Alle openbare klachten

Zaterdag 16 mei ben ik met mijn fiets van het merk X-tract, die enkele jaren geleden bij Itek werd aangekocht, naar jullie vestiging in Lanklaar gereden om een kinderstoeltje te kiezen voor mijn dochter van anderhalf jaar. Voor de zekerheid kozen wij ervoor om de montage door jullie te laten doen, zodat dit zeker goed zou gebeuren. S'avonds kon ik mijn fiets terug afhalen met de gemonteerde kinderstoel. (montage achterop)Een week later, op donderdag 21 mei, wou ik een fietstochtje maken. Mijn dochter had ik reeds achterop in het stoeltje vastgemaakt. Echter na enkele meter gefietst te hebben, hoorde ik een harde klap achter mij. Bleek dat de bagagedrager waar de stoel op bevestigd was, volledig was losgeschoten van het zadel, waardoor het stoeltje met mijn dochter erin op de grond terechtkwam.Mijn dochter kwam met een harde klap op de grond terecht. Gelukkig droeg zij haar fietshelmpje, en kwam zij er uiteindelijk met de schrik vanaf.Het is mij een raadsel hoe dit is kunnen gebeuren. Ook al werd het stoeltje correct gemonteerd, dan nog mocht de bagegerek niet loskomen. Dit had toch ook moeten gecontroleerd worden tijdens de montage? Het gaat hier tenslotte om de veiligheid van een klein kindje. Het is niet verantwoord dat er zo nonchalant met dergelijke montages word omgegaan.Direct na dit ongeval zijn wij terug naar jullie vestiging in Lanklaar gereden. Daar wilden wij ons beklag doen bij een verantwoordelijke. Echter werden we weer van het kastje naar de muur gestuurd. Er was blijkbaar geen enkele verantwoordelijke in het hele gebouw aanwezig.Ik vind het ook teleurstellend dat niemand van jullie medewerkers ook maar enige empathie vertoonde. Iedereen deed alsof dit de normale gang van zaken is. Dat er een klein meisje ernstig gewond had kunnen geraken, vindt iedereen maar normaal. Van verantwoordelijkheidszin totaal geen sprake!Uiteindelijk zijn we bij een verkoper terechtgekomen, die na veel aandringen even overleg ging plegen met zijn collega's aan de kassa. Uiteindelijk werd ons beloofd dat er dinsdag 26/5 iemand van Itek met een busje mijn fiets thuis zou komen ophalen ter reparatie. Ik gaf hem ook mijn telefoonnummer mee zodat Itek mij steeds kon bereiken.Echter, nadat we op 26/5 een hele dag gewacht hadden, kwam er gewoon niemand opdagen! Ongelofelijk. Ik dus opnieuw naar jullie filiaal in Lanklaar, om nogmaals een verantwoordelijke te zoeken. Uiteindelijk kwam ik terecht bij ene Gijs, dit zou de filiaalverantwoordelijke moeten zijn. Hij kwam volledig uit de lucht vallen, hij had niks vernomen over een ophaling van een fiets!Van een gebrekkige communicatie gesproken bij jullie! Nu goed, ik stond ondertussen van niks meer versteld.De verantwoordelijke stuurde een medewerker van de servicedesk mee om de fiets thuis op te halen. Er werd mij, door de verantwoordelijke (Gijs) ook gegarandeerd dat de fiets gratis hersteld zou worden en dat deze op zaterdag 30/5 thuis terug afgeleverd zou worden.Maar helaas, vandaag 30/5 heb ik weer de hele dag gewacht en ALWEER is er niemand komen opdagen! Meermaals heb ik vandaag en ook al voordien, op 26/5, jullie klantendienst telefonisch proberen te contacteren op jullie officiële nummer 011/566664 maar er neemt nooit iemand op. Ik hoor enkel een bandje met wachtmuziek, zelfs na een kwartier aan de lijn gehangen te hebben.Daarnaast stuurde ik reeds op 27 mei een klachtenmail met bovenvermelde details naar jullie klantendienst (klantendienst@itek.be), waarin ik