NRG Fitness

Geachte mevrouw/heer, Op 19/01/25, heb ik u gemaild vanwege de vuile toestand van de club te Booischot en de reeds 2 maand ijskoude douches, zonder enig antwoordt tot nu 11/02/25. Ook meermaals heb ik geprobeerd uw hoofdkantoor telefonisch te bereiken maar dit blijkt dus onmogelijk, er neemt gewoon niemand op. Ik ben dan noodgedwongen naar de kleine fitness in Heist-op-den-berg gegaan en daar blijken de kleedkamers ijskoud en evenzeer de douches. Ook staken er meerdere nagels uit de houten bank in de sauna, waar men planken had afgebroken. Als men hierover informeert bij werknemers krijgt men steeds het antwoordt "we moeten besparen van de baas". Dit kan toch niet, ik betaald 39,90 per maand om hiermee geconfronteert te worden. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 28/02/25, de opzeg van mijn litmaatschap te aanvaarden en dit zonder meerkost Met vriendelijke groeten, Maria wendt

Mijn vrouw Lut Bijnens had een abonnement op fitness NRG te Schoten met automatisch lidgeldafhouding van de rekening. Ze moest echter na enkele sessies geopereerd worden aan beide handen. We hebben NRG daarvan op de hoogte gebracht, maar het lidgeld werd wel nog van de rekening genomen maandelijks. Na meermaals het probleem aangekaart te hebben, kregen we te horen dat terugstorten niet ging, maar de periode werd verlengd. Na genezing van de handen, viel mijn vrouw van de trap met gebroken schouder en voet als gevolg. Opnieuw dokterbewijzen binnengebracht als bewijs, maar men bleef lidgeld van de rekening nemen. Ook na stopzetting overeenkomst bleef men lidgeld afnemen. Uiteindelijk is men zich, zo zei men toch, bewust geworden van het probleem, maar het teveel afgehaald lidgeld kon niet dadelijk teruggestort worden wegens problemen met de boekhouder, enz... Men heeft op 10 november mails gestuurd waarin men belooft om binnen de 4 weken alles recht te zetten, maar de beloftes bleken vals. We hebben deze berichten nog als bewijs, alsook de doktersbewijzen maar dat is het probleem niet meer. Men weigert gewoon het teveel aan lidgeld terug te betalen. Ook gisteren nog werd mijn vraag vriendelijk weggelachen. In bijlages de laatste contacten.

Beste, Ik dien hierbij een klacht in over NRG Fitness vanwege problemen met de beëindiging van mijn lidmaatschap. Op 1/12/23 heb ik hen op de hoogte gebracht van mijn wens om mijn lidmaatschap stop te zetten, conform de algemene voorwaarden. Ondanks herhaaldelijke pogingen om dit proces af te ronden en de duidelijke communicatie van mijn kant, blijft er onduidelijkheid bestaan en lijken er nog steeds kosten in rekening te worden gebracht. De volgende stappen zijn reeds ondernomen: Contact opgenomen met NRG Fitness op 1/12/23 Geen bevredigend antwoord of oplossing ontvangen NRG Fitness heeft ondertussen een kost via een incassobureau verstuurd. Hen heb ik zowel telefonisch als schriftelijk op de hoogte gebracht dat deze kosten onterecht zijn Daarnaast ben ik van mening dat het beleid van NRG Fitness om enkel via aangetekend schrijven op te zeggen, in strijd is met Belgisch recht. Volgens het symmetrieprincipe, zoals bepaald in het Wetboek van Economisch Recht, moet een consument een abonnement op dezelfde eenvoudige manier kunnen beëindigen als waarmee het werd aangegaan. Aangezien abonnementen online kunnen worden afgesloten, moet ik het ook online kunnen opzeggen. Het opleggen van extra hindernissen, zoals een aangetekende brief, vormt een oneerlijke handelspraktijk en is niet wettelijk. Ik verzoek Testaankoop om ondersteuning bij het oplossen van deze situatie. Ik verwacht dat mijn lidmaatschap correct wordt beëindigd en dat onterecht aangerekende kosten, inclusief de incassokosten, worden geschrapt, daar ik absoluut niet zal instaan voor deze. Met vriendelijke groet,

Ik heb een lidmaatschap bij NRG fitness geactiveerd n.a.v. een advertentie waarbij de promotie awas: geen instapkosten en 8 weken gratis sporten bij inschrijving voor 31 augustus. (Screenshot advertentie in bijlage) Nochtans werd meteen 49,95€ van mijn rekening afgeschreven in de eerste week van september. Toen ik beleefd vroeg om dit terug te storten en pas na 8 weken te activeren, (de gratis sporten- weken) laat men mij weten dat deze 8 weken pas ingaan na 1 jaar lidmaatschap. Toen ik daarop zei dat ik dit niet wist, er werd mij niets over gezegd, ik kreeg ook geen voucher zoals ze beweren mee te geven, en het staat ook niet vermeld op de overeenkomst die ik heb ondertekend, werd ook toegegeven dat dit nergens vermeld is of was(zie ook de screenshot van de mail in bijlage). Maar de 49,95€ heb ik nog steeds niet terugbetaald gekregen.

Korte beschrijving van uw probleem Probeer al langer dan 1 jaar het fitness abonnement van mn zoon stop te zetten op verschillende manieren zoals ze vragen maar telkens loopt er daar iets mis waardoor hij aangesloten blijft zelfs de domiciliëring die ik stop gezet had hebben ze op een of andere manier terug kunnen activeren zonder mijn toestemming,nu nogmaals gevraagd om alles stop te zetten krijgen we bericht dat er 57 euro dient betaald te worden en dan pas sturen ze nogmaals de stopzetting papieren,dit is pure oplichting,ik eis dan ook onmiddellijk stopzetting zonder dit bedrag te moeten betalen mn zoon is amper 3 keer naar fitness kunnen gaan