Alle openbare klachten

Ik heb vandaag een onverwachte brief gekregen van de KBC dat ze mijn als klant gewoon buiten kieperen zonder enige reden en dat ze NIET verplicht zijn om een reden te geven.Ik ben altijd een trouwe klant geweest ZONDER SCHULDEN bij de bank of enig ander probleem....ik ben zwaar geschokeert en teleurgesteld.... ik ben persoonlijk naar de KBC in Oostende geweest en ze zeggen dat het al beslist is en dat alles stop gezet wordt zonder enige betwisting mogelijk, ik ben 3de generatie KBC-klant....zwaar ontchoogeld, vind ik een criminele daad!!

Beste,Ik bestelde op 22 oktober via Click & Collect een tv bij Krefel Schoten. We haalden hem op en reden hier meer dan 200km voor, maar waren niet zo tevreden van de TV. Via Krefel op twitter had ik al gevraagd of we hem konden retourneren in de winkel in Schoten. Dit kon binnen de 30 dagen, vertelden ze mij.Op dag 15 (6 november) reden we terug 100km heen naar Schoten met de tv. We hadden alvorens gebeld, zodat we niet voor niets zouden opgereden zijn.Eenmaal daar aangekomen, werden we al onvriendelijk ontvangen door een blonde medewerkster. Ze behandelde ons absoluut onbeschoft, wilde de tv niet terugnemen ondanks dat wij hier in ons recht stonden. Belazerde ons met zielige praat dat ze anders haar ontslag zou krijgen, terwijl wij weldegelijk op tijd waren met retourneren. Volgens haar moesten we het maar oplossen met het hoofdkantoor.Zo gezegd, zo gedaan namen we maandag 8 november contact op met het hoofdkantoor. Volgens de persoon aan de lijn waren wij inderdaad in ons recht. Ze zou contact opnemen met Krefel Schoten en liet ons even wachten aan de lijn. Helaas waren ze niet bereikbaar, maar ze zou het uitzoeken en ons terugbellen.Vandaag, 10 November, hebben we terug contact opgenomen met het hoofdkantoor omdat ze ons nog steeds niet hadden teruggebeld. Deze persoon wist van niets, hij wist niet wat de protocollen waren, zou het uitzoeken en ons terugbellen.Hoelang moet het duren? Om iets uit te zoeken en klanten deftig te helpen? De tv staat ondertussen netjes in de doos te wachten om geretourneerd te kunnen worden en ik zou graag mijn geld terug willen, want Krefel heeft voor mij echt afgedaan. Dit was de laatste aankoop bij dit bedrijf.

