Alle openbare klachten

Beste op 4/7 activeerde ik een 24 maanden abonnement bij Parship dating site aan 50% korting 9,95 euro per maand uiteindelijk blijkt een totale som van 238,8 euro aangerekend op mijn credit card. Op 6/7 heb ik dit lidmaatschap herroepen in de voorwaarden staat vermeld: Gevolgen van de herroepingAls u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Als u heeft verzocht om de verrichting van diensten te laten beginnen tijdens de herroepingstermijn, betaalt u een bedrag dat evenredig is aan hetgeen op het moment dat u ons ervan in kennis heeft gesteld dat u de overeenkomst herroept reeds geleverd is, vergeleken met de volledige uitvoering van de overeenkomst.Nu laten ze me volgend weten betreft de terugbetaling:In het kader van uw premium-lidmaatschap garanderen wij u een bepaald aantal aan contacten. Voor deze contacten is een evenredig bedrag te betalen, een waardecompensatie. Dit is in overeenstemming met de herroepingsinformatie in de door u geaccepteerde Algemene Voorwaarden, staat beschreven in de Productgerelateerde inhoud van de overeenkomst en hebben wij eveneens vermeld in de bestelbevestiging die wij op de dag van de bestelling per e-mail hebben verstuurd.De verschuldigde waardecompensatie wordt als volgt berekend:Prijs van uw lidmaatschap: € 238,80 (zonder eventuele toeslagen voor termijnbetaling)Looptijd in maanden: 24Aantal gegarandeerde contacten: 10Daarvan zijn tot stand gekomen: 4Reeds door u betaald: € 238,80Waardecompensatie: € 95,52Restitutie: € 143,28De contacten waar zij over spreken heb ik zelf proberen leggen maar geen reactie verkregen. Daarbij leven zij hun voorwaarden niet na.Hoe kan ik mijn volledig bedrag terug krijgen? Wat kan u doen om mij te helpen?Alvast bedanktLeen Capiau

Beste, Ik bestelde op 1 juli 2020 een bon voor Waer Waters. Ik betaalde 49,90 EUR voor toegang voor 2 personen. Toen ik deze bon op 6 juli 2020 wou gebruiken, bleek de firma Waer Waters niet meer samen te werken met Vivabox. Ze hebben me dus een product verkocht dat ze niet meer hebben. Op maandag 6 juli probeerde ik telefonisch contact met Vivabox op te nemen, maar bleek de dienst uitzonderlijk gesloten. Ik heb dan via mail klacht neergelegd. Op woensdag 8 juli blijkt dat hun site deel is aangepast, maar heb ik nog steeds geen reactie gekregen op mijn klacht. Ik heb dan opnieuw telefonisch contact met hen opgenomen, ditmaal met succes. Er werd geluisterd naar mijn klacht en er is een procedure van herroeping. Maar het terugkrijgen van mijn geld is een procedure met o.a. aangetekend schrijven en dus opnieuw kosten. Toen ik had aangegeven dat ik niet opnieuw kosten wou hebben vermits dit hun fout is, hadden ze hier wel begrip voor en kon ik het via mail versturen. De mannelijke telefonist ging me mailen waarop ik de brieven kon terugsturen. Echter heb ik tot op heden nog geen mail gekregen en kan ik aldus mijn vragen voor terugbetaling niet doorsturen. Hieropvolgend had ik maandag 6 juli 2020 een nieuwe bon aangekocht, ditmaal bij Wonderbox, ook voor de prijs van 49,90 voor 2 personen toegang bij Waer Waters. Op de site was op dat moment aangegeven dat deze bon ook bij Waer Waters gebruikt kon worden... Echter, is Wonderbox en Vivabox éénzelfde bedrijf. Vandaag zou ik de bon gebruiken en veiligheidshalve controleerde ik nogmaals op het internet... wat blijkt: ook Wonderbox werkt niet meer samen met Waer Waters... Momenteel heb ik dus 2 bonnen die niet gebruikt kunnen worden bij WaerWaters. Ik vind het schandalig dat een firma een product verkoopt dat het eigenlijk niet meer bezit. Ik weet op dit moment nog niet hoe dit gaat aflopen en of ik mijn geld ooit ga terugzien... GroetenCathy

