Alle openbare klachten

Geachte Testaankoop,Via mijn werkgever Telenet, kunnen wij vouchers van verschillende winkels aankopen via Edenred/Ekivita. Dit met enkele percentages voordeel.Deze dienen we uiteraard op voorhand te kopen, om daarna te gebuiken bij de aankoop.Op 19 juni heb ik zoals normaal Decathlon voucher gekocht om daarmee dezelfde dag aankopen te kunnen doen.Normaal kan ik kiezen tussen vouchers van 10€, 25€ en 50€. Wat ik al vaker kocht voorheen. Deze keer was er een klein verschil, de voucher van 25€ was 30€, die kocht ik omdat daar ook het grootste voordeel aan zat, namelijk 30€ voor de prijs van 25€.Maar bij het uitprinten, om deze diezelfde dag te gebruiken, zag ik op de Voucher dat deze niet een standaard voucher is en niet te gebruiken in een Decathlon winkel.Diezelfde dag heb ik contact opgenomen met de support dienst van Ekivita/Edenred, via hun support ticket systeem. Met de vraag de Voucher te kunnen inwisselen voor een echte Decathlon voucher. Waarop ik op 22/06 volgende antwoord gekregen heb.Het verschil is zeer duidelijk op ons platform:We kunnen niet op ingaan op onderstaande aanvraag. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op de aankoop van elektronische vouchers, waardebonnen of tickets. Aangezien het om elektronische producten gaat, is het niet mogelijk om ons deze terug te bezorgen. Eens u ze heeft ontvangen, heeft u ze in uw bezit en heeft u ze kunnen downloaden of afprinten. We kopen deze vouchers zelf bij onze verschillende partners aan, en betalen dus ook hun waarde. Als we een bestelling annuleren, moeten deze vouchers opnieuw verkocht kunnen worden. Dit is niet mogelijk, aangezien wij niet kunnen garanderen dat u ze niet zal gebruiken.Op onze website kan u in onze Algemene Voorwaarden ook lezen dat u bij de aankoop van vouchers, waardebonnen en tickets geen aanspraak kan maken op het herroepingsrecht.Dus idd, volgens hun voorwaarde heb ik dus geen been om op te staan en als je gaat kijken is het idd aangegeven in aansluitende tekst dat het niet voor Decathlon winkel is, terwijl de foto heel duidelijk DECATHLON staat. Maar ik vindt het zo onrechtvaardig dat men volgens mij bewust deze verandering ertussen heeft gezet tov vroeger, waardoor je zoals mijzelf niet goed oplet, de foute aankoop doet. Ik kan mij niet inbeelden dat ik hier de enige ben die hierin trapt. Verder zie ik nu ook dat de voucher niet zoals andere voucher 1 jaar geldig zijn, deze maar 1 maand geldig is. Naar mijn gevoel ook bewust heel korte periode bruikbaar, waardoor je, als je al de goede voucher hebt gekocht, hier ook al vlug tegen aanloopt.Op 22/06, zette ik mijn communicatie verder op het support ticket, als volgt:Geachte, is er een mogelijkheid om mij de contactgegevens van Decathlon door te geven zodat ik deze kan inwisselen via Decathlon ?Verder weet u zelf heel goed dat dit heel wat meer dezelfde klachten zal genereren, hoe duidelijk jullie dit ook zetten. Iedereen kijkt naar Decathlon voucher en verwacht daar geen restricties. Dit zou Decathlon Training moeten noemen en niet zoals hun andere met dezelfde naam.Algemene voorwaarden zijn duidelijk, maar dan verwacht ik ook een juiste praktijk in het verkopen, welke hier niet is.Als kleine consument kan ik hier weinig tegen doen, maar hoop toch samen met jullie een oplossing te vinden.Daarop heb ik geen antwoord gekregen. Op 23/06 om 22u kreeg ik dan een tevredenheids enquete binnen van hen en om 23u de mail dat ik blijkbaar positief was over hun support. Maar ik had helemaal geen feedback gegeven, en als ik dat al gedaan zou hebben, was het zeker niet positief.Wat kan ik hier doen ? Gezien de deur hier keihard dicht wordt gedaan en dus mij het gevoel geeft dat hier echt iets niet juist zit. Kan ik hier nog mee naar Decathlon gaan voor een omzetting naar een winkel voucher of kan Edenred wel verwisselen naar een juiste Decathlon Voucher , maar zit je hier in een standaard procedure?Vervolgens zijn de algemene voorwaarde wel echt een vrijgeleide om te doen en laten wat ze maar willen, de consument moet maar heel goed opletten, zelfs als Edenred hier tricks insteekt.Dit verwacht ik van een Chinees online bedrijf, maar niet van een Europees bedrijf.Alvast bedankt voor jullie antwoordMvgGil Kallaert

