Alle openbare klachten

BesteEen tijd geleden boekten we een huis met 18 personen voor een weekend weg naar Nederland van 31/07 tem 02/08. Deze reservatie hebben we gemaakt via de Belgische website van Belvilla, zijnde belvilla.be. Aangezien we bezorgd waren over de mogelijkse reisbeperkingen tgv COVID-19, hebben we hun algemene regels goed nagelezen. Hierin staat vermeld dat indien er door overmacht of door opgelegde regels van de overheid de trip niet kan plaatsvinden, dat het bedrag dmv een voucher volledig zal worden teruggestort.Er zijn twee verschillende soorten annuleringen en vouchers:· De situatie waarin wij jouw boeking hebben moeten annuleren wegens geldende beperkingen opgelegd door de overheid / autoriteiten, een zogenaamde overmachtsituatie. In dit geval ontvang je een Corona-voucher waarmee je een ??nieuwe vakantie kunt boeken. Deze voucher is 3 jaar geldig. Als je de voucher niet gebruikt, kun je 6 maanden na de uitgiftedatum van de voucher een terugbetaling aanvragen.· De situatie waarin jij hebt besloten jouw boeking te annuleren, ook al zijn er vanaf de annuleringsdatum geen beperkingen vanuit de overheid / autoriteiten opgelegd. In dit geval heb je een Belvilla-voucher ontvangen (ter waarde van het bedrag dat je al hebt betaald minus de annuleringskosten) waarmee je een nieuwe vakantie kunt boeken. Ook dit voucher is 3 jaar geldig. Als je de voucher niet gebruikt, kun je 12 maanden na de uitgiftedatum van de voucher een terugbetaling aanvragen.We hebben ons aangemeld voor terugbetaling dmv de eerste voucher, gezien we door de nieuwe regels in Belgie maximaal met 5 personen in een bubbel mogen vertoeven. Toch werd ons verteld door Belvilla dat we 720 euro annulatiekosten moeten betalen, aangezien de reis wel zou kunnen plaatsvinden. Na ruim 5u wachten aan de telefoon en enkele onbeantwoorde e-mails later, ben ik uiteindelijk toch in verbinding geraakt met de Customer Service van Belvilla. Ik kwam hier in contact met een zekere Suzanne. Ze wist me te vertellen dat, ondanks ik via een Belgische website had gereserveerd, de trip toch kon doorgaan met 18 personen, aangezien de wetgeving dit wel toelaat op Nederlands grondgebied. Deze gedachtengang strookt echter niet met de hedendaagse wetgeving rond COVID-19 in België. Gezien wij gereserveerd hebben via een Belgische website voor een groep met Belgische personen (waaronder enkele artsen en verpleegkundigen) vinden wij het onethisch om deze trip toch te ondernemen, daar we in België maar een maximumbubbel van 5 personen mogen hebben én aangezien er een negatief (oranje) reisadvies is tov Nederland. Verder staat er op de informatiepagina van het coronavirus het volgende geschreven: Mag je met je sociale bubbel van vijf op reis?Dat mag. Maar meer dan dat ook niet. Met een groep van tien op reis kan dus niet meer, omdat je dan niet de hele tijd afstand kunt houden en een mondmasker dragen. De ene week op reis met twee vrienden en de andere week een weekendje weg met je ouders en twee broers dus ook niet, want dan staat de bubbelteller alweer op zes.Dit laat ons concluderen dat Belvilla ons aanspoort om deze activiteit te ondernemen die rechtstreeks nefast zou zijn voor de Belgische volksgezondheid én de Belgische wetgeving zou overtreden.Verder ben ik, noch mijn collega's in staat om 14 dagen in quarantaine te blijven bij terugkomst uit Nederlands, gezien wij dagelijks te werk zijn gesteld in het ziekenhuis voor opvang van COVID-19 patiënten.

