BesteWij kochten bij jullie op 19 november 2019 een manuele relax twv €750.Mei 2021 stelden we vast dat de ligstand van de zetel dewelke manueel naar achter kan geduwd worden, niet meer werkte waardoor de zetel in permanente ligstand ligt. Op 4 mei stuurden we u een mail om dit te melden. Op 10 mei stuurden we een reminder en kregen we antwoord dat de zaak was overgenomen en dat het 2de mailadres het correcte was. Op uw vraag werd de aankoopfactuur verstuurd. Als antwoord werden we doorverwezen naar de 'oude eigenaars' (Tom van Belgameubel in Brugge). Op 11 mei hebben we Belgameubel gebeld en vermits er niet werd opgenomen hebben we deze een mail gestuurd met jullie in copy. Op 15 mei hebben we jullie een mail gestuurd om te melden dat we geen reactie kregen op onze mail, noch een telefonische reactie van Tom. Na tussenkomst van jullie belde Tom ons terug en liet hij weten dat de Deense fabrikant zou gecontacteerd worden om een technieker te sturen. Er werd reeds vermeld dat dit wel even kon duren. Op 17 mei hebben we jullie met Belgameubel in copy een samenvattende mail verstuurd met de vraag ons snel te laten weten als de technieker zou langskomen. We hebben opnieuw foto's doorgestuurd met het technisch defect.Eind mei belden we Belgameubel zonder dat er werd opgenomen. Op 8 juni stuurden we jullie beiden een mail voor een stand van zaken. We belden opnieuw en Tom liet weten dat er nog steeds geen nieuws was. Ik heb aangedrongen op een oplossing en liet weten dat er in het verleden van Robbrecht een technieker was langsgekomen. Tom liet ons verstaan dat hij die optie ging bekijken en nog eens bij de Deense fabrikant ging horen. Maar de 'beste technieker' van Robbrecht zou niet meer in dienst zijn en dus ging hij zich informeren. Opnieuw geen nieuws of update. Afgelopen donderdag 1 juli, belden we opnieuw naar Belgameubel. Tom was niet aanwezig (in het magazijn) en de dame aan de telefoon was niet echt behulpzaam. We vroegen naar het telefoonnummer van het magazijn, maar dat kon ze niet geven. Er was ook geen andere persoon die ons te woord kon staan. Hierop vroegen we onze boodschap door te geven aan Tom met de vraag ons voor het einde van de dag te bellen, zo niet zouden we de klacht escaleren via Test Aankoop. Ondertussen zijn we 2 dagen verder en hebben we nog steeds niemand gehoord. We hebben het gevoel dat onze klacht niet serieus genomen wordt en dat de communicatie zeer moeilijk verloopt. Graag een snelle oplossing. Gelieve geen rechtstreeks contact meer te nemen en te reageren via deze weg. groeten