Op 17/06 heb ik een instant overschrijving van 200 eur gedaan naar mijn bpaid kaart van bpost. Op maandag geld niet op prepaid kaart dus heb ik Bpost gecontacteerd. Blijkbaar was er een technisch probleem en op 21/06 's ochtends hebben ze het geld teruggestort op onze zichtrekening. Op woendag 23/06 zou ik het zeker moeten ontvangen op mijn zichtrekening. Woensdag : niets ontvangen. Opnieuw naar de klantendienst gebeld... antwoord als u het vandaag om 15u niet ontvangen heeft bel dan terug en stellen we een klacht op. Zelfde dag om 15u teruggebeld... Ja maar is pas op 22/06 van de rekening gegaan u zal het zeker morgen donderdag ontvangen. Donderdag nog steeds niets gekregen... Donderdag teruggebeld... alles is goed verlopen het logt aan uw bank, neem daar eens contact mee op. Dus met ING gebeld.. en deze kunnen geen terugstorting zien van 200 eur.Vrijdagmorgen nog altijd geen terugstorting ontvangen dus opnieuw gebeld naar dek lantendienst van BPOST... ja maar dat kan 5 werkdagen duren ???? Best geduld hebben tot maandag....Ik heb echt het gevoel dat ik NIET serieus genomen wordt. Bij elke contactname is het ... ja maar de volgende dag gaat u het zeker ontvangen... en u moet nog een beetje geduld hebben ...Iedereen weet dat een overschrijving tussen 2 belgische bankrekeningen geen 5 of meer werkdagen duurt !!Ze houden me gewon aan het lijntje en ondertussen heb ik nog altijd mijn 200 euro niet terug . OOk wordt er absoluut geen moeite gedaan om alles eens na te kijken..Zeer teleurstellend.Ik had die 200 EUR naar mijn prepaid kaart overgeschreven omdat die als borg diende voor een gezinsactiviteit en waar we een waarborg moesten betalen voor het gehuurde voertuig. Door die technische storing is die uitstap ook niet kunnen doorgaan en daar bovenop komt dan nog eens dat ik mijn 200 EUR nog altijd niet terugheb.Ik zou gewoon graag waten waar mijn 200 EUR naartoe is en deze per direct graag terugkrijgen . Mijn geduld is op en ik wil graag een corret antwoord en niey steeds afgewimpeld worden met ... morgen zal u het bedrag zeker ontvangen....Met vriendelijke groeten,Agnes Roggemans

We kochten op 25 februari een zwembad met toebehoren levering en plaatsing inbegrepen. Tegen alle regels in wordt ons opgelegd om alles vooraf te betalen, anders wordt er niks geleverd. Het zwembad werd ons mondeling beloofd in april. Het materiaal werd zoals afgesproken in april geleverd, maar ik krijg op geen enkele mail antwoord wanneer het dan geplaatst wordt. Vandaag, maar liefst 4 maand later, is het nog steeds niet geïnstalleerd! Nadat de put werd gegraven (27 april), werd er niks meer gedaan voor 2 weken waardoor er verzakkingen en grondwater ontstonden (waar wij onmiddellijk voor gewaarschuwd hadden, maar dit zou niet gebeuren volgens hen). Ggilpro steekt zich constant weg achter het feit dat het steeds regent en ze daardoor niet kunnen werken. De mooie droge periodes waren blijkbaar enkel boven ons huis... De volgende beloofde afwerkdatum van 10 mei werd weer een flop. Op 11 mei (na alweer een factuur die eerst moest betaald worden) kwam eindelijk een firma in onderaanneming (wat wij zelfs niet wisten) de omranding plaatsen, maar weigerde om te chappen door het grondwater. Die firma beweert dat ze nog maar van de dag ervoor wisten dat ze moesten komen. Geen van beide neemt initiatief om iets aan het grondwater te doen en laat ons helemaal aan ons lot over. Er werd voorgesteld om een extra put te graven naast het zwembad om het water naar daar te leiden, maar uiteindelijk bleek dat we dit maar zelf moesten doen. Omdat we dit niet zagen zitten, zijn we dan maar zelf een pomp gaan kopen om het water dag en nacht weg te pompen. Uit pure frustratie en wanhoop dat er verder niks gebeurt en onze tuin al maanden een bouwwerf is, zijn we zelf maar begonnen met het zand terug aan te vullen rond het zwembad op aanraden van de onderaannemer. Ggilpro beloofde mij dat wanneer ik zou verwittigen dat het droog was, ze onmiddellijk iemand zou sturen om verder te werken zodat het zeker niet terug nat zou worden. Op 12 juni (na meer 2 weken prachtig weer), verwittig ik meneer J. van Ggilpro dat ze mogen komen chappen (ik verwittig ook de onderaannemers, maar die reageren niet). Na verschillende telefoons en berichten naar beide krijg ik de reactie dat de onderaannemers niet onmiddellijk kunnen komen chappen want dat er moet gepland worden met de plaatsers van de liner (ggilpro). Ik wijs hen op het feit dat een week later zwaar onweer voorspeld is, dus dat ze snel moeten zijn. Ik stel zelf voor om de bodem eerst te vullen met een laag beton (wat volgens een kennis moet mogelijk zijn met een beetje water in de put) en ze daarboven dan kunnen chappen. Volgens Ggilprois het nu plots geen probleem dat er een 10 tal cm water in staat om te chappen ?! Wat is dan al al die maanden het probleem geweest? We zijn ondertussen weer 2 weken later en ik heb nog steeds niks gehoord. Meneer J. is zoals steeds niet bereikbaar... nog steeds geen planning! Ondertussen is heel de put terug moerassig geworden en staan we weer bij af. Ik heb betaald voor levering en plaatsing all-in en verwacht dan ook dat dit binnen een redelijke termijn gedaan wordt. Ik koop geen zwembad in februari om het volgende winter te hebben...Ik hoop dat jullie de firma tot de orde kunnen roepen en dat we binnenkort toch kunnen genieten van ons zwembad waar we nu onze zuurverdiende centen aan uitgegeven hebben.Een zwembad zou ons tot rust brengen .... pff, veel slapeloze nachten ja

