Alle openbare klachten

Geachte Graag overzicht van u ontvangen betreft de volgende dossiers die reeds afbetaald zijn en nogmals opgeeist worden door Fiducre via loon overdracht.Het betreft dossiernummers 4289112098210001 waarvan 297,12€ teveel werd gestort aan Buy Way door mijn werkgever ( zie bijlage) graag die bedrag spoedig mogelijk terugstorten aan mijn werkgever met geldige bevestiging er van.En dossiernummer 42805937753100 die reeds afbetaald is en nogmals door fiducre wordt opgeëist.Graag overzicht van betreffende dossiers ontvangen en bevestiging dat u de bedragen van mijn kredieten afbetaald zijn aan BuyWay.Mvg A.P

Beste, Ik kocht in november 2019 een Nieuwe Ford Edge (cat. prijs 66.000 EUR) en heeft sinds het begin een hele reeks problemen die niet opgelost worden. Het antwoord van de dealer is dat het normaal is dat nieuwe auto's problemen hebben door nieuwe normen. Heel veel herstelling sessies hebben niets opgeleverd. Ik heb voorgesteld om auto in te ruilen voor een andere.

Het is meer dan een maand geleden dat ik een bouwlamp BOSCH GLI 12V-330 (acculamp) in webwinkel klium.be heb gekocht (1 februari), maar ik heb nog steeds geen kwaliteitsproduct of restitutie ontvangen. Het is niet normaal!Ten eerste werd het defecte product bij mij afgeleverd. Het product is op mijn verzoek vervangen! Maar ze stuurden me een product dat helemaal niet werkte. Op 11 februari schreef ik een brief naar de winkel en stuurde ze dit niet-werkende item terug!Ik was teleurgesteld in dit product en zou graag een ander merk lamp willen kopen, maar de winkel weigerde mijn geld terug te betalen.Op dit moment (15 april 2021) heb ik geen kwaliteitsproduct en ook geen restitutie.De winkel legt uit dat Bosch ze geen antwoord geeft, maar daar mag ik geen last van hebben. De winkel is verantwoordelijk voor mijn aankoop.

