Alle openbare klachten

Beste,Deze zondag morgen 15 maart 2020 werden wij om 11u uit ons huisje gezet in Center Parcs le bois francs te Frankrijk. Dit wegens het Coronavirus. Vrijdag 13 maart 2029 bij aankomst was er nog geen vuiltje aan de lucht.In de brief lees ik dat we een ‘reductiebon’ zullen krijgen die geldig is tot december 2020. Deze termijn is veel te kort en ondermaats.Wij hadden ook nog voor 20€ compensatiebonnen die we niet hebben kunnen gebruiken. Ook onze gehuurde fietsen hebben wij zomaar moeten indienen zonder terugbetaling.Wij gaan niet akkoord met de voorgestelde compensatie. Daarom willen wij een volledige terugbetaling van onze boeking.In uiterste geval gaan wij akkoord met een compensatieverblijf door ons te boeken voor december 2021 en dit voor het bedrag die wij betaald hebben voor onze geannuleerde verblijf jongstleden.

Goedenavond heer/mevrouw, Bij thuiskomst vandaag 10-3-20 wachte mij een zeer onaangename verrassing in de vorm van een aanmaning van uw zijde.Dossier nummer: 17130466Verrassend omdat ik via de mail al geruime tijd geleden contact heb geprobeerd te zoeken met Parship en hen duidelijk heb gemaakt dat ik nooit autorisatie tot het verlengen van mijn abbonement bij hen heb verleend. Ik heb ook vriendelijk doch dringend verzocht contact met mij op te nemen en het abbonement te beeindigen. (zie gestuurde mails hieronder)Dit is OOK noge ens via Paypal gespeeld, waarop OOK nooit een reactie is gekomen.Waar in recht staat dat bij geen reactie van een leverancier dienst of product op aanmaning of terugbetalingsverzoek als mede opzegging het product of de dienst terug gevorderd mag en kan worden, is dit ook door mij aangenomen als gedaan.Daarom zal ik vanzelfsprekend niet betalen wat u vorderd van mij, al HELEMAAL niet omdat ik NOOIT op de hoogte ben gesteld van verlenging of verhoging van bedrag wat ook wettelijk verplicht is in dit land. Ik kan overiegsn niet meer inloggen op mij naccount, waarmee verdere controle ook onmogelijk is.Daarnaast is de dag van ontvangst van uw aanmaning 10-3-20, U treed daarmee ruim buiten de verplichte periode die gesteld moet worden voor het voldoen van betaling. OOK treed u buiten hyet boekje door de optie voor betaling in delen niet als optie aan te bieden en het niet vermelden van het contact kunnen opnemen met een dergelijke instantie ontbreekt ook.Kijkend naar alle bovenstaande en onderstaande feiten vind ik dit allemaal nogal verdacht. Ik zal daarom ook de politie op de hoogte stellen van deze zaak.Ik ontvang graag verduidelijking en ook reactie op aangeboden feiten in deze.Ook kunt u nagana (of uw client) dat de subscriptie nooit meer gebruikt is na de dagtekening van mijn mail.Ik verwacht een zeer spoedige reactive, waar ik volgende week 3 weken op vakantie ga en daarmee NIET IN DE GELEGENHEID BEN, te reageren op uw mails of brieven.Daarmee ook meteen gebruikmakend van het recht tot uitstel betaling of verlenging van de lopende aanmaning. (waar dit de eerste keer is dat ik ben gecontacteerd (waardoor de verhogingen ook niet geldig zijn)Hartelijk dank voor uw reactive alvast.Clint Bakker

Beste,Bongo bon nr 820139596 blijkt vervallen te zijn. *De geldigheid van de bon is niet terug te vinden ->'2 jaar geldig na aankoop'. Gezien de bon een geschenk was is het niet te achterhalen wannneer deze aangekocht werd.* Bongo refereert enkel naar de website om de bon te kunnen activeren of geldigheid na te kijken maar dit is discriminatie voor de mensen die niet over internet beschikken.Deze werd geschonken aan mijn ouders die geen internet hebben.* Er is ook geen informatie terug te vinden van de winkels waar ze deze informatie kunnen nagaan.* Er staat ook geen contactnummer op om de Bongo bon te verifiëren.Door het groot aantal zelfde partners die jaarlijks terugkomen ligt het voornamelijk aan de goodwill van Bongo om de geldigheid hiervan te kunnen verlengen.We eisen dus bijgevolg opnieuw de geldigheid van deze bon zonder bijkomende kosten.Met vriendelijke groeten,E.D.

