Alle openbare klachten

ik heb op 5/11/2021 een lp besteld. deze werd geleverd op 8/11/2021. bij het openen van de doos stel ik vast dat de lphoes beschadigd is in de krimpverpakking. ik wens dat fnac me een retourlabel emailt, zodat ik de beschadigde lp kan terugsturen (niet op mijn eigen kosten, want het is niet mijn schuld dat de lp kapot is) en ik wens een nieuw en onbeschadigd exemplaar te ontvangen.de klantendienst is zoals gewoonlijk van weinig tot geen hulp. ofwel krijg ik een nietszeggend antwoord, ofwel antwoorden ze zelfs helemaal niet.als je een goed ontvangt dat beschadigd is, is het niet aan de klant om de retourkosten te betalen!ik mag het gratis terugbrengen naar een fnac winkel, de dichtste winkel ligt op 35km van mijn huis, dus moet ik voor een lp 70km rondrijden, dat is klantvriendelijk!

Beste ik ging vandaag zoals elke week naar de lidl Lichtervelde samen met mijn partner om boodschappen. Ik heb al sedert dag 1 een doktersvrijstelling voor mondmasker en zelfs de verantwoordelijke van de zaak weet dit en maakt daar nooit moeilijkheden om. Vandaag kwam een winkelbediende vragen om bewijs en toonde die zoals altijd en haalde plots een andere bediende erbij die op haar beurt mij te keer ging en me verplichte tot mondmasker of scherm. Op haar beurt ging ze naar de kassabediende die in volle publiek mij vernederde en luid riep dat ik iedereen zou besmetten. Ging door de grond van schaamte en mijn partner werd zeer boos want dit is discriminatie en bovendien had ik zelfs een recente test van 72 uur bij me. Ik heb nog nooit zo behandeld en vernederd geweest tot nu. Ik heb een zwakke gezondheid en de enige die mij kon besmetten was de bediende zelf. En als het nog niet erg genoeg was kreeg ik te horen dat verbod had in de toekomst om nog in deze winkel boodschappen te doen. Graag wilde ik excuses voor dit gedrag. Dit is zware discriminatie.In bijlage mijn test dat ik gezond was en kan ook doktersattest bezorgen maar mvg

Beste,Op 28/10 installeerde ik een volledig nieuwe installatie zonnepanelen met batterij systeem. De panelen en batterij werden aangemeld bij Fluvius. Tijdens het aanmelden van de panelen/batterij krijg ik het bericht dat de verwerking tot 150 dagen kan duren! Dit is bijna een half jaar! Dat is onaanvaardbaar. Ik heb nog een terugdraaiende meter. Daarom vraag ik een digitale meter aan. Deze dient ook door Fluvius geinstalleerd te worden. Blijkt dat ik geen premie aanvraag kan doen tot de digitale meter geinstalleerd is. Vanaf volgend jaar gaan de premie bedragene voor zonnepanelen en batterij naar omlaag. Fluvius keert deze premies uit. Zo lang ik nog een terugdraaiende meter heb moet ik prosumententaks betalen aan Fluvius.Dit is volledig in mijn nadeel. Ik loop mogelijk het risico premiebedragen mis te lopen omdat Fluvius geen meter komt plaatsen. En intussen betaal ik nog prosumententaks tijdens de winterperiode met weinig zonneschijn (lees opbrengsten).Ik zou denken op het ogenblik dat mijn installatie is aangemeld het mogelijk moet zijn om de premies aan te vragen. De prosumententaks moet gelimiteerd zijn tot een bepaalde realistische periode zodat Fluvius de kans krijgt om een digitale meter te plaatsen. Realistisch is 14 dagen.Graag wil ik dat Fluvius de aanvraag voor de installatie reeds aanvaard zodat de premie voor 2021 gegarandeerd is.Dat Fluvius de digitale meter niet kan plaatsen in een realistische termijn is niet mijn probleem, dat is volledig de verantwoordelijkheid van Fluvius. Daarom ben ik tevens niet akkoord om prosumententaks te betalen voor de periode dat ik nog een terugdraaiende teller heb. Ik heb immers een batterijsysteem aangekocht om de opgewekte elektriciteit op te slaan om daarna zelf terug te verbruiken.Aangezien ik waarschijnlijk niet de enige ben in deze situatie zou ik graag testaankoop mijn belangen laten behartigen met betrekking tot het hierboven beschreven probleem met Fluvius.Ik vroeg reeds via mail en website aan Fluvius om de digitale meter te plaatsen, maar geen respons. In de media is reeds gemeld dat Fluvius kampt met grote achterstanden, maar daar mag de klant geen dupe van zijn.in afwachting van een positieve respons en met vriendelijke groeten,x(geen naamvermelding wegens openbaar op site)

