Alle openbare klachten

Beste,Betreft: aankoop Vogue Glamour N8 Silver - 36V/14Ah - vreemde geluiden aan de fiets.....Factuur opgemaakt door Peter van EssenOp 03/06/2020 kochten wij bij Matrabike te Schelle bovenstaande fiets.Bij de levering constateerden wij na een kleine proefrit een vreemd geluid aan de fiets achteraan. Wij contacteerden Matrabike die ons voorstelde om met deze fiets niet meer te rijden en dat er een andere zou geleverd worden.Enkele dagen nadien werd dan andere fiets geleverd. Wij deden opnieuw een proefrit en constateerden een ander vreemd geluid in de voorvork.Ook deze fiets weigerden wij te aanvaarden...De chauffeur heeft dan de twee fietsen meegenomen.Wij namen contact met Matrabike (de heer Theo Mank) die ons meedeelde: hoeveel fietsen moeten wij nog leveren opdat het in orde zou zijn?. Wij zelf horen niets.....Wij repliceerden dan dat de eerste fiets geluiden maakte achteraan en dat ze dat goed moesten verifiëren. Dat werd dan gedaan en men gaf dan toe dat de oorzaak aan de kettingspanning lag.Bij de tweede fiets (geluid in voorvork) hoorden zij blijkbaar niets??Wij gaan er toch vanuit dat een nieuwe fiets geen vreemde en irriterende geluiden maakt.De heer Mank benadrukte dat wij uiteindelijk een keuze moesten maken met de uitdrukking: hoeveel fietsen moeten wij nog afleveren alvorens het goed zal zijn.Wij hebben dan geopteerd om de tweede fiets met geluid in voorvork te laten leveren. De chauffeur in kwestie stelde voor om de bedrading in het frame naar boven te trekken en er tape rond te doen om het geheel wat op te spannen. Hij zelf had geen herstellingsmateriaal bij zich en was zeer gehaast...De bedrading maakt nu nog steeds lawaai en achteraan begint deze ketting ook vreemde geluiden te maken.Een fietshandelaar van bij ons in de buurt constateerde dat de ketting helemaal droog liep wij hebben wat geolied, maar tevergeefs, nog steeds hetzelfde.Wij zijn nu bij een andere fietshandelaar geweest die ons zwart op wit kan aantonen dat dit type van fiets door Vogue al vijf jaar niet meer gemaakt wordt en er ook geen vervangstukken meer te verkrijgen zijn wat dit model betreft!Wij houden ons hart vast wat de garantie betreft!Wij gaan er dus vanuit dat de batterij ook minstens vijf jaar oud is....Besluit: wij kopen in vertrouwen een nieuwe E-bike bij Matrabike en verder worden wij met een kluitje in het riet gestuurd...Wij vinden gans deze onfaire handel absoluut niet kunnen en vragen ons geld terug.In afwachting van een adequate afhandeling, verblijven wij met vriendelijke groeten.

Beste,Ik kwam 12/07/2020 een dwergpoedel bij jullie kopen. Hier kreeg ik er 2 te zien en koos om het zwartje eens te ontmoeten. Ik vroeg of het van het buitenland kwam en u antwoordde hierop dat sommige honden van het buitenland kwamen maar niet allemaal. Ook vroeg ik of het de nodige vaccinaties had gehad en u zei ja. We kregen ook een garantie van 2 jaar en we mochten de eerste 10 dagen gratis naar de dierenarts die aangewezen was. Dit deedde we dus ook omdat het hondje zich veel krapte. De dierenarts zei dat het een rest van vlooien had en gaf ons de nodige medicatie. Nu een maand later zijn we naar onze dierenarts gegaan (dus niet die die aangewezen was door hun) om het vaccin tegen rattenziekte te krijgen. Deze vertelde ons dat we geen dwergpoedel hadden omdat hij al 5 kilo weegt en een volwassen dwergpoedel maar 6 kilo weegt in totaal. Hiernaast is er ook gelogen geweest over de leeftijd. De kennel vertelde ons dat hij 4 maand was bij zijn aankoop, maar blijkt dat dit niet waar is. Hij heeft namelijk al zijn melktandjes nog. Hij is dus veel jonger! Hierdoor worden de vaccins die hij zogezegd gekregen heeft ook in twijfel getrokken, omdat als hij ze heeft gehad dan heeft hij ze te jong gehad waardoor ze niet eens effectief zijn. Hij komt ook van Hongarije. Ik had gevraagd om het paspoort te zien bij aankoop en deze is ons van ver getoond geweest. Nu hebben we wel geluk dat hij tot nu toe helemaal gezond is, maar toch zitten we met een hondje dat veel groter gaat worden dan waarvoor we hadden gekozen. Wij hadden exprès voor een dwergpoedel gekozen doordat we in een appartement leven. Een middenslag of koningspoedel is dan eigenlijk al te groot. Onze dierenarts kon ons nog niet veel zeggen over de grootte die hij ging worden, want ze weet nog niet goed hoe oud hij zelfs is. Al voor al hebben wij dus alleen maar leugens voorgeschoteld gekregen.