Geachte mevrouw, mijnheer, L'Or Espresso (onderdeel Jacobs Douwe Egberts - JDE) maakte reclame voor de aankoop van een L'Or Barrista koffiemachine, bij dewelke je 200 gratis capsules zou krijgen (https://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:bKobbbsISQIJ:https://www.lorespresso.com/nl_be/+&cd=1&hl=nl&ct=clnk&gl=be). Ik kocht op 6 april 2021 een machine (Barrista Piano Noir) aan via hun webshop, maar ontving geen voucher of mogelijkheid om capsules te bestellen. Ik ging terug kijken op de website waarom dit het geval kon zijn en las nadien bij de kleine lettertjes onder de voorwaarden dat je dan de 'promotiebundel' koffiemachine+200capsules moet kopen, deze waren dezelfde prijs. Helaas bleken deze niet voorradig, maar je kon je wel je mailadres ingeven zodat je gecontacteerd zou worden wanneer deze terug beschikbaar zouden zijn. Dit heb ik onmiddellijk gedaan. Ik trachtte mijn bestelling op 6/4/21 nog te annuleren, maar deze optie bleek niet mogelijk. geen enkel contactformulier op de website functioneerde (op moment van versturen kreeg je telkens een error). Na herhaaldelijke pogingen kon ik niet anders dan afwachten. Op 9/4/21 ontving ik een verzendbevestiging en heb ik meteen getracht een retourzending te starten volgens de aangegeven procedure, maar ook dit eindigde met een foutmelding. Ik ben dan op zoek gegaan naar een telefoonnummer en ben er alsnog in geslaagd op 9/4/21 iemand van JDE professionals te spreken. De dame heeft toen nota gemaakt van mijn vragen en op dinsdag 13/4/21 werd ik terug gecontacteerd door de afdeling van L'Or Espresso nadat ik een eerste mail ontving dat ik mijn bestelling retour kon zenden (dit mail wel met een functionerende link voor een retourbon aan te maken).Ik trachtte voor te stellen om ofwel het toestel te houden en alsnog de capsules te mogen ontvangen, ofwel het toestel terug te sturen en onmiddellijk de 'promotiebundel' te bestellen bij de persoon aan de telefoon. Dit laatste was echter niet mogelijk, want het product bleek nog altijd niet voorradig. Deze persoon adviseerde om me via de webshop op te geven om op de hoogte te worden gebracht zodra er opnieuw voorraad zou zijn, wat ik op 6/4 al gedaan had. Ik merkte haar ook op dat ik het ietwat vreemd vond dat het toestel wel voorradig was - ik had er immers net één ontvangen -, maar de capsules niet - nochtans kan je in elke supermarkt deze capsules kopen en ook online in hun webshop zijn ze voorradig. De gebrekkige mogelijkheid om in communicatie te reden met hun dienst en een bestelling tijdig te annuleren of eenvoudig te retourneren in combinatie met een reclame die niet in voorraad blijkt te zijn ondanks het feit dat de producten individueel wel verkocht blijven worden maakt dat ik hier dan ook klacht over wil indienen.Ik heb telefonisch gevraagd aan de dame om alsnog bij haar management na te vragen naar een oplossing, maar in de mail die ik ontving op 14/4/21 krijg ik een kort antwoord dat er hard wordt aan gewerkt om de voorraad aan te vullen en enkel nog eens gewezen op de mogelijkheid om mij te registreren zodat ik wordt geïnformeerd wanneer het product opnieuw beschikbaar is. Tot mijn grote verbazing is de reclame en promotie intussen offline gehaald! Deze promotie is nu vervangen door een nieuwe reclame waarbij je bij een koffiemachine gratis 150 capsules en 4 koffietassen zou krijgen, maar deze is evenzeer niet beschikbaar (van bij de start van de reclame!) - In mijn antwoord op deze mail wijs ik hun diensten nog eens de wetgeving inzake reclame en oneerlijke praktijken en meer specifiek op art. VI.34 WER (wanneer de voorraad onvoldoende is om de in de reclame gepromote goederen te leveren). Ik herinner er graag nog eens aan dat de koffiemachine dus zeker in voorraad was, want die heb ik ontvangen, en dat ook de capsules voorradig zijn, want deze worden door JDE zelf geproduceerd en kan je kopen in hun webshop en in de meeste supermarkten.Vandaag 15/4/21 ontving ik een laatste reactie het volgende Is het artikel niet meer beschikbaar in de webshop van L'OR dan is het product uitverkocht.Welke stappen kan ik nemen om alsnog te kunnen genieten van de 200 gratis capsules, zoals door L'Or Espresso (JDE) geafficheerd in hun reclame? Ik zal de koffiemachine houden - ongeopend - tot ik weet welke stappen ik best kan nemen. Het lijkt me dat de eenvoudigste rechtzetting deze is waarbij L'Or Espresso (JDE) ons alsnog de beloofde 200 gratis capsules bezorgd. Dank bij voorbaat voor jullie bemiddeling in dezeMet vriendelijke groetenSteave A.-----------Zie ookReclame paaspromotie https://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:bKobbbsISQIJ:https://www.lorespresso.com/nl_be/+&cd=1&hl=nl&ct=clnk&gl=be&Nieuwe reclame ook niet in voorraad (intussen is paaspromotie offline gehaald en vervangen door onderstaande reclame)https://www.lorespresso.com/nl_be/shop/machineshttps://www.lorespresso.com/nl_be/shop/machineshttps://www.lorespresso.com/nl_be/algemene-gebruiksvoorwaarden

Beste, ik bestelde een tuindouche op 9/03/2020. De stang moest je in elkaar steken en daar spuit het water uit.Ik heb een verschillende keren een filmpje doorgestuurd omdat je geen water kan zien op een foto. Het moet een bewegend beeld zijn.

Beste, Op regelmatige wijze maakt Aldi reclame voor goederen aan zeer scherpe prijzen. Maar als je naar de winkel kan na je werkdag, zijn die goederen reeds uitverkocht. Er is dus bij Aldi een bevoorradingsprobleem. Nogmaals... Het laatste was het volgende. In het reklameblad ontvangen op dinsdag 13/04/2021 konden klanten hoeslakens voor matrassen kopen, met een grote boord (Hoeslaken XXL 2 pers genaamd, op pagina 6 van het bewust reklameblad). Ik ging naar de winkel om 16:00, na mijn werkdag (07:00-15:30), en er waren reeds geen enkel hoeslaken nog voorhanden voor tweepersoonsbedden! En ik wan niet alleen die er naar vroeg. Op het moment dat ik in de winkel (Hallesteenweg in Sint-Genesius-Rode) waren zeker nog drie andere klanten die er naar vroegen. Ik heb geen actie tegen het bedrijf zelf ondernomen. Dat help toch niet. Ik heb dat reeds in het verleden gedaan. Mijn vraag bleef zonder antwoord. Een beetje later hoorde ik in de radio, dat zij veroordeeld waren na een actie van Test-Aankoop. Ik was toen geen lid van jullie onderneming. Ik las jullie wel via mijn vader, die wel lid was. Ik hoor rondom mij dat ik de enige niet ben die met dat probleem ten opzichte van Aldi zit. Ik ben zeker dat u reeds klachten hebt ontvangen van andere leden. Ik hoop dat wij iets samen kunnen bereiken, want hun praktijken zijn zeer frustrerend. Met vriendelijke groeten, Luc Vereecke

