Alle openbare klachten

Wij hebben op 18/02 tickets besteld om met Singapore Airlines naar de Filipijnen te vliegen (in het kader van een gezinshereniging) via Cheaptickets.be , boekingsbevestiging CBE-4651872. Vlucht van Brussel naar Zurich, Zurich naar Singapore en Singapore naar Davao. Singapore Airlines heeft ons ondertussen laten weten dat onze vluchten geannuleerd zijn. Op de site van Cheaptickets staat echter nog steeds dat we gaan vertrekken (erg pijnlijk om dat te zien).In de email die we kregen staat het volgende : Als u een Singapore Airlines- of SilkAir-ticket heeft met vertrek tussen 24 januari en 31 augustus 2020 (beide data inbegrepen) en dat is uitgegeven op of voor 15 maart 2020, dan valt uw ticket onder ons vrijstellingsbeleid en kunt u een restitutie aanvragen. Wij voldoen dus aan alle voorwaarden. Onze tickets werden besteld in februari (dus voor 15 maart), met vertrek op 5 augustus (dus zeker tussen 24/01 en 31/08. En wij kunnen de vluchten niet nemen. Dus hebben wij recht op een restitutie van het volledig betaald bedrag.Aangezien wij de tickets via Cheaptickets.be aangekocht hebben, moeten zij een aanvraag tot terugbetaling doen bij de luchtvaartmaatschappij.Ik heb Cheaptickets nu al verschillende keren gemaild, gecontacteerd via onze online account, proberen te bellen, maar krijg nooit enige reactie.Ik hoor dat er heel veel klachten zijn over Cheaptickets.Wij willen heel graag ons geld terug, het gaat tenslotte over 1.134,75 euro. Stel dat de luchtvaartmaatschappij failliet gaat en we krijgen niks terug omdat Cheaptickets te lang gewacht heeft om een refund aan te vragen, wie gaan er ons dan compenseren ?Vandaar dus deze klacht. Kunnen jullie actie ondernemen ?Alvast bedankt

Beste,Op 11/03/2020 boekten wij 2 vluchten via Cheaptickets.be:- Brussel - Zagreb met ref. CBE-4709873- Dubrovnik - Brussel met ref. CBE-4709893Op dat moment waren we ons natuurlijk nog niet bewust van wat de coronacrisis zou teweeg brengen. We besloten de evolutie van de coronacris af te wachten alvorens een beslissing te nemen of we al dan niet zouden vertrekken en bijgevolg over dienen te gaan tot annulatie van de geboekte vluchten.Tot begin deze week was het vliegen naar Kroatië geen probleem. Nu liggen de kaarten helaas anders en wordt een quarantaine en test bij reizen naar oranje gebieden 'gevraagd'. Gezien deze ontwikkelingen hadden we dan ook graag onze vluchten geannuleerd. Tot onze verbazing hebben we, na de volledige website te hebben afgezocht, niet gevonden hoe we dit kunnen doen.We gingen op zoek op de website naar de uitleg over hoe dit te doen, en vonden bij de FAQ het volgende terug:Op onze website via Mijn Reis kun je onder het kopje 'Wijzigen of annuleren' een aanvraag indienen om je boeking te annuleren.Let op: heb je een vlucht met een zogenaamde “low-cost airline” (bijvoorbeeld Easyjet, Ryanair, Transavia)? Neem dan rechtstreeks contact op met de luchtvaartmaatschappij om je ticket te annuleren. In de ticketvoorwaarden kun je terugvinden of jouw vlucht wordt uitgevoerd door een low-cost airline.Log in op Mijn Reis met je boekingsnummer (BBB-1234567) en je e-mailadres (die je hebt opgegeven tijdens het boeken)Ga naar het het kopje 'Wijzigen of annuleren'Kies de optie 'Ticket annuleren' en