Alle openbare klachten

beste, ik probeerde op 17 januari 2020 om 11 uur in de voormiddag in te loggen op Teleticketservice.com om tickets aan te kopen voor de voorstelling van Ludovico Einaudi op 24 maart 2020 in het Capitole in Gent. Het lukte me herhaaldelijk niet om binnen te geraken en om toch maar toegangskaarten te hebben surfte ik op het internet met de naam Einaudi en de plaats van het concert en de datum, en kwam zo op een site terecht waar ik toch nog tickets kon kopen. Ik heb dan vrijwel onmiddellijk ingetekend en betaald, en mijn 'besef' is maar achteraf gekomen dat het toch wel zeer veel geld was : 658 € voor 3 tickets. Het geheel is dan wat uit mijn hoofd gegaan, tot ik gisteren mijn tickets eens goed bekeek en zag dat de vermelde prijs op het ticket 95 € was en dat er ook al een naam op het ticket stond, nl Lisanne Bronckhorst, Putstraat 15 te 6131 HH Sittard in Nederland.Ik heb dan ook vandaag contact opgenomen met de officiële teleticketservice.com, en die konden me enkel zeggen dat ze niet veel konden doen aan dit gegeven behalve bekendmaken en hopen dat ik op 24 maart met deze duur betaalde tickets binnen zal kunnen (mogelijkerwijze zijn ze verschillende keren verkocht en is de kans reëel dat de eerste die zich aanmeldt zal binnen geraken). Ik ben bijzonder ontsteld over het feit dat dergelijke wanpraktijken gebeuren en dat dit gebeurt via erkende organisatie kan, nl via VIAGOGO waar tickets doorverkocht worden aan 'woekerprijzen'. Ik heb dit ook al gemeld aan het meldpunt van de overheid.

Beste Gisteren zijn wij speciaal naar de kinepolis gereden om naar een film te gaan kijken met de bon: Movie & Family (e-Bongo) echter de bon die ik moest downloaden voor ik naar de kinepolis ging bleek niet geldig. Hij was geactiveerd maar ik heb nooit geen codes gekregen (nee ook niet in mijn spam) op mijn account staat deze bon nu zelfs op belevenissen al beleefd terwijl wij deze nog niet hebben kunnen gebruiken. Ik heb daarnaast ook nog een bon Heerlijk Logeren (e-Bongo) twv 99.90€ die ik online wens om te ruilen naar twee bonnen die samen op hetzelfde bedrag uitkomen. Online gaat dat blijkbaar niet? daarvoor moeten we naar een bongo shop gaan? het gaat hier om E-bons en bij wonderbox gaat dat allemaal wel. de shops zijn schaars en niet allemaal echt in de buurt. Ik sta erop dat ze mijn eerste bon terug activeren (de onkosten om tot aan de cinema te rijden zal ik maar zo laten) en graag zou ik dit deze week nog willen zien gebeuren aangezien het vakantie is en ik met mijn kinderen graag een film zou gaan kijken. Kunnen jullie hierbij helpen aub? Ik heb ook al een contactformulier via de bongosite ingevuld maar daar krijg ik geen reactie op en om telefonisch binnen te geraken bij bongo dan moet hééééééél veel geduld hebbenbedankt

Beste, Op het internet lees ik volgende bij laattijge betaling: Geduld hebben, het komt wel goed, u bent in blijde verwachting, .... maar zal u maar overkomen. De werkwijze die wij nu ervaren bij retourzending van een aankoop van 20 januari 2020 een Fieldrecoder en 2 andere items samen voor het bedrag van 226,95 euro, of annuleren van een aankoop.- een late boeking van de retourzendingen op 24/01/2020 met de Bpost verzonden en op 30/01/2020 zijn er creditnota’s aangemaakt door Bax Music- tot op heden vandaag 20/02/2020, is er 0 euro gestort op de bankrekening.- Het niet meer beantwoorden van klachten, na X klachten. Bij ons is de laatste week op geen enkele vraag of klacht nog een antwoord gekomen. op 11/01/2020 vragen we een bank transactienummer, op 12/02/2020 krijgen we onderstaande bericht, toen waren die 7 werkdagen al overschreden.op 18/02/2020 vragen we opnieuw een bank transactienummer en datum van storting, omdat de bank dit nodig heeft voor nazicht, daar er nog niets op de bankrekening gestort is, en een onderzoek bij de dienst boekhouding van Bax Music. Hierop en andere klachten hebben we geen antwoord meer gekregen, op geen enkel mail, noch op een klacht via het internet. Vandaag 20/02/2020 , niets 0 euro op mijn bankrekening gestort.Mail adressen waar wij ons klacht hebben neergelegd zijnhelpdesk@bax-shop.be helpdesk@bax-shop.nl klantendienst@bax-shop.be rma@bax-shop.beDeze onderstaande mail hebben we ontvang op 12/02/2020, nadien niets meer.BesteTerugbetalingen duren 7 werkdagen, sorry voor de misinformatie..Volgens mijn gegevens staat het bedrag nu op de bankrekening. Mocht dit niet zo zijn wil ik je vragen om bij jouw bank na te vragen hoe lang het duurt voordat een bedrag op de rekening word getoond. Mocht dit direct gebeuren hoor ik het graag van je terug, in dat geval zou ik toch even onze retour afdeling moeten inschakelen.Met vriendelijke groet,Ruan | Bax MusicOlympiastraat 2-44462 GG GoesTel NL: (+31)(0)113 212703Tel BE: (+32)(0)3 6052226Fax: (+31)(0)113 252203helpdesk@bax-shop.nl https://www.bax-shop.nl