Hallo,Onze zoon woont in een individuele studio van “Beschut Wonen” (afdeling van een Psychiatrisch Centrum) en zit nu al +/- 2 maand zonder dat hij TV kan kijken.De verantwoordelijken van Beschut Wonen hebben maanden geleden reeds een aanvraag gedaan bij Proximus voor TV-aansluitingen in al hun studio’s. Maar bij een paar studio’s (waaronder die van onze zoon) is dit nog altijd niet in orde gekomen.Er werd hiervoor door Beschut Wonen herhaaldelijk contact opgenomen met Proximus, maar zonder resultaat.Deze toestand is onhoudbaar geworden: zowel voor onze zoon, voor ons als ouders, en ook voor de medewerkers van Beschut Wonen.

BesteOp 11 juni 2021 bestelde ik een bestelling op Farmaline ter waarde van 100,55 euro. Deze is al betaald. Normaal ging mijn bestelling geleverd worden in 3-4 werkdagen, maar op 13 juni kreeg ik een mail dat mijn bestelling vertraagd is, dat deze zo snel mogelijk geleverd zou worden. Tot op heden heb ik niks meer gehoord. Ik heb al 2 maal contact gehad met de telefonische klantendienst, iedere keer beloven dat mijn bestelling binnen 2 dagen verstuurd zou zijn maar ondertussen zijn we een week verder, nog steeds niks. Dit kan echt niet meer. Nu kan ik de telefonische klantendienst niet bereiken, er wordt een bandje afgespeeld met als boodschap: 'De klantendienst is op weekdagen bereikbaar van 8u tot 20u, gelieve op een later tijdstip terug te bellen'. Zo gezegd zo gedaan, maar nog steeds dezelfde boodschap. En het is 17u... ze zouden bereikbaar moeten zijn.Ik heb ook al een mail verstuurd, hier heb ik nooit antwoord op gekregen.De live chat had ik graag gebruikt, maar deze werkt niet eens. Heb deze nog nooit kunnen gebruiken.Ik ben dus alles behalve tevreden over de service. Zeker wanneer ik ze helemaal niet meer kan bereiken.Indien ze mijn bestelling deze maand niet meer leveren had ik graag mijn geld terug gehad en dan bestel ik wel ergens anders. Want ik heb deze nodig.Ik had deze ruim op voorhand besteld om het op tijd te hebben, maar helaas.Dus alles behalve te spreken over de service van Farmaline. En wanneer ik online kijk zie ik dat ik niet de enige ben.Volgens de opvolging van mijn huidige bestelling wordt deze nog altijd ingepakt... Al 2 weken lang, terwijl alles in voorraad was.Alvast bedankt voor uw hulp en medewerking.Hopelijk wordt ik snel geholpen en krijg ik mijn geld terug.Met vriendelijke groeten

Na een inbraak werd een buitendeur met vliegraam vervangen. Na enige maanden merkten we dat het vliegraam niet meer aansloot en we merkten dat deze niet goed in de scharnieren pasten. we verwittigden Winsol, maar tegen dat zij kwamen was er reeds 1 scharnier volledig doorgebroken en een ander (te) zwaar beschadigd. De scharnieren werden besteld. Pas na 4 maanden daagde de technieker op met verkeerde scharnieren. Hij belde door naar zijn dienst met de info wat hij wel nodig had. Ondertussen is dit weer net iets meer dan 3 maanden geleden. Ondertussen is het zomer en zonder vliegraam betekent verluchten ook vliegen in huis. Mijn vele mails blijven dikwijls onbeantwoord of een reactie zonder een afspraak voor herstelling te maken.