volg de stappenLet op: dit is alleen een aanvraag voor annulering, je reis is nog niet geannuleerd!Annuleren van je reis brengt altijd kosten met zich mee. Afhankelijk van de ticketvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij heb je recht op een teruggave van een deel van je ticket. Deze voorwaarden kun je ook nalezen op je boekingsbevestiging onder het kopje: Bekijk ticketvoorwaarden.Wij helpen je bij het berekenen van de kosten die aan je annulering zijn verbonden en of je eventueel recht hebt op een (gedeeltelijke) teruggave van je ticket(s).(Vertrek je binnen 4 dagen of heb je vandaag geboekt, bel ons dan voor je annulering.)Het kopje 'Wijzigen of annuleren' lijkt niet te bestaan onder 'Mijn reis'. De eerste stap is dus al niet mogelijk. We hebben een vlucht met Brussels Airlines (= geen low-cost airline), dus we dienen dit via Cheaptickets.be te regelen. We belden toch naar Brussels Airlines, maar daar kunnen ze ons helaas niet verder helpen. Cheaptickets.be is omwille van het coronavirus telefonisch niet bereikbaar. Op 6/07 stuurden we dan maar een mail naar Cheaptickets met de vraag welke stappen we dienen te ondernemen om onze vlucht te annuleren of om een terugbetaling te bekomen, maar tot op heden (15/07) kregen wij nog steeds geen reactie. Daarnaast wordt er in de FAQ ook verwezen naar de ticketvoorwaarden. Deze kan je terugvinden bij de boekingsbevestiging. Ook deze link (voor beide vluchten) blijkt al een tijd lang niet te werken, waardoor we ook in het ongewisse blijven betreffende het kostenplaatje van de gewenste annulatie.Een lang verhaal kort: alle mogelijkheden voor de reiziger om zelf zijn/haar reis te annuleren blijken niet te werken. Duidelijke communicatie in deze tijden lijkt ons op zijn plaats. Graag hadden we de mogelijkheid tot annulatie van onze vluchten en een terugbetaling van de kosten (al dan niet onder de vorm van een voucher).Vriendelijke groeten,B.A.

Goedemiddag, op 11/02 hebben wij onze vluchten geboekt bij booking. com (go to gate). Toen covid in het land kwam hebben wij afgewacht, eind juni voelde we al dat reizen niet echt zou kunnen. We namen dan ook contact op met SAS de luchtvaartmaatschappij die verzekerden ons dat indien we niet wilde reizen of konden reizen we een refund konden krijgen maar dat booking dit moest aanvragen. We probeerden contact te nemen met hen, na een wachttijd van 2h16 min krijgen we een onverstaanbaar persoon aan de lijn die geen hulp kon bieden. Opnieuw stuurden we een email met de vraag wat we konden doen en opnieuw verwezen ze ons door om telefonisch contact te nemen. Gisteren opnieuw 52 min in de wachtrij gestaan en weer zonder resultaat. Volgens SAS dient booking enkel langs hun dealer-dienst de vraag in te dienen.Wel ontvingen we een mailtje van booking waarin staat dat onze vlucht affected is door COVID. Wanneer je hen per mail vraagt wat dit juist wil zeggen , krijgen we opnieuw de raad om telefonisch contact te nemen. En weer krijg ik na 2h wachten iemand aan de lijn die onverstaanbaar engels praat en die zegt dat hij niets kan doen. Wij zijn ten einde raad, de onzekerheid knaagt. We willen niet vertrekken en willen graag wel een refund voor de 1584.54 euro die we reeds gespendeerd hebben. vertrek zou gepland zijn op 14/08.