Beste,Op 3 februari 2020 speelde ik vijfmaal na elkaar het Woohoo-spelletje Match 4 (laatste nummer 17#12896507713). Vijfmaal kwamen er winnende cijfer(combinaties) te voorschijn, maar op geen enkel moment het cijfer 4. Ik had vijfmaal op elk 'spelletje' enkel en alleen het cijfer 4 aangeduid. ALLE andere cijfers kwamen minstens éénmaal (sommige zels 4 keer) te voorschijn. Telefonisch contact met de Nationale loterij leerde mij dat de winnende cijfer(combinatie) pas wordt bepaald NADAT de speler zijn cijfers had aangegeven, dit in tegenstelling met een traditioneel papieren krasbiljet waar de winnende cijfer(combinatie) VOORAF wordt bepaald. Met andere woorden, het is het systeem van de nationale loterij dat bepaalt of een speler kan (mag) winnen.Op mijn oorspronkelijke klacht kwam geen reactie, zelfs geen rechtzetting of bericht van kennisname.Ik vraag dan ook een rechtzetting, en een vergoeding voor deze misleidende 'spelletjes'.Met vriendelijke groet,Gabriël SchautBeverstraat 529500 Viane

Geachte heer, mevrouw, Graag wend ik mij tot u met een ervaring met uw “nieuwste sensatie”, de cinema 4DX-ervaring genoemd. Ik ben een grote filmliefhebber. Een aantal keer per maand bezoek ik jullie Kinepoliscomplexen om er te genieten van een film. Want waar anders kan je een film beter beleven dan in een (Kinepolis)-cinema, toch? Ik keek er dan ook enorm naar uit om naar Bad Boys –onze Belgische trots- te gaan kijken in 4DX. Op de website van jullie bedrijf werd de 4DX-ervaring omschreven als “de meeste revolutionaire cinemaervaring ooit”. Er zouden ‘weersimulaties’ zijn en synchrone bewegingseffecten, alsook staan er mensen met 3D-brillen afgebeeld op de pagina waar 4DX wordt voorgesteld. Ook in het bijhorende filmpje op jullie website worden mensen getoond met 3D-brillen. Bij aankomst bleek direct dat de film zelf niet in 3D zou worden afgespeeld! Eigenlijk best vreemd gezien dit telkens zo staat geafficheerd. Het woord 4DX impliceert ook een overtreffende trap van 3D erg vreemd dat dit er dan niet aanwezig was. De naam is dus enorm misleidend voor de consument. De ervaring van 4DX zelf was ook bijzonder teleurstellend, om het niet amateuristisch te noemen. De stoel beweegt af en toe, maar het is geen meerwaarde en het “versterkt de filmervaring” allerminst. Als er sprake was van rook dan was dat een rookmachine onder het scherm (heel ver van de zitplaatsen dus, en geen meerwaarde). Jullie spreken ook van geuren, bliksem, warme lucht…: niets van dit alles was aanwezig. Ontgoochelend kwamen wij de Kinepolis (Gent) uit. Voor 17,50 euro hadden immers een enorme impressionante filmervaring verwacht, maar dit bleek allerminst zo. Is het mogelijk onze klachten over te maken aan de bevoegde mensen? Ik hoop alleszins dat hier iets aan gedaan wordt, want als trouwe klant en filmliefhebber is dit geen topervaring geweest. Hopend op een reactie van uw kant, groet ik u.

