Alle openbare klachten

Beste,Van 18/09/2020 - 20/09/2020 verbleven wij in vakantiehuis 'Ludique' via Ardenne Residences.We betaalden op voorhand 400 euro waarborg en 15 euro kosten voor het verblijf van onze hond in de vakantiewoning.Bij aankomst was de eigenares van de woning aanwezig. Ze gaf haar (mondelinge) toestemming dat de hond overal mocht komen, behalve in het zwembad.Er werd géén plaatsbeschrijving bij intrede opgemaakt.We spraken af dat we op 20/09/2020 in de late namiddag zouden vertrekken.Op 19/09/2020 stelde één van mijn vrienden vast dat de linker vijs van de spoelbak van het toilet op de eerste verdieping stuk was evenals de dichting, waardoor het toilet water lekte.We beslisten om het toilet niet meer te gebruiken.Op 20/09/2020 brachten we de eigenares van de woning er om 15u30 via een berichtje van op de hoogte dat we zouden vertrekken om 16u30.Ze reageerde hier niet op. Dus we vertrokken (ze wist namelijk op voorhand al dat we rond dat uur zouden vertrekken). We lieten de woning netjes achter. Om 16u30 stuurden we de eigenares een berichtje om haar te laten weten dat we vertrokken waren en dat er een probleempje was met het toilet dat niet aan ons te wijten was. Pas om 19 uur stuurde ze terug dat ze er niet kon geraken om 16u30.Er werd dus ook geen plaatsbeschrijving bij uittrede opgemaakt.Achteraf kregen ontvingen we een e-mail van Ardenne Residence waarin vermeld stond dat ze 302,10 euro zouden inhouden van onze waarborg voor de herstelling van het toilet en 40 euro voor de extra schoonmaakkosten wegens het verblijf van onze hond in de vakantiewoning.Toelichting:- Extra schoonmaakkostenWe hebben op voorhand 15 euro betaald voor het verblijf van onze hond in de vakantiewoning. Ze wisten dus heel goed dat de hond er verbleef. De eigenares heeft hem gezien op de dag van aankomst. Ze gaf haar toestemming dat hij alle ruimtes mocht betreden. Bijgevolg meen ik dat er hiervoor geen extra schoonmaakkosten mogen aangerekend worden. We zeiden dit ook zo tegen Ardenne Residences. Nadien wijzigden ze hun verklaringen en zeiden ze dat ze deze kosten aanrekenden gezien de hond in het zwembad is geweest (is NIET waar!) of dat ze deze aanrekenden gezien ze de muur naast het toilet hebben moeten herschilderen gezien er water op gespat was.- ToiletDe linker vijs van de spoelbak en de dichting waren volledig verroest. Dit was te wijten aan normale slijtage. We hadden gewoon de pech dat deze het begeven hebben op het moment dat wij er verbleven. Toch rekenden ze ons de plaatsing van een volledig nieuwe spoelbak aan. We stuurden hieromtrent meerdere boze e-mails.We maakten kenbaar dat we hier niet mee akkoord gingen.Uiteindelijk besliste de eigenares om de helft van de kosten voor de vervanging van de spoelbak ten laste te nemen gezien er 'een gedeelte' slijtage was waardoor er nog 'slechts' 150 euro ingehouden zou worden van onze waarborg voor de herstelling van het toilet en 40 euro voor de extra schoonmaakkosten.We gaan hier echter niet mee akkoord, gezien deze kosten ons naar ons inzien onterecht worden aangerekend.We vragen dan ook om de volledige som van de waarborg vrij te geven in ons voordeel.Ter info: enkele dagen geleden maakte Ardenne Residence het saldo van onze waarborg - 210 euro - over aan ons.Hopelijk kunnen jullie ons helpen.Alvast heel erg bedankt!Met vriendelijke groeten,Dagmar MertensBoonwijkstraat 509200 Dendermonde

Beste, Ik bestelde op 10/11 een artikel bij dit bedrijf, namelijk nummerschilderij ( gepersonaliseerd ) tot vandaag nog steeds niets ontvagen. Het artikel staat al sinds 10/12 gereed voor ophaling bij pickup point BE. als ik een mail stuur naar info@onlinedecoracties.nl krijg ik geen reactie wel als je een vraag stelt via de website en dan krijg ik antwoord van dit adres : cNjlhGKEow@trengomail.com. ik krijg ook geen duidelijk antwoord waar mijn artikel nu is. ik heb voor een terugbetlaing gevraagd en ook weer geen antwoord.

Wij boekten een gezinsvakantie bij CenterParcs (Erperheide) voor de periode v 28-31 dec 2020. Bij deze reservatie werd duidelijk vermeld ‘kosteloos omboekbaar’.De parken zijn momenteel gesloten dus besloten wij deze reservatie effectief om te boeken naar dezelfde periode volgend jaar. (Met opleg van een meerprijs)Ik stel echter vast dat Center Parcs bij deze omboeking OPNIEUW 29,5 euro online boekingskost aanrekent. (Deze reservatie gebeurde via telefoon - boekingsnummer blijft onveranderd ) en opnieuw toeristenbelasting aanrekent. Beide bedragen opgeteld kom ik toch op +/- 60 euro.Ik dacht dat toeristenbelasting moest doorgestort worden. Aangezien ons verblijf deze maand niet doorgaat hebben zij dit toch ook niet moeten doorstorten?!? Steken zij dit geld dan in eigen zak? Kan dit zomaar? Dit noem ik niet kosteloos omboeken..Alvast hartelijk dank!