Ik boekte op 3 januari een vakantie naar Max Chalet Kitz via booking.com. De reis was gepland van 24-28 februari, 4 nachten. Ik liet de gastheer weten dat we maandagvoormiddag reeds zouden toekomen en dat was oké. Toen we arriveerden was er niemand aanwezig in het pand. Ik belde daarom het nummer van de eigenaar (+43 676 9103438 beschikbaar op booking) op. Bleek dat hij er niet was door een ziekenhuisopname van zijn vrouw. De buren zouden ons ontvangen later op de dag. Na een vreemd ontvangst door de buren 's avonds bleken de volgende gebreken: geen bedlinnen, geen streaming, geen wifi, geen stoomkamer, geen wc papier, ... Voor alles was een vreemde uitleg... Stoomkamer was stuk, bedlinnen vergeten, ... Het was duidelijk zijn geld niet waard. Na de 2de nacht verzochten de buren ons plots zeer agressief om te vertrekken omdat bleek dat zij de echte eigenaars waren van het pand. De persoon aan wie ze het pand onderverhuurden stelde hun kamers via booking beschikbaar. Deze onderverhuurder betaalde volgens hen niet meer waardoor ze ons dwongen te vertrekken en te betalen voor de voorbije nachten. We zijn dus moeten vertrekken en hadden zelfs nog een skipas voor 2 dagen... Na een hele namiddag en avond telefonisch contact met booking kregen we de nachten die we niet meer verbleven reeds terugbetaald (€428.40). Echter voor alle klachten en de last die we ondervonden, worden we aan het lijntje gehouden. Voor een terugbetaling is volgens hen de goedkeuring van de eigenaar (de onderverhuurder) nodig. Na telefonisch contact en veel mailverkeer (zie bijlagen), beloofde de onderverhuurder(/eigenaar op booking) de goedkeuring door te spelen naar booking. Dit gebeurde echter nog steeds niet. Ondertussen loopt ook onze telefoonrekening op...Booking neemt zelf geen verantwoordelijkheid. Ik kreeg ondertussen reeds verschillende medewerkers aan de lijn. De ene hulpvaardiger dan de ander, maar het probleem geraakt niet opgelost. Het kan toch niet dat ik moet betalen voor diensten die niet werden bewezen. Bovendien betaalden we op deze manier ons verblijf twee maal. Booking blijft de zogezegde eigenaar verantwoordelijk stellen, maar het kan toch niet dat booking hierin zelf geen verantwoordelijkheid draagt. Het probleem ligt tussen de eigenaars en de huurder van het pand. Nu moeten we hiervoor boeten omdat booking zelf niet naging welke de echte eigenaars nu zijn. Ondertussen is het pand zelf niet meer ter beschikking via booking wanneer u op de link klikt. Dit wil toch zeggen dat booking weet dat er sprake is van een vorm van fraude. Hieronder de link van het pand op booking.https://www.booking.com/hotel/at/max-chalet-kitz.nl.html?aid=376373sid=c33f16608c6cc955a43e532ef80deb02label=postbooking_confpage#policies

Beste,Wij hebben ons abonnement vorig jaar opgezegd wegens geen tijd. Wij vroegen echter eerst aan de balie of dit mogelijk was en of de betalingen dan stopten. Hierop werd positief geantwoord, we moesten echter wel onze toegangsbadges inleveren, wat we ook gedaan hebben.Nadien bleven de facturen toch binnenkomen. Als ik hier voor belde werd er ofwel gedurende de hele dag niet opgenomen ofwel werd ik afgewimpeld dat ze mij zouden terugbellen met een voorstel tot tegemoetkoming.Mijn toegang tot de fitness is dus al gedurende enkele maanden ontnomen en ik betaal er wel de kosten voor. Graag had ik dit hoogstdringend opgelost gezien.

In januari boekte ik een vakantiehuisje op homeway.nl. Dit was voor mij de eerste keer dat ik van deze website gebruik maakte.Na bevestiging van de reservatie kreeg ik een sms met een link om mijn betaling te bevestigen (hier heb ik niet op geklikt). Omdat ik dit heel vreemd vond ben ik alles beginnen nakijken en bleek dat de website heel weinig controle doet naar de mensen die de vakantiehuisjes aanbieden. Zo blijkt ons huurhuisje in Tongeren te worden aangeboden door Homerez, een bedrijf uit de UK maar met een eigenaar uit België.Gezien ik dit allemaal heel louche en bizar vond probeer ik al sinds 16 of 17 januari mijn reservatie te annuleren. Ik heb al 2x geprobeerd via de chatbox op de website van homeway.nl, ik heb al 2 emails gestuurd en zelfs de klantendienst van Homeaway heeft Homerez al proberen contacteren maar steeds zonder enige reactie.Mijn voorschot ben ik vrees ik sowieso kwijt want dit is wel van mijn Mastercard gegaan (zonder op de link te klikken). De rest van het verschuldigd bedrag zou ik voor 22 april moeten overmaken wat ik uiteraard niet ga doen.Wat kan ik verder nog ondernemen of wat zijn hierin mijn rechten?