Beste,Ik boekte een rondreis in Italie met De Blauwe Vogel op 26 September 2019, die zou doorgaan van 5 September 2020 t/m 15 September 2020.Naar aanleiding van de COVID-19 uitbraak en de daaruit volgende maatregelen oordeelde De Blauwe Vogel dat het niet mogelijk was een veilige en comfortabele rondreis te realiseren. Dit was ook onze mening.Op 11 Juni 2020 ontvingen we een mail van De Blauwe Vogel met daarin de annulering en een tegoedbon voor het reeds betaalde voorschot, niet van De Blauwe Vogel maar van Expair Tours, waar wij niets hadden besteld en ook geen overeenkomst mee hebben afgesloten.15 Juni stuurde ik daar op de volgende mail:Volgens de geldende wetgeving (cfr. FOD Economie reizen en Consumenten ombudsdienst) moet de reisorganisatie waarbij we de reis hebben geboekt (De Blauwe Vogel) een tegoedbon met een geldigheid van een jaar te verstrekken die ons toelaat een andere reis naar keuze te boeken bij de reisorganisatie in kwestie (De Blauwe Vogel) of na een jaar een terugbetaling te vragen van de reeds gestorte bedragen.Vermits U ons een tegoedbon verstrekt die betrekking heeft op een door U gemaakte afspraak/boeking bij Expair tours, protesteer ik daar tegen.De tegoedbon moet door de De Blauwe Vogel verstrekt worden om ons op die manier toe te laten een reis naar keuze te boeken bij de reisorganisatie waar we de originele - nu geannuleerde - boeking hebben gemaakt.We hebben immers geboekt bij Uw reisorganisatie: De Blauwe Vogel en niet bij Expair Tours.Gelieve daarom ofwel:1) Ons een tegoedbon te verstrekken die ons toelaat een reis te boeken uit de catalogus van De Blauwe Vogel en het voorschot van die reis (al dan niet volledig) te voldoen met de tegoedbon.2) Het reeds gestorte bedrag van 1.100€ volledig terug te storten.Daarop heb ik een mail ontvangen:BesteWij zijn het reisbureau waar u heeft geboekt. Expair tours is de touroperator. Expair tours heeft een ruim aanbod waar u uit kan kiezen. Het volgende is te lezen op uw website:U zal snel merken : we zijn geen gewoon reisburo, zoals U er op elke hoek van de straat wel een vindt. Bij ons is reizen geen beroep, maar een ware passie.U vindt bij ons dan ook originele aanbiedingen, verrassende themadagen en buitengewone prijzen, die men bij een ketenwinkel niet kan of wil organiseren wegens gebrek aan tijd & enthousiasme. Bij reisfamilie Carlier zijn we 24 uur op 24 bezig met reizen en alles wat daarmee te maken heeft...We wensen dan ook een tegoedbon van de reisorganisator waar we bij hebben gemaakt en niet van een onderaannemer waar u een afspraak mee hebt gemaakt.Dank bij voorbaat voor uw antwoord.