Beste,De laatste keer dat ik naar de basic fit ben geweest is 21/10.Ze hebben me via de app de keuze gegeven om mijn abbonement te bevriezen. Nu zag ik op mijn bank meerdermaals 3x 19,99euro afgetrokken. Ik wil graag een creditnota en het bedrag terug op mijn rekening zien.Ze zijn onbereikbaar.Met vriendelijke groeten,Anas.

Beste, ik heb onlangs bij napoleongames,gespeeld, ik heb ingezet op een nummer dat won, maar mijn inzetten werden niet geaccepteerdm en mijn inzetten werden ook niet terugbetaald terwijl er staat dat mijn inzet is geweigerd, ik heb dat aan napoleongames gezegd, het is al 3 weken en ze hebben mijn inzet of speelgeld niet teruggestort, nu wil ik of mijn inzetten terug, of wil ik mijn winnende nummer zijn inzet terug, ze behandelen het niet, en is al 3 weken bezig, en houden ze mij voor de ... dat het dossier is verzonden en de technische dienst moet het nog steeds bekijken, ze weten perfect welk uur ik wel spel heb gespeeld, maar nog steeds doen ze niets aan

Sinds iets meer dan 1 jaar is ons gezin lid van Basic-Fit.Maandelijks wordt er een bedrag van 44€ automatisch van onze rekening genomen om onze ''Premium'' formule te betalen.Tot en met de eerste lockdown ging alles goed.De problemen begonnen met de eerste lockdown, er werd steeds geld van mijn rekening gehaald ondanks het feit dat de fitness zalen gesloten waren, dus wij betaalden toen eigenlijk voor een dienst die wij niet kregen.Na veel aandringen en verschillende keren met de klantendienst van Basic-Fit te hebben gechat EN een klacht te hebben neergelegd bij Test-Aankoop werd deze domiciliëring uiteindelijk bevroren voor de maanden april en mei.Met de tweede lockdown zijn wij opnieuw geconfronteerd met hetzelfde probleem, blijkbaar worden er bij Basic-Fit geen lessen getrokken uit het verleden.Sinds de tweede lockdown heb ik meermaals gevraagd aan Basis-Fit om de domiciliëring op mijn rekening stop te zetten maar Basic-Fit luistert niet.Iedere maand nemen zijn met de regelmaat van een klok gretig die 44€ van mijn rekening.Op mijn Basic-Fit account heb ik zelf de optie ''bevries mijn account'' aangeklikt zodat deze domiciliëring ''tijdelijk'' wordt stopgezet maar dit lappen ze aan hun laars.Deze morgen heb ik hen geconfronteerd met een printscreen waarop duidelijk te zien is dat mijn Basic-Fit account op ''bevriezen'' staat en dat er dus geen geld meer van mijn rekening mag worden genomen maar zelfs nu nog draaien ze zich in alle bochten om GEEN antwoord te moeten geven op de vraag ''Waarom blijven jullie geld van mijn rekening afnemen?''.Daar Basic-Fit er alles aan doet om rechtstreeks contact met hun klanten te vermijden (zijn hebben geen telefoonnummer voor hun klantendienst) kan ik hen enkel via ''chat'' contacteren.Zie in bijvoegsel de laatste communicatie die ik deze morgen met hen hierover heb gehad.Teneinde raad heb ik deze middag via mijn bankinstelling nu zelf de domiciliëring stopgezet daar Basic-Fit totaal geen oor heeft voor zijn klanten, typisch voor een Nederlands hyper-commercieel bedrijf zou ik durven zeggen..

Beste, ik bestelde op 21/11/2020 stiften voor mijn dochter bij Bonida nl voor een bedrag van 19.95€, bedrag dat ik onmiddellijk heb overgeschreven op rekeningnummer BE66736027167643. (met als mededeling M06341081M8IX9PD). Nu wil ik een mailtje sturen om te vragen waar mijn bestelling blijft, naar info@bonida.nl maar dit mailadres bestaat niet. Dus voor mij allemaal puur bedrog. Mvg, Severine

