Alle openbare klachten

Beste, ik kreeg een bongo bon maar krijg die niet geactiveerd in de app. Ik heb jullie al hierover via mail gecontacteerd op 2, 9 en 20 januari. Krijg steeds een ontvangstbericht met dat jullie jullie systemen aan het updaten zijn en dat het wat langer kan duren ...Heb ook in bijlage een foto van de bon en van het aankoopbewijs toegevoegd, wat jullie opgeven dat we moeten doen in zo'n geval. Ik heb ook naar jullie telefonische helpdesk gebeld, op 23 en 30 januari. Meer dan 10 minuten zonder antwoord, met een hoogst irritante wachtmuziek (ruis). Lijkt me dat jullie bewust zo de klanten weghouden van deze helpdesk. Ik wil die bon zo snel mogelijk activeren zodat ik die kan verzilveren. Ik heb een zeer slecht gevoel bij jullie bedrijf, want een slechte service na verkoop is dikwijls een aanduiding dat het bedrijf in slechte papieren zit. Ik zal dan ook niet nalaten om iedereen af te raden om Bongo bonnen aan te schaffen.

Mijn partner en ik boekten een vlucht van Brussel naar Banjul op 14/01/2020 (vlucht 2051) met vertrek om 6.00 pm. Dan bleek dat de vlucht een tussenstop zou maken in Malaga. Het klaarstaande vliegtuig werd weer leeggemaakt en een ander vliegtuig geladen. Dit vertrok dan om 7.45 andere gate. Nog steeds geen uitleg. Onderweg naar Malaga bleek dat de reden voor deze tussenstop een brandstofgebrek was in Banjul. (Het vliegtuig zou normaal doorvliegen naar Sal) Na de landing in Malaga besliste de piloot om ipv Banjul eerst naar Sal te vliegen. De reden: dat de crew anders teveel vlieguren had. Het resultaat was dat we uiteindelijk met meer dan 5 uur vertraging op onze bestemming toekwamen. Ik heb deze klacht geformuleerd op het evaluatieformulier van de reis maar kreeg geen antwoord.

Beste,Wij hebben in augustus 2019 2 weken doorgebracht in Noordzee Résidence Cadzand-Bad. De accomodatie was perfect, maar tot op heden is onze borg (65 euro) nog niet teruggestort. Het personeel is geen opmaak komen doen vóór ons vertrek. De eindschoonmaak was voor ons. Dit hebben naar behoren gedaan. Na melding aan de receptie, mochten we zo vertrekken, zonder controle van hen de receptionist zei dat de waarborg zou teruggestort worden. Na meer dan een maand is er nog niets teruggestort. Eerst hebben wij via online chats van de website Roompot Vakanties om uitleg gevraagd. Dit hebben we tweemaal gedaan. Het antwoord was telkens dat onze vraag zou doorgegeven worden. Na vergeefs wachten op een reactie hebben wij een email naar de klantendienst verzonden, maar via dit kanaal is nooit geen reactie gekomen. De klachtenformulier via de website hebben ook ingevuld, al stond er aangegeven dat dit uiterlijk 2 weken na het verblijf moet gebeuren! T'ja, op de receptie werd bij ons vertrek gezegd dat de terugbetaling enkele weken kon duren... Tot op heden hebben we geen motivatie gekregen voor het niet terugbetalen van de waarborg.Als Roompot Vakanties ons als klant wil behouden, dat dienen zij dit bedrag terug te storten. Het heeft dan ook geen zin dat ze onze email-inbox met aanbiedingen sturen.

Beste,ik heb via een cadeaubon van testaankoop een koptelefoon gevraagd voor mijn dochter (lidmaatschap actie) bij ontvangst blijkt dat het toestel niet voldoet en zelfs op minimaal geluidniveau nog steeds veel te luid klinkt... dus voor de docher onbruikbaar.Ik heb hierover contact gehad met JBL die me gevraagd hebben een paar zaken te testen, maar zonder succes. vervolgens hebben ze me doorverwezen naar de verkoper.Ik heb reeds 1 maand geleden contact opgenomen met Giftin, maar wordt aan het lijnt gehouden... laatste mail op 19/1 zonder antwoord