Beste,Ik betwist (voor de derde maal) de aanrekening van 10/2021. Ik heb dit voor de eerste keer meegedeeld via de klantendienst (via de webapplicatie) op vrijdag 29/10/2021. Daarop werd ik telefonisch gecontacteerd. Ik heb met drie verschillende medewerkers contact gehad, die mij bevestigden dat er een fout zit in de aanrekening, dat een dossiertje werd aangemaakt. Ik heb daar verder niets meer van gehoord. Op 5/11/2021 heb ik de aanrekening van 10/2021 voor de tweede maal betwist, weer via de webapplicatie. Ik heb daarop ook de domiciliëring geblokkeerd, en u daarvan verwittigd. De reden daarvoor is dat er geen reactie kwam van uwentwege en dat ik de aanrekening, waarvan uw diensten zeggen dat ze fouten bevat, niet wens te betalen. Ook op deze tweede vraag aan de klantenservice kwam geen reactie. Wel ontving ik een mail van uw dienst Credit Control die mij aanmaant te betalen als ik kosten wil vermijden. Ze claimen eigenaardig genoeg een bedrag dat lager ligt dan de aanrekening die ik betwist, maar er wordt geen woord uitleg bij gegeven. Kan u mij uitleggen hoe één en ander nu eigenlijk in elkaar zit? Hoeveel betaal ik voor welke diensten? Ik ben zeker bereid te betalen voor uw diensten maar zou graag correct behandeld worden en niet op een arbitraire en weinig transparante manier. Mag ik u in dit verband vragen mij te beantwoorden via mail op freddy.vanbogget@telenet.be zodat ik niet steeds met een no-reply wordt geconfronteerd. Ik hoop dat de zaak nu per kerende voldoeninggevend kan worden geregeld. Hoogachtend.