In navolging van onderstaande klacht opgemaakt door Sabine Janssens, de mama van Laenja Pieyns, willen ik mij daarbij aansluiten. Ook ik wens officieel een klacht in te dienen tegen Jongerentravel. Ik heb ook contact gehad met Jongerentravel via telefoon en mail. In bijlage kan u dit terugvinden.Dochter van 19 boekt met haar vriendinnen een all-in ‘feestreis’ naar Sunny Beach (Bulgarije) met Jongerentravel , van 2/7 tot 9/7. Dochter vraag op 13/5 annulatie met tegoedbon. Wordt niet aanvaard door Jongerentravel. Zij dienen annulatiekosten te betalen. Tegoedbon enkel toegekent indien negatief reisadvies (wet stipuleert anders). Wij vragen 19/6 (3 weken voor afreisdatum) opnieuw annulatie aan gezien negatief reisverbod naar Bulgarije. Jongerentravel weigert tegoedbon uit te keren en stuur annulatiefactuur ten bedrage van de totale reisfactuur , zijnde 764€. Mijn vragen/Klachten: • Hebben wij in dit geval recht op tegoedbon, gezien de omstandigheden een belangrijke impact hebben op de pakketreis?• Indien wij geen recht hebben op een tegoedbon, welke annulatiekosten zijn wij verschuldigd? Eerste aanvraag tot annulatie van mijn dochter op 13/5 en schriftelijke annulatie van mijn kant op 12 & 19/6. Mijn voorstel tot oplossingen: 1. Tegoedbon (maar ik vermoed dat dit niet meer mogelijk zou zijn)2. Alternatief : betalen annulatiekost zoals aangegeven op 13/5, zijnde 169€ (zie bijlage 1).--------------------- Hieronder vindt u een chronologische beschrijving van de situatie: (Detail communicatie is toegevoegd in bijlagen) 13/05 (zie bijlage 1) : • dochter geeft aan in e-mail dat zij de reis wenst te annuleren en vraagt inzicht in de mogelijkheden. • Jongerentravel antwoord dat zij enkel recht hebben op een tegoedbon indien negatief reisadvies van de overheid. Dochter wil niet reizen en gebruik maken van een tegoedbon, zoals de wet voorschrijft en laat di took telefonisch weten. Zij melden nogmaals dat ze geen recht heeft op een tegoedbon. Aangezien zij zelf dient te werken om haar reis te bekostigen, beslist samen met haar vriendinnen, nog wat te wachten, gezien er hoogstwaarschijnlijk geen reizen zullen toegelaten worden. Ook de reis van haar jongere broer (Kazou) in het buitenland (Italië) in dezelfde week is geannuleerd en volledig terugbetaald. 11/6/2020 (zie bijlage 2) : Mijn dochter ontvangt van Jongerentravel een communicatie met de melding “Wat zijn we blij dat we jullie deze mail kunnen sturen, want jij kan deze zomer met ons mee op vakantie! Wij kijken er alvast naar uit en jij hopelijk ook! “ 12/6 (zie bijlage 2) : Ik neem, als ouder, telefonisch contact op met de organisatie, om duidelijkheid te krijgen rond de annulatievoorwaarden. Daarbij laat ik hen weten dat ik beroep wil doen op de tegoedbon, gezien op dat moment (3 weken vóór afreisdatum) het duidelijk is dat de reis niet kan doorgaan (geen toegang tot Bulgarije, geen vliegtuigen, en al zeker geen feestreis). Ik krijg te horen dat ‘de overheid altijd te laat reageert en reizen naar Bulgarije wel toegelaten zijn. Als ik zeg dat ik de reis wens te annuleren en een tegoedbon vraag, krijg ik de melding dat ik geen recht heb op een tegoebon als ik de reis annuleer en de annulatiekosten dien te betalen en dit zal waarschijnlijk al meer zijn dat het totale voorschot van 381€ dat u nu reeds betaald heeft (wetende dat de totale reis 764€ kost). Als ik vraag wat ik kan doen: • De volledige reissom betalen • Het contract annuleren en de annulatiekosten betalen. Ik kan geen beroep doen op een tegoedbon. Naar aanleiding van dit telefonisch gesprek, mail ik mijn ongenoegen naar info@jongerentravel.be (zie bijlage ). 13/6 (bijlage 2) : wij ontvangen antwoord van Jongerentravel met de melding dat de ‘site van de overheid niet accuraat is’ en ‘Indien wij op welk ogenblik dan ook van mening zijn dat wij een risico nemen, dan zullen wij niet aarzelen en beslissen om de reizen te annuleren.’.15/6 : overheid maakt nieuwe maatregelen bekend. 19/6 (bijlage 2) : wij krijgen geen nieuws van Jongerentravel en op de portaalsite is nog steeds geen verdere informatie beschikbaar (geen vluchtgegevens, geen info over de reis’. Bij het nalezen van de reisadviezen van de FOD, lees ik dat reizen is toegestaan, mits 14 dagen quarantaine en eten op de hotelkamer. Ik stuur een e-mail naar info@jongerentravel met opnieuw het verzoek om de reis te annuleren en een tegoedbon aan te vragen. Nota : de wet van 19 maart , waar een tegoedbon kan gevraagd worden voor een geannulleerde reis, was van kracht van 20/3 tem 19/6. 22/6 (bijlage 2) : Wij ontvangen een mail terug met de vermelding dat de quarantaine wordt opgeheven en wij de reis kunnen annuleren om persoonlijke redenen en de verzekering niet tussenkomt. 28/6 (bijlage 2): ik stuur nogmaals een e-mail met de vraag om een tegoedbon voor de geannuleerde reis. Wij krijgen de vraag terug of we de reis wensen te annuleren (terwijl wij dit schriftelijk reeds gemeld hebben op 19/6 en mijn dochter zelfs 13/5. Verschillende e-mails heen & weer (zie bijlage) en ik verzoek eveneens om dit geschil op te lossen via ‘een aanvraag tot verzoening’ via de geschillencommissie voor reizen. Zij melden dat wij geen recht hebben en het volledige annulatiebedrag dienen te betalen. Mijn dochter ontvangt op 28/6 (zie bijlage 3) een annulatiefactuur voor een bedrag van het totale reisbedrag zijnde 764€. Mijn vragen/Klachten: • Hebben wij in dit geval recht op tegoedbon, gezien de omstandigheden een belangrijke impact hebben op de pakketreis?• Indien wij geen recht hebben op een tegoedbon, welke annulatiekosten zijn wij verschuldigd? Mondelinge annulatie van mijn dochter op 13/5 en schriftelijke annulatie van mijn kant op 12 & 19/6.

