Alle openbare klachten

Geachte, We boekten een vakantiewoning bij Ardennes-Etape voor periode van 21-23 aug 2020 voor 35 personen (8 gezinnen, 16 volwassenen, 19 kinderen waarvan één 12-jarige).Door de corona maatregelen en de beperking met vaste bubbels van max 5 personen (regel geldig tot 26 augustus) - we zitten niet allemaal in elkaars bubbel - konden we ‘wettelijk’ gezien en tot onze grote spijt dit weekend niet laten plaatsvinden. We hebben Ardennes-Etape hierover correct en tijdig (29 juli 2020) geïnformeerd, met de vraag naar voucher of een andere minnelijke schikking.Ardennes-Etape informeerde ons eerst in een mailwisseling:In dat geval, geeft het ministerieel besluit duidelijk aan dat de groepslimiet maximaal 10 personen bedraagt. Kinderen onder de 12 jaar zijn uitgesloten van deze berekening.In een volgende mailwisseling kregen we onderstaand antwoord:Het vakantiehuis dat u hebt geboekt bestaat uit een combinatie van verschillende onafhankelijke wooneenheden. De wet is duidelijk: elke wooneenheid mag maximaal 10 personen van 12 jaar en ouder ontvangen. …Het komt erop neer dat u uw verblijf moet organiseren alsof uw gezelschap bestaat uit verschillende bubbels.Met andere woorden, dat we samen mogen verblijven in één woning, maar dan in verschillende bubbels, los van elkaar. Dit staat natuurlijk in schril contrast met het doel van ons jaarlijks vriendenweekend.Hierover hebben we dan ook een advocaat gecontacteerd, vader van iemand uit ons gezelschap, die Ardennes-Etape hierover heeft aangeschreven om ze erop te wijzen dat een essentieel deel van de boeking gewijzigd wordt door overmacht, gestaafd door hun algemene voorwaarden.Cliënt had de woning gehuurd voor een groep van 35 personen en het spreekt vanzelf dat een “beperking tot een groep van maximum 10 personen” betekent dat een essentieel onderdeel van de boeking wordt gewijzigd…Ardennes-Etape stelt hierop voor dat we annuleren (maw geen recht op voucher/tegemoetkoming), zodat ze woning terug te huur kunnen aanbieden. De advocaat reageert schriftelijk dat we akkoord zijn met het opnieuw aanbieden van de woning, maar dat we niet akkoord zijn met de annulatie.De woning wordt te huur aangeboden (09 augustus 2020). Tot onze verbazing en blijdschap merken we dat de woning na een aantal dagen niet meer te huur is voor het weekend van 21-23 augustus, waaruit we dus kunnen veronderstellen dat de woning verhuurd is. Verder wel geen bericht meer van Ardennes-Etape, ook niet na herhaaldelijk mails.Dit is het derde jaar op rij dat we een grote woning boeken bij Ardennes-Etape, tot voor kort is alles zeer goed en correct verlopen, tot de laatste boeking.De harde en klantonvriendelijke houding van Ardennes-Etape in de ‘Corona crises’ zijn in sterk contrast met de ervaringen van de voorbije jaren. De vele mails, het telefonisch onbereikbaar zijn, lange wachttijden op antwoorden, het veranderen van de taal (Nederlands naar Frans) in de mailwisseling aan de advocaat, werden op zijn zachts gezegd niet gewaardeerd. We hopen natuurlijk nog steeds op een snelle en volledige tegemoetkoming van Ardennes-Etape.Vriendelijke groeten, Tim Conings

Beste, ik probeer geld op te nemen van mijn account op napoleongames, maar door technische redenen niet mogelijk. Ik moest mijn paspoort voor-en achterkant en factuur doorsturen voor identificatiegegevens. Dit heb ik vorige week gedaan en was in orde.Maar nu kan ik nog steeds geen geld opnemen van mijn account. Dit kan niet!! Ik ben het beu zo lang te moeten wachten. Als ik contact probeer op te nemen krijg ik 9van de 10 keer geen reactie. Klantenservice 0op10!!!

