Op dinsdag 30/3 constateren we dat we geen internet en geen buitenlijn hebben telefoons komen wel binnen....Het is een tandartspraktijk die zowel voor agenda als voor patiëntendossier volledig op cloudsoftware draait ! We nemen met een GSM contact op en krijgen te horen dat we 'afgesloten zijn' omdat er een onbetaalde factuur is en een aanmaning is gestuurd. We vallen uit de lucht want alles wordt per post opgestuurd en we hebben ook geen enkele andere verwittiging via mail of telefoon gekregen. Vermits we een business account hebben zou dat wel snel kunnen opgelost worden.....Een kopie van de onbetaalde factuur zou gemaild worden, we moeten dat onmiddellijk overschrijven en een afschrift van die uitgevoerde betaling mailen naar : proxipay.nl@proximus.comWe hebben 3u gewacht op de mail met kopie van de factuur. Na 2 oproepen naar de klantendienst bleek de uitgaande account van de medewerker niet te werken. Terwijl ik aan de lijn ben, stuurt ze dus een mail naar haarzelf en constateert dus dat ook die mail bij haar niet aankomt !!!Uiteindelijk factuur op mail gekregen, betaald, afschrift gedownload en gemaild naar het vermelde adres onmiddellijk krijg ik een reply met de boodschap : Automatic reply: Betaalbewijs van 'onbetaalde factuur' 30 maart 2021 12:53 Van:proxipay nl [proxipay.nl@proximus.com]Aan: francis van enis [francis.van.enis@telenet.be]Beste klant,Dit e-mailadres is niet meer in gebruik.Onmiddellijk teruggebeld om dat te melden. We kregen de geruststelling dat alles in orde zou gebracht worden binnen de 4u....Om 19u hadden we nog steeds een supertraag internet (download van 0.09 Mbps !!!) en geen buitenlijn.Woensdagochtend 31/3 wel internet op volle snelheid maar nog steeds geen buitenlijn ! Terug klantendienst met onze gsm, terug de uitleg gedaan dat proximus ons heeft afgesloten en dat zij ons terug moeten opstarten/vrijgeven 2x te horen gekregen dat er iets met onze toestellen is en dat we de modems terug moeten opstarten.....en bla bla bla 3°keer, goeie keer : een man die het probleem SNAPT en dus letterlijk op een knop duwt en onmiddellijk vraagt of we nu wél een buitenlijn hebben. En, JA HOOR !!! Ik had ondertussen Dhr. Filip Werbrouck op de hoogte gebracht van het probleem hij vond het toch ook 'vervelend en onaanvaardbaar'25 jaar klant, correcte klant, de eerste keer dat er een vergetelheid is van 1 factuur wij staan NIET op een zwarte lijst....Dit vinden wij een HEEL ZWARE BESTRAFFING die voor ons praktijk totaal onwerkbaar en onaanvaardbaar was. Zoiets doe je vanuit proximus na herhaaldelijke aanmaningen telefonisch en/of mail het gaat dus over 1 aanmaning, per post opgestuurd blijkbaar, die we niet gekregen hebben.Dit MOET intern herbekeken worden een dergelijke strafmaatregel zou slechts mogen uitgevoerd worden als ultiem dreigmiddel. We hebben hier erg onder geleden : geen enkel patiëtendossier kunnen raadplegen/invullen geen enkele afspraak kunnen checken/maken geen enkele electronische betaling kunnen uitvoeren. De klantendienst was werkelijk incompetent en de heropstart van het systeem was ultralog en -traag. We hebben veel foute informatie gekregen.We hebben ondertussen gevraagd om de facturen én per post én digitaal te krijgen zodat dit niet meer voorvalt maar we blijven bij ons standpunt dat dit een onnodige en beschamende afstraffing was voor jarenlange, trouwe klanten.Wij willen daarom ook graag een schadevergoeding voor 1 dag werkonbekwaamheid ontvangen.Vriendelijke groetenFrancis Van EnisMede zaakvoerder Praktijk voor Parodontologie Hasselt, Leopoldplein 14/4Proximus klantennr. : 610 396 458