Beste,Ik heb een cadeaubon van de K in Kortrijk. Deze was opgemaakt op 20/02/2020. Door corona was het fysiek niet mogelijk om het winkelcentrum te bezoeken door de verplichte sluiting.Zoals alle andere waardebonnen (van andere bedrijven) worden deze dan automatisch verlengd met een periode van 6 maanden tot een jaar.Ik heb K in Kortrijk gecontacteerd om deze waardebon te verlengen maar ze zijn niet bereid om dit te doen (hierdoor is de bon van 50 euro die nog niet gebruikt is geweest niet meer geldig). De reden waarom ze deze waardebon niet willen verlengen is doordat er al verlengingsrondes zijn geweest op hun website en sociale media. Het probleem is dat ze mijn contactgegevens NIET hadden.Dus hoe konden ze mij dan contacteren om te melden dat er bepaalde verleningsrondes zijn op hun website/sociale media?Ik heb met hen duidelijk gecommuniceerd dat je dit als bedrijf enkel kunt doen als je de contactgegevens hebt van je klanten (zoals fitnessabonnement,...) om te laten weten dat er verlengingsrondes zijn. Je kan dit onmogelijk doen als je de contactgegevens niet hebt van je klanten en verwacht dat ze wekelijks je website of sociale media checken.Dit is geen normale gang van zaken, zeker niet voor zo een grote instantie als K in Kortrijk. Bij verdere gesprekken werd er letterlijk vermeld: De voorbije weken hebben we al enkele vergelijkbare vragen voor verlenging gekregen die we negatief hebben beantwoord. Dus ik ben niet de enige klant die niet correct behandeld is geweest.Ik wens dat K in Kortrijk het nodige doet. Dat ze hun verantwoordelijkheid nemen om deze cadeaubon (& alle andere cadeaubonnen) correct te behandelen en te verlengen of opnieuw op te maken.Alvast bedankt!

Pure, Ter Wilgen 4, 1932 Sint Stevens Woluwe, is een project van de bouwfirma Dyls, die een 8 tal huizen en een 15-tal appartementen gebouwd hebben. Bij het ondertekenen van de compromis hebben we wel afstand gedaan van de opschortende voorwaarde ivm de financiering onder lichte druk van Dyls. Het heeft dan iets langer geduurd dan initieel gepland voor dat wij de financiering in orde hadden. Wij hebben dit meermaals naar Dyls gecommuniceerd. Zij hebben hier echter geen rekening mee gehouden en hebben ons een intrest aangerekend van 8%. Gezien de huidige markt condities is dit ver boven het normale. Daarom graag jullie advies

Beste,Reeds jaren hebben wij een brandverzekering bij Argenta, gekoppeld aan de lening met een voordelige rentevoet. Heden willen wij graag de inboedel uit de brandverzekering laten om deze bij een andere maatschappij te laten verzekeren. Het gebouw blijft wel verzekerd bij Argenta. In het verleden werd dit bij andere klanten goedgekeurd. Op heden verklaren zij dit niet meer uit te voeren, hun computersysteem zou dat niet meer toelaten. Wij stellen ons de vraag of wij wettelijk recht hebben om de inboedel uit de brandverzekering te laten, zonder dat de rentevoet veranderd.

Besteop 15 april bestelde ik bij Vente-Unique een loungeset voor ons huis in Frankrijk. Deze is nooit geleverd hoewel deze op dezelfde dag betaald was via overschrijving. Tot op heden hebben wij ook ons geld niet teruggekregen. Het betaalde bedrag is 1599,97 euro voor de loungeset met verzending. Hoewel ik heb gebeld en een mail mocht sturen heb ik nooit reactie gekregen, niet telefonisch en niet per mail. Ik heb toen ook vernomen dat deze set niet meer leverbaar is. Tot op heden hebben wij ook het toen betaalde bedrag nog steeds niet terug gekregen.In de hoop om via deze weg ons geld terug te krijgen,hoogachtend,Regina Arnould