Alle openbare klachten

Beste, ik verwijs naar mail aan”Peter Wouters” van 05/04/2021.Ik heb nog enkele reactie gehad, op mijn vraag wanneer ik de schadevergoeding kan verwachten!De expert sprak van 1 week...Op de betaling van de Vorige schade( zie mail) wacht ik nu langer dan 1 jaar!Hopend op ditmaal een snelle reactie,mvg,Wim Duym

Ik kan al 5 dagen mijn opnames niet afspelen, volgens klantendienst gaat het om een 'grote storing' en moet ik 'wachten tot het opgelost is', verder geen uitleg. Wat mij stoort is dat op forums als allestoringen.be redelijk wat klachten verschijnen maar van Telenet zelf geen enkele communicatie.

Goeiedag, ik werd vanmiddag telefonisch gecontacteerd door 'besparen kan' ivm een energiecontract. Ik kreeg de prijs per maand, enkele details, kortingen en een mail. Aan de telefoon werd ik uitdrukkelijk gevraagd om de mail te bekijken en om op de link te klikken. Toen ik aangaf dit wel eens rustig te zullen bekijken werd men bij 'besparen kan' wat nerveus en werd me nog eens uitdrukkelijk gevraagd om op de link te klikken om de details vd offerte te kunnen bekijken. Nadat ik dat deed, heb ik hiermee het contract aanvaard. Ik vind dit geen normale praktijk, 1 klik en het is gebeurd. Het contract (bij Engie) is ook veel duurder dan mijn huidige contract (bij Elegant). Ik kan herroepen, maar dat kan niet met een klik maar met een schrijven. Gewoon een vraag, hoe kan je met een klik op een link een contract goedkeuren, zonder details?Alvast bedankt voor je antwoord,Wendy Truyen

BesteOp 13/08/2020 Macbook Air binnengebracht voor reparatie wegens toetsenbordklachten. Toestel was al gecontroleerd door Lab 9 maar er werd een onterechte diagnose van vochtschade vastgesteld en daarom ben ik ermee naar Mediamarkt geweest met de hoop op een eerlijke behandeling.Op 20/08/2020 mail ontvangen dat toestel niet kan gerepareerd worden onder garantie wegens val/stootschade + moest ik kosten betalen om toestel af te kunnen halen. Alweer onterechte diagnose.Op 20/08/2020 heb ik teruggemaild met de mededeling dat dit niet kan en ik mijn toestel terug wil, zonder diagnosekosten te hoeven te betalen.Op 20/09/2020 weer een mail gestuurd met uitleg en data van wanneer ik Macbook had binnengebracht bij Lab9 en welke foute diagnose zij hadden gesteld. Beide winkels stellen verschillende diagnoses. Daarbij is Lab9 door Apple gecertificeerd en kan dus niet gezien worden als externen. Op 21/09/2020 mail ontvangen van Mediamarkt dat ze niks meer kunnen doen en dat er aan het toestel geprutst is door derden en werd ik als klant in hun mail ook minacht door mijn mededeling in twijfel te trekken als we maar hadden geweten dat er door Lab9 vochtschade was vastgesteld..Nadien veel heel en weer gemail maar geen geschikte oplossing gekregen. Ik wilde mij er niet bij neerleggen en heb geprobeerd om meer info te krijgen van Lab9, maar tevergeefs, er werden geen foto's gemaakt toen zij het toestel openden.Met de corona maatregelen, lockdowns, examenperiodes en financiele situatie kon ik mijn Macbook niet direct gaan ophalen van Mediamarkt omdat ik de diagnosekosten moest betalen. Uiteindelijk heb ik op 02/03/2021 mijn Macbook afgehaald en ter plaatse in de winkel gekeken of hij opstartte, hij startte niet op. Ik dacht dat hij misschien moest opgeladen worden. Ik ben snel naar huis gegaan (woon ongeveer 50 m ver van de Mediamarkt in Kortrijk) en heb hem in oplader gestoken, hij laadde niet op en startte helemaal niet op. Mijn Macbook Air is gewoon dood, hij start zelfs niet meer op. Ik ben ermee onmiddellijk terug naar Mediamarkt geweest en de klantenservice zegt dat het waarschijnlijk aan de oplader ligt en dan