Beste,Op 26/12/2018 heb ik mijn fitnessabonnement stopgezet.Een aangetekende zending via Sepastop was voor jullie niet geldig.Vervolgens vragen jullie me een document ter plaatse te komen onderteken.Wat zeer lastig was, omdat ik op 80 km van het filiaal ben gaan wonen. Wat voor jullie ook geen reden was tot stopzetting van het abonnement. Ook aanvaarde jullie het doktersattest niet dat kon aantonen dat ik wegens medische redenen de sport al langer niet meer kon uitvoeren.Mijn ouders kregen volmacht om ter plaatse het document te gaan onderteken, dit op 31/12/2018.Daar werd een openstaand bedrag bekend gemaakt, een schadevergoeding. Zonder dit bedrag te kunnen staven hebben wij de betaling geweigerd. Waardoor ik nu via een incassobureau te horen krijg dat mijn abonnement nooit is stopgezet, ik een boete moet betalen en som waar geen omschrijving bij staat.Een regelrechte schande!Met vriendelijk groeten,KA

Beste, ik heb verschillende boekingen voor ons famillietrip via tuifly.be geregeld voor een vlucht op 28/01/2020 (oostende-eskisehir).Omdat we in totaal met 12 personen zijn (meer als 9 personen kan je niet in 1x boeken). Dus heb 5 verschillende boekingen (boekingsnummers) waarvan 1 van mijn reservaties geannuleerd is geweest wegens de betaling niet binnen het uur is ontvangen zogezegd terwijl deze bij de andere boekingen wel het geval was.Ik heb telefonisch contact opgenomen met de klantendienst op 19/01/2020 (na ik het gemerkt had dat er een annulering was omdat ik online mijn plaatsen wou reserveren!).Ik heb 20-25 minuten (0.30/EUR per min.) een mevrouw aan de lijn gehad die mij totaal GEEN hulp heeft aangeboden.volgens haar moest ik een nieuwe boeking plaatsen en zou ik het verschil moeten betalen (terwijl ik een online betaling heb uitgevoerd en GEEN reactie heb gehad tijdens de betaling dat de betaling geweigerd is of een andere melding).Op 7/01/2020 is de betaling van €81,00 gebeurt via mijn rekening met online banking.Nu beweerde deze mevrouw -dat ze geen andere oplossing kon vinden -dat ze met niemand anders kon verbinden die het wel kon oplossen-dat ze mijn reservatie zag (terwijl ik met mijn vaste lijn gebeld had) kreeg ik niet het woord om mijn reserveringsnummer te vermelden)Na een gesprek zonder OPLOSSING met deze mevrouw greep mijn man ertussen om een oplossing te vinden.Na dat mijn man zei dat we de volgende maatregelen en juridische stappen zouden nemen kon ze wel iemand die het kan oplossen doorverbinden (terwijl ze het hele gesprek beweerde dat deze niet kon en dat de enige oplossing was om een nieuwe boeking te plaatsen).Maar aangezien het zondag was kon deze weer niet.Ondertussen is deze vlucht +/- €20,00 duurder (het prijs speelt geen rol het gaat om de klantenservice en principe) ! Deze mevrouw of het klantendienst moet in mijn ogen klanten hulp aanbieden en niet doen alsof ze geen oplossing te bieden hebben! Als ik een betaling kan uitvoeren en het is gelukt en het bedrag wordt afgehaald van mijn rekening is deze boeking OK voor mij. Nu zou ik graag een oplossing willen zoeken via jullie aangezien ik niemand via mail kan bereiken en telkens telefonisch contact moet opnemen voor te horen dat ik een andere boeking moet plaatsen en meer moet betalen verwacht ik via jullie een rechtzetting voor mijn reservering.Waarvoor dank.Met vriendelijk groeten.familie K

Geachte, Wij woonden de vertoning bij van 'Star Wars' op 13/01/20 om 13h45 (zaal 7, rij 12, zetel 14 en 13- ticketbewijzen hebben wij nog ter beschikking). Hierbij een klacht van jullie diensten:-Het was ijskoud in de zaal.-Verder vind ik het niet kunnen dat jullie nog 40 cent durven vragen voor een toiletbezoek terwijl de klant al zo'n hoge prijs betaalt voor een ticket en ook nog eens wordt uitgemolken in de shop. De toiletten bevinden zich immers in de bioscoop zelf dus mensen die geen klant zijn, hebben er geen toegang toe. - De miserie bereikte een climax toen er plots een stroompanne was, dus de film werd onderbroken, na 20min wachten dan toch kunnen verder kijken maar met storend rood noodlicht in rechter benedenhoek van het scherm. In het donker zelf de weg naar buiten moeten zoeken na de film.- Als laatste vind ik het erg klantonvriendelijk dat er via de site van kinepolis geen mogelijkheid is om een klacht in te dienen, vandaar dat het dus langs deze weg moet. Door de vertraging die de film had opgelopen dus ook latere afspraak mislopen. Met dank voor uw reactie, Jeroen De Bodt

