Alle openbare klachten

Beste Ik kocht in december 2019 een Bosch wasmachine. Dit is al twee keer stuk gegaan en correct vervangen door een nieuw toestel. Laatste keer op 15/09/2021.Echter wil ik een verlenging van de initiële garantie of bijkomende garantie om reden van al twee keer defect gaan van dit type op 2 jaar tijd. Dit ondanks uw melding dat dit niet kan. Ik wil nl niet het risico lopen dat ik opnieuw een defect toestel heb op korte termijn.Bedankt om dit te willen herbekijken.Met vriendelijke groeten Tanja Vandermeulen

Beste, Ik bestelde 2 keer iPhone12 64GB voor de prijs van €1398 in totaal. Daarnaast bestelde ik 1 cover voor iPhone 12 voor €12,95. Tot slot bestelde ik 2 x screen protector van €25,90 voor beiden. Op de website werd er beloofd ‘vandaag besteld morgen in huis’. Dit klopte niet. De screenprotectors en cover kreeg ik 3 dagen later. De 2 iPhones ter waarde van €1398 kreeg ik echter nooit. Op 28/10/21 deden we dan ook een annulering (waar ik bewijs van heb op mail). Ons geld zou ten laatste 14dagen terug op de rekening staan. Dit gebeurde niet. Na een telefoon naar refurbished, kregen we het antwoord dat het misschien deze week of misschien volgende week zou gestort worden. Dit is geen duidelijk antwoord en komt niet overeen met de beloftes die ze maken. Het gaat over veel geld voor ons en willen niet langer wachten. De man aan de telefoon kon ons niet verder helpen met een duidelijk antwoord. Ps: als je online reviews leest van refurbished zijn er heel wat mensen die dezelfde problemen ondervinden. Vriendelijke groeten, Anaïs Vandensteen

Beste , ik heb tickets aangekocht voor het concert van niels , maar door prive reden mij ma lig op sterven door kanker . kunnen we niet gaan We eisen een terugbetaling

Dag Yassin, Zoals u weet hebben wij een paar maand geleden onze Audi A5 bij u binnengedaan voor een herstelling aan de Cardanas aan de kant van de boite. De wagen is dan ook nog eens 2x op controle bij u geweest, omdat het geluid dat wij toen waarnamen nog steeds niet weg is. U kwam toen te vertellen dat dit geluid afkomstig is van de ophangingsrubbers (silent blocks) en ik heb deze dan ook zopas laten vervangen. Conclusie, het geluid is er nog steeds! Ik heb dit probleem uitgelegd aan de garage (officiële Audi-dealer) en ze hebben er met 3 mechaniekers, waaronder de meestergast, naar gekeken en zij hebben mij toen verteld dat er totaal niets werd vervangen? Ze hebben alles nagekeken en mij dit ook laten zien in de werkplaats en er is totaal niets gedemonteerd geweest volgens hun! De Cardan is nooit los gemaakt geweest, alsook de stuurstang niet... Dus nu vraag ik mij toch af, wat er nu juist vervangen is geweest bij u? Waar heb ik dan €588,02 voor betaald? Want volgens de garage heb ik gewoon betaald voor lucht! Zou u mij nu a.u.b het onderdeel kunnen doorsturen met origineel OEM-nummer wat u heeft laten vervangen, zodat ik dit probleem nu eindelijk kan laten repareren? Wachtend op uw antwoord. Alvast bedankt. Grts StefaanBovenstaand bericht werd op 03/11/2021 via WhatsApp aan u bezorgd en u hebt dit en andere berichten gelezen, maar niet beantwoord. Wel vreemd dat u hierop weigert te antwoorden. Ik heb als klant toch het recht om te weten wat u heeft vervangen en waarvoor ik heb betaald? Tenminste, als er ook daadwerkelijk iets werd vervangen? Daar stel ik mij toch serieuze vragen bij! Als oplossing verwacht ik dat u met een deftige uitleg komt van wat er juist vervangen is geweest, zodat dit kan nagekeken worden en een tegen expertise kan uitgevoerd worden. Als u mij verteld dat er niets werd vervangen, dan eis ik een volledige terugbetaling van het gefactureerde bedrag van €588,02 of een volledige herstelling van het desbetreffende probleem en dit geheel ter uwe laste. Bij voorbaat dank. In afwachting van uw antwoord, verblijf ik,Mvg,Stefaan

