestiging van mijn klacht kan ik voorleggen.Dinsdag 6/4, om 12u42: ik krijg telefoon van Proximus betreffende mijn klacht, de dame zei dat ze de mogelijkheid om diensten aan derden te stoppen ging activeren en dat er op dat ogenblik nog niets gefactureerd was voor dat bedrag of van iets dat Wister heet. Ze zei me terug te bellen of mailen indien er toch nog verdere problemen waren. Nog steeds 6/4: Wat later ga ik naar de Proximus website om de diensten voor derden permanent te deactiveren maar dit lukt niet, ik kan het slechts een maximum bedrag geven van 5 Euro.Ik zie dat de Proximus factuur van de maand maart er is en download die, inderdaad, geen 4,99 aangerekend... maar... dan zie ik dat op de Proximus pagina bij de huidige periode in het rood iets staat van „buiten bundel“ ten bedrage van 4,99 euro. Daar staat er dan bij dat het over iets van Adult VOD-XO26T gaat, dus over diezelfde XO26T van het sms bericht.Nog steeds 6/4 om 20u06: weer een sms van 8442, deze keer eentalig Frans: Fin de la periode gratuite. Dan weer iets om te stoppen (dus in het Frans) maar dat vertrouw ik al niet meer want dat had ik gedaan en mogelijk daardoor juist iets geactiveerd????Ik heb ondertussen uiteraard nogmaals klacht ingediend bij Proximus maar doe het dan ook maar via Testaankoop want ik ben er niet gerust in...Alleszins bedankt om die ene keer dat mijn man een weekje verlof neemt deze te verbrodden met dit soort oneerlijke praktijken die ons beiden wakker houden. Zelfs al gaat het maar over 4,99 euro. Plus btw. Ik kan niet tegen onrechtvaardigheid.Het betreft hier telefoonnummer 0486/931980 (we hebben 2 gsms)

Naar aanleiding van het kopen van een huis wil ik een schuldsaldoverzekering aangaan bij NN insurance gezien ik een lening heb bij ING. Hiervoor moest ik een medische vragenlijst invullen. Deze heb ik vlekkenloos kunnen invullen op 1 puntje na, ik heb een aantal jaar geleden een maagverkleining laten doen. Volgens de raadsgeneesheer van NN insurance reden om een medische bijpremie van maar liefst 20% aan te rekenen. In de eerste plaatste vind ik de bijpremie niet ok en al zeker geen 20%! Er zijn namelijk geen andere indicaties boven de reeds weerlegde reden waarvoor de raadgeneesheer de bijpremie wil toevoegen. Reden: volgens de raadsgeneesheer zijn er cardiovasculaire risico’s, zoals aangegeven door de huisarts én door de specialist/chirurg waren deze niet aanwezig voor de operatie, noch zouden deze nu nog een complicatie kunnen vormen. Ik heb deze operatie laten doen om een kans te krijgen om mijn leven te beteren. Niet om er achteraf voor gestraft te worden.

Geachte,Op dinsdag 30 maart heb ik aangifte gedaan van het verlies van mijn bankkaart. Op 31 maart heb ik via de ontvangen sms informatie een pincode en de activeringscode ingegeven. Vandaag 6 april heb ik mij op de helpdesk geïnformeerd naar de vooruitgang van mijn nieuwe creditcard. Blijkbaar moeten er 5 werkdagen verlopen vooraleer deze in mijn brievenbus zou terechtkomen. Waarom werd mij dit niet bij mijn eerste contact doorgegeven? Ondertussen heb ik geen toegang tot mijn bankzaken en kan ik geen betalingen uitvoeren. Ook krijg ik tegenstrijdige informatie tijdens de procedure voor het inwinnen van informatie en het contacteren van BNP Paribas Fortis. Zoals veilig inbellen via de app, hoe kan ik nu inbellen als mijn verloren en ondertussen geblokkeerde kaart verbonden is aan de app en ook geen mogelijkheid tot hulp via jullie website waar ik momenteel niet kan inloggen. Ik verwacht na 40 jaar klant te zijn een meer persoonlijke en klantvriendelijke en vooral eenvoudigere behandeling. Geen voorstellen van €30 voor een snellere behandeling, geen voorstellen voor anderen formules...Geen wachttijden aan de telefoon van meer dan een halfuur.

Geachte,Ik heb enkele vragen betreffende de overschakeling naar Paynovate:Op basis van welk contract worden de stortingen nu gedaan door Paynovate sinds 16.03.2021, daarvoor werd dit gedaan door Worldline?Volgens mijn boekhouding heb ik enkel een contract met jullie betreffende het jaarlijks onderhoud van de terminal, zie bijlage.Waarom komen de bedragen telkens minsten 24 uur later als vroeger bij Wordline?Waarom komen de gestorte bedragen niet overeen met de door de klanten betaalde bedragen?Waarom ontvang ik geen detailrekening zoals dat vroeger altijd was bij Worldline.Waarom krijg ik facturen van Worldline, en geen van jullie betreffende de transactie en kosten?Graag een kopij van het contract dat jullie toestemming geeft om de transacties te behandelen.Bovenstaande vragen houden absoluut geen automatische goedkeuring in, van de overschakeling naar Paynovate met de nadelige gevolgen die ik hiervan ondervind.Op 10.12.2020 stuurde ik u mijn ID kaart recto verso, betreffende de Europese transparantieregels, zoals u verzocht, naar het adres: id@be.keyware.com, het doorsturen van De ID kaart diende dan ook enkel daarvoor, en niet als aanvaarding van de verandering naar Paynovate, met dan ook nog eens andere en voor mij nadelige condities en voorwaarden zoals blijkt. Ik kijk uit naar jullie antwoord, en het lijkt mij redelijk om dit ten laatste op 2 April te mogen ontvangen.