Alle openbare klachten

Beste,Op 31/03/20 bestelde ik 2 elektrische fietsen (promotie) .Eerst via mail gevraagd naar de leveringstermijn en onmiddellijk antwoord terug : fietsen voorradig 3 dagen leveringstermijn. Op 2/04/20 werd 1 fiets geleverd . Ik heb direct contact opgenomen met jullie via mail en kreeg als antwoord dat er blijkbaar nog 1 fiets moest verzonden worden. Na nog 3 mails (onbeantwoord) en poging om telefonisch contact op te nemen (tot 20 minuten muziek wachten op antwoord) nog steeds geen nieuws over de niet geleverde fiets. op 8/04/20 heb ik een mail gestuurd dat ik klacht ging neerleggen tegen het bedrijf omdat ik nog steeds niet wist of de fiets niet voorradig was en of verloren en ineens terug mail met bericht dat ze het gingen onderzoeken. Onbegrijpelijk dat zo een firma nog niet weet dat de bestelling volledig of gedeeltelijk uitgevoerd is en zo klant onvriendelijk om de klant niet eens te verwittigen dat er een leveringsprobleem is . De volledige som is betaald alsook de verzendingskosten maar ik heb nog steeds een fiets te kort . Ofwel betalen jullie mij 1 fiets terug ofwel leveren jullie mij ASAP desbetreffende fiets . Of ten minste laten weten hoe lang het nog gaat duren zodat ik desnoods kan afzien van de bestelling 2de nog niet geleverde fiets want het was jullie korte leveringstermijn dat me aangezet heeft om bij jullie de bestelling te plaatsen .

Beste In mei ging ik op groepsreis met de maatschappij Joker. Door de corona wordt mijn geld niet terug gestort en krijg ik een tegoedbon. Maar volgend jaar kan ik niet meer reizen door mijn nieuwe job en wil ik mijn geld terug. Ik had al 895 euro gestort, ik zou dat geld graag terug hebben. MvgFauve Malfait

Beste,Wij boekten een vlucht naar Florida met luchtvaartmaatschappij Norwegian Airways via Edreams. Norwegian maakte via hun site duidelijk dat onze vlucht door hen werd geannuleerd.Norwegian confirmeerde ons dat wij het recht hebben op een refund via twitter (privé chatbericht op 20 maart): Hei Joris.We apologize for the late response due to high activity in this particular situation.In situations where you need immediate help, we recommend contacting us through a platform where you talk to an agent directly, such as Live chat or phone. We know it can be difficult to get through, but unfortunately this is a widespread situation where we try to help all our passengers.Your flights are now cancelled both outbound and return, you either have the right to have a free change to any time and date as long as it is published and it has to be within the same route, or you can cancel your reservation and get full refund.But due to having booked through a travel agency, we would recommend contacting them first to either change or cancel for refund, when you book though a travel agency, you are accepting their terms and conditions with their own prices that may be different from ours.Best regards,MattizWij contacteren dus best Edreams omdat we de betaling deden via eDreams tegen hun prijs. Onze vlucht was gepland op 4 april. Gisteren en vandaag trachtte ik eDreams te contacteren, en koos voor de optie om een medewerker te spreken. Het telefonisch contact wordt meteen verbroken met de melding dat alle medewerkers in gesprek zijn. Wil je opnieuw proberen, dan moet je opnieuw inbellen en door een wirwar van opties kiezen om een medewerker te spreken, met hetzelfde gevolg. Op hun site bij Manage my booking is het mogelijk om voor onze boeking akkoord te gaan voor het bekomen van een voucher. Er wordt echter niets vermeld voor een echte refund. Due to the current COVID-19 situation, many flights are being cancelled and airlines are offering refunds via voucher or rebooking options.If the airline or airlines you were booked to fly with are offering a voucher as a refund and you would like us to proceed with obtaining your voucher from the airline as soon as it becomes available, please click 'Accept'Volgens Europees recht hebben wij recht op het terugstorten van ons geld, maar daar houdt eDreams geen rekening mee. Dat vind ik dan ook een schending van onze rechten. Via de site is er verder geen mogelijkheid tot contact met dreams, ook niet via e-mail. Je kan enkel trachten hen op te bellen maar dat lijkt hopeloos. Er is een chat voorzien op de site, maar daar zit geen persoon achter, dat is een bot. Edreams had ons zelf volgens de regelgeving moeten contacteren om een persoonlijk voorstel te doen of om een oplossing te voorzien, en ook dat is niet gebeurd. Wij willen geen voucher, wij willen ons geld teruggestort.