Ik heb onlangs een bongobon gekregen Sauna & Bubbels, in het bijhorende boekje heb ik 1 plaats gekozen om deze te verzilveren.De website van bongo lag even plat, dus boekte ik alvast en verblijf nabij het saunacomplex. Toen ik de dag nadien de code wou ingeven bleek dat mijn gekozen optie er niet tussenstand. Na contact met het saunacomplex bleek dat ze deze specifieke bongobon niet aanvaarden. Mijn verblijf kan ik niet meer annuleren. Ik vind dit misleidende informatie van bongo. Kunt u mij helpen?Mvg xxxxxxxxxx xxxxxxxx

Beste,Ik kreeg 2 jaar geleden met Kerstmis een Vivabox cadeau voor een luxe wellnessweekend. Deze Vivabox kost vandaag 139 euro. Zoals vele mensen ben ik de vervaldatum uit het oog verloren en was de bon een aantal weken vervallen. Toen ik het opmerkte heb ik meteen telefonisch contact opgenomen en kreeg ik als ‘commerciële geste’ een deel van het bedrag nog als waardenbon, wat ik apprecieerde, hoewel Vivabox toen al een deel van het bedrag opeiste. Anders dan de Vivabox zelf, bleek deze waardebon slechts 6 maanden geldig, tot december 2019. Ik heb hier geen enkele mail of reminder van ontvangen, ondanks het feit dat ik door dit voorval een account heb moeten aanmaken. Ik heb opnieuw contact opgenomen, aangezien de vervaldatum nog maar net gepasseerd was, maar de klantendienst liet me weten dat ik het bedrag volledig kwijt ben. De dag van vandaag lijkt het mij niet meer logisch dat er minstens een herinnering wordt gestuurd. Ik heb de vraag gesteld waar mijn centen dan naartoe gaan, maar hier kon de klantendienst mij geen antwoord op geven. Ik vind het betreurenswaardig dat er zo weinig flexibiliteit is en dat een business model zoals dat van Vivabox gebaseerd is op vouchers die vervallen en klanten die uiteindelijk met lege handen achterblijven. Mensen die een Vivabox kopen doen dit om iemand een plezier te doen, maar al te vaak draait dit uit op een teleurstelling en frustratie. Bij deze heeft Vivabox de 139 euro volledig in eigen zak gestoken, een cadeau waar ik graag nog van had genoten, maar door een intensieve verbouwing helaas nog niet toe gekomen was.Ik zou feedback hieromtrent ten zeerste appreciëren.

Beste, ik kreeg van mijn vrouw een Bongo-Bon Eropuit met twee, 49,90 euro. Deze belooft keuze 6200 belevenissen speciaal voor koppels: culinair, wellness, sportief, hotel en meer. Na registratie van de bon, blijk ik in België in de praktijk slechts keuze te hebben uit 1 à 6 hotels, telkens dezelfde (slechts enkele zeer onpersoonlijke, allerminst pittoreske gelegenheden: 2 Ibis-hotels, 1 Campanile en 1 Hotel Franky). Er verschijnen onderaan de zoekresultaten nog enkele suggesties, maar die moeten betalend gereserveerd worden aan 20 of 25 euro. Als deze meetellen, dan is de Bongo-Bon geen waardebon, maar eerder een kortingsbon.Het spreekt voor zich dat ik voor één dag geen hotel in Italië ga reserveren, ook al is dat mogelijk (daar krijg ik zelfs veel meer zoekresultaten, maar die adresjes kan ik veel beter via Booking.com reserveren).Ik heb gemaild met Bongo om te vragen hoe ik de andere 6194 belevenissen kan terugvinden, maar het laatste antwoord luidde :als u in uw Bongo niets kan vinden heeft u nog de mogelijkheid om uw Bongo om te ruilen naar een andere. Ik kan het huidige aanbod jammer genoeg niet veranderen, u heeft de keuze uit het aanbod dat online staat. Ik heb dus keuze uit een 6-tal hotels in België. De Bongo-Bon Eropuit met twee vermeldt in geen geval dat het eigenlijk vooral om een buitenlands aanbod gaat, of om een aanbod met korting.Bedankt voor je advies.