BesteIk bestelde bij amazon.fr een rood/blauwe Nintendo Switch OLED. Later kon ik ook weer aan een witte geraken en wou deze liever.Dus ik heb de rood/blauwe ongeopend (en dus ongebruikt) teruggestuurd naar Amazon.fr. Ik zou mijn aankoopprijs (€ 332,65) min terugzendkosten van 6.50 terugkrijgen (316,16 euro dus).Ik heb dit terug ingepakt in een buitendoos en bij BPost afgeleverd binnen de tijd aangegeven door Amazon, op 04/11/2021.Op 11 november 2021 18:41 krijg ik bericht van Amazon.fr dat mijn account is afgesloten. Eerst was de reden dat ik fraude zou gepleegd hebben met bij de retour van order # 403-9076299-2706750, maar ik had dit gewoon zoals het hoort retour gebracht bij BPost.l’étiquette d’expédition montrait des signes de falsification, tels qu’une manipulation du code-barres ou une modification du texte de l’étiquette. Par ailleurs, vos [returns / return] ne contenaient pas les articles et l’emballage corrects.Volgens BPost is mijn pakket bij amazon geleverd op 5 november om 10:00. Ik weet dus niet wat er al dan niet met mijn pakket kan gebeurd zijn tussen 5 en 11 november, maar toen ik het binnenbracht bij BPost was alles oke.Ik vroeg om meer informatie en kreeg dan te horen dat ik te vaak retourneer en dat dit tegen hun policies is. Comme nous vous en informions précédemment, nous avons clôturé ce compte. Nous avons pris cette mesure, car vous avez continué de demander des remboursements pour un grand nombre de vos commandes. Nous pouvons accepter un problème occasionnel avec une commande, mais ne pouvons plus continuer à rembourser ou à remplacer un nombre aussi important de commandes. Après un examen approfondi, nous avons décidé de ne pas restaurer votre accès complet à ce compte. Vous ne pourrez plus passer de commandes sur notre site.Ik heb nooit eerder bericht gehad van Amazon dat er problemen waren met mijn retours, of een waarschuwing dat ik te vaak retourneer. Dit lijken mij ook 2 totaal verschillende redenen, op de eerste is niet meer gereageerd toen ik om meer informatie vroeg.Ik heb nog een maal regeageerd dat ik al zeer lang klant ben (mijn account bestaat sinds en zelfs al zeer lang Prime member ben, dat ik niet vind dat ik ten op zichte van mijn totaal aantal aankopen te veel retourneer, en dat ik nooit enige waarschuwing of opmerking heb gekregen over mijn retouren.Er is mij verteld dat mijn account gesloten is en dat ze niet meer zullen reageren als het over hetzelfde probleem gaat.Nous avons examiné en détail votre compte, tous les comptes associés ainsi que votre historique de commandes afin que toute décision concernant votre compte soit prise conformément à nos politiques de vente.Après un examen minutieux, nous avons décidé de ne pas rouvrir vos comptes Amazon qui ont été clôturés.Nous ne répondrons probablement pas à d’autres e-mails concernant ce problème.Ik heb met heel veel moeite door al mijn mails met amazon.fr gegaan om te kijken hoeveel ik heb besteld en hoeveel ik heb geretourneerd. Ik kan namelijk niet meer in mijn account dus moest het via mijn oude mails die ik gelukkig nog had.In 2021 heb ik bij amazon.fr ~38 bestellingen geplaatst aan ~4361,13 euro. Ik heb in 2021 4 maal geretourneerd, ter waarde van ~441 euro. Hiervan was een ding de Switch OLED die al het grootste deel van dit bedrag vormt (€ 322,66) en een ander item iets dat ik ook bij amazon zelf heb herkocht... Dus dat lijkt mij dan toch duidelijk dat er een probleem was met het eerste en dat ik heb tweede heb gehouden.Daarbuiten waren er nog 2 andere retours.Ik snap dat er misbruik kan gemaakt worden van retourneren, maar volgens mij is dit een recht in de EU, en amazon bied zelf een langere termijn aan. Maar ik vind niet dat 4 retours in 2021 al zouden mogen gezien worden als misbruik, helemaal niet kijkende naar mijn totaal aantal aankopen.Ik ben totaal buitengesloten, kan niet meer aan mijn facturen of aan support, en mijn retour is niet terugbetaald.Mijn enige contact was een Frans emailadres dat mij had gestuurd over het feit dat mijn account gesloten is, maar die zeggen dus dat ze niet meer gaan reageren. Voor de gewone support te contacteren moet je ingelogd zijn.Ik vraag mij ook af of dit misschien iets met IP-adressen te maken heeft? Ik werk op een school en heb vanop die wifi wel een en ander besteld. Misschien vanop ons school IP misbruik gemaakt door iemand en iedereen verbannen? Ik heb geen idee, ik vind niet dat ik veel informatie heb gekregen, maar alle cursisten kunnen op dat internet.Ik wist ook niet goed wat ik moest opgeven als emailadres van het bedrijf Amazon.fr aangezien je dat niet kan vinden en alles normaalgezien via een ingelogd account gebeurt. Ik heb dan maar het emailadres opgegeven waarmee ik laatst contact had.Met vriendelijke groeten

Beste,Ik wou daarnet via payconiq betalen met mijn Hello kaart tot mijn verbazing kreeg ik een melding dat de betaling geweigerd werd (ondanks ruim voldoende saldo). Ik meende dat dit een tijdelijk probleem met Payconiq was, en gebruikte vervolgens de integratie met Google Pay.Tot mijn verbazing werd deze transactie via mijn zakelijke rekening (andere bank) uitgevoerd i.p.v. via mijn standaard Hello Bank.Bij nader onderzoek bleek dat Google Pay aangaf dat m'n kaart geblokkeerd zou zijn (alhoewel ik dit niet gevraagd heb).De kaart heeft ook nog een ruime geldigheidsdatum (september 2022)Via de Hello app zie ik niks abnormaals, behalve dat ik een foutmelding krijg als ik naar m'n kaartdetails wil gaan.Hoe klantonvriendelijk is dit? Gelukkig had ik nog een alternatieve betaalmethode voor dringende zaken maar inmiddels kan ik dus niet meer aan m'n eigen geld??

Beste,op 7/11/2021 hadden we (mijn echtgenote Mieke V. en ik) onze terugvlucht van Valencia naar Brussel om15u45 . We kregen een instapkaart maar geen zitplaats. Uiteindelijk mochten we niet aan boord en kregen we een ticket naar Barcelona waar we in een hotel dienden te overnachten en de volgende ochtend het vliegtuig om 6u50 te nemen naar Brussel.Hierdoor had ik als zelfstandig kinesitherapeut inkomstenderving (12 patiënten moeten afzeggen) en een extra parkeerdag 10euro bij Parkos.Mijn echtgenote was ook een halve dag te laat op haar werk.

