Beste,Ik wil mijn openstaand saldo (136,84 eur) op mijn account bij napoleon games uitbetaald krijgen.Hiervoor eisen ze 1. een scan van mijn identiteitskaart 2. een factuur met mijn naam op minder dan 3 maanden oud, als veiligheidscheck. Ik heb hen beide verschaft, namelijk een factuur van een aankoop van een piano.Hun antwoord hierop was dat dit niet voldoende was: Dit document dient te voldoen aan volgende voorwaarden: Officieel bewijs van woonst door stad of gemeente, factuur van water-electriciteit-gsm-internet of dergelijke (geen webshops), documenten verstuurd door overheid.Alle 4 hoeken zichtbaarNiet ouder dan 3 maandenGeen screenshot of foto's van een scherm..Ik woon reeds enkele maanden in Berlijn en voordien werden alle facturen op naam van mijn ouders gestuurd. Het is dus bijna onmogelijk voor mij om aan deze voorwaarde te voldoen.Ik snap het idee van de veiligheidscheck, maar dit vind ik persoonlijk een verkapt trucje waarbij ze het zo moeilijk mogelijk maken om je geld af te halen, zodat je gewoon verder zou spelen... zeker voor kwetsbare mensen (gokverslaafden)Ik vind dit onaanvaardbaar en niet redelijk. Zowel mijn mailadres als mijn identiteitskaart en factuur zouden meer dan voldoende moeten zijn om aan te kunnen tonen dat het wel degelijk mijn profiel is. Daarenboven werd een identiteitskaart al gevraagd bij het aanmaken van de account en moet je inloggen om het geld af te halen.Ik hoop dat jullie mij hierbij kunnen helpen,mvg