Beste,Ik krijg van waterlink in Antwerpen een aanmaning tot betaling van €1239,24 voor privatief waterverbruik. Ik heb van januari 2018 tot maart 2021 op Nationalestraat 17 V3 2000 Antwerpen gewoond. In die 3 jaar heb ik nooit maandelijkse of 3-maandelijkse facturen ontvangen, nooit meldingen op het einde van het jaar voor de watermeter door te geven en men heeft zelfs nooit het water afgesloten wegens eventuele 'niet betaling'. Nu krijg ik ineens een grote factuur en aangezien ik nooit facturen kreeg op wie zijn naam stond dit de hele tijd dan? Ik vind dit een grove nalatigheid van Waterlink

Hallo,Ik wens m'n abonnement bij Test Aankoop stop te zetten, maar vindt nergens hoe dit makkelijk te doen. Deze transparantie is iets waar Test Aankoop mogelijk kan aan werken.Wie kan mij helpen?

Beste,in september zijn mijn zus en ik via Sunweb op naar Kreta vertrokken, naar een 4.5* hotel, of dat was toch waar we voor geboekt hadden.Bij aankomst in het hotel ervaarden we een zeer onvriendelijke ontvangst, zonder enige uitleg over de hotelfaciliteiten of dergelijke, enkel de sleutel en de kamernummer mochten we vernemen. Het was al laat op de avond toen we arriveerden, dus vandaar ook de korte uitleg van de receptioniste dachten we.Eenmaal op de kamer, die trouwens zeer oud en niet hygiënisch was, kwamen we tot de ontdekking dat er kakkerlakken rond het bed zaten, niet meteen een warm welkom. Na dit per direct te melden aan de receptie, zouden ze een kuisploeg sturen. We hebben ook zelf voorgesteld om de grote opening onder de kamerdeur te dichten met tape of iets dergelijks, om nieuwe kakkerlakken te voorkomen, want die konden gewoon heen en weer onder de deur lopen van buitenaf. Toen we ons nog even wouden verfrissen voor we gingen slapen, bleek dat ook niet mogelijk. Het toilet lekte onderaan, waardoor de hele badkamer vol water stond. Alweer naar de receptie dus. De volgende morgen zou er een technieker langskomen. Gezien we 's morgensvroeg al gevlucht zijn uit het hotel, hebben we de technieker zelf niet gezien. Toen we terug in de hotelkamer kwamen, hoorden we het toilet lopen. Het water liep er nog steeds onderaan uit, maar nu bleef het toilet zelf ook lopen, waardoor we dus ook de hele nacht met het geluid van een lopend toilet geslapen hebben. De volgende morgen stonden we dus weer aan de receptie..Toen niets liep zoals het hoort in een 4* hotel en ook het eten niet naar behoren was, namen we contact op met de reisleiding van Sunweb zelf. We kregen een automatisch bericht terug dat de reisleider genoot van een dagje vakantie en dus niet bereikbaar was. Er werd geen collega voorgesteld die het kon opnemen, noch een andere oplossing voor onze kamerproblemen. Alweer een verloren dag voor ons.De volgende dag neemt de reisleiding telefonisch contact op.Hij stelt een hotelwissel voor. We bespreken dit onderling en stellen de vraag welk hotel er zou voorgesteld worden, we krijgen daarop geen sluitend antwoord, dus proberen we opnieuw de avond daarop. Dit bericht wordt niet gelezen, nochtans komt de persoon wel nog meerdere keren online op Whatsapp.De ochtend nadien alweer een automatisch bericht dat de persoon vrij is tot 18/09 9u. Dit is dan onze laatste volle dag want ons vertrek is op zondag 19/09 om 5u30 's morgens.We besluiten dan maar contact op te nemen via de customer care op de website.Hier krijgen we mr. Jacob aan de lijn, opnieuw alle uitleg gedaan, hij bespreekt dit ter plaatse en belt ons terug om te zeggen dat we 3 hotels van de website mogen kiezen zodat we overgeplaatst kunnen worden, wanneer wij om 18u weer geen enkele reactie hebben ontvangen, bel ik nogmaals zelf op.Jacob meldt ons dat de leidinggevende ons had moeten bellen en gaat hiervoor zelf informeren.Ondertussen hebben we in het hotel een redelijk dwingende brief aan de deur gevonden waarin wordt verzocht naar de receptie te komen om met de manager te spreken.Onderweg hiernaartoe belt Jacob mij terug met 'goed nieuws', de gekozen hotels zijn allemaal volzet maar we mogen op zaterdag 18/09 vanaf 14u naar een ander hotel mits het bijbetalen van € 96,00 per persoon. We hebben vriendelijk bedankt voor dit aanbod, deze reis heeft ons al genoeg onvoorziene kosten meegebracht door telkens te moeten gaan lopen uit het hotel, de reis waar wij zelf voor moeten sparen. Kortom, het was echt niet de reis waar we zo lang naar uitgekeken hebben.. Het zou niet nodig mogen zijn om een hele week lang een huurwagen te moeten betalen, om maar zeker niet in dat allesbehalve 4* hotel te 'moeten' verblijven. Meer dan het dubbele uit te moeten geven aan een reis die eigenlijk all inn had moeten zijn, een stressloze vakantie.Na een uigebreide klachtenmail aan Sunweb zelf te sturen, direct na aankomst in België, kregen we gisteren eindelijk de verlossende telefoon van een medewerker van Sunweb. Ze vonden dat ze al genoeg toegevingen gedaan hadden door ons het vervoer naar de luchthaven van Kreta niet aan te rekenen en een kamerwissel voor onze laatste nacht daar, waar we trouwens ZELF voor gezorgd hebben samen met de manager van het hotel, Sunweb had geen enkele stap in die richting gezet. Dat is dan het antwoord waar je meer dan 2 maanden op moet wachten. Deze reis is allesbehalve waar wij voor getekend hebben, de service van Sunweb was ver te zoeken, om niet te zeggen dat ze er gewoon niet was..