Beste,In de maand januari 2020 besluit mijn dochter met haar 3 zonen een rondreis te maken in canada. Als ouders beslissen we mee te gaan. Mijn dochter doet het benodigde schrijfwerk voor ons.Op 21/1 krijgen we een bestelbon met nr BL-31129 toegestuurd.Nadien kregen wij factuur 6/854 d.d. 29.1 voor 1933,11 euro op onze naam die we betaalden en gezien onze leeftijd ook voorzag in een annulatieverzekering bij allianz Global assistance.In de maand mei beslist mijn dochter om gebruik te maken van de voorgestelde voucher voor haar en de kinderen. Wij krijgen een gelijkaardig voorstel volgens onderstaande richtlijnen :Wat betreft de vluchten werkt Lufthansa met een openstaand credit.Dit wil zeggen dat zij het reeds betaalde bedrag van je vluchten opzij plaatsen tot je een nieuw vertrek kan inplannen.Dit krediet dient ten laatste 31 jan 2021 verzilvert te wordenTen laatste 31dec2021 dient de nieuwe reis te beginnen.Opgelet: indien de nieuwe tickets goedkoper zijn t.o.v. de originele boeking voorziet de maatschappij geen terugbetaling, indien de nieuwe tickets duurder zijn dient de reiziger het verschil bij te leggen.Om het credit te gebruiken, rekent Joker een transactiekost van 20 euro/ticket aan.Graag verneem ik of jullie hiermee akkoord gaan zodat ik de nodige stappen kan ondernemen.We gaan niet in op het voorstel en besluiten af te wachten.Toen Canada besloot om de grenzen dicht te houden hebben wij Joker om terugbetaling van de tickets gevraagd.Joker liet ons weten dat dat niet mogelijk was omdat mijn dochter, niettegenstaande dat ze een ander boekingsnummer had, een voucher had aanvaard en wij samen reisden wij automatisch ook een voucher moesten aanvaarden. Gezien onze leeftijd wij niet meer binnen de door hen gestelde termijn gingen vliegen vroegen wij of we de vouchers mochten doorgeven aan onze kinderen. Ook dat was niet toegelaten en ze bleven ons heel strikte richtlijnen opleggen.Hieronder hun antwoord :U hebt een verschillend Joker dossiernummer, dat klopt. Het boekingsnummer van uw vluchten is exact hetzelfde voor alle reizigers, u kan dit vergelijken via beide facturen in bijlage waar u bij de vluchten bovenaan kan zien staan: PO : 472REY voor zowel uw Joker dossier als dat van uw dochter. Uw dochter heeft deze reis geboekt als hoofdboeker en heeft dit besproken met mijn collega in mei. Wij hebben uw tickets niet geannuleerd zonder antwoord, wij hebben dit gedaan omdat dit zo was overeengekomen voor de hele boeking van jullie reis naar Canada. We zijn zeer hard verschoten van uw reactie om dit juridisch te laten ondersteunen aangezien wij telkens een goede service hebben verleend voor jullie dossier en dit nog steeds doen met de nodige transparantie & eerlijkheid. Wij volgen de maatregelen die wettelijk door de luchtvaartmaatschappijen zijn doorgegeven en dit werd ook zo toegepast voor jullie reis naar Canada.Moesten jullie tickets apart geboekt zijn geweest was dit een ander verhaal maar aangezien alles onder dezelfde reservatie is geboekt kunnen we geen verschillend alternatief per passagier aanbieden maar enkel 1 alternatief voor de volledige reservatie. Aarzel zeker niet om contact met ons op te nemen indien u vragen heeft.Mijn bedenkingen :Waarom sturen ze een voorstel naar mij als ik niet kan kiezen? Mijn dochter heeft voor haar gezin gekozen en heeft ook een voucher voor haar gezin gekregen. Ze wist dat wij ook een voorstel gingen krijgen maar niet dat ze nu ook voor ons beslist had.Ik had een apart faktuur en apart boekingsnummerHun reactie hierop was :Er bestaat maar 1 enkele boeking, geen 2 boekingen. Uw dochter heeft de hele reis naar Canada voor jullie mee gereserveerd en dit is in 1 boeking gebeurd.De opsplitsing van de facturen is omdat jullie dit hadden gevraagd om de betalingen te kunnen splitsen, maar de reservaties zijn voor iedereen te samen gemaakt dus de vliegtickets staan voor iedereen onder 1 reserveringsnummer. Naargelang de keuze van jullie dochter hebben wij het krediet aangevraagd bij Lufthansa voor jullie reservatie.Indien je een terugbetaling wenst is dit volgens de voorwaarden van het ticket maar bij jullie zijn de annulering kosten 100% zoals vermeld op de verkoopfactuur.De dag van ons vertrek stond de vlucht bij Lufthansa gecanceld. Ik heb voor alle veiligheid ook een refund aangevraagd bij Lufthansa op dezelfde dag.Kan iemand mij zeggen of dit juridisch klopt en wat ik kan doen om de terugbetaling te bekomen. Momenteel heb ik nog niets ontvangen.