Beste Ik zou graag een klacht willen indien tegen Tui Travel Insurance - Advent Insurance (vertegenwoordigd door Pats NV). Hieronder vindt u mijn verhaal. Referentienummer: 201902535 en P.O. 19720033Op 8 januari 2019 boeken wij onze reis via de site van Tui (Reserveringsnummer 019720033). We hebben ook onmiddellijk een Platinum Annuleringsverzekering bijgeboekt. We dienen in totaal een bedrag te betalen van 2191,10 euro. We betalen onmiddellijk een voorschot van 657,33 euro. (zie bijlage)Op dat ogenblik heeft mijn vrouw al verschillende jaren vage (chronische) rugproblemen. Onze huisarts, dr. Faes (03 311 63 66) is op dat ogenblik ons aanspreekpunt. Zij heeft ons verwezen naar neurochirurg dr. Hes. Niet tegenstaande er een verwijzing is naar dr. Hes gaan we in september 2018 drie weken op vakantie naar Zuid-Afrika. M.a.w. ondanks de aanwezige rugproblemen kunnen wij zonder probleem op vakantie gaan.In oktober 2018 heeft mijn vrouw bij dr. Hes haar eerste consultatie. Bij een eerste consultatie bij dr. Hes wordt er gesteld een botscan te nemen. Er wordt nadien gesteld dat wij dienen te wachten op de volgende consultatie omdat er uit de scan blijkt dat er geen urgentie is. Bij een volgende consultatie bij dr. Hes stelt hij een behandelingsplan ( sacro-iliacale denervatie) op.Helaas op 25 juni 2019 heeft mijn vrouw plots ernstige rugpijn waarvoor zij zelfs afgevoerd wordt naar het ziekenhuis. De behandelde spoedarts geeft enkel pijnmedicatie aangezien we reeds op 22/07/2019 een vervolgafspraak bij hebben dr. Hes voor de eerdere rugproblemen.Op 22 juli 2019 bespreken wij de acute rugproblemen bij dr. Hes. Gelet op het letsel, discushernia L3L4, dat op dat ogenblik wordt vastgesteld , geeft dr. Hes onmiddellijk aan dat mijn vrouw niet terug mag gaan werken tot 15 september 2019. Aangezien dit binnen onze reisdata valt, adviseert dr. Hes ons om onze reis te annuleren. Dr. Hes vult hiervoor ook de nodige documenten in.Dr. Hes is zeer duidelijk in zijn bewoordingen:1. Op de vraag waarop de eerste symptomen zijn opgetreden, antwoordt hij duidelijk 25/06/2019.2. Op de vraag of de patiënt in behandeling is, antwoordt hij niet mis te verstaan: “Nee”.3. Op de vraag of de patiënt in het verleden een behandeling kreeg voor dezelfde of een aanverwante aandoening, antwoordt hij niet. Hij vindt deze vraag niet van toepassing waaruit duidelijk geconcludeerd mag worden dat het om een nieuwe aandoening gaat én dat zijn patiënt hiervoor nog niet behandeld werd.Voor de eerdere rugklachten voert dr. Hes op 24/07/2019 een sacro-iliacale denervatie uit. Zoals u wellicht weet, wordt dergelijke ingreep niet uitgevoerd bij een discushernia.Op 23 juli 2019 hebben wij ons aangeboden op een TUI-kantoor (Brecht – 03 313 88 33) om te vragen hoe wij onze reis op een correcte manier konden annuleren. Wij hebben ter plaatse ook de nodige middelen (51,66 euro) bijgelegd om te voldoen aan de annuleringskost van 708,99 euro. We hebben deze documenten overgemaakt in twee mails op 23 juli 2019 aan Tui Travel Insurance aangezien de bestanden te groot waren om in één keer te versturen.Op 24 juli 2019 wordt via de website (https://claims.tui.be/nl) de aangifte van de annulering opnieuw ingevoerd.Op 9 augustus 2019 ontvangen wij een e-mail van Travel Insurance dat onze aangifte goed werd ontvangen. We krijgen volgend referentienummer: 201902535.Op 9 augustus 2019 ontvangen wij een e-mail van Travel Insurance met de vraag om aanvullende informatie (verslag neuroloog) nog toe te voegen. Op 20 augustus 2019 vernemen wij van dr. Hes dat er op de consultatie van 22/07/2019 geen verslag is opgemaakt. We laten dit per e-mail weten. Op 22 augustus 2019 reageert Tui dat zij zonder dit document ons dossier niet kan afwerken Ze verwijzen hierbij dat ook de huisarts hiervan een kopie ontvangt. Bij navraag bij de huisarts, blijkt ook zijn (dr. May Faes) op dat ogenblik nog geen verslag te hebben ontvangen. Op ons aandringen, maakt dr. Hes op 2 september 2019 een verslag op. Uit dit verslag blijkt dat mijn vrouw inderdaad al jaren een aanslepend rugprobleem heeft maar er wordt door dr. Hes niet dieper ingegaan op de discushernia, die geconstateerd werd op 22/07/2019. Hij gaat verder over de chronische ziekte en de behandeling hiervan, waar mijn vrouw al jaren hinder van ondervindt. Op 2 september 2019 maken wij dit verslag over aan Travel Insurance.Pas op 29 oktober 2019 ontvangen wij de melding dat zij geen gunstig gevolg kunnen geven aan ons dossier. Travel Insurance haalt de twee ziektes door elkaar. Mijn vrouw heeft nog steeds rugklachten, die haar NIET beletten om te reizen. Helaas heeft zij ook een hernia waardoor zij NIET kan reizen. Beide ziekte hebben o.i. en volgens dr. Hes niets met elkaar te maken.Wij reageren op de beslissing van Travel Insurance op 4 november 2019 met de vraag tot een overleg. We voegen ook een schrijven toe van onze huisarts waarin duidelijk staat dat de 'ziekte' bij boeking stabiel was. Maar wij krijgen op 28 november 2019 opnieuw de melding dat zij geen gunstig gevolg kunnen geven aan ons dossier, opnieuw gebaseerd op foutieve informatie.Op 15 november 2019 contacteren wij de ombudsman van de verzekeringen (dossiernummer OMBPDJ19/5774). Maar tot onze frustratie slagen zij er ook niet in contact te krijgen met de verzekeraar. Op 26 januari 2020 antwoordt de ombudsman (mevr. De Jaegher, tel. 02 547 58 72) via e-mail dat zij nog steeds wacht op het eerste antwoord van Advent Insurance. M.a.w. die weigeren om met de ombudsdienst in dialoog te gaan.Op 7 februari 2020 is er telefonisch contact tussen ons en mevr. De Jaegher en stelt zij opnieuw dat ze geen contact krijgt met de verzekeraar.Ondertussen sleept dit meer dan zes maanden aan... en zijn we nog steeds niet tot een constructief overleg gekomen met de verzekeraar, laat staan tot een oplossing.