Beste,Ik heb me ingeschreven op 23/9 tijdens de promotie van 6 weken voor €1. Bij de inschrijving is er het één en ander fout gelopen waardoor 1 van de medewerkers de periode heeft verlengd naar 9 weken. Mijn eerste betaling zou dus begin december zijn.Nu is er wel al na 4 weken een betaling geweest. Ik ben hiervoor al naar de club geweest, maar daar hebben ze laten weten dat ik hiervoor met de klantendienst contact moet opnemen. Niets van contactgegevens gekregen. Ik moest het zelf maar uitzoeken. Verschillende malen gebeld, gemaild, maar nog steeds geen antwoord. Hier beloven ze jou gratis weken te geven, maar na de inschrijving laten ze je meteen betalen .Graag het bedrag van 28,99 terugstorten.

Ik heb de volgende info op 8 november 2021 telefonisch gecommuniceerd met de klantendienst, die mij binnen de vier werkdagen antwoord beloofde.Voorafgaande aan dit telefoontje ben ik vier keer langs de orange shop geweest, waar men mij de eerste drie keer niet verder kon helpen.Het probleem dat zich voordeed was dat mijn telefoonnummer niet geautoriseerd was, of dit is toch wat ik te horen kreeg als ik met een ander nummer naar het mijne belde. Dit hield in dat ik niet beschikte over de basismogelijkheden die orange mij als klant belooft: ik kon niet bellen, gebeld worden, berichten sturen of ontvangen en beschikte niet over de mogelijkheid om gebruik te maken van mobiele data, hoewel ik kort voor het voordoen van het probleem mijn simkaart had herladen. Mijn enige mogelijkheid tot het bereiken van mensen was bijgevolg over Wi-Fi netwerken, wat mij enorm hinderde in mijn mogelijkheid tot communiceren met anderen en dus een hoop opportuniteiten voor mij wegnam. Dit probleem deed zich voor in de periode 10 oktober 2021 tot en met 8 november 2021, toen men mij in de shop eindelijk een zogeheten “simswap” aanbood. Hieronder is een beknopte samenvatting van hoe dit verliep.De eerste keer dat ik dit bij de orange shop meldde, was het probleem al twee weken gaande. Een enkele week wilde ik op dat punt nog laten voorbij gaan, maar toen het probleem aanhield, begon ik mij zorgen te maken. Bij dit eerste bezoek is er vastgesteld wat het probleem was, namelijk een geactiveerde, geregistreerde niet-geautoriseerde kaart. Deze maakte voor mij een casusnummer (159594) aan en gaf mij dit mee, met de boodschap te proberende telefonische klantendienst te bereiken. Hier is ook vastgesteld dat het probleem niet aan mijn telefoon lag.Bij mijn tweede bezoek, enkele dagen later, is mij een nummer meegegeven waar ik naar zou moeten kunnen bellen om mijn probleem uit te leggen, namelijk 0800/85 000. De medewerker die mij hielp heeft mij toen aangeraden druk te zetten achter dit proces, of dat het wel een tijd zou kunnen duren voor het opgelost was. Helaas beschikte ik, zoals eerder vermeld in deze brief, niet over de mogelijkheid om te bellen, behalve naar het noodnummer, iets wat gedaan kan worden zonder simkaart.Vervolgens bij het derde bezoek, twee dagen na het vorige, maakte ik duidelijk dat ik niet de mogelijkheid had om hiernaar te bellen gezien een deel van het probleem juist het ontbreken van de mogelijkheid om te bellen was. Men kon me niet verder helpen en