Beste,Ik ben een FunCard-abonnee bij uw park. Mijn abonnementsnummer is 2400006454155.Op 05/07 heb ik een reservatie gemaakt om uw park te bezoeken in de Panne. Bij het afdrukken van het ticket heb ik gezien dat ik een fout gemaakt heb. Ik heb als datum per ongeluk 31/07 gekozen in plaats van 10/07.Ik heb onmiddellijk een nieuwe reservatie gemaakt voor 10/07 en geprobeerd om mijn reservatie voor 31/07 te annuleren. Maar blijkbaar is annuleren niet mogelijk via de site.Daarom heb ik sedert 05/07 bijna elke dag een mail gestuurd naar info@plopsa.be en receptie@plopsa.be met de vraag of ze mijn reservatie konden annuleren (ik heb ze toch niet meer nodig). Pas op 10/07 heb ik van jullie antwoord gekregen dat ik mijn bezoek voor 3,5 euro kan verplaatsen naar een andere dag en dat er 15 euro aangerekend wordt als je niet komt op de dag van de reservatie.Daarna heb ik nog een paar mails gestuurd naar jullie, tot nu toe zonder enig antwoord. Daarom probeer ik het nu via deze weg.Mijn reservatie moet niet verplaatst worden, maar gewoon geannuleerd worden.Dat er een administratieve kost aangerekend wordt voor mensen die niet komen en niets laten weten kan best ik begrijpen (want dan neem je onterecht een plaats van iemand anders in, wat zeker mijn bedoeling niet is). IK laat het jullie meer dan drie weken vooraf duidelijk weten dat ik niet kan langskomen. Ik hoop dat daar toch enig begrip voor kan opgebracht worden.Het enige wat ik wens is geen 15 euro boete te moeten betalen als ik op 31 juli niet langskom. De reservatie met aankoopid 91692593 mag dus geannulleerd worden.Ik hoop op een (positieve) reactie van jullie.Vriendelijke groeten

BesteIk ben net met mijn twee jonge kinderen ingecheckt in vakantiepark De Kempervennen. Het huisje stinkt ongelooflijk naar sigarettenrook. Bij het boeken kon ik niet kiezen voor een rookvrij huisje. Ook wordt op de website niet (of indien wel, zeker niet duidelijk) vermeld dat roken wel toegelaten is. Ik ben er dus van uitgegaan dat roken nergens in de huisjes toegelaten zou zijn. Helaas! Niet alleen de geur is erg hinderlijk. Derdehands rook, d.i. de stoffen die tijdens het roken neerdalen in de omgeving en achterblijven, is schadelijk voor de gezondheid. Zeker voor jonge kinderen. Het is niet precies bekend hoe schadelijk derdehands rook is, maar onderzoekers schatten dat 5 tot 60 procent van de gezondheidsschade die tot nu toe werd toegeschreven aan meeroken, in werkelijkheid wordt veroorzaakt door derdehands rook. Bovendien zal ik de komende week mogen eten in een ruimte die stinkt naar sigarettenrook. Smakelijk is dit niet. Een telefoontje naar de receptie leert me dat Center Parcs roken in de huisjes niet verbiedt. Van een familiepark zou je toch anders verwachten. Verder is er geen oplossing of alternatief voor mij. Ik moet het er dus maar mee doen. Zeer jammer. Bij het boeken zou duidelijk moeten worden aangegeven dat roken in de huisjes toegelaten is. Ik had deze vakantie bij Center Parcs dan absoluut niet geboekt.Hartelijke groetBart

Besteer werd mij niet aangeboden wat er overeengekomen was voor het betaalde bedrag. - Er was beloofd in een klas met max. 8 pers te zitten, wij zitten met 10 mensen wat te veel is. In jullie nieuwe brochure staat max. 9 pers om de kwaliteit te bewaren. Hier zitten wij dus nog steeds boven het aantal. Dit is niet werkbaar met zo'n grote groep. En de coach heeft zelf verscheidene keren aangegeven dat we een grote groep zijn. - Er zou geoefend worden in de klas? Hier is totaal geen sprake van. Je maakt op voorhand een oefening, brengt deze 1 keer voor en krijgt zelfs geen feedback wanneer