Bij bestelling van een ‘vrolijk lenteboeket’, verder omschreven als ‘een mooi voorjaarsboeket waarmee u de ontvanger gegarandeerd blij zult maken’ (eigen omschrijving van de handelaar) op basis van foto op de website op 26 maart jl., werd een een bijna doods boeket in fletse rouwkleuren geleverd.Op dezelfde datum via mail de handelaar gecontacteerd. Waarna wij slechts na herhaalde berichten op 7 april een persoonlijk antwoord ontvingen, ondanks de vermelding - zowel op de website, als in het automatisch gegenereerde antwoord op ons initieel mailbericht - dat klachten binnen de drie dagen behandeld worden. Aan de handelaar werden afbeeldingen bezorgd van zowel het boeket dat op zijn website afgebeeld staat, als van het afgeleverde product. Enige gelijkenis tussen beide valt - zelfs met de beste wil van de wereld - niet te ontdekken.In zijn antwoord geeft de handelaar aan achter de levering te blijven staan en miskent aldus het wezenlijke verschil tussen hetgeen bij de bestelling vooropgesteld werd en het finaal geleverde product.Dat het een bloemist aan een enkele bloemsoort ontbreekt om een exacte kopie van het vooropgestelde te produceren, lijkt gangbaar en wordt ook vermeld op de website: ‘De bloemen (…) kunnen (…) enigszins afwijken van het product uit de webshop’. Van Dale omschrijft het begrip ‘enigszins’ als ‘een beetje, enigermate’. Het is echter onbegrijpelijk dat in volle lenteperiode het aangeduide boeket in geen enkel opzicht gerespecteerd werd noch qua grootte, noch qua bloemkeuze, noch qua kleurenpalet.Gelet dat, ondanks onze meermaals geformuleerde aanvraag tot eigen regelinzichten van de handelaar, hierop geen bevredigend antwoord gekomen is, vragen wij de onverwijlde en volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.

Beste mevrouwBeste heer Op 27/03/2021 bestelde ik via Vinted een gestipte zwart/witte jurk. De gebruikersnaam van de verkoopster was “deborahpeixoto” en met de verzendkosten en kosten voor Vinted samen betaalde ik een bedrag van €14.08.Op 07/04 kwam het pakket toe in het Mondial Relay afhaalpunt van mijn keuze (tankstation Total Wavre). Ik ging dit pakket pas vrijdag 09/04 rond 12 uur afhalen. Toen ik in het pakketpunt toekwam bleek het pakket echter al opengemaakt en terug dichtgeplakt door iemand anders. Ik kreeg het op 09/04 zelf in deze staat mee van de beheerder in het tankstation, zonder dat hij dit pakket nog uitscande. Hij had het pakket blijkbaar eerder (op 07/04 vermoed ik) meegegeven met iemand anders en deze persoon had het geopend en teruggebracht. Wat een bizar verhaal is. Ik nam het pakket dus zelf pas op 09/04 aan van de tankstation beheerder. Toen ik na het afhalen terug in de auto zat keek ik meteen mijn Vinted-account na. Blijkbaar heeft Vinted, zonder mijn medeweten beslist deze transactie af te ronden en zelf op “alles in orde” te klikken. Dus nog voor ik iets kon zeggen of doen over de toestand die ik net had meegemaakt in het afhaalpunt hadden zij het geld al overgemaakt aan de verkoopster en besloten zij de transactie als “afgerond en in orde”.Het pakket was echter helemaal niet in orde. Iemand anders had het nl. in handen gehad, meegenomen en opengemaakt, en daarna terug dichtgeplakt en terug afgegeven in het afhaalpunt. En dit allemaal nog voor ik het pakket zelf ooit in handen had gehad. Wat is er ondertussen niet allemaal met de inhoud gebeurd? Vinted weigert tussen te komen en een terugbetaling uit te voeren. Zij beweren dat indien op “alles in orde” werd geklikt, zij niets meer kunnen doen. Maar ik heb daar helemaal nooit zelf op geklikt, zij deden dit zelf! Zij beslisten zelf de transactie af te ronden toen die andere persoon het pakket meekreeg van het pakketpunt. Zij hebben de transactie afgerond, nog voor ik mijn eigen pakket in handen had!! Ik heb, na vele klachten, de indruk dat ze bij de klantenservice ook niet van de slimsten zijn en dat is enorm frustrerend. Ik eis nu van hen een terugbetaling van mijn kosten en hoop dat jullie mij hiermee kunnen helpen!! Vinted negeert mijn vragen intussen en geven me geen reactie meer...