BesteIk heb voor mij en mijn gezin een vlucht geboekt naar Marokko en terug voor deze zomer period. Deze vlucht werd echter geannuleerd omwille van COVID-19. We hebben meerdere keren contact opgenomen met eSky om te vragen of deze vlucht geannuleerd ging worden. Zij hebben ons niet verder geholpen dus we hebben zelf contact opgenomen met TuiFly (luchtvaartmaatschappij). Zij hebben ons verteld dat de vlucht geannuleerd was en dat ze terugbetalingen en vouchers geven maar dat wij dit via eSky zouden moeten krijgen. We hebben meerdere keren contact opgenomen met eSky om een terugbetaling te krijgen. De eerste keer vertelde ze ons dat de vlucht niet geannuleerd was maar dit was wel zo. De andere twee keer hebben we geen antwoord gekregen. Onze vlucht zou op 05/07/2020 vertrekken en op 28/07/2020 zouden we terug gekomen zijn. Het is echter zo dat het Marokkaans luchtruim vandaag (27/07/2020) nog steeds gesloten is voor vluchten vanuit België. De vluchtnummer zijn:2601 op 5 juli 2020 om 22:10 in ANR (Tui Fly)2602 op 28 juli 2020 on 17:40 in NDR (Tui Fly)Het gaat hier om een bedrag van 1290.15 EUR dat terugbetaald zou moeten worden volgens de luchtvaartmaatschappij. Dit is ren grote financiële schade en we hebben de reis niet eens kunnen maken. Naast het feit dat onze laatste twee pogingen tot contact werden genegeerd (laatste poging was op 15/07/2020) heeft eSky ook geen mogelijkheid tot telefonisch contact. Ook antwoorden ze enkel in het Engels.

Goedemiddag,Tot op de dag van vandaag heb ik nog steeds geen reactie gekregen van jullie. Daarom heb ik even een chronologische tijdlijn uitgeschreven, zodat jullie General Manager – die nu met verlof is en “onbereikbaar is”- alles goed kan volgen. Na afhoudingen in het verleden die niet in lijn waren met het contract. Zitten we nu met Wellnesskosten die ik weiger te betalen..15/06: Abonnementen – van mij en mijn partner- (met Wellness) worden weer geheractiveerd maar gebruik van wellness niet mogelijk. 30/06: Betalingsherinnering gekregen met het bedrag van wellness inclusief. Wij gingen niet akkoord en hebben dan ook gevraagd voor opzegging van het abonnement. De reden van opzegging had i k ook al meermaals toegespits, jullie hygienemaatregelen die jullie zouden treffen, stroken niet met de praktijk. In tussentijds ook meermaals mensen aangesproken betreft betalingen, geen duidelijke respons02/07: Weer een email verstuurd met duidelijk bericht dat we niet akkoord gaan en op een constructieve manier een email verstuurd met alle clauses respectievelijk vermeld in het contract + AM2017(laatst ondertekend). In tussentijds kregen wel bericht dat in een vorm van vouchers, twee dagpassen, maar wij willen gewoon rechtzetting met reductie van wellnesskosten. 02/07: Respons van jullie collega Degros ontvangen, weinig perspectieven en geen concrete/onderbouwde feedback.In tussentijds verscheidene reminders gestuurd + ook collega’s aangesproken aan de receptie maar die konden ons niet helpen.17/07: E-mail gekregen dat outdoor wellness faciliteiten open zijn gegaan op stoombad na(dus niet alles)19/07: Gebeld met de receptie om te informeren naar feedback. Kreeg ik opeens te horen dat onze opzegging geblokkeerd werd, omdat er een openstaande saldo was! Er wordt nog steeds niet op mijn e-mails gereageerd.24/07(vandaag): Na weken nog steeds geen feedback gekregen. Jullie zijn nalatig geweest op alle vlakken en telkens ik in de club kom gaat het poortje niet open en moet ik steeds de situatie uitleggen!Zoals meermaals aangehaald willen wij betalen, maar alleen op basis van een juiste afrekening. Wij zijn al 5 jaar klant bij David Lloyd maar dit is de zoveelste issue en steeds moeten wij achter een oplossing aanlopen.Gelieve zo snel mogelijk werk te maken van een rechtzetting voor het niet gebruik kunnen maken van wellnessfaciliteiten.Inzake opzegging basis de voorwaarden van ons contract, is dit maar een maand, dus loopt deze maand dan ook af! Ik kan het contract + laatst ondertekende algemene voorwaarden nogmaals bezorgen. Maar ik veronderstel dat jullie het kopie ook kunnen terugvinden.Mvg,Jamal