Beste, op 14/1/20 boekte ik een vlucht Washington-Toronto via Tix.be (15/4-20/4, trip ID 5660272). Mijn reis naar Washington (SN) werd op 20/3/20 geannuleerd wegens het inreisverbod VS. Op 20/3/20, 30/9/20 en 27/10/20 vulde ik het contactformulier in via de website om mijn vlucht te wijzigen naar 7/11/20. Op 29/10/20 ontving ik een mail dat de 'wijzigingsaanvragen op nieuwe reisdatum worden behandeld'. Op 20/11/20 heb ik opnieuw het contactformulier ingevuld. Dit is ondertussen 2 weken NA mijn gevraagde reisdatum. Op 25/11/20 ontving ik een email met de volgende melding: Onze excuses dat we je niet tijdig hebben gecontacteerd. Boeking 5660272 werd door een technisch mankement afgesloten. Indien je restitutie wenst, dan zetten we jouw aanvraag door naar de luchtvaartmaatschappij. Ik was totaal geschokt dat mijn dossier gewoon zomaar werd afgesloten zonder mij zelfs maar op de hoogte te stellen. Per mail heb ik bevestigd dat ik een restitutie wenste. Er werd per mail bevestigd Wij dienen de aanvraag tot restitutie in. Op 21/12/20 kreeg ik een reisvoucher (7WYEZRUWZJ). Mijn wens tot restitutie werd dus volledig genegeerd! Gezien de moeilijke communicatie met jullie bedrijf heb ik het maar zo gelaten in de hoop de voucher toch nog te kunnen gebruiken.Op 4/10/21 heb ik eindelijk de kans om mijn voucher in te ruilen voor een trip naar Barcelona, dus om 12.27u boek ik mijn vluchten 28/10/21 - 05/11/21 (trip ID 6451352). Ik gebruik hiervoor mijn voucher en betaal 66,17€ extra voor een totaalbedrag van 298,07€ (= factuurbedrag). Ik reserveer ook onmiddellijk een taxi voor de luchthaven en breng mijn geplande accommodatie op de hoogte. Op hetzelfde tijdstip krijg ik een mail 'Welkom bij Tix Prime'. Dit heb ik echter nooit aangevraagd ik heb enkel een voucher ingeruild. Om 13.35u diezelfde dag, dus ONGEVEER EEN UUR LATER krijg ik een nieuwe mail: Je boeking is automatisch geannuleerd: de geselecteerde vluchten zijn niet beschikbaar. Een terugbetaling voor het totaalbedrag is aangemaakt en wordt binnen 10 werkdagen overgemaakt naar de betaalmethode die is gebruikt tijdens het maken van de reservering. Ik heb zelfs contact opgenomen met Ryanair en deze geboekte vluchten waren wel degelijk beschikbaar op hun website. Ik heb ook de taxi terug moeten annuleren alsook de accommodatie op de hoogte stellen. Jullie vinden het dus totaal ok om iemand voor de gek te houden? Dus op een uur tijd ga ik van totale euforie dat ik na 1,5 jaar opnieuw kan reizen naar de grote teleurstelling ooit. Begrijpen jullie wel wat dit met een mens doet? 's Avonds ben ik zelfs bij de huisdokter volledig ingestort. Is dit jullie manier van mensen aan het lijntje te houden? Ik heb diezelfde dag het formulier opnieuw ingevuld om mijn bankgegevens door te geven voor de terugbetaling zoals jullie hebben gevraagd. Een terugbetaling voor het TOTAALBEDRAG (in jullie mail) is ook niet aan de orde want OPNIEUW kreeg ik een voucher voor het oorspronkelijk bedrag en slechts een terugbetaling van het supplement dat ik betaalde. Op 6/10/21 heb ik dan maar opnieuw het formulier ingevuld met de melding dat ik geen voucher wenste, maar een terugbetaling van het totaalbedrag. Tot op heden (10/11/21) ontving ik hier geen enkele reactie op. Op 4/11/21 krijg ik zelfs nog een email dat er een openstaand bedrag is voor mijn boeking 3503226. Dit ID-nummer is mij totaal onbekend en het Tix Prime lidmaatschap heb ik NOOIT aangevraagd. Wanneer ik vandaag wens aan te loggen op 'Mijn Tix' lukt dit ook al niet meer. Ik kan dus niets raadplegen. Dit spelletje heeft nu lang genoeg geduurd (al bijna 2 jaar ondertussen) en ik heb het helemaal gehad. Mijn huisarts zal eveneens bevestigen dat deze hele situatie mij mentaal volledig kapotmaakt. Ik wil dit hoofdstuk volledig kunnen afsluiten. Jullie reageren amper wanneer ik de formulieren heb ingevuld (7 in totaal), jullie sloten mijn dossier af door een 'technisch mankement' en negeren mijn vraag tot terugbetaling in 2020 ondanks jullie bevestiging! Daarbovenop annuleren jullie mijn boeking EEN UUR nadat ik mijn vluchten heb geboekt. Jullie beloven een terugbetaling van het TOTAALBEDRAG maar stellen weer een voucher op. En als laatste (druppel) durven jullie mij nog geld vragen voor een lidmaatschap dat ik NIET heb gevraagd. Aanloggen op mijn account is ondertussen ook niet mogelijk!DUS, nu heb ik het helemaal gehad met TIX.BE. Ik wens enkel nog om dit af te sluiten. Ik kan u gerust een volledig overzicht bezorgen van alle communicaties (contactformulieren en emails) sinds 14/1/20. Mijn huisarts zal eveneens niet twijfelen om te attesteren welke impact dit alles heeft gehad, vooral op emotioneel vlak. Ik hoop tot een onderling akkoord te kunnen komen om dit af te sluiten.