Beste Test Aankoop,Ik boekte op 1 november 2019 bij Belvilla een vakantie naar Ameland voor mij en mijn twee kinderen. Ik betaalde € 361,74 voorschot. De periode betrof 1 juli tot 8 juli 2020.Op 20 mei ontving ik een geautomatiseerde mail dat ik het restbedrag (€ 638,84) nog diende te betalen, zo niet zou de reis worden geannuleerd. Vooraleer dit bedrag te betalen, heb ik op 22 mei enkele bijkomende vragen gesteld. We zaten immers nog steeds in een Corona-situatie en aangezien ik zelf tot de risicogroep behoor, wilde ik logischerwijze een aantal verduidelijkingen. Hierop kreeg ik enerzijds een geautomatiseerd bericht met wat algemene meldingen die voor mij ontoereikend waren. Tegelijk kregen we echter een (geautomatiseerd) bericht dat men mij ten laatste binnen de 8 dagen zou contacteren. Zelf nam ik intussen het initiatief om hen op 25 en 26 mei proactief te bellen, doch tevergeefs. Op 31 mei 2020 ontdekte ik dan dat Belvilla in plaats van mij te antwoorden eenzijdig mijn reservatie heeft geannuleerd. . Ik meld hierbij dat ik ook op 1 juni, 10 juni en 17 juni (op verschillende tijdstippen) vruchteloos heb geprobeerd hen telefonisch te contacteren.Ik dien hierbij ook te vermelden dat ik een all-risk annuleringsverzekering had genomen. Indien ik had gewenst had ik dus zelf probleemloos kunnen annuleren en mijn geld terugkrijgen. Dit deed ik niet omdat ik enerzijds begrip had voor de uitzonderlijke omstandigheden en anderzijds omdat de kinderen ook zo hard hadden uitgekeken naar deze vakantie (nadat ook zij maandenlang in quarantaine hadden gezeten).Groot was mijn verbazing dat Belvilla dus zelf mijn boeking annuleerde zonder ons te contacteren zoals ze in hun mail hadden beloofd. Als klap op de vuurpijl zouden we onze aanbetaling volledig kwijt zijn en moeten we bovendien nog een som erbovenop betalen. Voor ons is dit volstrekt onaanvaardbaar. Tot op heden mochten we van hen nog steeds geen enkel persoonlijk bericht ontvangen. Dat er moeilijkheden zijn ten gevolge van de pandemie, daar heb ik alle begrip voor. Maar deze manier van werken, is beneden alle peil. Ik hoop dat ze dit zelf ook inzien. Graag had ik deze vakantie aten doorgaan op een later tijdstip dit jaar en vervolgens het restbedrag aanbetalen. Dat lijkt me het eerlijkst.Hartelijk dank om dit te willen bekijken.Stef Van den Eynde