Beste, ik kreeg een wonderbox cadeaubon van een familielid en gebruikte die om een overnachting te boeken in een hotel in mons.Toen ik mij registreerde via de wonderbox site zag ik dat ik €60 kon bijbetalen voor de wellness en spa. Gegevens van het hotel:l'Hotel & Aparthotel Casteau Resort Mons*** à Casteau (Mons)Chaussée de Bruxelles, 387061 CasteauDe bevestigingsmail voor de originele boeking waar ook instaat dat de jacuzzi & sauna gratis zijn:Ik kan deze mail ook gewoon doorsturen of u kan deze ook aan het hotel vragen.Casteau resort [info@hotelcasteauresortmons.be]vr 7 aug. 11:22 (4 dagen geleden)aan mijDear Madam, Sir, We thank you for your request and confirm your booking as follows : Name : De Vlieger JelleArrival date : 06.08.20Departure date : 07.08.20N° of booking : 330514rate : with wonderbox chequeMunicipal tax : 1,15€ /person/night Number and kind of room(s) : 1 standard room (double bed, shower) Please confirm with credit card number and expiration dateIn case of check in after 18h00, the hotel is entitled to release the booking if it's not confirm with credit card.In case of NO SHOW the first night will be charged. All our rooms are equipped with a TV LCD 32’’, a safe, a desk, individual phone, free internet and a bathroom with bath or shower and toilet.Free access to business corner, fitness room, jacuzzi and sauna.New : all our rooms/aparthotels are equipped with airconditionning.The bar is open from 11 am to 12 pm everyday.Hotel 100% non smoking.Check in time is from 4 PM and check out before 11 AM.The hotel is open 24h/24 - inform us in case of late arrival (after 6 PM) Two restaurants in front of the hotel: l'envers du décor and A mani (www.resto.be).ACCES: From the highway E19-42, exit 23 NIMY-MAISIERES. Follow direction SOIGNIES on the N6 during 4 km. The hotel is on your left, behind the restaurant L'envers du decor.From Brussel ariport: direct train every hour to Mons station – Taxi park in front of the station (8 kms from the hotel) Thank you for your confidence, Best Regards,Alle gegevens op de bestelbon van de €60 wellness toevoegingN° de chèque cadeau 003922017880Date limite d'utilisation 31 janvier 2022N° de commande 990100008739182Code de sécurité 236Référence du produit BPCPR14V999NDom van mij om niet te controleren wat de inhoud was van die wellness/spa.Achteraf in het hotel zelf bleek dat de toegang tot wellness/spa volledig gratis was voor iedereen die daar een kamer boekte, inclusief ons via de wonderbox.De bevestiging via het hotel hiervan zit in de bijlage, de mensen daar waren zelf helemaal niet tevreden dat wonderbox geld aanrekende voor iets wat zij gratis aanbieden! de wellness & spa is trouwens een jacuzzi & sauna in een ruimte van 25m² die je voor een half uur moet reserveren. hiervoor rekent wonderbox €60 aan :D. Ronduit Schandalig als u het mij vraagt :)

Cruise gecancelled door rederij op 16/6/2020. Per email wordt een corona voucher aangeboden voor betaalde voorschot (710 EUR), maar deze kan alleen gebruikt worden voor een nieuwe boeking. Ik heb nog een tweede boeking lopen bij MSC, waarvoor alleen een voorschot werd betaald en wil het tegoed gebruiken als deelbetaling hiervoor. Kan niet volgens rederij. Ik vraag dan ook gewoon om mij voucher te bezorgen, zoals Ministerieel Besluit voorschrijft. Geen reactie van rederij tot op heden. Nochtans moet terugbetaling (ook onder vorm van voucher) gebeuren uiterlijk binnen 14 dagen na annulatie. Ik boekte ook drankpakketten en excursies voor de gecancelde cruise, totaal voor EUR 1464). Deze zouden worden terugbetaald via oorspronkelijke creditcard, maar ook nog niets ontvangen. Navragen bij rederij per email worden niet beantwoord.