specifiek de vraag stelde om een antwoord van jullie te ontvangen, maar ook dit is tot op heden niet gebeurd. Ik vraag me af of deze klantendienst wel überhaupt bestaat? Een winkelketen die zowel telefonisch als via mail niet bereikbaar is... dit is zeer dubieus.Itek neemt zijn klanten, en in dit geval ook de veiligheid van mijn dochter, duidelijk niet serieus. Ik wens van jullie zo spoedig mogelijk een oplossing. Zowel op technisch vlak zodat dergelijke ongevallen niet meer kunnen voorkomen. En ook servicegericht verwacht ik een uitleg voor jullie gebrekkige, of beter gezegd niet-bestaande service, en verwacht ik een compensatie te krijgen voor de moeite, tijd, en overbodige verplaatsingen die ik door jullie heb moeten maken.Met vriendelijke groeten,Roy Leenders

13/03Uitgebreide annulatie verzekering genomen voor skireis in Frankrijk met aankomstdatum (Echtgenote , zoon, ikzelf)14/03 mail naar Sunweb plotse koorts zoon en in het kader van Corona verlozen om niet te vertrekken.Na veel heen en weer mail met nietszeggende antwoorden ..30/03/20: Mail ontvangen SunwebBedankt voor jouw mail.Ik heb je verzoek voor een annuleringsfactuur doorgestuurd naar de desbetreffende afdeling met het verzoek jou deze factuur te mailen. Zodra je de annuleringsfactuur hebt ontvangen kun je deze indienen bij de verzekering. Omdat jullie op de dag van vertrek hebben doorgegeven dat jullie niet zijn gegaan zal de boeking tegen 100% van de reissom worden geannuleerd, conform de voorwaarden van Sunweb.Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.Namens Sunweb wens ik je een fijne dag!Met vriendelijke groeten, Saskia Na vraag annulatiefactuur van mijnentwege volgend antwoord Sunweb op: 03/04Beste Bjorn, Bedankt voor je reactie. Ik heb je gegevens genoteerd, zodat de desbetreffende afdeling je een annuleringsfactuur kan opsturen. Je hebt een verzekering bij de Europeesche. Naar de verzekering kan je de documenten toe sturen. Hieronder zie je de contactgegevens.Website: https://www.europeesche.nl/Klantenservice: 003120 651 52 53 (08:30-17:30 maa-vrij)SOS alarmcentrale: +32 3 253 64 15, helpdeskbbu@vab.beIk ga ervan uit je hierbij voldoende geïnformeerd te hebben en wens je namens Sunweb een fijne dag toe!Met vriendelijke groeten, Kirsten Weer heen en weer mails tot plots op 21/04 vanuit Sunweb Customer Support Nederland:`Goedemiddag Bjorn, Bedankt voor jouw e-mail.Hierbij bevestig ik dat jij op 15-03-2020 jouw vakantiebestemming hebt verlaten, door de COVID-19-omstandigheden, in plaats van 18-03-2020. Jouw niet-genoten reisdagen zetten wij om in een voucher á € 1010,- totaal. In jouw berichtgeving heb je aangegeven bovenstaand bedrag eerst bij jouw verzekeringsmaatschappij te willen claimen. Wanneer zij jouw claim afwijzen, zullen wij bovengenoemde alsnog versturen naar jou. Hiervoor hebben wij dan wel de afwijzing vanuit jouw verzekeringsmaatschappij nodig. Ik vertrouw erop je voldoende te hebben geïnformeerd en wens je een fijne dag toe. Met vriendelijke groet, payoff Klaas NoordergraafAfdeling Customer SupportMijn antwoord op 26/04Geachte,Na weken en weken wachten worden wij steeds met het kastje naar de muur gestuurd.Wij hebben de reis niet aangevangen wegens ziekte zoon.Dus op zaterdag 14 Maart zijn wij helemaal niet vertrokken.Mijn volgende mail op 01/05Geachte, Het is bedroevend te moeten vaststellen dat mijn vorige mails niet gelezen worden.Dit stel ik vast door deze laatste mail. Wij hebben nooit een vakantiebestemming verlaten, het gaat niet om het bekomen van een voucher laat staan van een beperkt aantal dagen, bedrag klopt niet. Hierbij voor de laatste keer:- Reis nooit aangevat.