beste, Mijn dochter bestelde op 20/08 bij nike.com sneakers de betaling van 119€ is onmiddellijk van de rekening gegaan. Toch kregen we de volgende werkdag een mail dat de bestelling geannuleerd werd omdat ze geen betaling ontvangen hadden. Ik heb op de anulatie mail onmiddellijk gerepliceerd met het betaalbewijs maar tot nu toe geen enkel reactie. Niet per mail , per telefoon, via instagram en facebook of via de chat. De chat met mijn dochter vandaag beweerde ze dat ze wel terug betaald hadden en zou ons per mail het betalingsbewijs bezorgen. Hij mailt de mail ons door van de gecancelde order en verbreekt voor de rest de verbinding met de chat. Als je belt blijf je oneindig aan de lijn en / of word de verbinding verbroken. Mijn dochter is ten einde raad en haar duur verdiende centjes kwijt.

BesteTijdens de aankoop van onze nieuwbouwwoning hebben wij een Slimme thermostaat gekocht van Bosch bij het bedrijf GROTERM, die ook ons sanitair heeft gezet en alle loodgieterij werken heeft gedaan met onze bouwheer. Enkele weken geleden is het ons opgevallen dat we onze thermostaat niet meer kunnen linken met ons WI-FI netwerk. Hiervoor bellen wij naar GROTERM. Ze kunnen telefonisch niets oplossen en sturen een werkman om dit probleem op te lossen. Op 25 okt is de werkman ter plaatse en kijkt hij naar de thermostaat en ziet hij dat het inderdaad niet connecteert met het WI-FI netwerk. Hij zegt dat dit probleem al bij verschillende klanten is voorgekomen maar dat hij geen oplossing weet. Hij heeft enkel een telefoonnummer van BOSH naar waar we zelf moeten naartoe bellen. De werkman is hier 25 minuten binnen geweest en er is dus niets opgelost, waardoor we nog steeds hetzelfde probleem hebben.Op 8 november krijgen wij een factuur in onze brievenbus van 88,81 Euro. Daarin staat dat de werkman alles heeft omgezet van 5 GHZ naar 2,5 GHZ en dat er werkuren zijn voor aangerekend.Omdat er dus niets werd opgelost en wij die factuur kregen nam ik contact op met GROTERM zelf. Na heen en weer mailtjes te sturen kreeg ik opeens een oplossing voor probleem. Maar zelf kunnen we dit niet oplossen. Toch vreemd dat ze opeens wel een oplossing weten via mail, maar ter plekke konden ze het niet oplossen. Wij weigeren uiteraard deze factuur te betalen omdat de firma GROTERM niets heeft gedaan. Ze hebben zelfs de moeite niet gedaan om zelf te bellen naar BOSH. Eigenlijk is er niets gebeurd door GROTERM en moeten we toch een factuur betalen. Het heen en weer verkeer van mailtjes met daarin mijn vraag om de factuur te laten vallen gaf geen respons. Eerder hadden we al vele problemen gehad met GROTERM. Er was een lek in ons bad waardoor er water door het plafond kwam, er werd een verkeerde badstop geleverd, het handwasbakje in het toilet werd niet correct geleverd,... Hier stopt het dan ook voor ons.