Beste,ondanks de evidente gevolgen van de corona dreiging en het te voorspellen annuleren van de cruise naar de Baltische staten en Scandinavie vanuit MSC bleef u bij het standpunt dat het saldo betreffende deze cruise moest betaald worden omdat niet betaling als annulatie (met alle kosten vandien) zou worden aangezien.Ik heb op 27/03/2020 hierover met u nog getelefoneerd.Ik heb op 30 maart nogmaals telefonisch contact gehad met uw diensten om dit in vraag te stellen en geargumenteerd dat volgens Leen Desmedt (ECC) men niet verplicht is om het hele bedrag van de reis te betalen om aanspraak te kunnen maken op een voucher. Toch bleef u op 30 maart bij uw standpunt dat het saldo betaald moest worden (zoniet annulatie van mijn kant). Ik ga dus tot betaling over.Op 31 maart krijg ik in de voormiddag (nog geen 24 u later) een telefoontje met de boodschap dat de cruise geannuleerd is.Ik krijg nu een voucher voor het bedrag van de cruise die één jaar geldig is zonder garantie dat dezelfde cruise voor dezelfde prijs aangeboden wordt. Met andere woorden wordt nu mijn € 8500 door Thema Travel gegijzeld tegen mijn zin.Waar ik vooral aanstoot aan neem is de onverzettelijkheid waarmee de betalingsvoorwaarden doorgedrukt zijn terwijl alle signalen (sluiten van grenzen, annuleren van cruises door alle maatschappijen, blijf in uw kot boodschap) zeer duidelijk waren dat ook deze cruise op 13 mei niet zou doorgaan.

Beste,Wij hadden met twee gezinnen een vakantiewoning gehuurd in de Ardennen voor de periode van 10 tot 17 april. We hebben van het verhuurkantoor een mail gekregen dat ze de vakantie annuleren en dat we een nieuwe periode mogen kiezen maar dit enkel nog dit jaar . Onze enige mogelijkheid ( omwille van schoolgaande kinderen en verlof dat vastligt ) is in augustus te gaan. Nu zijn de huisjes dan €300 duurder en zijn we verplicht om dat bedrag bij te betalen . Indien we beslissen om geen andere huurperiode te kiezen zijn we onze volledige som kwijt. Nu is mijn vraag of dit wel kan ? Kan het verhuurkantoor ons daartoe verplichten of moeten ze ons een voucher geven die een jaar geldig is ? Dan kunnen we eventueel volgend jaar in de Paasvakantie gaan .Alvast bedankt ! Mvg

Beste,Ik heb een reeks vluchten (heen-en-terug + een binnenlandse vlucht) geboekt bij eDreams voor een reis naar Kaapverdië.Ik nam bij de booking een annuleringsverzekering Annulering om Elke Reden Garantie.Nu kan onze reis niet meer doorgaan omwille van de Covid-19 richtlijnen.Daarom zou ik gebruik willen maken van mijn annuleringsverzekering om de vluchten te annuleren. Volgens de voorwaarden zou ik op deze manier het volledige bedrag -20% reservatiekost terug moeten krijgen.De verzekering vervalt echter 24u voor het vertrek van de eerste vlucht. Maar het is onmogelijk om in contact te komen met Edreams. Er is nergens een email adres te vinden, ik word steeds doorverwezen naar een telefoonnummer maar hier krijg je te horen dat de klantendienst momenteel gesloten is. Op deze manier wordt het dus allicht onmogelijk om aanspraak te make op mijn annuleringsverzekering.Ik kan ook annuleren via de luchtvaartmaatschappij zelf maar dan krijg ik slechts een voucher ter compensatie die 1 jaar geldig blijft.Het is de eerste keer dat we veel geld uitgaven aan een grote reis met ons gezin van 5.Het gaat dus ook om een aanzienlijk bedrag: € 3.764,27Ik weet niet hoe ik hier mee verder moet, kunnen jullie mij helpen?Alvast bedankt, Ruben