Beste, sinds 21/6/21 heb ik reeds melding gemaakt dat de zetel na 4 maand reeds doorzit en er bijkomende vulling nodig is. Sindsdien blijft men mij aan het lijntje houden en komt er geen concrete oplossing uit de bus! Dit dossier is gekend onder nr 2132991-01

Het is een gigantisch probleem. Vergelijkende websites voor energie moeten blijkbaar aan niemand verantwoording afleggen. Ze hebben geen KBO nummer, ze zijn amper te traceren, ze behandelen de energieverbruiker ook niet als klant maar als koopwaar. Ik heb net ook een hallucinante ervaring met datkanbeter.nl die stiekem en ongrijpbaar super agressief opereren voor Mega op de Vlaamse energiemarkt. Het is een regelrechte schande dat de Creg dit toelaat alleszins bij energievergelijker.be, datkanbeter.nl is in België nergens te traceren. Ze sturen ook geen mails, ze bellen alleen maar, tot wel 20 keer opnieuw naar mijn gsm!Woensdag 3 november wordt ik gebeld door een zekere Ellen Van Doren van “datkanbeter.nl”. Ze is duidelijk niet op de normale manier aan mijn gegevens geraakt. Want ik moet bijna uitleggen wie ik ben.Ze stelt enkels simpele vragen:• met hoeveel wonen jullie in jullie huis• enkel- of 2-voudige meter• huidige leverancier (helemaal niet welk contract we hebben)• Ons huidig maandbedrag• Over eventuele zonnepanelen en digitale of analoge meter, geen enkele vraag.Dat voert ze allemaal in een programma en mijn huidige leverancier strandt geheel toevallig op plaats 7 en Mega op één en Engie op twee. Op mijn vraag om mij ook een offerte te sturen voor Engie antwoordt ze ontwijkend, veel werk en toch duurder.Het voorstel is aanlokkelijk, mijn laatste factuur bedroeg 95 euro en bij Mega zou dat zakken naar 73 euro per maand? Allemaal zonder mijn huidig contract te kennen, noch de opbrengst van mijn zonnepanelenZe wil mij een contractvoorstel opsturen, maar dat lukt niet direct. Misschien een foute spelling van mijn Franse naam? Ze probeert wel 10 keer. Ten einde raad zend ik hun een lege mail naar info@datkanbeter.nl, zodanig dat ze gewoon kunnen een reply sturen. Daar op krijg ik een niets zeggend antwoord: “lege mail?”.Ze bellen mij verschillende keren met de Belgische nummers : 03 375 69 12 en 03 375 56 76. Wanneer je deze nummers terugbelt, blijken deze niet te bestaan.Op donderdag krijg ik dan een contractvoorstel, ineens van Mega én inderdaad 73 euro per maand. Dan begint een zeer agressief verkoop spel. Om alle details te kunnen zien van het voorstel moet ik op een knop drukken met “ik bevestig mijn contract met Mega”Wanneer ik zeg dat ik nog niks wil bevestigen, gaat ze aandringen, dat de definitieve bevestiging immers later komt. Hoe het komt dat ik dat niet begrijp of geloof. Ik druk toch op die knop en krijg onmiddellijk 4 nieuwe knoppen om mijn aankoop definitief te bevestigen en zelfs om de domiciliëring al vast te leggen. Ik vraag hoe het juist zit met de zonnepanelen, blijkt die uitleg pas een dag later te komen na dat het contract zou vastliggen! Als ik vraag wanneer ik best overstap is het antwoord zoals verwacht ”zo vlug mogelijk”. Dan haak ik af! Alles voor de directe bevestiging dus! Ik zeg dat ik alles eens rustig wil bekijken en dat ik wel terug contact zou opnemen. Nee dus, ze zou zelf wel contact opnemen, een uur later ofzo. En inderdaad, meer dan 7 telefoons op donderdagavond en dat gaat zo verder op vrijdag voor- en namiddag met 8 pogingen! Wanneer ik niet opneem met het eerste nummer direct een telefoontje met het 2de nummer.Dit zijn zéér agressieve verkoop praktijken in opdracht van Mega. Zij zijn de enige waarvan ik een spoor terugvind in mijn mail. De vriendelijke Ellen van datkanbeter.nl stuurt heel slim nooit de gegevens van zichzelf of haar werkgever. Per ongeluk antwoordt een collega wel met “lege mail?” Gelukkig ben ik niet ingegaan op hun voorstel. Indien ik dat wel zou doen heeft Ellen van Datkanbeter geen enkele verantwoordelijkheid.Vandaag maandag ben ik opnieuw een keer of 5 gebeld door dezelfde diensten. Dit keer door Adriaan De Jongh en opnieuw door Ellen Van Doren. Ik dreig met hen aan te klagen wegens stalking. Wanneer ik vraag naar een telefoonnummer om hen te kunnen terugbellen, krijg ik het nummer 016 67 60 60. Ik zoek dat op en dat is een nummer van Mega. Als ik vraag waar Datkanbeter gevestigd is in België, zegt ze in Luik. Als ik vraag in welke straat, moet ze dit even opzoeken, waarna de verbinding plots verbroken wordt.Het lijkt nu op te houden. Maar dan wordt ik opnieuw gebeld door hetzelfde nummer maar de call center medewerker Victor Verhoeven geeft zich nu uit als werkende voor “Consumenten-regio-advies”. Met hetzelfde nummer 03 375 56 76.!!?Wanneer ik vraag naar hun e-mail adres of telefoonnummer om terug te bellen krijg ik dat niet voor ik een contract bevestig!Dit is echt een plaag aan het worden, vrees ik.Veel mensen zullen bedrogen worden door deze praktijken. Ik haakte maar net op tijd af.Naar mijn aanvoelen bestookt Mega de consumenten via allerlei schimmige tussenpersonen en organisaties die niet duidelijk in beeld komen of blijven. Eénmaal het contract bevestigd, is de klant binnen en de verkoper helemaal uit het beeld verdwenen, want onmogelijk terug te contacteren. (Dit heb ik meegemaakt bij de door de CREG erkende website - het is zelfs geen bedrijf - “Energie-bergelijker.be”)Ik heb ook al klacht ingediend bij de Vlaamse ombudsdienst en bij de Creg. Ik krijg daar zelfs geen bevestiging van de indiening van mijn klacht. Men laat deze praktijken gewoon bestaan tot meerdere eer en glorie van de “vrije markteconomie” denk ik.Johan JacqueminJaak Lemmenslaan 511980 Zemst0476 24 81 81