Beste, in november 2019 hebben wij een huisje gereserveerd bij Ardennes-Etape. Het huisje bestaat uit 2 gebouwen die ook apart van elkaar worden verhuurd. Het ene huisje heeft 5 slaapkamers en het tweede heeft 7 slaapkamers. Beide huisjes hebben een keuken.Ardennes-etape heeft eenzijdig op 31 juli 2020 ons contract opgezegd, en gezegd dat wij met onze groep van 15 mensen boven de 12 jaar het huisje -vanwege corona regels- niet meer kunnen huren. Voor het huurbedrag van rond de € 6.000,00 biedt zij alleen een tegoedbon. De eigenaar heeft ons bevestigd dat wij geschikt zijn om te komen, ook ivm corona maatregelen. Ardennes-etape heeft het huisje nu al 2 x verhuur aan anderen. en de eigenaar moet 2 x 15% inleveren, omdat Ardenne etape korting heeft gegeven Ardenne-Etappe heeft nu dus 3 x commissie ontvangen, terwijl wij niks hebben en ook niet meer op vakantie kunnen gaan.Wij hebben het gevoel dat Ardenes Etape ons oplicht en daar alleen zelf beter van wordt!Zij weigeren nu al een tijdje te reageren en laten niets meer van hun horen.

Wij bestelden onderstaande.Nooit ontvangen. Ook nooit enige schriftelijke communicatie. Op de gsm veel beloven..., maar voert zijn beloftes niet uit.Cindy en ik zouden nu graag volledige terug betaling willen. We gaan elders de goederen bestellen nl.Alvast bedankt voor uw hulp in deze.Mvg, Christoph.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxSPA'S FOR YOU Bevestiging ordernummer 182 aantal   omschrijving per stuk totaal     1 x    Mspa opblaasbare isolerende cover voor rond model 4 personen € 59,95 € 47,49   (actieprijs € 47,49) € -12,46   1 x    Mspa Filter 2 stuks in een set € 18,95 € 14,99   (actieprijs € 14,99) € -3,96   1 x    Life spa Telescopisch schepnet extenda spa-skim (CLS010) € 14,95 € 12,00   (actieprijs € 12,00) € -2,95     Subtotaal (incl. btw) € 74,48       Totaal € 74,48     Subtotaal (excl. btw) € 61,55   Artikelen 21% btw over € 61,55 € 12,92   Totaal incl. btw € 74,48   Betaalwijze Bancontact..From: cindy van hoof [cindyvanhoof@hotmail.com]Sent: Saturday, July 4, 2020 7:20:52 PMTo: info@spasforyou.be [info@spasforyou.be]Subject: Re: Bestelling 182  Beste.Materiaal is besteld en betaald sinds 22 mei, nog niets ontvangen echter.Geen reactie op eerdere mails...Graag nu snel leveren of terug betalen.Dank u.Get Outlook for AndroidFrom: cindy van hoof [cindyvanhoof@hotmail.com]Sent: Thursday, June 11, 2020 7:44:21 PMTo: info@spasforyou.be [info@spasforyou.be]Subject: RE: Bestelling 182  Beste,Zou u ons kunnen informeren aangaande de levering aub.Alvast bedankt. Verzonden vanaf mijn Samsung Galaxy-smartphone.-------- Oorspronkelijk bericht --------Van: cindy van hoof [cindyvanhoof@hotmail.com] Datum: 9/06/20 20:21 (GMT+01:00) Aan: info@spasforyou.be Onderwerp: Re: Bestelling 182 Beste.Wij hebben nog niets ontvangen...?Verzonden vanuit Outlook Mobile

Beste, ik bestelde 22 julie 2020 een VR Mania pakket voor 8 personen ter waarde van 159,92€ wat zou doorgaan 01 augustus 2020 maar kan me gezien de huidige omstandigheden en wetgeving niet naar provincie Antwerpen begeven, noch kunnen we samen met 8 personen (de bubbel van 5) van deze ervaring genieten. Na enkele malen te mailen en de situatie uit te leggen blijft het terugbetalen uitgesloten voor VRmania?!?