raadde me aan om toch een manier te vinden om dit nummer te bellen, ook al vroeg ik achter een emailadres om te contacteren.Tenslotte is mij op 8 november 2021 een “simswap” aangeboden, wat het probleem oplostte. Na dit bezoek heb ik naar de klantendienst gebeld om mijn schadeclaim op te laten stellen na juridisch overleg.Tijdens dit gesprek stond ik verbluft bij het zien hoe traag men mij hielp, steeds doorverwijzend naar andere diensten, alsof men niet wilde dat ik mijn casus kon bespreken. Toen ik na eindeloos doorverwijzen bij iemand terechtkwam die mij kon verder helpen, bood deze mij aan om een abonnement aan halve prijs te aanvaarden, iets wat ik, gezien de schade die mij berokkend was over de afgelopen weken, niet aanvaardbaar leek. Toen de claim was overgebracht, moest ik zelfs nog specifiek vragen naar hoe lang het zou duren voordat ik antwoord zou ontvangen. Alsof men hoopte dat ik dit hele voorval zou vergeten. Er werd mij meegedeeld dat ik binnen de vier werkdagen antwoord zou hebben. Als bewijs van dit gesprek heb ik enkele dagen later een sms van orange (via het nummer 8886) gekregen met de vraag hoe tevreden ik was met het gesprek dat gevoerd was. Bijgevolg ga ik er ook vanuit dat men het gesprek heeft opgenomen om het te evalueren samen met mijn feedback. Indien dit opeens onbestaand is, zal ik dit eventueel gebruiken om vernietiging van bewijsmateriaal aan te halen moesten we tot dit punt komen.Bijkomend, na het opstellen van deze brief (nog steeds op 15 november), heb ik naar de klantendienst teruggebeld om het emailadres van orange te vragen, waarna men mij simpelweg on hold zet voor twintig minuten en vervolgens aflegt. Bij het opnieuw bellen naar de klantendienst krijg ik, na het vermelden van mijn casusnummer, te horen dat alles aangaande lopende casussen schriftelijk moet verlopen en een weigering om mij te vertellen wat er in mijn dossier geschreven staat. Bij deze zou ik graag ook mijn dossier opvragen, zodat ik zelf kan lezen wat hierin geschreven staat, samen met elke versie die opgesteld is. Bij een derde poging om achter het emailadres te komen via de klantendienst, deze keer zonder het vermelden van mijn casus, wordt er mij gevraagd om even te wachten en vervolgens legt men weer af na 5 minuten, zonder antwoord.

Ik heb een brief aan dit bedrijf geschreven, maar ze negeren mijn brieven. De e-mail werd gestuurd naar zaakvoerder Christel Van Haesendonck (christel.vanhaesendonck@cebeo.be). Omdat ze door het bedrijf als mijn contactpersoon werd vermeld.In augustus 2021 heb ik een bestelling gedaan in uw online winkel. Ik ontving eerste Leverbon op 10 augustus, niet alle artikelen die ik bestelde waren echter op voorraad en de winkelmedewerker kon me de leverdatum niet vertellen.Dus om mijn werk te kunnen doen, moest ik het ergens anders kopen. Ik betaalde de eerste factuur voor de eerste Leverbon.21 september !!! (ruim een maand later) ontving ik de tweede Leverbon. Ik heb niets genomen. Maar ik begon brieven te ontvangen met betalingsverzoeken en facturen. Waarom zou ik betalen voor slechte service en materialen die ik niet heb ontvangen? Annuleer mijn tweede Leverbon, evenals de factuur die erop van toepassing is!