In mijn recentste telenetfactuur werd 15 euro aangerekend bij wijze van administratieve kosten omdat ik mijn domeinnaam heb opgezegd. Ik ga helemaal niet akkoord met deze beslissing. Het zit zo: een paar weken geleden kreeg ik van telenet een mail waarin stond dat Telenet vanaf 2022 geen doorverwijzing naar e-mailadressen met een eigen domeinnaam meer ondersteunt en dat, indien ik mijn domeinnaam wil behouden, ik een andere oplossing moet zoeken. Bovendien staat op de website van Telenet het volgende te lezen:Op 1 juni 2022 stopt Telenet de technische ondersteuning van de e-maildoorverwijzing van een alternatief e-mailadres naar de Telenet-mailbox. Concreet betekent dit dat e-mails die toekomen op je alternatief e-mailadres (@chello.be, @x.telenet.be of @mijneigendomein.be) vanaf 1 juni 2022 niet langer doorgestuurd worden naar je @telenet.be mailbox. Om die e-mails te blijven ontvangen, moet je dus actie ondernemen.Ik heb een e-mailadres met mijn eigen domeinnaam (vb.: jan@peeters.be)Als je geen actie onderneemt, zal je e-mailadres met je eigen domeinnaam (.be/.eu/.com/.net/.org/.info/.name/.biz-domein) gedeactiveerd worden. Wil je dat e-mailadres blijven gebruiken? Dan vind je online heel wat alternatieve oplossingen om die domeinnaam actief te houden.Ik heb dit gedaan door mijn domeinnaam te verhuizen naar een andere registrar. Nu rekent Telenet in mijn laatste factuur kosten aan omdat ik een dienst wil opzeggen die ze zelf in de toekomst niet meer aanbieden. Ik heb dit aangekaart bij de klantendienst van Telenet en kreeg het volgende antwoord: U contacteerde ons in verband met de stopzetting van uw domeinnaam. Echter kunnen wij niet ingaan op u vraag tot correctie van de administratieve kost. Dit wordt ook duidelijk aangegeven op ons site. Ik vind dit echt niet correct. Ik had graag mijn 15 euro administratieve kosten terugbetaald gekregen. Het gaat niet om veel geld, maar wel om het principe.