ik waarschijnlijk een nieuwe oplader moet kopen. Zij kunnen mij er niet mee helpen omdat ze zogezegd geen oplader in de winkel hebben van die Macbook.De manager van de winkel kon wel een oplader vinden om te controleren, pas als ze wistten dat het niet aan de oplader lag deden zij de moeite om het effectief te testen.Kortom heb ik mijn Macbook helemaal kapot (dood) teruggekregen met de mededeling dat ik het maar eerder had moeten ophalen en dat zij niets meer kunnen doen voor mij.Ik vind dit niet kunnen, ik heb alles op papier, alle mails, alle nota's, alle berichten heb ik op papier, ik kan alles bewijzen wat ik beweer.Als student had ik die Macbook ontzettend nodig en met veel moeite aangeschaft (dure aankoop) en jammer genoeg heb ik er niet eens 1 jaar van kunnen genieten omdat hij zelf al kapot ging en door de Repair Service van Mediamarkt vermoedelijk helemaal is kapotgemaakt want hij start helemaal niet op, hij laadt niet op, ik kan er niks meer mee doen.De klantenservice trekt op niets..zij denken dat de klant dom is en zijn rechten niet kent.

Beste, ik bestelde een MSI 10GB D6X RTX 3080 Gaming X TRIO 10G op 17/09/2020. Door de drukte en covid19, kwam deze op 17/10/2020 aan. Maar jammer genoeg na een 3 tal weken was deze defect (ik denk al van bij aankomst, maar ik dacht dat het een driver issue was) maar ik besloot om deze terug op te sturen na blijvende klachten. Na een maand wachten, kreeg ik deze reactie:Wij mochten zonet meer informatie verkrijgen over uw retour.Helaas kon de fabrikant uw product niet meer herstellen.Om jou van een oplossing te voorzien, hebben we enkele mogelijkheden waaruit u kan kiezen:Optie 1: Je kan enerzijds kiezen voor een terugbetaling van het product.In uw geval is dit een terugbetaling van 899 euro.Optie 2: Helaas hebben we momenteel geen voorraad van uw grafische kaart en kunnen dus geen omruiling voorzien. We kunnen wel een nieuwe bestelling aanmaken, zodat we een nieuwe grafische kaart uitsturen zodra onze voorraad wordt aangevuld. Let wel, we hebben geen zicht op wanneer we nieuwe voorraad mogen ontvangen. Dit kan dus enige tijd duren.Optie 3: kan je ons een gewenst alternatief doorgeven. Dit zetten wij in bestelling voor u.in dit geval kan je gebruik maken van de volledige waarde, zijnde 899 euro.Indien het product duurder is dan deze waarde, zullen wij een betalingsverzoek naar u doorsturen om het verschil bij te kunnen passen.Op 30 december koos ik optie 2, maar jammer genoeg werkt de garantie zo bij alternate dat je helemaal achterin de rij wordt geplaatst vanaf dat er een nieuwe bestelling wordt gemaakt. Ook als je er zelf niks kan aandoen...ik stond op plaats 96 op 30 december, en tot vandaag na lang wachten, stond ik op plaats 56. Dus van bestelling op 19/09/2020 tot 9/04/2021 heb ik 7 maanden moeten wachten op mijn aankoop.Maar toen kwam deze mail:BesteMet spijt moet ik jou meedelen dat de RTX 3080 die u besteld heeft niet meer leverbaar zal zijn. Dit hebben wij helaas moeten vernemen van MSI. Wij zijn genoodzaakt een van de volgende 2 opties te hanteren. • De bestelling annuleren en terugbetalen aan jou• De bestelling wijzigen naar een alternatieve kaart naar jou keuze, let echter wel op dat indien de kaart duurder is, hiervoor een bijbetaling vereist is. Alsook is het niet mogelijk een kaart te kiezen die momenteel niet beschikbaar is. Is dit garantie van een product, die stuk is aangekomen bij een klant? En dat je 5 maanden moet wachten op een vervanging van een foutief toestel dat ik gekregen heb?Het nadeel is ook, dat de aankoop van dit product met 800 euro is gestegen, en dat ik dit moet opleggen voor het product nog te kunnen verkrijgen.