Beste,Tafel, grote hoekzetel en boxpspring met bijpassende nachtkastjes besteld in Maart. Na levering bleek dat de tafel onderaan beschadigd was, alsook de zetel en het bed, alles dus. Zie bijgevoegde foto's. Na maanden niet te worden gecontacteerd door hen, na een aangetekende zending zowel per post als per mail werd er iemand gestuurd door de meubelzaak. Zonder enig werkmateriaal te hebben meegenomen kwam hij tot de vaststelling dat de oorzaak van de oneven zetel, een vloer was die niet waterpas is, en dit enkel op het zicht (wat een talent). Na terug contact te hebben opgenomen met de zaakvoerder wist hij ons te vertellen dat de controleur hem had verteld dat alles in orde was, en dat de vloer enkel niet waterpas was. Dit heb ik meteen betwist, de zaakvoerder zou langskomen op een Dinsdag, nadat dit niet plaatsvond wist hij mij alsook te vertellen dat wij dit fout hadden begrepen en hij Woensdag zou langskomen. De zaakvoerder kwam dus langs en als argument op de beschadigde tafel zij hij dat dit ook zo is in de winkel, dus geen discussie mogelijk. Het bed werd uiteindelijk toch in elkaar gestoken, dus geen discussie mogelijk. En de zetel die scheef staat is door een aantal misplaatste poten, welke een fabrieksfout zou zijn, enkel mogelijk op te lossen door deze terug naar Polen te sturen, en waarbij wij 6 maanden moeten wachten, dit weigerde ik en werd ook brutaal aangeroepen zeggende dat 'ik dan naar de winkel moet komen om het op te lossen'. Hij gaf mij hierbij enkele tussenvijsjes die ik zelf moet monteren. Einde verhaal. Zie bijlage voor meer gedetailleerde info.

Hallo, ik boekte met Opodo vluchten tussen Brussel - Bangkok.Heen (23/7/2020) en terug (14/8/2020) met Reserveringsnummer van Thai airways NRGH3KVoor 4 personen. De luchtvaarmaatschappij meldde ons de annulering van de heenvlucht op 5/6/2020. Sindsdien probeer ik contact te nemen met diensten van Opodo om 1) info te krijgen over de status van de terugvlucht (de online portal 'manage my booking' geeft niet de gewenste informatie)2) een refund te krijgen van het betaalde bedrag van € 3406,21 (vlucht + reis- en annulatieverzekering)Contact nemen met Opodo blijkt een onmogelijke zaak. - Telefonisch wordt er niet opgenomen. - Het enige mailadres van Opodo dat ik vond is info@opodo.nl en no-reply@mailer.opodo.com. Berichten hierop zijn onbestelbaar. - De site verwijst door naar de chatfunctie waar ik uren en dagen spendeerde en na talloze sessies moet concluderen dat het voor mij onmogelijk is om een oplossing te verkrijgen. (de automatische chatrobot geeft geen antwoorden, en het doorverbinden met een echt persoon gebeurt niet, wordt steeds na 2 uur wachten afgesloten door Opodo zonder gevolg aan de klacht). Ik wil dat Opodo zijn verantwoordelijkheid neemt, snel communiceert over de situatie, én het betaalde bedrag terugbetaalt.

geachte, dit is een dating site, betalend,is deze site geloofwaardig, ik heb al euro's uitgegeven, ik bedoel komt er een date van of is deze site fake en bedrog!