Beste,wij hebben 5jaar geleden onze blinde muur (alleenstaande halfopen bebouwing) behandeld met jullie product (wat ook aan te raden was volgens jullie). Dit werkte voor enkele jaren, maar het vocht sijpelt weer binnen sinds lange tijd. Na jullie meermaals te hebben contacteren, hebben jullie eindelijk iemand langs gestuurd (na maanden) om dit te bekijken. Want in ons contract staat dat er een garantie is van 10 jaar. En dat dit terug zal behandeld worden. Maar wij zijn verschrokken van de persoon die hier is langs geweest. Onbeschoft en onvriendelijk. Hij kwam hier maar met 1 doel voor ogen binnen: dit was een probleem van condensatie en was ons probleem. Het probleem (schimmel en vochtplekken) stelt zich voor aan enkele kamer die gelegen zijn aan die blinde muur. Al de rest van de kamers hebben geen problemen. En toch beweert meneer dat wij fout verluchten en dat er een temperatuurverschil is per kamer. Wij argumenteerde dat we nergens anders dit probleem hebben enkel aan die ene muur. Die man werd kwaad en zei: als het zo zit ben ik hier weg! Jullie moeten dit niet op ons stoten! Jullie willen niet luisteren! Ik en mijn vrouw zijn hier van aangedaan. Wij hebben wel degelijk geluisterd naar zijn uitleg (half uur). Raar dat alleen die muur last heeft ervan en toch wilt hij zeggen dat het ons fout is. Als het zo was, waarom heeft Noten ons dan 5j geleden voorgesteld om dit te laten behandelen?Wij zijn echt ontsteld en we willen het hier niet bij laten.Ik dien klacht in en als het niet wordt behandeld, gaan wij gerechtelijke stappen gaan ondernemen. Dit wensen wij niemand toe om door zo een firma zich te laten behandelen en liegen dat wij zogezegd 10j garantie hebben (wat nochtans in ons contract staat)!

Beste(jullie = NF2000)(Onderstaande mail verstuurd naar NF2000 op 22/11/2020) In bijlage onze aankoopdocumenten van het salon Mattis op 30 Jan 2019.De levering van de 2de hoofdsteun heeft meer dan 1jaar op zich laten wachten. In die tijd hebben wij steeds contact moeten opnemen met jullie. Pas op 4 jan 2020 was de 2de hoofdsteun beschikbaar voor afhaling. Dit 1jaar na onze bestelling. Helaas was de teleurstelling groot dat deze niet conform was met de bestelling en zeker niet kan gecombineerd worden met de hoofdsteun die we reeds in ons bezit hadden. Aanzienlijk kleurverschil alsook onvoldoende opvulling (zie bijlage). Onderling afgesproken dat NF2000 ter compensatie een extra hoofdsteun zou laten maken zodat er nog 2 identieke hoofdsteunen zou afleveren. Op vraag van NF2000 heb ik mijn originele hoofdsteun als voorbeeld voor de nieuwe hoofdsteunen achtergelaten. Jullie hebben uitdrukkelijk beloofd onze hoofdsteun in perfecte staat terug te geven tesamen met 2 nieuwe hoofdsteunen. 8 à 9 maand later en na jullie herhaaldelijk gecontacteerd te hebben voor update horen we plots dat jullie leverancier de hoofdsteunen niet meer kan vinden. Besluit: Na 1 jaar en 10 maand! hebben we na jullie herhaaldelijk te contacteren geen 3 hoofdsteunen maar 0 hoofdsteunen, waarbij jullie zelfs de enige die we al hadden verloren hebben gedaan. Daar het salon zonder hoofdsteunen niet onze keuze is en na bijna 2 jaar deze hoofdsteunen toch niet meer zullen bekomen van NF2000, wensen we om die reden niet langer te wachten op onze 3 hoofdsteunen en vragen wij u een compensatie van 420€ (3 * 140€). Gelieve dit bedrag uiterlijk voor 30 nov 2020 te storten op het rekeningnummer BE24 786 5892513 38. Indien niet zien wij ons genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen. Met vriendelijke groetenMARIO SPOELDERSNeerveldstraat 2221745 Opwijk 0495 36 26 71(Tot op heden hebben wij geen enkele reactie ontvangen van NF2000.In een telefonisch gesprek alvorens bovenstaande mail te hebben verstuurd, heb ik NF2000 vriendelijk gevraagde naar een compensatie. Op hun vraag moest ik mijn aankoopdocumenten toesturen zodat zij deze zelf niet dienden op te zoeken.Toen ik zei van Test aankoop in te schakelen kreeg is als antwoord: Als je met je hoofd tegen de muur wilt lopen dan moet je dat maar doen.)Alvast bedankt om hier in tussen te komen.mvgMario Spoelders

Beste, mijn mama (70 plusser) kreeg in sept ongevraagd een puzzelboekje toegestuurd samen met een brief die refereerde aan een telefonisch gesprek waarin ze zou toegestemd hebben met een abonnement op de puzzels. Mijn mama kan zich dit niet herinneren en zou zeker niet bewust akkoord gaan hiermee aangezien ze helemaal niet van puzzels houdt. Ik heb meteen een mail gestuurd naar de klantenservice om dit te melden en te vragen geen puzzels te sturen. Sindsdien wordt ze overstelpt met aanmaningsbrieven en brieven van een incassobureau. U zal begrijpen dat ze dit niet fijn vindt en wil dat het stopt. Ze wil vanzelfsprekend ook geen kosten maken om de ongewenste puzzels terug te bezorgen. U bent natuurlijk altijd welkom ze te komen halen.