Beste, ik kocht 2 maanden geleden 2 Hotelmatrassen merk Zwoong gekocht via Amazon.nl en die vertonen reeds alletwee kuilvorming. Volgens de verkoper ligt het aan de lattenbodem en mijn zoons ligt op een spiraalnet, ook niet goed. Dit is toch te absurd voor woorden. Mijn zoons willen ze ruilen, de mijne niet, doordat ik in het midden slaap en dit valt onder slecht gebruik!!!!!Ik heb foto's doorgestuurd, blijkbaar is het bij mij nog niet erg genoeg, plus slecht gebruik is geen garantie!!!En dit na 2maand!! Deze matrassen waren duur. 550 de mijne mijn zoons 399 euro.Kunnen jullie dit bekijken aub. Het betreft de Revor group, Noordlaan2 in Kuurne telefoon 056 541200Dank bij voorbaat.

Beste,Het begon toen ik mijn nieuwe Volkswagen camionette T6 aankocht in garage rietje waasland. Men wist mij na enkele maanden wachten te vertellen dat mijn auto klaar was en die kon worden opgehaald. Ik heb toen alles in orde gebracht, verzekeringen, nummerplaat, wegentaks... Doch toen ik een week later vroeg wanneer ik hem mocht ophalen zeiden ze dat het een vergissing was en dat ik nog enkele maanden ging moeten wachten. Ik betaalde dus ±3 maanden een omnium auto verzekering voor niets (de waarde gaat elke maand omlaag dus best wel belangrijk). Ik dacht, ok, iedereen kan eens een fout maken en liet het hele gebeuren vallen zonder compensatie, zonder excuses.Nu, ongeveer een jaar en 7 maanden verder begon er een lampje te branden op het dashboard en zoals het hoort belde ik de garage en die wist me te vertellen dat ik direct langs kon komen om het probleem te identificeren en te verhelpen. Die namiddag is de job die ik gepland had niet kunnen doorgaan. Ik kreeg een vervangwagen, gratis, omdat zij dit contractueel verplicht zijn met hun mobiliteitsservice. Ik kon geen camionette krijgen, wat ik kon begrijpen omdat dit onverwacht was. Doordat ik geen evenwaardige laadruimte had in de vervangwagen ben ik een auto moeten gaan huren om mijn job te kunnen uitoefenen.Na 2 dagen was de auto zogezegd gemaakt en kon ik hem komen ophalen. Ze wisten mij te vertellen dat het een software probleem was en dat er een update in de maak was en dat ze die bij mijn volgende onderhoud gingen installeren. Geen probleem dacht ik, tot ik in mijn auto stapte en na 5 minuten rijden merkte dat exact hetzelfde lichtje begon te branden. Ik kon nog rijden maar met beperkt vermogen. Ik belde de volgende werkdag weer met de garage en ze zeiden mij dat ik de auto dan toch terug binnen moest brengen omdat ze testen moesten uitvoeren. Ik vroeg dan ook of het mogelijk was om mij een vervangwagen te geven die evenwaardig was met mijn camionette. Dit bleek een groot probleem te zijn. Zogezegd hebben ze 3 dagen lang elke garage in de provincie Antwerpen gebeld om te vragen of ze daar een konden krijgen, zonder succes. Ik stelde voor dat ze mij voor de tijd dat mijn auto binnen was mij een auto huurden aangezien ik dat anders zelf ging moeten doen. Toen ik dit voorstel deed werd ik letterlijk uitgelachen door de manager van de garage terwijl die zei: dat past niet in onze boekhouding. Wel, het past ook niet in mijn boekhouding dat mijn auto dat nog geen 2 jaar oud is, nu al gebreken vertoont en daardoor per dag 100euro zou moeten betalen voor een huurauto die ik sowieso moet hebben omdat ik anders niet kan werken. (Ondertussen zijn we al minstens 10 telefoons verder en een halve dag verspeeld met bellen)Ze hadden een andere oplossing, als ik mijn auto nog eens binnen deed en ze de exacte foutcode konden