- 6 tal verstuurde mails vanaf 15/03 met vraag volledige terugbetaling conform uitgebreide annulatie verzekering bij jullie genomen.- Bevestiging gekregen uit jullie mail dat we 100% recht hebben op volledige terugbetaling conform annulatie verzekering- Jullie moeten annulatie factuur aan ons bezorgen of zelf bij jullie verzekeraar indienen zodat wij de volledige reissom kunnen bekomen. Ik wens dit echt volgende week afgerond hebben.Echt wachtend op concrete stappen van jullie uit om eindelijk te kunnen afsluiten.Mvg,Björn BormansAntwoord Sunweb Customer Support Nederland op 01/05 met plots een bedrag van vorige mail 1010 Euro naar 1239 Euro (waar ik niet om vraag):Beste Björn, goedemiddag, Jouw vakantie is vooraf niet geannuleerd. Hierdoor mogen wij aannemen dat jij op vakantie bent gegaan en krijg je geen annuleringsfactuur. Omdat de Franse autoriteiten hebben besloten dat de skigebieden op 15-03-2020 dichtgingen, hebben wij vanaf deze datum jouw niet-genoten reisdagen berekend. Zojuist heb ik de waarde van jouw niet-genoten reisdagen herberekend en vastgesteld op € 1239,- totaal.We streven er naar om de vouchers eind volgende week te versturen per e-mail naar onze klanten. We willen benadrukken dat wij begrip hebben voor jouw positie. Wij beseffen dat de impact van de coronacrisis voor velen omvangrijk is, zo ook voor jou en ook voor ons. En juist in deze uitzonderlijke situatie wordt gevraagd om solidariteit. De voucher is een perfect voorbeeld van solidariteit. Met deze voucher kan jij een belangrijke rol spelen in het overeind houden van de reissector. Op deze manier kan jij straks in betere tijden weer kiezen voor die mooie zon- of wintersportvakantie. Hoewel wij ons kunnen voorstellen dat je misschien de voorkeur hebt voor een teruggave van een deel van de reissom, kunnen wij helaas niet ingaan op dit verzoek. Wanneer klanten geen nieuwe vakantie kunnen of willen boeken, kunnen zij, na zes maanden na ontvangst van de voucher aanspraak maken op geldelijke terugbetaling van de waarde van deze voucher. Dit kun je doen door ons dan te verwittigen per e-mail.Ik vertrouw erop je voldoende te hebben geïnformeerd en wens je een fijne dag toe. Met vriendelijke groet,Mijn antwoord op 1/5Geachte,Wat U zegt klopt niet.A) Reis is wel vooraf geannuleerd zie mijn mail van Zat 14 maart om 09h42 wegens koorts zoon ( Gevaar Corona besmetting).Verwijzing naar hun eigen mail met bevestiging tot versturen annulatiefactuur en mijn annulatie verzekering:Factuur:Reissom 1287€ (-30 € korting)Halfpension 294 €Reserveringskosten 10€Assurante belasting 10,38€Carefree Travel Premium (Europeesche all risk annulering) 7% premie 108,57€Poliskosten 3,5€Reisverzekering Wintersport Comfort (2,92€/persoon/dag) 43,8€Verzekeringen 4,38€Totaal 1731,63 EuroGraag jullie hulp om onze reissom terug te vorderenmvg,Bjorn Bormans

Al lang op zoek zijnde naar een kwalitatief rechthoekig opzetzwembad, had ikmij bij intexplezier.be op een terug beschikbaar-meldingslijst gezet waar ikper mail op de hoogte werd gebracht van nieuwe stock. Toen ik hiervanmelding kreeg, alle stappen uitgevoerd om een zwembad (549 X 274 X 132CM - INTEX ULTRA XTR FRAME POOL) aan te kopen. Accountaangemaakt, bestelling geplaatst, betaling uitgevoerd. Na deze stappen zouik een bevestigingsmail krijgen van bestelling. Dit echter nooit ontvangen,echter het geld (1099 euro) wel van mijn rekening. Een tijd later probeerde ikom te checken terug in te loggen op mijn account, echter was deze plotsonbestaande. Herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen met de firmaleverden niks op. Later een nieuwe account aanmaken met dezelfdegegevens was wel mogelijk, maar van de bestelling niks meer te vinden