Beste, Op 9 augustus bevestigde de AIRBNB host mijn boeking voor 28/8 tem 8/9 naar Mallorca (balaeren). Belgie had code groen. Op 21/8/2020 (avond) vernam ik dat Belgie ineens Mallorca code rood gaf. Ik heb hierop direct de host gecontacteerd dat ik ga navragen bij AIRBNB wat ik moet doen. want als ik ging annuleren ging ik enkel 19€ terug krijgen in plaats van 957.59€. Hij zei dat hij eventueel 400€ wou terug betalen, ik zei dat ik liefst het via AIRBNB wil bekijken omdat 400€ niet eens de helft is. Ik wil het ook liefst altijd via de officiele weg oplossen. Ik heb dan ook direct AIRBNB een bericht gestuurd aangezien dit de enigste oplossing is. Op zaterdag 22/8/2020 heb ik direct TUI en Rynair gecontacteerd aangezien ik met hen zou vliegen. Tui bevestigde dat de vlucht geannuleerd was. Door dit heb ik een screenshot genomen van de melding via de TUI app. Hierop heb ik dan correct de huurder verwittigd en de overnachting geannuleerd zodat hij deze kon verder verhuren. Ik melde dat ik AIRBNB had gecontacteerd en ik een resistutie van 815€ had aangevraagd. De verhuurder weigerde dit en zei dat AIRBNB melde dat het mijn eigen schuld is aangezien alles na 14/3/2020 niet wordt vergoed. Zoals ik melde aan de verhuurder en AIRBNB is dit overmacht. Indien de overheid een verbod in voert kan ik niets anders doen dan het opvolgen? Als ik mocht vliegen zou ik ongetwijfeld gaan maar het mag niet. Ik heb de verhuurder nogmaals gevraagd om toch te betalen aangezien hij het terug kan verhuren en of hij dan toch op zijn beloofde 400€ kan komen. Hierop heeft de verhuurder mij geblokkeerd. AIRBNB antwoord zelden of niet, of kopieert telkens hetzelfde antwoord en komt niet met een oplossing. Ik verlies hierdoor veel geld en een vakantie. Dit is geen manier van werken. Het is niet dat ik niet wil gaan, het is omdat BELGIE BESLIST OP VERBOD en de maatschappijen annuleren. Graag had ik een oplossing, het liefst de volledige betaling terug te krijgen of een voucher zoals ik voorstelde. De verhuurder kan dit perfect verhuren aangezien hij zelf zei dat er ter plaatse geen probleem was?Ik wacht alvast op een antwoord, hulp.Ik beschik over verschillende screenshots en bevestigingen per mail.met vriendelijke groetenRachel Frajdenberg

Beste, ik kocht op 18 maart 2018 een Ebike type Soho met een Bafang Max Drive motor - chassis MT17FXA581. Sinds mei 2018 (dus al van in het begin) gaf die motor problemen door een slechte ondersteuning (gevoel van een slippende aandrijfriem in 3de, 4de en 5de, met een remmende motor tot gevolg. Deze fiets is daarvoor reeds 2 maal binnen geweest (telkens 3 weken en 50 euro kosten) terwijl er enkel een snelheidaanpassing gedaan is via de display wat wettelijk niet mag. Nu is sinds 22 Juni 2020 mijn fiets terug binnen (ticket nummer 336) voor dit steeds terugkerend probleem en we zijn nu 25 Augustus of NEGEN weken later en nog steeds heb ik mijn herstelde fiets niet terug. Wat een invloed had op de kwaliteit van mijn zomervakantie.Aangezien het een probleem is/was sinds het begin zou ik een beroep willen doen op jullie klantvriendelijkheid om deze defecte motor om te ruilen in garantie (de fiets heeft amper 1400 km op de teller) OF dat ik, mits opleg, een andere fiets kan aankopen in jullie winkel (mits mijn opleg redelijk blijft natuurlijk).Ik beschouw dit schrijven dan ook als een INGEBREKESTELLING.Hopende op een gunstig resultaat van uwentwege, De Keulenaer Norbert9230 Wetteren