Ik heb een Bongo movie en meal bon gekregen en geregistreerd. Daarmee ben ik gaan eten in een restaurantje in Gent waarna we vervolgens naar kinepolis gingen voor een film te bekijken. Thuis reeds goed gezocht op de website van bongo of er eventueel bioscooptickets in mijn account zaten maar deze niet gevonden. Enkel de bongobon met barcode dus meegenomen naar de cinema. Eenmaal daar aangekomen naar de balie met de bon kregen we te horen dat we een extra mail moeten krijgen met afzonderlijke code's, deze mail nooit gehad.. Ook niet bij spam.. Bongo bon zelf werd niet als geldig aanzien in de cinema, we besloten uiteindelijk zelf een ticket te betalen maar door het lange wachten aan de balie waren ondertussen alle plaatsen weg in de zaal waardoor we terug naar huis moesten keren zonder film en dus voor niets naar Gent gereden zijn..

Beste, betreft abonnement voor onze dochter Jente Van Droogenbroeck, 04 juli 2003 en woonachtend te Polderstraat 18 in Denderleeuw.In augustus 2019 starte zij een abonnement op bij jullie, maar in dec helaas al moeten stopzetten wegens medische redenen. Helaas stellen wij vast dat er nog steeds de abonnementskost van 30 € van haar rekening wordt gehaald.Wij zouden graag de reden hiervan weten en dat dit zo vlug mogelijk stopgezet wordt!Mvg Ilse De Ridder

Beste,betreft rondreis Sri Lanka van 17/01 tot 31/01/2020.Op jullie website staat vermeld dat deze rondreis wordt uitgevoerd onder begeleiding van een Nederlandstalige gids. Dit is in werkelijkheid echter anders uitgedraaid.We werden opgewacht door de gids, genaamd Sam, die zijn best deed maar toch nog gebrekkig Nederlands sprak. Halfweg de reis deelde hij ons mee dat hij om persoonlijke redenen de groep moest verlaten en het resterende deel zou begeleid worden door zijn collega. Deze collega, Jopoel, sprak echter geen woord Nederlands. Buiten de communicatieproblemen die hieruit tijdens de rest van de reis volgenden, is er voor mij en mijn echtgenote veel informatie verloren gegaan. Hierdoor is onze reis geen onverdeeld succes geworden! Daar de Nederlandstalige begeleiding één van de hoofdredenen was om bij jullie te boeken en dit duidelijk vermeld wordt in de reisbeschrijving, ben ik van oordeel dat de afspraken niet nagekomen zijn door jullie. Ik heb deze feedback ook vermeld op het evaluatieformulier voor Best Holidays' op het einde van de reis.Ik hoop dat jullie inzien dat we hierdoor niet kunnen terugblikken op een goed georganiseerde reis en we een billijke vergoeding verwachten.Daar ik lid ben van test Aankoop, heb ik via hun site deze klacht aan jullie overgemaakt.

Beste op 7 december 2019 zijn wij naar comiccon in dortmund te Duitsland geweest we hadden een ticket voor een foto met Nick Carter en een ticket voor handtekening met Nick Carter ter waarde van 127.55 euro maar doordat er veel te veel volk was voor Nick Carter hebben wij dit niet kunnen bekomen dus zouden wij graag ons geld terug hebben maar dit weigeren ze