je hiernaar vraagt. Dus hier wordt niet geoefend zoals ook in jullie brochure wordt vermeld. - De coachingretreat, dé reden waarvoor ik me ingeschreven had, werd geannuleerd door de coronaperiode. Alle begrip, ik heb geduld. Maar deze wordt dan plots omgevormd naar een online retreat van 3 dagen. Nadat Inge online had meegedeeld dat de manier van werken zou veranderen en dat alles online zou worden...Deze online retreat werd veel te laat aangekondigd zodat sommige mensen hier niet aan konden meedoen. Ook werd dit niet in overleg met de klanten gedaan, maar is dit éénzijdig beslist zonder enige inspraak van de klant.Ik heb hiervoor niet ingetekend, noch ben ik hiermee akkoord.Na schrijven met jullie kreeg ik als antwoord dat dit als een 'extra' kwam. En dat ik hierover geen inspraak hoef te hebben.Ook is die mail beëindigd dat ik 2 keuzes heb om hiermee om te gaan...Waar ik geen van beide van kies. Ik kies om te stoppen bij de Inge Rock Academy omdat ik ontevreden ben met de manier waarop jullie de dingen voorstellen en met jullie klanten omgaan. Hiervoor wil ik een (gedeeltelijke) terugbetaling van mijn betaald bedrag. - Ik heb ingetekend in The Club voor allemaal nieuwe content die beloofd werd door Inge. Helaas moet ik concluderen dat na MYOC, Stressless, Manifest your Future, Egobuster, ... Er geen nieuwe leerstof aangeboden wordt en dat het allemaal herhalingen zijn vanuit de vorige cursussen. Samengebundeld in deze cursus. Ik ben reeds de 5de les van de 6 lessen gestopt en vraag toch nog een gedeeltelijke teruggave van het bedrag. Aangezien er geen nieuwe inhoud meegedeeld wordt. En dat de klas te groot is om te kunnen oefenen zoals gepromoot wordt. - De tarieven die jullie aanrekenen staan ook nergens duidelijk vermeld. Je moet steeds mailen en wordt dan opgebeld of gemaild over de tarieven.Deze zouden openbaar moeten staan naar particuliere klanten toe. -Doordat er geen transparantie is in de tarieven, zijn er in mijn klas mensen die verschillende tarieven betaald hebben. Ik had vb ingetekend aan jullie strakke promo voor € 2390.3 weken erna op het event Stressless was de promo plots nóg veel strakker aan € 1500 én voor dit bedrag mocht je dan ook nog eens een extra persoon meenemen! (Dat maakt dan 750 euro pp voor sommigen)Hier mocht ik dan niets van zeggen, want dan werd ik aangepakt over mijn 'ego'.Zoals in eerdere mails naar jullie toe en ook deze, laat ik jullie weten absoluut niet tevreden te zijn met de werking van jullie firma, noch met de overeenkomst waarvoor ik betaald heb en wat ik hiervoor krijg. Het gekochte product voldoet niet aan wat jullie promoten. In mijn voorbije mails heb ik telkens geschreven dat ik hoop er samen uit te komen, dit geldt nog steeds zo. Met vriendelijke groeten

Beste,Ik bestelde tickets via de website van Opodo. Maar nu gebruiken ze het corona virus als excuus om mij vouchers aan te bieden. Ik zat voor 4 maanden vast in japan en heb in totaal 4 vluchten die ik graag terugbetaald had. Ik heb reeds aangetekende brieven verstuurd en telkens hun mails met vraag om toestemming te geven om een voucher te accepteren genegeerd. Ik had in dezelfde periode een reis naar Parijs geboekt via Thalys voor mijn zaak. Ik heb onmiddellijk een terugbetaling gekregen. Waarom is het zo moeilijk om je geld terug te krijgen bij vliegtuigmaatschappijen? Ik ben een kleine zelfstandige in de muziekindustrie. Coronavirus is geen excuus om iemand zijn geld terug te bezorgen. Deze dubieuze maatschappijen als opodo, finair en turkish airlines moeten ipv subsidies aan te vragen klanten hun geld terugbetalen... Ik geef niet op :) Dankjewel!