Beste,Ik heb tijdens ons verblijf in Center Parcs in augustus 2021 240€ betaald aan consumptiecheques. Zoals voorzien in de voorwaarden wordt dit bedrag dan later teruggestort op de rekening.Ter plaatse sprak men over een duur van 3 weken voor terugbetaling van dit bedrag. Na 5 weken nam ik telefonisch contact op met Center Parcs. Toen sprak men over 10 weken. Na 10 weken heb ik een klacht ingediend via de website om antwoord te krijgen (er wordt geen contact via mail voorzien). Op deze klacht kreeg ik nog geen antwoord.Vandaag zijn we bijna 12 weken verder. Ik nam opnieuw telefonisch contact op. Nu sprak men over een periode tot 3 maand.Aangezien het een betalend telefoonnummer betreft, en er steeds een lange wachttijd is, zal ik na enkele telefoontjes intussen aan het bedrag van 240€ geraken. Dat is niet de bedoeling, evenals de onredelijke termijn tot terugbetaling (als die er al komt).Met vriendelijke groeten,Evi De Mits

Beste Is dit voor jullie normaal dat ik mijn vader ga afzetten en dat ik de kiss and ride gemist heb en perongeluk de parking heb in gereden en direct naar buiten gereden ben toch 2 euro moet betalen ook al heb ik het uitgelegd aan de paal met de knop ik heb hier een woord voor de mensen bestelen mijn dag begint helemaal slecht dankzij jullie het is niet dat ik geld teveel heb ofzo waar is de gratis tijd van minium 10 a 15 minuten

Beste,ik ben 1 van de klanten met een vast contract (gas en elec) bij wie ongevraagd het voorschotfactuur met 60% is verhoogd door mega. Ondanks de berichten van Mega in de pers dat het mogelijk is om de voorschotten aan te passen via mymega slaag ik er niet in om dit te doen Bij klik op de knop voorschotfactuur aanpassen gebeurt er niets. Ik krijg ook nergens in mymega een keuze aangeboden ivm de verhoging van de voorschotten. Ik wil zelf kunnen beslissen in welke mate een verhoging nuttig is voor mij binnen de contractuele voorwaarden

Beste,Ik ben lid bij NRGfitness te Paal, ik betaal op basis van een contract van 12 maanden maandelijks een bedrag van 29,95€. Vandaag werd mijn grondwettelijk recht om niet gediscrimineerd te worden geschonden. Omdat ik geen QR liet zien, werd mij de toegang geweigerd. Grondwet belgie “ Art. 11”Het genot van de rechten en vrijheden aan de Belgen toegekend moet zonder discriminatie verzekerd worden.Op een beleefde manier vroeg ik om dan mijn lidmaatschap op te zeggen. Ook dat werd mij geweigerd.Kan u me helpen? Bij zulke praktijken wil ik geen lid meer zijn.Vriendelijke groeten Salvador Gomez-Santiago

Beste, Vorige week veranderde ik mijn Familus abonnement naar een Flex abonnement, de persoon die ik aan de telefoon had zei me dat ik 2 nieuwe tv boxen nodig had aangezien ik zelf nog 2 oude boxen heb. Vandaag werd er 1 box geleverd en nam ik contact op met de klantendienst ivm de 2e box. Deze zou ik zogezegd niet nodig hebben, maar zelf merk ik dat dit wel nodig is. De nieuwe box kan veel meer dan mijn oude decoder. Een andere persoon van de klantendienst zei me dan dat ik 1 box wel kon omwisselen maar dat ik dan een eenmalige kost van 49 euro moet betalen. Dit vind ik echter niet logisch aangezien het een gehuurde box is en we daar maandelijks voor betalen. Ook zijn we al jaren klant bij proximus met tv, internet en 4 gsm abonnementen, heel erg dat je dan altijd zelf moet luisteren voor nieuwere en goedkopere acties en dat je dan nog eens voor omruilen van producten moet betalen.