Ik bestelde zaterdag producten op deze site. Maar ik hoorde van de echt site dat deze fake is en in naam van een andere site dingen verkoopt. Bij deze zou ik graag mijn geld terug hebben.

Bij het opzoek gaan naar een loopband kwam ik al snel terecht bij het merk Senz Sports (professionele sportapparatuur). Op de site stond vermeld dat deze apparatuur te koop stond op bol.com en betersport.nl. Ik bestelde dus onlangs mijn loopband via betersport.nl. Hier leek op zich niets verdachts aan. De reviews die ik terug vond waren zeer goed. Bij nader inzien zelfs een beetje té goed. De instagrampagina leek me ook in orde. Maar toen ik geen bevestigingsmail kreeg van de bestelling ben ik mij vragen beginnen stellen. Na verder onderzoek heb ik gemerkt dat meerdere mensen serieuze klachten en vermoedens van internetfraude hebben over deze site. Via de site was er enkel een e-mailadres te vinden. De klantenservice en het telefoonnummer waren ‘op het moment niet beschikbaar‘. Ik heb hun dus gemaild maar nooit antwoord terug gehad. Ook heb ik contact gelegd met de site senzsports.nl maar tevergeefs. Volgens alle klachten die ik op het internet kan vinden, ben ik niet de enigste die hiermee te maken heeft gekregen. Ik las bijvoorbeeld dat er onlangs een oplichtersite was opgedoekt die loopbanden en trampolines verkocht. Het is dus zeker niet toevallig dat dit exact de producten zijn die betersport.nl ook verkoopt. Ik heb €153 gestort naar 3XLKFKX GORILLASPORTS maar nooit meer iets terug gehoord van mijn bestelling!

Beste, ik bestelde vorig jaar vip tickets voor het concert van Celine Dion dit jaar. Het concert is verzet naar maart 2021. Alhoewel iedereen weet dat het onmogelijk is om een concertmet zo een omvang te organiseren. Wij verwijzen hierbij naar het interview dat uw CEO op 15 juni gedaan in het HLN. Daarin staat duidelijk vermeldt dat grote concerten niet mogelijk zijn zolang er geen vaccin beschikbaar is. Nu weet iedereen dat een vaccin ten vroegste in 2021 beschikbaar is en dat uiteraard de zwakkere groepen voorrang krijgen. Op deze manier is het duidelijk dat concerten voor zoveel personen onmogelijk is. In mails van het Sportpaleis verwijzen ze graag naar de mogelijkheid die een overheid biedt om een voucher te geven ipv terugbetaling. Maar eerlijk gezegd, wie heeft er vertrouwen om zijn geld (in dit geval 975 euro) in een privé-bedrijf te laten voor misschien 2 jaar. Een bedrijf dat momenteel voor een langere periode geen concerten kan organiseren. Ook vraag ik me af hoe u een concert praktisch organiseert? De stoelen staan heel kort op elkaar, geen deftige verluchting (zelfs in de winter is het keiwarm in de zaal), en de zalen voor de VIP zitten altijd bomvol. Dus de social distancing kan men vergeten. Overal is het drummen ! Rekening houdend met het feit dat door de warmte in de zaal + dat mensen altijd meezingen met hun favoriete artiest, kunnen we er vanuit gaan dat niet iedereen zijn masker gaat/kan ophouden. Sportpaleis beweert ook dat zij alle artiesten volledig 100% op voorhand betalen en daardoor geen geld in kas hebben om klanten terug te betalen. Daar heb ik toch een pak twijfels over. Daarenboven komt ook dat er geen kosten zijn voor de organisatie gezien de concerten niet plaatsvinden. Sportpaleis werkt met zelfstandige onderaannemers, dus die mensen zijn wel gejost.Zij kunnen niks ook niks eisen. Maar het Sportpaleis zelf doet ondertussen geen enkele moeite om iets van terugbetaling te overwegen.