Hallo,We reserveerden een verblijf van 1 nacht in Pairi Daiza op 16 augustus, maar kregen nooit een bevestiging. Het geld ging wel van onze rekening af. Ik stuurde al verschillende mails en probeerde dagelijks telefonisch contact op te nemen. Geen enkele keer werd onze telefoon beantwoord. Ik maak me ernstig zorgen over onze reservatie.

Beste, op 12 december 2019 heb ik een retourvlucht geboekt via eDreams voor mij en mijn man. De vlucht was voorzien op 24 april 2020 van Brussel naar Alicante via TUI fly TB 1111 (referentie luchtvaartmaatschappij 100484146). De terugvlucht was voorzien op 2 mei 2020 van Alicanti naar Brussel via Transavia Airlines HV 9004 (referentieluchtvaartmaatschappij J571RY) Het eDreams-reserveringsnummer is 4867539022. Door de corona uitbraak waren onze vluchten geannuleerd. wij hebben meermaals contact proberen te zoeken met eDreams, maar helaas lukt het niet. Het telefoonnummer bestaat niet meer, mails blijven onbeantwoord. Wij zouden het liefst ons geld terug zien en in het slechtste geval (of op zijn minst) een voucher.Alvast bedanktVriendelijke groeten,Kathy Tysmans

Jongerentravel weigert tegoedbonnen uit te keren en stuurt jongeren op feestreis naar Bulgarije.In navolging van onderstaande klacht opgemaakt door Sabine Janssens, de mama van Laenja Pieyns, wilik, Fauve Van Melckebeke mij daarbij aansluiten. Ook ik wens officieel een klacht in te dienen tegenJongerentravel.Dochter van 19 boekt met haar vriendinnen een all-in ‘feestreis’ naar Sunny Beach (Bulgarije) metJongerentravel , van 2/7 tot 9/7. Dochter vraag op 13/5 annulatie met tegoedbon. Wordt niet aanvaarddoor Jongerentravel. Zij dienen annulatiekosten te betalen. Tegoedbon enkel toegekent indien negatiefreisadvies (wet stipuleert anders). Wij vragen 19/6 (3 weken voor afreisdatum) opnieuw annulatie aangezien negatief reisverbod naar Bulgarije. Jongerentravel weigert tegoedbon uit te keren en stuurannulatiefactuur ten bedrage van de totale reisfactuur , zijnde 764€.Mijn vragen/Klachten:? Hebben wij in dit geval recht op tegoedbon, gezien de omstandigheden een belangrijke impacthebben op de pakketreis?? Indien wij geen recht hebben op een tegoedbon, welke annulatiekosten zijn wij verschuldigd?Eerste aanvraag tot annulatie van mijn dochter op 13/5 en schriftelijke annulatie van mijn kant op12 & 19/6.Mijn voorstel tot oplossingen:1. Tegoedbon (maar ik vermoed dat dit niet meer mogelijk zou zijn)2. Alternatief : betalen annulatiekost zoals aangegeven op 13/5, zijnde 169€ (zie bijlage 1).--------------------- Hieronder vindt u een chronologische beschrijving van de situatie: (Detail communicatieis toegevoegd in bijlagen)13/05 (zie bijlage 1) :? dochter geeft aan in e-mail dat zij de reis wenst te annuleren en vraagt inzicht in demogelijkheden.? Jongerentravel antwoord dat zij enkel recht hebben op een tegoedbon indien negatiefreisadvies van de overheid.Dochter wil niet reizen en gebruik maken van een tegoedbon, zoals de wet voorschrijft en laat ditook telefonisch weten. Zij melden nogmaals dat ze geen recht heeft op een tegoedbon. Aangezienzij zelf dient te werken om haar reis te bekostigen, beslist samen met haar vriendinnen, nog wat tewachten, gezien er hoogstwaarschijnlijk geen reizen zullen toegelaten worden. Ook de reis van haarjongere broer (Kazou) in het buitenland (Italië) in dezelfde week is geannuleerd en volledigterugbetaald. 