Op 16/04 bestelden wij online dierenvoeding. Een paar dagen later kregen we eerst bericht dat onze bestelling niet geleverd kon worden omdat niet alles voorradig was. Weer een dag later dat onze bestelling niet geleverd kon worden omdat het pakket geweigerd was door DHL omdat het te zwaar was. Onze bestelling opnieuw verpakken en versturen was te moeilijk blijkbaar, want onze bestelling werd geannuleerd en zou terugbetaald worden. Voor het ongemak kregen we een code om bij een volgende bestelling een extra korting te krijgen. Een week later nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Herhaaldelijk contact opgenomen. Twee weken later nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Blijkbaar omdat ze het oorspronkelijke pak nog niet terug ontvangen hadden van hun vervoerder. Niet ons probleem, toch? 6 mei dan de vraag om onze bankgegevens door te geven zodat ze terugbetaling kunnen doen. Terwijl ze die toch hebben, want we zijn al jaren klant. Maar goed, we hebben die dan nog eens doorgegeven. Terugbetaling zou volgen. Intussen zijn we weer twee weken later ... nog steeds géén terugbetaling ontvangen...

BesteAangezien er geen gevolg wordt gegeven aan de klachten ivm onze nieuwe warmtepomp (bijna 2 jaar oud), zien wij ons genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen.De problemen zijn nu al bijna 2 jaar aan de gang, ondanks de tussenkomsten van Huub (verantwoordelijke warmtepomp)Het rendement ligt nog steeds te laag, en de lawaaihinder nog steeds te hoog.Na verschillende telefonische contacten en via e-mails wordt er geen oplossing aangeboden vanuit Badweelde.Jullie zijn hier jaarlijks geweest ivm onderhoud en problemen met de poolcommander, waarbij we telkens de bevestiging kregen van jullie techniekers (Bjorn of Peter) dat er inderdaad een probleem is met het rendement alsook de lawaaihinder.Het laatste telefonisch contact dd. 13 mei 2020, waarbij voor de zoveelste keer ons werd beloofd om een oplossing te zoeken en ons terug te contacteren, was een onaangenaam gesprek met verwijten. Met andere woorden de mails worden (ondanks beloftes) niet beantwoord en de telefonische contacten worden steeds vijandiger.

BesteIk reserveerde een verblijf voor 4 personen in het Hotel Ibis Pigalle in Parijs. Wij nemen nooit een annulering omdat we dat niet nodig vinden.Maar nu kunnen wij niet gaan of beter gezegd MOGEN we niet gaan!De TGV heeft onze trein geannuleerd en heeft ons geld terug gestort (wij hadden daar ook geen annuleringsverzekering!). Geen keuze, gewoon door de Corona maatregelen mochten wij niet meer vertrekken. De parking van het station, ook terugbetaald. Maar het hotel reageert gewoon niet op onze mails, als ik telefoneer, krijg ik een bandje met uitleg over het hotel en dan wordt de communicatie verbroken. Verschillende malen gebeld!Booking.com zegt dat ze naar de accommodatie onze vraag sturen maar ik vind dat we heel snel een antwoord krijgen (negatief). Ik denk dat ze NIETS doen!!!Dit is voor ons overmacht. Is veel geld dat we kwijt zijn. Trein en parking maken er geen probleem van, annuleren zelf! Ik vind niet niet kunnen!!!