In Jan. 2020 boeking gedaan bij hotel Alliance in Ieper. Booking geannuleerd in april, maar we kregen geen geld terug. Het volledige bedrag was afgehouden bij reservatie. Mailtje gekregen van Booking.com dat we het in augustus nog eens moesten proberen. Wat ik dan ook gedaan heb. Resultaat is dat we niets, maar dan ook niets terug krijgen, alhoewel er op de site van Booking.com vermeld stond gratis annulering wat volgens mij misleidende reklame is. Bij bevestiging van annulatie stond dat de annulatiekosten 760 eur (van de reeds afgehouden 771.20 eur) zouden bedragen en dat ik zelf contact moest opnemen met het hotel. Wat ik dan ook gedaan heb, maar zij geven niks terug. En verplaatsen naar volgende jaar was ook niet mogelijk volgens het hotel. Booking.com doet niets.

Beste,Op 15 februari 2020 hebben we een vakantie geboekt via corendon.be met een voorschot van 433 € betaald.. Onze reis werd door corona omstandigheden geannuleerd op 20 juli 2020 met als oplossing een voucher. Toen men ons de annulering telefonisch meldde op 20 juli heb ik meteen gezegd dat ik een terugbetaling wenste. Ik heb Corendon die zelfde dag nog via mail gecontacteerd om het bedrag terug gestort te krijgen i.p.v. een tegoedbon. Volgens de overheid hebben we recht om te kiezen uit beide opties binnen de 14 dagen na annulering.https://economie.fgov.be/nl/themas/ondernemingen/coronavirus/informatie-voor-reizigers/reisannulatie-voor-vertrek/coronavirus-annulatie-door-de#:~:text=Reizen%20die%20nog%20niet%20geannuleerd,reissom%20overmaken%20aan%20de%20reisorganisator.Sinds 20 juni 2020 geldt die afwijkende regel niet meer bij de annulering van een pakketreis. De reiziger kan dus opnieuw aanspraak maken op de terugbetaling van de betaalde sommen, uiterlijk binnen 14 dagen na annulering (volgens artikels 29 en volgende van de wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten).Wel is het mogelijk dat een reisorganisator u een waardebon aanbiedt als alternatief voor een geannuleerde reis. In dat geval bent u niet meer verplicht om die te aanvaarden en u mag een terugbetaling eisen. Tegelijk is de organisator niet langer gebonden aan de voorwaarden die tijdens de coronacrisis gesteld werden. Controleer dus zorgvuldig welke voorwaarden van toepassing zijn op de waardebon die hij u aanbiedt, voordat u hem accepteert ter vervanging van uw gerechtigde terugbetaling. Vreemd genoeg kreeg ik daags na mijn e-mail een e-mail met daarin mijn voucher die we nooit hadden gevraagd. Een dag later kreeg ik zelfs een mail dat we met onze voucher toch naar onze bestemming konden vliegen en enkele dagen nog een gelijkaardige mail !Na een paar herinneringsmails kreeg ik finaal dit antwoord van Corendon op 16 augustus :Beste meneer ,Bedankt voor uw bericht en vervelend dat uw reis naar Egypte geannuleerd is. Wij betreuren dit ten zeerste.U geeft aan dat u geen gebruik wenst te maken van de reisvoucher zoals deze momenteel door vrijwel de gehele Nederlandse en Belgische reis- en luchtvaartbranche wordt gebruikt, als compensatie voor vakantiereizen en losse vluchten die zijn geannuleerd.In een normale situatie zouden wij bij annuleringen door de reisorganisator de betaling binnen 14 dagen terugstorten. Wij hebben momenteel echter te maken met een zeer uitzonderlijke situatie, waarbij niet van reisorganisaties en luchtvaartmaatschappijen kan worden verwacht dat geannuleerde reizen ook direct worden terugbetaald. Bij Corendon en Stip Reizen zijn tot nu toe ruim 140.000 vakanties geannuleerd in de vertrekperiode van 15 maart tot en met 25 juni 2020. U heeft naar alle waarschijnlijkheid voor Corendon gekozen vanwege eerdere goede ervaringen en onze scherpe prijzen. Wij kunnen u deze goed geprijsde vakanties aanbieden omdat wij voor u hele scherpe prijzen hebben onderhandeld bij luchtvaartmaatschappijen en hotels. In de meeste gevallen krijgen wij de laagste prijzen door een aanzienlijk deel van de reissom al vooruit te betalen, met name aan de hotels. Zij zijn dan in staat om voorafgaande aan het vakantieseizoen te investeren in de kwaliteit van hun hotel, waardoor uw vakantie nog aangenamer wordt.Omdat wij al deze vooruitbetalingen aan de hotels en luchtvaartmaatschappijen hebben gedaan, zijn wij niet in staat vooruitbetalingen direct terug te storten. Corendon is een sterk en financieel gezond bedrijf, maar van geen enkele reisorganisatie van onze omvang kan worden verwacht dat ze zo maar even 140.000 geboekte en betaalde vakanties kunnen terugbetalen. Wij hebben het bedrag daarom vooralsnog omgezet in een voucher.Wettelijk gezien heeft u recht op geld terug. De mogelijkheid om dit verzoek voor terugbetaling in te dienen vindt u uiterlijk een halfjaar na uitgifte van de tegoedbon in uw ‘Mijn Corendon’-account. U kunt daar ook het bankrekeningnummer opgeven waarop u de terugbetaling wilt ontvangen. Wij hebben tot een jaar na datum van afgifte voucher de mogelijkheid het bedrag aan u terug te betalen.Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.Met vriendelijke groet / With kind regards,FriederiqueClientenservice / Quality Control teamMaandag t/m vrijdagBesluit : terwijl TUI wel de terugbetalingsmodaliteit voorzien binnen 2 weken voor reizen geannuleerd na 20 juni verzaakt Corendon hier duidelijk aan. Wij dienen maar liefst anderhalf jaar te wachten op onze centen. Ontoelaatbaar !