uitlezen konden ze me garanderen dat ze hem snel konden maken en dat ik hem hoogstens 2 dagen kwijt zou zijn. Ik ben geen onmens en voor 2 dagen kan ik wel nog regelen dat ik niet te veel groot materiaal nodig heb op job. Ik deed hem nog eens binnen (waarmee ik weer een halve dag werken kwijt speelde) en achteraf kwamen ze mij vertellen dat het nu een andere storing is en dat die sporadisch is dus dat ze hem toch langer gingen nodig hebben dan 2 dagen. Maar ze hadden ondertussen een Volkswagen caddy gevonden als vervangwagen. Ze lieten mij weten wanneer ik wederom kon wisselen van auto maar zeiden wel dat deze auto normaal gezien in de verhuur staat en dat ik dus wel voor de auto ging moeten betalen. Ik weigerde uiteraard omdat ik normaal gezien een gratis vervangwagen zou moeten krijgen. de man aan de telefoon vertelde me dat ze het aan Volkswagen België gevraagd hadden of het niet gratis kon maar dat had Volkswagen België blijkbaar geweigerd. ik bleef weigeren en toen stelde hij voor dat we het 50/50 zouden delen. Ik bleef mijn been stijf houden en uiteindelijk was het dan geen probleem om hem gratis te hebben??? Vlak voor de wissel was ik argwanend en bekeek de afmetingen van een caddy. Mijn hakselaar, die ik bijna elke dag nodig heb paste er blijkbaar niet in dus hun oplossing was geen oplossing. De manager heeft mij toen opgebeld en verwijtte mij dat zij die speciaal voor mij bij een andere garage zijn moeten gaan ophalen. Nu is hun oplossing dat ik maar moet wachten tot er ooit een bestelwagen beschikbaar is. Ze gingen mij direct laten weten wanneer dit kon maar sinds dan heb ik niets meer gehoord van hen. Dit is mijn klacht. Ik kan bewijzen dat ik minstens 1800 kwijt ben gespeeld of misgelopen aan heel deze zaak zonder dat er uiteindelijk een oplossing is of zonder dat ik ooit een verontschuldiging heb gekregen. In mijn ogen is dit geen manier om met klanten om te gaan en komen ze hun contractuele verplichtingen inzake de vervangwagen niet na. Ik ben nu ook bang dat ze dit zo lang gaan uitspelen dat mijn garantie vervalt en ik dit allemaal zelf ga moeten bekostigen. Ik heb gisteren ook een klacht gestuurd naar Volkswagen België maar heb daar nog niets van gehoord. Ik kan nu voorlopig op halve kracht doorrijden met mijn auto maar ik kan geen aanhangwagen meer trekken die ik af en toe nodig heb voor het werk omdat ik anders bijna niet meer vooruit kom. Ik heb heel mijn werkschema moeten aanpassen omdat zij niet kunnen leveren wat ze beloven, dat kost mij tijd en geld. Het is bijna broodroof maar ze trekken er zich niets van aan, zolang zij er financieel maar niet onder lijden. Ik ben zelfstandige en heb deze wagen elke dag nodig. Geen wagen, geen werk, geen geld...

Geachte mevrouwGeachte heerOp 9/3 bestelde ik een tapijt dat vrij snel werd geleverd. Helaas kregen we een fout tapijt geleverd. Ik vroeg een omwisseling. Na 2 weken kwam dit pas in orde. Het nieuwe geleverde tapijt was opnieuw het foute (foute print). Deze keer was het 'nieuwe' tapijt ook nog eens duidelijk gebruikt (vuile zwarte randen, verschillende soorten vlekken,...). Voor ons is dit echt onaanvaardbaar. We hebben dit meteen gemeld in ons 'dossier' en op verschillende mogelijk manieren contact proberen zoeken met de klantendienst, maar dat wordt steeds door medewerkers geblokkeerd: er is geen rechtstreekse lijn, we zullen het doorgeven, etc... Mijn dossier is op 30/3 aangevuld met de vraag om te retourneren en terug te betalen en tot op heden nog geen enkele reactie.