Beste test-aankoop,Ik heb op 20 februari een vlucht geboekt van België naar Valencia. Helaas is dit misgelopen wegens een error op de website. Ik had nog niet op betalen gedrukt en hup er komt een error, direct nadien een nieuwe boeking gedaan voor dezelfde dag maar een ander uur omdat de andere uren er niet meer opstonden (met het vermoeden dat net iemand anders voor mij de laatste vier stoelen had geboekt). Kijk ik in de avond mijn bankgegevens na en zie dat beide vluchten aangerekend zijn, terwijl ik bij de eerste vlucht niet op betalen heb gedrukt. Direct gebeld naar eDreams en zij wilden niet helpen. Nadien Ryan air gebeld en zij zagen dat de terugvlucht een duplicaat was dus die heb ik mogen terugvorderen. 1 van de twee heenvluchten staat nog steeds dubbel (heenvlucht vueling en heenvlucht Ryan air) gebeld met vueling en wensten niet te helpen, alsook Ryan air niet. Ik had graag het bedrag terug Van de heenvlucht met Vueling (5016740308) terugbetaald gehad voor een bedrag van €597,98,-Ter info: Alles wat ik reeds gedaan heb was binnen de 24 uur. Alvast hartelijk dank,Nathalie

Geachte,Op 3/6/2016 had wij een optie genomen op een 2e verblijf (appartement) in Westende via Twinproperties .(Holiday suites)Wij moesten daarvoor 500 Euro betalen.Wij hebben uiteindelijk beslist om niet te kopen. Het geld bleef gedurende 3 jaar bij de firma en enkel als wij een klant aanbrachten zouden wij ons geld terugkrijgen.Kan daar iets aan gedaan worden?met vriendelijke groeten,De Keyser Rony

Beste, ik bestelde een account op de website parship.be. Voor zover ik me herinner had ik een termijn van 3 maand gekozen. De service die deze website aanbied ligt mij niet en ik wil mijn account opzeggen maar ik krijg te horen dat dit niet mogelijk is en dat ik het volledige jaarbedrag in 1 keer moet betalen...Hier is hun email: Bij uw bestelling heeft u namelijk gekozen voor een premium-lidmaatschap van 12 maanden.U heeft gekozen voor betaling in 12 termijnen. Daarbij gaat het om deelbetalingen voor een langer lidmaatschap, niet om een lidmaatschap dat bij elke termijn wordt verlengd. Het is daarom niet mogelijk om bij elke betalingstermijn op te zeggen. Aangezien u bij PayPal uw betaling terug heeft genomen en de machtiging heeft ingetrokken, moet het gehele resterende bedrag van de overeenkomst in één keer worden betaald. Mocht u dat niet willen en terug willen keren naar maandelijkse termijnbetalingen moet u dat even laten weten zodat ik het op uw profiel kan invoeren.U kunt uw betaling overmaken naar onderstaande rekening: Bedrag: 376,- EUR BIC: COBANL2X IBAN: NL16 COBA 0637 0321 36 Ten name van: PE Digital GmbH Kenmerk: Uw Parship-code PBY6LY9H en uw voor- en achternaamAan de hand van het kenmerk kunnen wij uw betaling snel identificeren. Plaats spaties tussen deze gegevens en vermijdt alternatieve leestekens of symbolen.Belangrijk: Ik heb voor u een aanmaningsstop van 14 dagen ingevoerd. Schrijft u het bedrag alstublieft binnen deze termijn aan ons over.Na ontvangst van de betaling wordt uw profiel weer voor u toegankelijk gemaakt.Als u hierover nog vragen heeft, neemt u dan alstublieft contact met ons op in antwoord op deze e-mail!Volgens mij is dit niet wettelijk, wat kan ik doen?

Beste , Op 11 november boekten we een verblijf op camping Altomincio aan het Gardameer . Het is reeds de 5e keer op rij dat we via jullie een vakantie van 10 nachten boeken op deze camping . We kennen de camping dus al zeer goed en boeken daarom ook zeer bewust een Waikiki 1 die volgens de gegevens op de website op het lagergelegen gedeelte ligt . Nu krijg ik vandaag telefoon dat een deel van de Waikiki 1 naar het hogergelegen gebied verhuist en wij deze zomer dus ook daar onze vakantie moeten doorbrengen . Nochtans blijven er ook wel waikiki’s in het lagergelegen gedeelte van de camping , waar wij dus voor gekozen hebben , staan . Er is zogezegd voor ons geen mogelijkheid om een verblijf beneden te krijgen . Wel spijtig dat jullie klanten die al 5 jaar via jullie op dezelfde camping boeken zo behandelen . Wij hebben beneden geboekt en willen ook daar verblijven ..: Jullie personeel aan de telefoon wimpelt ons af met goedkope uitvluchten dus daarom maar via deze weg . MvG