Antwerpen 26 mei 2020, Betreft: klacht boeking Geachte heer/mevrouw, In februari heb ik via Airbnb een vakantie villa geboekt. Deze boeking betreft 25 juli t/m 10 augustus. Echter is deze boeking geannuleerd. Zowel Airbnb en de verhuurder schuiven de schuld onder mijn voeten, dat ik de reservatie heb geanulleerd, wat niet zo is. De verhuurder en Airbnb weigeren tot op heden om onze gemaakte kosten terug te betalen, het betreft hier een totaal bedrag van €2538,46. Wij hebben meerdere malen contact gehad met de verhuurder en Airbnb, maar tot op heden is er geen enkele succes geboekt. De manager heeft mij aan de lijn verteld dat ik moet wachten tot ik behoor tot een bepaalde incheckdatum (deze betreft momenteel een incheckdatum tussen 14/03 en 31/07) waarvan er een terugbetaling word voorzien. Ik behoor tot deze personen die een terugbetaling moet krijgen. Nu verteld Airbnb mij dat ik hier geen recht op heb omdat de boeking niet meer geldig is en dit enkel geldt voor de boekingen die nog staan. Naast het feit dat de verhuurder mij geen antwoord geeft en het geld niet terug wilt betalen, weigert Airbnb mijn geld terug te storten omdat zij het geld hebben en niet de verhuurder. Airbnb heeft contact opgenomen met de verhuurder, maar deze weigert te antwoorden. Indien de verhuurder hun geen antwoord schenkt moet er nodig aan de bel worden getrokken. Verder wilt Airbnb niks doen om ons te helpen. Ik heb 3 keer of meer een aanvraag gedaan voor een terugbetaling (€1900, dus €638,46 minder dan de gemaakte kosten) , maar deze word volledig geweigerd. Ze zeggen dat ik ook geen recht heb op een voucher. Daarnaast zijn er servicekosten aangemaakt van €620 wat onterecht is. Hier is 07/05/2020 een uitspraak over geweest dat Airbnb deze kosten niet mag aanrekenen. Ik heb mij ingeschreven als lid bij jullie en hoop dat jullie wat voor mij kunnen betekenen. Hopend u voldoende te hebben geïnformeerd. Ik zie uw reactie graag tegemoet. Hoogachtend, Familie Kadi Bousfia

Hallo, ik geraak niet meer op de site van de nationale loterij om mee te kunnen dingen naar de superpot van 130000000. Dit vind ik onverantwoord en mag niet in de doofpot belanden! Kan ik er iets tegen doen?

Dank u voor de annulatiebon.Voor het tegoed is een voucher gemaakt, nochtans was dit geen 'pakketreis'. Gelieve het tegoed te storten op bankrekening BE34 8801 9132 7190 van Ivo Arijs.Door de laattijdige reactie van Prima Tours op mijn mail van 27 mei en latere hadden wij geen andere keuze dan op te zeggen aan een annuleringskost van 25 % of 1933,5 EUR ( in plaats van 3x25 EUR /kamer of 75 EUR indien annulering gebeurde voor de 29e dag voor afreis). Kan hier als minnelijke regeling geen tegemoetkoming van Prima Tours en/of Tui bekomen worden ?Zie mijn eerdere mails.Vriendelijke groeten

Beste, Op 4 juni 2020 hebben wij een e-mail ontvangen dat onze vlucht geannuleerd werd wegens Covid-19. We hebben deze vlucht via esky-travel geboekt om zo te vliegen met Ryanair. Deze vlucht zou plaatsvinden op 20 juni van Weeze (Duitsland) naar Ancona (Italië).Hierdoor hebben wij ook onze terugvlucht (ordernummer: 88602520) niet kunnen nemen (die niet werd geannuleerd door de maatschappij esky). Wij hebben meerdere malen contact opgenomen met esky, zonder eenduidig antwoord of terugbetaling van de tickets (heen- en terugvlucht). Wij hopen graag een terugbetaling te ontvangen van beide tickets en dat jullie ons hierbij kunnen helpen. Alvast bedankt!Met vriendelijke groeten, Sarah Melotte

Ik ben 2 weken geleden bij Twins in Hair te Hasselt geweest om mijn uitgroei bij te werken.Nadat ze de balayage veel te lang hebben in gelaten is mijn haar volledig kapot ( verbrand) om het beter en minder wit te maken hebben ze de uitgroei terug donker gedaan en een kleur over mijn haar gedaan. Ik heb voor hun fout 220 euro betaald. Ik ben een paar dagen geleden naar een andere kapper moeten gaan om mijn haar heel kort te knippen omdat mijn haar dus echt stro is en uitvalt. Sinds ik dit heb laten doen durf ik niet meer buiten komen of mezelf in de spiegel te bekijken omdat ikzelf en mensen rondom mij het niet mooi vinden. Ik heb hun dit gemeld en hun antwoord was : u kon ook terugkomen voor een olaplex behandeling maar ik was al 220 euro aan hun kwijt om mijn haar helemaal kapot te maken en dan nog eens 38 euro om het nog korter te laten knippen. Ook nog aan te toe voegen is dat ze kleur voor en na mijn bezoek exact hetzelfde was en ik heb ook overal foto’s van. Ik ben mentaal volledig erronder door. Ik heb momenteel door hun dus ook geen budget om mijn haar te behandelen of extentions te laten zetten. Om het zacht uit te drukken hebben deze dames mijn leven op dit moment in een dieptepunt getrokken.