Goeiedag, onze zevenjarige zoon kocht (al dan niet met hulp van zijn elfjarige broer) in de nacht van 5 op 6 mei verschillende in-game aankopen in het spel Fortnite (maker: Epic Games). Hij had door de Corona-crisis de code van mijn bankkaart in handen gekregen (voor een aankoop in de supermarkt) en die gebruikt om zijn account te vullen met 'V-bucks' met betaling via de Bancontact App.We contacteerden zowel Epic Games als betaalprovider Xsolla, maar kregen geen gehoor. Dit terwijl in de EU kinderen jongeren dan 13 niet aansprakelijk zijn voor hun aankopen (dat is trouwens in de VS ook zo als ik me goed geïnformeerd heb online).Ik had reeds telefonisch contact hieromtrent met uw diensten, maar kreeg nog geen reactie. U vindt bijgevoegd alvast de antwoorden op onze vragen, zowel bij Epic Games als bij Xsolla. Bij die laatste leek het erop dat we 'iets' zouden kunnen terugvorderen, maar als puntje bij paaltje komt dan sloten ze gewoon de account af en verwezen ze naar de spelmaker.

BesteOp 16 maart j.l. hebben we voor mijn moeder een abonnement afgesloten voor 2 jaar voor de krant van HBVL voor een bedrag van 809 euro. Dit abonnement werd afgesloten nadat een vorig abonnement zou aflopen. Deze betaling is gedaan met een Master Card.Na een aantal weken heeft mijn moeder tot 2 keer een betalingsherinnering ontvangen om alsnog het bedrag te betalen. Hierop hebben wij contact opgenomen met HBVL. We hebben op 02/04 en nogmaals op 15/04 een bewijs van betaling doorgestuurd. Hiervan hebben we op 23/04 bevestiging gekregen en heeft men aangegeven dat alles in orde gemaakt zou worden. Bij dit abonnement hebben wij extra voor een Ipad betaald zodat onze moeder in Coronatijden contact kan houden met de buitenwereld. Deze is nog niet geleverd.Vervolgens heeft mijn moeder op woensdag 6 mei geen krant ontvangen en na telefonisch contact en chat-contact heeft HBVL bevestigd dat het abonnement op non-actief is gezet. Er werd bevestigd dat de betaling bij hun ontvangen was en men was op de hoogte van de correspondentie. Er werd beloofd de krant op 7 mei weer te bezorgen.Op 7 mei weer geen krant ontvangen. Bij telefonisch contact werd aangegeven dat dit niet voor maandag 11 mei geregeld kon worden. Na contact met de chatbox werd aangegeven dat indien na 12 mei de zaken niet in orde zouden zijn, we opnieuw contact op moesten nemen. De chat werd afgebroken ook nadat wij nog vragen hadden gesteld. Er is op 13 mei weer contact geweest zowel telefonisch als via de chatbox. Steeds is het probleem bekend maar kan men niet aangeven wanneer dit opgelost wordt. Ook wordt er geen alternatieve oplossingen voorgesteld. Steeds blijkt men op de hoogte van de problematiek maar er is blijkbaar niemand binnen de organisatie die een beslissingen kan nemen of dit kan oplossen.Het verbaast ons dat sinds 16 maart 809 euro overgeschreven naar HBVL en men niet in staat is de krant te leveren. Meer nog het abonnement is op non-actief gesteld. Als excuus wordt de Coronadrukte aangevoerd. Wij hebben hier begrip voor maar dit kan toch geen excuus blijven gedurende 2 maanden. Bovendien is de krant in het bezit van een aanzienlijk bedrag en is de beloofde Ipad ook nog steeds niet geleverd.Het getuigt van weinig klantvriendelijkheid voor een klant die al meer dan 50 jaar trouwe klant is.