BesteIn april 2020 bestelde ik een keuken bij Eggo Sint-Niklaas. Doorheen het hele koopproces zijn er verschillende zaken fout gelopen.Op 25 april kreeg ik het finale technisch plan en een foto van de keuken met de vraag om de verkoopsovereenkomst asap te tekenen zodat de keuken besteld kon worden en op 26/05 geplaatst kon worden. Ik printte de papieren af en tekende de verkoopsovereenkomst. Het technisch plan gaf ik door aan mijn elektricien en loodgieter die ondertussen alle leidingen en dergelijken aan het leggen waren. Er waren nog wat onduidelijkheden ivm enkele aansluitingen van o.a. het kookvuur, afstanden tussen boven en onderkasten waarvoor ik een aantal keer opnieuw contact opnam met mijn dossierbeheerder. We werkten alles af volgens het gekregen technisch plan. Een beetje later kreeg ik bericht dat de keuken toch niet meer op tijd geleverd kon worden. Daardoor werd de plaatsingsdatum meteen verplaatst naar juli want de plaatser had enkel dan tijd. Maar geen probleem. Ze zouden de keuken bij mij thuis laten leveren en als er dan een afspraak bij de plaatser wegviel zou hij bij mij de keuken komen installeren. Indien niet zou de levering en plaatsing voor 14-15/07 zijn. Ik twijfelde, maar het risico lopen een maand met een niet geplaatste keuken in mijn huis leven, dat zag ik niet zitten. Op 14/07 werd de keuken dan geleverd. Toen alle stukken binnen stonden viel het me op dat het keukenblad 60cm groter was dan op mijn technisch plan. Toen ik belde naar de winkel bleek dat de verkoper had mij het verkeerde technisch plan doorgestuurd. De keuken was dus groter dan ik dacht, dan wat ik aan de loodgieter en elektricien had doorgegeven, ik was in paniek, maar de verkoper zei dat hij een fout had gemaakt en dit ging bespreken met de verantwoordelijke. Later die avond belde ik terug of hij een oplossing had, de verkoper klonknplots helemaal anders, de verantwoordelijk was op vakantie dus hij kind tot niet bespreken en hij had geen fout gemaakt, ik dit toch had moeten zien op de foto's en in de verkoopsovereenkomst die ik immers getekend had. Indien ik wou kon de plaatser vast wel het keukenblad inkorten ter plaatse. De plaatser zei dat hij dit niet kon, het zou onmogelijk zijn om dit mooi af te werken, dus de keuken werd geplaatst zoals ze geleverd was en de plaatser improviseerde wat met de aansluitingen zodat alles alsnog paste. Ik was ondertussen gaan werken en kon de keuken pas bewonderen toen ik 's avonds thuis kwam. Toen ontdekte ik pas dat naast de lengte van het keukenblad ook de kasten aangepast waren. En dit zeer onlogisch, nu had ik bijvoorbeeld twee vuilbakken systemen, een besteklade van 30cm ipv 60cm.. er waren ook enkele beschadigingen, ik had een andere pompsteen dan die ik besteld had en de vaatwasser ontbrak. Ik was furieus en teleurgesteld en nam contact op met de klantendienst, de mevrouw was erg vriendelijk en stelde me gerust dat dit opgelost moest en ging worden. De volgende dagen belde ik heel wat over en weer met de winkel, ik wou deze keer immers de verantwoordelijke spreken en niet meer mijn verkoper. Uiteindelijk werd er beslist dat in plaats van de beschadigingen te vervangen ik een nieuwe kast zou krijgen, om de indeling van de keuken terug logisch te maken, en dit zonder extra kosten, de kast zou zo snel mogelijk geleverd worden. De vaatwasser was niet geleverd omwille van Corona maar