Beste, Wij hebben een reis geboekt via Sunweb naar Gran Canaria. Op 1/7 om 14:38 krijgen we doodleuk een mail dat onze vluchten geannuleerd werden omwille van Corona. Wanneer we dan met deze vluchtnummers bellen naar Brussels Airlines, zeggen zij dat er niets aan de hand is. Wel blijkt dat we gewoonweg niet meer op de vlucht zitten, en Sunweb ons van de vlucht heeft gehaald. We krijgen ten slotte droogweg het bericht van Sunweb dat we maar een andere reis moeten boeken of een waardebon nemen (die we niet kunnen innen voor cash). Vervolgens krijgen we van Sunweb op 17:29 opnieuw een mail, update: je vakantie gaat toch door. Wanneer we dan opnieuw bellen naar Brussels Airlines blijkt dat we enkel op de terugvlucht zitten. Ze bevestigen ons ook een tweede maal dat de heenvlucht nooit geannuleerd werd. Sunweb is onbereikbaar via telefoon, als we jullie na 1,5u aan de lijn krijgen, halen ze aan dat de Belgische regering zogezegd een uitreisverbod heeft ingelast naar Gran Canaria (wet helemaal NIET klopt anno 1/7/2021), verder is de enige reactie lees je mails. Vervolgens haakt Sunweb zonder schroom de telefoon in. Dus de conclusie van deze kafka: Volgens Sunweb zou de Belgische regering haar reisadviezen op +-3-4 uur aanpassen? Als inwoner van België lijkt is dit zéér onwaarschijnlijk en niet correct (een leugentje om bestwil?) Momenteel hebben we dus betaald voor een reis, waarbij we enkel een terugvlucht hebben. We vermoeden dat dit helemaal niet gaat op geannuleerde vluchten of Corona maatregelen maar gewoon plat opportunisme, om je nog meer te laten uitgeven aan een reis, omdat je last-minute moet gaan omboeken. Dit zijn misleidende praktijken. Met vriendelijke groeten,