Betreft: Boeking ST 175487/1T.a.v. De DirectieBeste Trudo,Al jaren zijn we reeds een tevreden en een zeer regelmatige klant bij De Blauwe Vogel.Toch wil ik even dit mailen met een vraag … !We hebben geboekt voor een reis naar Calabrië / Italië op 01-09-2020.De datum van donderdag 20 augustus hebben we van jullie een bevestiging ontvangen dat de reis uiteindelijk wel degelijk doorgaat met de letterlijke bewoordingen : Goed nieuws: de kogel is door de kerk!Ik weet dat de reissector en de agentschappen in deze moeilijke tijden het erg te verduren hebben.Doch naar mijn mening moet een reis ( voor de klant …) op een ontspannen manier kunnen gebeuren.Met al deze restricties die opgelegd worden van social distancing, mondmaskers in het vliegtuig enz. is dat verre van genieten !Strikt genomen is het van de overheid ook ergens niet logisch dat een bubbel van 5 moet blijven bestaan maar je mag wel met 300 in een vliegtuig !!!!Maar ja, wij simpele zielen zullen dat nooit verstaan !!!!Verder kan ik mij (… en tevens ook mijn vrouw ) niet permitteren om Covid 19 op te lopen.En ja ik weet ook dat Italië groen ingekleurd staat maar dat kan snel veranderen.Vandaar mijn vraag of we deze reis kunnen overboeken naar volgend jaar wetende dat daar eventueel een index aanpassing aan vasthangt.De voorschotten welke gestort zijn blijven in jullie bezit.Hopende op enige soepelheid van jullie kant Verblijf ik met beleefde groeten.Georges Friant-HanssenBeste naar aanleiding van bovenstaande mail kreeg ik nog geen reactie van het agentschap De Blauwe Vogel om deze reis om te boeken naar 2021. Als ik al de klachten lees, is hier totaal geen vorm van enige soepelheid. Graag snel een oplossing a.u.b.Georges Friant

beste, ik boekte een 3 daagse busreis naar Ile de France die wegens corona door CTT verplaatst wordt naar 2021. Ze weigeren het voorschot van 180 € te betalen. Ze sturen me een waardebon op die geldig is voor dezelfde reis in september 2021 . Ik eis terug betaling. Na telefonische raad van TA vraag ik nu jullie tussenkomst, Dank