ik zou een andere krijgen die volgende week al geleverd kon worden en dezelfde plaatser zou dan komen om ook nog enkele andere afwerkingsfoutjes ( zoals wat scheve deuren ) recht te zetten. Volgende week bleek weer een loze belofte. In de maanden die volgden hoorde ik niets van eggo en was ik genoodzaakt zelf een aantal keer te bellen hoe het met de vaatwasser en keukenkast zat. Er volgden verschillende excuses zoals Corona, de plaatser die op verlof was en de keukenbestelling waarmee de kast was meebesteld die door de kopers geannuleerd werd. De vaatwasser werd uiteindelijk pas 1 september geplaatst, zover de beloofde week. Ik was opnieuw die dag niet thuis en ik ontdekte dat de plaatser toch niet alle foutjes had rechtgezet, maar geen probleem, kreeg ik te horen aan de telefoon, als de keukenkast er is dan kan de plaatser nog eens naar de kasten kijken. Uiteindelijk kreeg ik pas 22 maart ( nadat ik zelf nog eens had gebeld) te horen dat de kast binnen was, maar dat de plaatser thuis zat na een covid risicocontact, maar geen zorgen, hij werd deze week getest en de verkoper zou me op de hoogte houden wanneer de plaatser terug aan het werk ging, had ik dat liefst telefonisch of via mail, ik zei doe maar via mail. Drie weken gingen voorbij en ik hoorde niets meer van de winkel. Vandaag belde ik opnieuw. Opnieuw excuses dat ze niets van de plaatser hadden gehoord, maar hij ging er meteen werk van maken. Ondertussen kreeg ik van eggo een attentie als bedanking voor het plaatsen van een eggo keuken - ik kon die attentie wel kapot gooien, mijn keuken is immers nog altijd niet af. Vandaag liepen mijn frustraties zo hoog op dat ik dacht, ik moet ergens iets doen, zodat mensen gewaarschuwd zijn dat de service van eggo niet om naar huis te schrijven is. Ik heb lang gespaard en lang uitgekeken naar een nieuwe keuken, maar de stress en frustraties die deze plaatsing bezorgd hebben, hebben me zeker een jaar van mijn leven gekost. Naast excuses hoop ik ergens toch wel op een financiële vergoeding voor alle fouten, gebrekkige communicatie en slechte service. Sinds de plaatsing zijn er 9 maanden verstreken en is mijn keuken nog steeds niet af, is dat normaal? Kathleen Butzen

Ik heb mijn pakje opnieuw moeten bestellen aangezien mijn vorig pakje door bpost zijn fout (zonder reden) op retour ging. Gelukkig regelde de afzender dit heel snel, terugbetaling was ook heel vlotjes. Het enige wat bpost toen deed was zeggen dat ze niks konden doen. Nu is mijn nieuw pakje al sinds zaterdag in verwerking bij bpost. Ik heb gebeld naar de klantenservice om te vragen wanneer het zou aankomen (wou er snel bij zijn deze keer zodat ze niet weer zo’n fout maken). Aan de telefoon kreeg ik de verbijsterende reactie dat dit waarschijnlijk ergens volgende week gaat aankomen. Zij zei iets van een 10 dagen. Op 10 dagen kan ik het zelf gaan halen?? Zelfs te voet?? En dat terwijl het pakje dus al in België zit. Beu ben ik het met bpost. Nooit kunnen ze eens op tijd zonder problemen leveren. Altijd wel iets met hun. Bellen naar hun klantenservice heeft geen enkele zin, want het enige wat zij zeggen is dat ze er niks aan kunnen doen. Een bedrijf zonder ook maar enige verantwoordelijkheidsheidzin. Voor mijn vorig pakketje verwacht ik trouwens nog een schadevergoeding, dit kan niet de bedoeling zijn dat zij zo’n fouten maken en ik als klant er maar onder mag lijden.