Geachte,Ik kocht begin maart via webwinkel Itek een decoratie boompje met verzending via bpost. Deze kwam half maart aan en was zo een lelijk gedrocht in vergelijking met hun foto op de site dat ik hem meteen wou terugsturen. Toen ik met de originele doos (tevens te groot voor normaal formaat auto) terug naar de post ging weigerden zij de doos wegens veel te groot voor hun diensten. Ze zeiden dat de originele verzending vanuit de winkel werd aangemaakt via internet en de correcte afmetingen niet werden meegegeven toen want anders hadden zij die uiteraard nooit aanvaard. Ze gaven me de raad dit via een andere koerierdienst terug te sturen, maar daarvoor eerst de webwinkel te contacteren omdat zij gezien die verpakking wel vaker met koeriers zouden werken. Daar het ding rond de €84,00 kost wou ik hem toch wel terugsturen. Ik contacteerde Itek webwinkel en ze vertelden me dat ik hem bij DHL kon afgeven en dat zij een label voor mij gingen aanmaken voor €10,00. Ik zei dat het ok was. Dat verschil tussen de verzending bij bpost en die €10,00 is niet zo groot. Bij DHL bleek de doos ook te groot, zelfde opmerking, bij online boeking werden de afmetingen niet aangegeven. Dit moest met een speciale DHL dienst afgehaald worden thuis en moest eerst dus aangevraagd worden. Dus opnieuw met die doos naar huis. Ik contacteer Itek opnieuw met deze melding. Na een reminder na nog is ongeveer een maand kreeg ik vandaag melding dat ze de afhaling konden plannen en dat ik nog eens €20,00 daarvoor dus moet betalen aan hen, die dan ook zou afgetrokken worden van mijn retourbedrag. Ik begrijp zeer goed dat dit de kosten zijn voor DHL, en ik begrijp ook dat je de retourkosten moet betalen maar als ik in eerste instantie een levering krijg van €4,95 via bpost dan denk ik aan een retour van rond dat bedrag ook. Niet een retourkost van €30,00 omdat zij verkeerde gegevens doorgeven aan elke koeriersdienst en omdat een onvoorzichtige postbode deze doos bij hen dan toch meenam...Ik heb al jaren een abonnement lopende bij jullie en wou dat nu toch eens testen om te horen wat hierin de normale gang van zaken zou zijn? Had ik op voorhand geweten dat dit met andere diensten moest en dat het bedrag zo zou oplopen dan had ik dat ding in eerste instantie al niet gekocht. Ondertussen staat die veel te grote doos waar ikzelf 2 tot 3 keer makkelijk in kan hier ook serieus in de weg na er al mee in twee gemeentes te hebben rondgelopen... waarbij mijn vriend en kinderen met de tweede auto moesten volgen om te helpen met inladen en uitladen. Kan dit allemaal zomaar?Alvast bedankt.

Geachte,ik bestelde op 25/3 graszaad bij u via online-tuincenturm.be, op uw website stond toen nog dat het product op voorraad was en binnen de 2 werkdagen zou geleverd worden. Enkele dagen later consulteerde ik opnieuw uw website en zag ik dat de leveringstermijn was aangepast naar 10! werkdagen. Zo lang zou ik niet wachten op mijn bestelling en bijgevolg annuleerde ik mijn bestelling op 3/4. Op 11/4 staat opeens een pakket voor mijn deur afkomstig van 't Rozenland. U had mijn annulatie dus genegeerd of over het hoofd gezien, dat is menselijk. Ik heb het pakket ongeopend gelaten gezien ik deze bestelling geannuleerd had en ik reeds graszaad had ontvangen van een webshop die zeer correct te werk ging en snel en correct kon leveren. Op 28/4 heb ik nogmaals een reminder gestuurd i.v.m. mijn annulatie waar u dan op 29 april uiteindelijk een eerste antwoord op geformuleerd hebt: u hebt mij gevraagd of ik kon bevestigen of het product op 11/4 is geleverd. Zoals eerder aangehaald zijn de goederen inderdaad 11/4 voor mijn deur geleverd. Ik heb u er toen ook op gewezen dat de levering heeft plaatsgevonden pas 8 dagen na mijn annulatie.Vervolgens heeft mij opnieuw op 29/4 een mail gestuurd dat dit artikel niet kan geannuleerd worden gezien het een artikel van bederfbare aard betreft. Ik heb u toen opnieuw aangegeven dat mijn annulatie op 3/4 is geplaatst en u het artikel pas op 11/4 heeft geleverd. Na wat zinloos heen en weer gemail en het uitblijven van een concreet antwoord van uw kant heb ik u dan op 5/5 een concreet antwoord gevraagd of u het graszaad al dan niet terugneemt. Uw antwoord op 6/5 was: We nemen het graszaad niet terug. Op dit moment staat de levering nog ongeopend in mijn inkomhal.