Beste, na een voor ons onaanvaardbare oplossing van het probleem met onze lounge probeer ik het via deze weg nog eens.Om nog eens kort samen te vatten. Onze loungetafel in polywood heeft op drie plaatsen smeltvlekken van de zon. Er was ons geadviseerd onderzetters te gebruiken voor de glazen en wij hebben dat ook gedaan. Doordat de zon schuin op de glazen scheen, heeft die verder smeltvlekken veroorzaakt. Wij vinden dan ook dat u een product verkoopt dat niet geschikt is als materiaal voor tuinmeubelen. Men dient de hele tafel af te dekken als men die wil gebruiken! Dat kan de bedoeling toch niet zijn? En wat met mensen die een glazen windscherm naast hun lounge hebben staan??? Ook de zijtafeltjes aan onze zetels kunnen we dus niet gebruiken. Ik vind dat totaal onaanvaardbaar. U heeft geantwoord dat het een omstandigheid van buitenaf betreft die niet onder de garantie valt. Mijn mening is dat tuinmeubels toch minstens tegen de zon moeten kunnen. Het betrof dan nog maar een vroege lentezon!!!Uw oplossing om ons nieuwe latjes op te sturen, tegen betaling weliswaar, vinden wij dan ook totaal onaanvaardbaar. Het gaat hem niet om de kostprijs van die getroffen latjes, maar om het feit dat wij deze meubels nooit gaan kunnen gebruiken zonder bescherming.Een voor ons aanvaardbare oplossing zou zijn dat de tafel wordt vervangen door een zelfde tafeltje in aluminum maar zonder polywood. Ik zou jullie ook sterk willen aanraden dit materiaal niet meer te verkopen!

BesteIk bestelde de videokaart MSI 10GB D6X RTX 3080 Gaming X TRIO 10G in 2020 voor de prijs van €899.Sinds de pre-order zijn er enorme stock tekorten van dit product. De vraag overstijg ruim het aanbod met als gevolg de gewoonlijke marktreactie: prijsaanpassingen (stijgend) aan het product. De laatst genoteerde prijs van het product was €1549.Ondanks de prijsstijging beloofde Alternate in vorige communicatie om de reeds gemaakte pre-orders zonder bijkomende kosten uit te voeren.(https://be.hardware.info/nieuws/75017/alternate-is-zeer-pessimistisch-over-nvidia-rtx-3000-voorraad)De producent, MSI, heeft nu beslist om een revisie van het product (lichte aanpassingen) onder een andere naam op de markt te brengen en de eerste versie niet meer te produceren.Alternate maakt van de situatie misbruik om te beweren dat het product niet meer wordt gemaakt en dat men de keuze heeft om (a) bestelling te annuleren en een terugbetaling te vragen (b) een alternatief product te kiezen en het verschil bij te leggen of teruggestort te krijgen.Terwijl het product nu MSI 10GB D6X RTX 3080 Gaming Z TRIO 10G noemt met heel licht aangepaste specificaties.De prijs van deze revisie bij Alternate (€1549) is GELIJK aan de prijs van het geannuleerde product op dat moment bij Alternate (€1549)Echter, indien we dit zelf kiezen dan is de redenering van Alternate dat we het verschil tussen de oorspronkelijke aankoopprijs van het geannuleerde product en het zogezegd nieuwe product (€1549 - 899) €650 zelf moeten voorschieten.En we zouden niet zelf moeten kiezen: het product bestaat nog, maar wordt als een revisie op de markt geplaatst. De naamswijziging van MSI 10GB D6X RTX 3080 Gaming X TRIO 10G naar MSI 10GB D6X RTX 3080 Gaming Z TRIO 10G (X->Z) is voor verduidelijking naar de klanten toe dat het om een revisie gaat. Op die manier is de klant zeker van welke versie van het product is dat men koopt.Het op de markt brengen van een revisie, van wat uiteindelijk nog steeds hetzelfde product is, kan geen excuus zijn om de verkoopovereenkomst te verbreken. Men kan hier toch duidelijk stellen dat er misbruik wordt gemaakt van de omstandigheden.