beste, kan u ons helpen met het oplossen van dit probleem een jaar geleden hebben wij een eetkamer aangekocht. bij de prijzenkloppen in Hechtel. Op 28/04/2020 merkte ik op dat er folie aan de poten los kwam. hierop stuurde ik een klachtenmail en kreeg helaas niet het gehoopte antwoord terug. aangezien zij de schuld op ons schuiven reageerde ik terug en heb tot op heden geen antwoord ontvangen. ik heb ook al meermaals gebeld maar ze schepen ons altijd af. het is niet zo maar een Ikea tafeltje maar een tafel van in de 800 euro. ik wil een oplossing en zeker omdat we op het zelfde moment ook een zetel hadden laten leveren van een andere zaak waarbij er bij levering schade kwam en we meteen geholpen werden en ondertussen een oplossing hebben. dit is niet enkel een slechte ervaring voor ons maar we gaan hier zeker nooit meer iets kopen en het is slechte reclame.”

Beste, ik heb op 1 april tickets gekocht voor wonderweekend op 14/8 voor 1 volwassene en 3 kinderen, in totaal voor 200€ Wonderweekend heeft geannuleerd op 15/4. Ze annuleren niet echt het weekend maar ze willen in de plaats tijdens de maanden juli en augustus een wonderdoos elke 2 weken op sturen met activiteiten voor heel het gezin. ik heb voor deze doos bedankt, maar ik wil liever na 3 maanden thuis zitten eens buiten komen voor 200€. ze hebben dan gereageerd en schenken mij een waardebon die 2 jaar geldig is en weigeren een terugbetaling van de tickets. Ze kunnen de datums van het nieuwe wonderweekend ook niet doorgeven. Omdat ik een alleenstaande moeder ben, en regeling week/week is helemaal niet zeker dat ik mijn kinderen één van de volgende edities ga hebben. Dus ik wil liever nu met 200€ leuke activiteiten doen ipv het geld bij hen te laten staan. kunnen jullie helpen het geld terug te vorderen? alvast bedankt voor jullie reactie. Met vriendelijke groeten, Ellen Goorik deed reeds het volgende:Ik stuurde o 19 juni onderstaande info door.Na telefonisch contact en op uw aanraden heb ik een aantekende zending gedaan aan Wonderweekend.WonderWeekend BVBASteven de Beukeleerquare Sainctelette 4-51000 BrusselPER AANGETEKENDE POSTBetreft: betalingsnummer: 7662500750453Geel, 9 juli 2020Geachte heer De Beukeleer,Middels dit schrijven wil ik u verzoeken om een terugbetaling van mijn aangekochte tickets voor het door u geannuleerde Wonderweekend 2020.Aangezien ik een combinatie van overnachting met activiteiten boekte, betreft het hier een pakketreis. U bood mij al eerder een voucher aan, maar door een versoepeling van de wetgeving dien ik deze niet langer te aanvaarden en heb ik aldus recht op een volledige terugbetaling. Het zal mij namelijk niet lukken om deze voucher binnen de wettelijk opgelegde termijn van één jaar te verzilveren.Gelieve het bedrag van €200 terug te storten op mijn rekeningnummer BE27 7506 5069 6673.Met vriendelijke groetEllen Goorik kreeg volgend antwoord:Steven De Beukeleer [steven.debeukeleer@wonderweekend.be]Ma 27/07/2020 17:05????Aan: UDag Ellen,Bedankt voor je schrijven.Zoals reeds aangegeven schikken wij ons naar de regelgeving die uitgewerkt (versoepeld) werd voor evenementen onder het ministerieel besluit van 19 maart 2020.Het ministerieel besluit van 19 maart 2020, zoals gewijzigd door de ministeriële besluiten van 7 april 2020 en 8 juni 2020, schort de verplichte terugbetaling van tickets voor zes maanden op (vanaf 20 maart 2020) en staat de afgifte van een tegoedbon toe die gelijk is aan het betaalde bedrag.Lees dit gerust na op https://economie.fgov.be/nl/themas/ondernemingen/coronavirus/coronavirus-annulering-vanWe hebben je ondertussen ook een voucher bezorgd, dus hebben ons gehouden aan de opgelegde richtlijnen. Dat wil zeggen dat we niet zullen overgaan tot terugbetaling.Beste groeten,StevenSteven De Beukeleer Founding FatherSquare Sainctelette 5 - 1000 Brussel+32 473 350101www.wonderweekend.be