11/6/2020 (zie bijlage 2) : Mijn dochter ontvangt van Jongerentravel een communicatie met de melding“Wat zijn we blij dat we jullie deze mail kunnen sturen, want jij kan deze zomer met ons mee opvakantie! Wij kijken er alvast naar uit en jij hopelijk ook! “12/6 (zie bijlage 2) : Ik neem, als ouder, telefonisch contact op met de organisatie, om duidelijkheid tekrijgen rond de annulatievoorwaarden. Daarbij laat ik hen weten dat ik beroep wil doen op detegoedbon, gezien op dat moment (3 weken vóór afreisdatum) het duidelijk is dat de reis niet kandoorgaan (geen toegang tot Bulgarije, geen vliegtuigen, en al zeker geen feestreis). Ik krijg te horen dat‘de overheid altijd te laat reageert en reizen naar Bulgarije wel toegelaten zijn. Als ik zeg dat ik de reiswens te annuleren en een tegoedbon vraag, krijg ik de melding dat ik geen recht heb op een tegoebonals ik de reis annuleer en de annulatiekosten dien te betalen en dit zal waarschijnlijk al meer zijn dat hettotale voorschot van 381€ dat u nu reeds betaald heeft (wetende dat de totale reis 764€ kost). Als ikvraag wat ik kan doen:? De volledige reissom betalen? Het contract annuleren en de annulatiekosten betalen. Ik kan geen beroep doen op eentegoedbon.Naar aanleiding van dit telefonisch gesprek, mail ik mijn ongenoegen naar info@jongerentravel.be (ziebijlage ).13/6 (bijlage 2) : wij ontvangen antwoord van Jongerentravel met de melding dat de ‘site van deoverheid niet accuraat is’ en ‘Indien wij op welk ogenblik dan ook van mening zijn dat wij een risiconemen, dan zullen wij niet aarzelen en beslissen om de reizen te annuleren.’.15/6 : overheid maakt nieuwe maatregelen bekend.19/6 (bijlage 2) : wij krijgen geen nieuws van Jongerentravel en op de portaalsite is nog steeds geenverdere informatie beschikbaar (geen vluchtgegevens, geen info over de reis’. Bij het nalezen van dereisadviezen van de FOD, lees ik dat reizen is toegestaan, mits 14 dagen quarantaine en eten op dehotelkamer. Ik stuur een e-mail naar info@jongerentravel met opnieuw het verzoek om de reis teannuleren en een tegoedbon aan te vragen.Nota : de wet van 19 maart , waar een tegoedbon kan gevraagd worden voor een geannulleerde reis,was van kracht van 20/3 tem 19/6.22/6 (bijlage 2) : Wij ontvangen een mail terug met de vermelding dat de quarantaine wordt opgehevenen wij de reis kunnen annuleren om persoonlijke redenen en de verzekering niet tussenkomt.28/6 (bijlage 2): ik stuur nogmaals een e-mail met de vraag om een tegoedbon voor de geannuleerdereis. Wij krijgen de vraag terug of we de reis wensen te annuleren (terwijl wij dit schriftelijk reedsgemeld hebben op 19/6 en mijn dochter zelfs 13/5. Verschillende e-mails heen & weer (zie bijlage) en ikverzoek eveneens om dit geschil op te lossen via ‘een aanvraag tot verzoening’ via degeschillencommissie voor reizen. Zij melden dat wij geen recht hebben en het volledige annulatiebedragdienen te betalen. Mijn dochter ontvangt op 28/6 (zie bijlage 3) een annulatiefactuur voor een bedrag van het totalereisbedrag zijnde 764€.