Beste, ik boekte bij Ardennes-etape een reis naar de Ardennen in het Hemelvaartweekend. Ik heb hiervoor reeds het voorschot betaald. Zij vragen om 8 weken voor de reis de rest te betalen, wat uiteraard nu met de corona crisis door overmacht onmogelijk is. Het enige voorstel dat ze mij konden doen was dat ik toch alles betaal en zij mij een cadeaubon geven van dit bedrag... Een bon van 1.000 euro maw ongeveer die ik dan volgend jaar moet gebruiken... Ik stelde hen zelf voor om toch alles te betalen en een terugbetaling te krijgen, maar dat vonden ze niet goed. Ik vraag nu ook vriendelijk mijn voorschot terug maar hier gaan ze niet op in. Onderstaand hun laatste mail:Beste,We noteren uw vraag betreffende de terugbetaling van het reeds betaald bedrag voor uw Ardennes-Etape verblijf. Helaas is het voor ons niet mogelijk om op uw aanvraag in te gaan. Wij begrijpen dat deze uitzonderlijke situatie moeilijk is voor u, maar wij vermoeden dat u ook begrijpt dat dit tevens geldt voor de eigenaar van het vakantiehuis, dat u via ons bedrijf heeft geboekt. Om aan ieders behoefte te kunnen voldoen, hebben wij de beslissing genomen, om ons gedurende deze crisis aan onze algemene voorwaarden betreffende de betalingen te houden. In feite is deze vrijheid om het saldo 8 weken voor het begin van het verblijf te betalen niet verplicht en is een faciliteit die door onze maatschappij wordt aangeboden. Uw betrokkenheid om naar de Ardennen te komen, uw betrokkenheid om bij onze eigenaar te verblijven, werd gemaakt op het moment dat u de reservering heeft uitgevoerd. Niet wanneer u het saldo betaalt.We hebben natuurlijk gedacht aan een uitstel van de betaling van het saldo, maar dit was in strijd met onze algemene voorwaarden en plaatst ons in de verkeerde positie met onze eigenaars en huurders die al hun reservering volledig hebben betaald.In geval van annulering van het verblijf, bent u gegarandeerd een voucher te ontvangen met de meest interessante voorwaarden. U kunt onze veelgestelde vragen rubriek over dit onderwerp raadplegen : https://www.ardennes-etape.com/faq#categorie_20Maar, als de waarborg ook op voorhand betaald moet worden, kunt u hiervoor betalingsuitstel krijgen tem 3 weken voor aankomst. Moest het verblijf toch geannuleerd worden nadat u deze betaald heeft, dan zal deze teruggestort worden naast het feit dat u voor de waarde van uw verblijf een waardebon zult ontvangen. Onze beste wens is dat u van onze prachtige Ardennen geniet zoals gepland. Indien dat niet mogelijk is, dan kunt u een nieuw verblijf boeken en dat wanneer u maar wilt. Zorg goed voor uzelf en voor uw naasten!Met vriendelijke groeten,

Beste, Mijn vader heeft een mail ontvangen van een bedrijf dat zicht voor deed als B-post.Met de melding dat er een pakketje onderweg was.Waarvoor nog 2.95 euro betaald moest de te worden. Hij is hier op in gegaan maak bleek een abonnement te zijn voor online gaming en geen postpakket.https://www.curiousmorty.be/dit is een Deens bedrijf van de groep Skill games die onder deel uit maakt van Internet ZOO.Hun manier van werken is niet GDPR conform, los van de benadering van nieuwe klanten. Om de algemene voorwaarden, maar te zwijgen. Dit zijn echt malafide constructies waarvan ik walg. We maken ons geen illusies dat we dit klein bedrag terug krijgen. Ik wil vooral een stop aan het misbruik wat hier gepleegd wordt.Zulke praktijken zouden echt aan banden gelegd moeten worden. Na een zoektocht online heb ik hun constructie kunnen ontdekken alles is goed afgeschermd, zodat je niet rechtsreeks kan mailen. Ik hoop Langs deze weg dat er meer succes geboekt wordt. Waarvoor dank.https://www.curiousmorty.be/https://www.linkedin.com/company/skill-games-aps/about/https://www.internetzoo.dk/Kim Sloth BengtsenMet vriendelijke groetenDebora wustenberghs

bestelde een reis naar Malta, en op 11/3 kreeg ik op mijn vraag volgende mail:- Wij annuleren de reis en betalen alle vakantiegasten binnen de 14 dagen na de beslissing terug - Wij annuleren niet maar vakantiegasten kunnen gratis annuleren en krijgen de volledige reissom terugbetaald. Vandaag ontvang ik een mail dat zij ons een waarborg bon zullen geven die 2 jaar geldig is. Ik ben 80 jaar en zie mij volgend jaar geen reis meer maken. In hun eerste mail vermelden zij toch dat zij de som terugbetalen!! Bij mijn vorige klacht had ik een verkeerd document verzonden.m.v.g.. Erna Cock

Wij hebben een paar dagen landal geboekt in de 2e week van de paasvakantie in landal vennenbos, nu blijkt het zwembad, speeltuin(en) en restaurant dicht te zijn. We kunnen omboeken maar dit met een meerkost want alle andere periodes zijn duurder. Geld terugkrijgen gaat ook niet want het park blijft open dus we zijn welkom. Zonder faciliteiten is dit geen meerwaarde voor onze kinderen. Wij hadden graag omgeboekt tegen dezelfde prijs of geld terug