Bij aankomst op de luchthaven van tenerife bleek dat onze bagage kwijt is geraakt. We hebben daar alle documenten ingevuld en dergelijke. Op de 2de dag van onze reis belden we zelf (terwijl normaal zij ons moesten contacteren) terug naar het nummer die op het PIR document staat en blijkt dat onze bagage nog in lille stond (onze vertrek luchthaven)! Ondanks dat er elke dag vluchten zijn tussen België en Tenerife of wekelijks vanaf lille, was het blijkbaar toch niet mogelijk om de bagage voor ons vertrek in tenerife te krijgen... We vertrokken vrijdag 31/07. Dat is de dag dat ze onze bagage zouden opsturen. De luchthaven van Oostende ligt op 1u rijden maar dat blijkt onmogelijk om te regelen? Bovendien is er niet gecommuniceerd over wat we mogen kopen op kosten van Tui en of ze überhaupt wel iets zullen terugbetalen. Aan wie moeten we deze bonnen voorleggen? Hoeveel mogen we kopen? Ik hoor ook dat we alleen levensnoodzakelijke spullen mochten kopen? Wat bedoelen ze daar dan mee? Eigenlijk hebben we alleen dingen mee dat we zouden willen meehebben dus is voor ons alles noodzakelijk die in de bagage zat. Pas op donderdag hebben we via de messenger chat op facebook wat uitleg gekregen, 1 dag voor vertrek dus. Blijkbaar mogen we amper 60 euro per dag en per verloren bagage aan spullen kopen maar dat amper voor de eerste 3 dagen, daarna niks. Nogal belachelijk denk ik als we 6 dagen zonder bagage zaten. Volgens tui komt dat zelden voor dat de bagage na 2 dagen nog niet op de bestemming is. Bovendien zei er niemand iets op de luchthaven over een vergoeding laat staan dat dat alleen voor de eerste dagen telt. Daarnaast hebben we 2 dagen verloren met rondvragen en gaan shoppen om nieuwe spullen.Onze vakantie is gewoon verpest hierdoor, op dag 1 moesten we al de gele namiddag zoeken naar winkels die open zijn en dan shoppen voor 1 dag (tui vertelde op de luchthaven dat de bagage zeker binnen de 2 dagen er zou zijn). Dag 2 bleek dus dat we geen bagage zouden krijgen en moesten we opnieuw shoppen, dit keer voor een langere periode. Maar hoeveel moesten we kopen? Want stel dat we niks terugkrijgen, hebben we iets gekocht wat we niet nodig hebben. Daarnaast wil ik nog de gebrekkige communicatie aanklagen. Via de messenger chat kregen we te horen dat onze valiezen op de lost en found staan. De persoon zei dat er « waarschijnlijk » wel iemand zal zijn. Vannacht (toen we geland zijn) was er niemand van tui, alleen iemand van de luchthaven. Aanvankelijk wou die persoon de bagage niet meegeven maar na wat geklaag van ons gaf ze de bagage toch mee met ons. Daarnaast was de persoon van tui op de luchthaven in tenerife Franstalig. Nogal vervelend als je iets moet vragen. We willen graag AL onze kosten terugbetaalt zien + eventueel een vergoeding voor onze verloren dagen.

Beste, tijdens de wintermaanden ging ik naar basic fit. Ik kon me niet aanmelden in de app. Ik sprak een medewerker in de club en kreeg een mailadres mee. Ik mailde hiernaar met de vraag of het opgelost kon worden. Na 2 weken kreeg ik antwoord dat het opgelost zou zijn. Dit was niet het geval. Ik kon nog steeds niet aanmelden. Maar aangezien je de kiosk kon gebruiken was dit geen probleem. De kiosk verdween opeens dus was de app toch nodig. Ik mailde opnieuw en sprak ook weer een medewerker aan. Opnieuw kwam er het antwoord dat het opgelost zou zijn. Wat niet zo was. Wanneer het Corona virus uitbrak stopte ik onmiddelijk met fitnessen. Ik kon niet in de app om mij uit te schrijven en ik kon ook niet in de club terecht om dit te doen. Ze waren gesloten. Dus besloot ik mijn domiciliëring voorlopig stop te zetten. Ik kreeg 2 weken geleden een mail van basic fit dat ik nog een openstaande rekening had van 120 euro. Dit terwijl ik al die maanden niet kon gaan omdat de fitness gesloten was. En ik kon me niet uitschrijven. Ik mailde dit naar basic fit maar na anderhalve week is er nog steeds geen antwoord en zou het bedrag aan het oplopen zijn... Ik krijg geen contact met het bedrijf. Ze mailen me enkel dat ik moet betalen..

Beste,Einde april 2020 mijn leuke bakfiets uitgehaald om lekker te gaan toeren!- 08/05/2018 elektrische bakfiets troy gekocht t.w.v.1495-13/05/2020 klacht per mail wegens lekkende batterij naar itek klantendienst- 16/05/2020 mail op nieuw verstuurd- 18/05/2020 batterij afgeleverd bij itek Lanklaar- 30/06/2020 opnieuw aangemeld bij itek lanklaar Technische dienst deed meermaals poging hoofdzetel te bellen, zonder resultaat!!!Al die tijd heb ik mijn bakfiets niet kunnen gebruiken, dadelijk is de zomer weer om. Ik vind het niet oke dat ik na nog geen 2 jaar een nieuwe batterij van bijna 400€ kopen voor een fiets van 1495€!!Het is heel ongepast van zelfs niet te reageren. Misschien helpt het om op deze manier tot een oplossing te komen?Groet, Bert en Hilde Bekkers