Alle openbare klachten

Beste,Op 19/02/2020 heb ik bij jullie een vouwfiets gekocht.Op 31/03/2020 heb ik jullie een eerste mail gestuurd waarin ik het probleem met deze fiets duidelijk in heb omschreven. Op 24/03/2020 sturen jullie mij een mailtje terug waarin jullie mij, op aanraden van jullie leverancier van de Dahon fiets, naar een verdeler in de buurt doorverwijzen voor de herstelling.Op 24/03/2020 wijs ik jullie erop dat ik nergens terecht kan door de corona crisis en stel de vraag dat ik kan wachten tot na de crisis. Hierop krijg ik een pos. antwoord op 25/03/2020.Op 02/04/2020 heb ik dan contact opgenomen met een dealer in de buurt zoals jullie mij hadden voorgesteld. Op 13/05/2020 krijg ik dan uiteindelijk een mailtje dat ik mijn fiets op 03/06/2020 kan binnenbrengen voor herstelling.Op 04/06/2020 heb ik jullie een mailtje gestuurd waarin ik jullie op de hoogte breng dat de dealer waar ik mijn fiets had binnengebracht niet kan herstellen. En dat ik om veiligheidsredenen ook niet meer met de fiets kan en mag rijden. En vraag jullie om een andere oplossing.Hierop antwoorden jullie dat ik de fiets naar jullie kosteloos kan terug sturen. Op 22/06/2020 krijg ik een bevestiging dat de retour gestuurde fiets bij jullie is ontvangen.Op 12/07/2020 stuur ik jullie een mailtje met de vraag hoever jullie staan met de herstelling. GEEN ANTWOORD.Op 22/07/2020 stuur ik jullie opnieuw een mailtje met dezelfde vraag. GEEN ANTWOORD.Op 24/08/2020 stuur ik nogmaals een mailtje met dezelfde vraag en met de opmerking dat ik binnen de week graag meer duidelijkheid en een oplossing had gekregen. Hetzij een CORRECT en VEILIGE herstelde fiets, een nieuwe fiets of een terugbetaling. Daar jullie het nalaten om mij van antwoord te dienen is mijn vertrouwen helemaal weg. Kiezen jullie voor een herstelling dan ga ik om veiligheidsredenen met de herstelde fiets opnieuw naar de dealer gaan die mij op de onveilige situatie had gewezen en is de situatie qua veiligheid niet veranderd, dan eis ik alsnog een volledige terugbetaling van de fiets. Ik heb jullie nu alle informatie betreffende mijn klacht bezorgt en verwacht nu een vlugge oplossing van mijn klacht.Bedankt

Sinds de coronacrisis is begonnen waren er al problemen met mijn abollement, ik moest betalen voor de maand dat we niet konden gaan ookal had ik aangeduid dat ik dit NIET wouw. hierna ben ik een tijd niet meer op de app geweest en toen ik me terug wouw aanmelden was opeens mijn account geblokkeerd. hierdoor kon ik dus GEEN betaling meer bekijken en ik dacht dat mijn abollement na lange tijd mails te sturen eindelijk was opgezegd zoals ik al maanden vroeg. Maar neen na een 2/3 maanden krijg ik een mail van la-on collection met hier in een bedrag van 64 euro onmiddelijk te betalen binnen 1 week of deurwaarder voor 905 euro. SHANDALIG! jullie kunnen dan wel zeggen dat er “ meer “ mails zijn gestuurd dan enkel deze maar waar is het exacte bewijs hiervan? jullie hadden een aangetekende brief kunnen sturen of iets wat meer bewijs opleverd dan een email die in spam terrecht kan komen waar ik totaal niet naar kijk en gewoon verdwijnt tussen al de andere berichten. Dit is al de 2de maal dat ik extra kosten zou moetten betalen terwijl ik niet eens ben gaan fitnessen in al die maanden en dan het dreigenment om een deurwaarder te sturen IN DEZE TIJD? maar als ik jullie 20 mails stuur om te vragen waarom mijn account geblokkeerd is etc nooit reactie gekregen zowel niet van België als van nederland allebei geprobeerd nooit een reactie. ook van de la-on collection GEEN reactie op mijn mails met bewijzen van emails naar jullie bedrijf toe ZONDER reactie. maar ik zou dan wel meteen moetten betalen of er komt een deurwaarder ? neen. ik wil hier een eerlijke oplossing voor. ik betaal geen extra kosten en al zeker geen deurwaarder! mensen hun hardverdiende geld afmaken in zon tijden respectloos. Ik wil een reactie.

Ik ben al een aantal jaar lid bij basic fit via de UAntwerpen plus pass. Hierdoor moet ik ineens voor een heel jaar betalen, namelijk 155 euro. Mijn abonnement verliep tijdens de sluiting van de fitnesscentra, zodra deze terug openden (juni), ben ik naar basic fit Middelheim gereden en heb ik mijn abonnement verlengd (aangezien dit enkel daar kan). Ik betaalde daar dus ter plekke 155 euro, waarvan ik een betalingsbewijs heb en ik tekende mijn contract. Ik kon terug gaan sporten en alles verliep vlot, tot ergens eind juli. Plots kon ik geen gymtime meer reserveren en meldde de app mij dat ik nog een openstaande betaling van 155,84 euro heb staan en zolang ik deze niet betaal kan ik niet sporten. Ik zag dat ik hiervan ook een mail had ontvangen en heb op deze mail geantwoord dat dit een fout moest zijn. Hier kreeg ik echter geen respons op. Ik probeer basic-fit telefonisch te bereiken maar hun telefoonnummer is alleen een bandje dat je naar de chat doorverwijst. Daar geraak ik echter telkens niet verder dan de automatische chatbot. Ik besluit om dan maar terug naar Middelheim te rijden en het daar te vragen. De medewerker vertelt mij inderdaad dat dit een fout is, maar kan zelf niet aan de betalingsinfo om dit te wijzigen. Deze geeft mij echter wel het emailadres: klantenservice@basic-fit.be, ik stuur hiernaar een mail met al mijn gegevens. Ik krijg een automatische mail terug die mijn aanvraag bevestigd. We zijn nu ondertussen september en ik heb nog steeds geen antwoord gekregen, ik kan nog steeds niet gaan sporten en heb zelfs nog aan aanmaning gekregen om te betalen, het bedrag loopt ondertussen ook op: 163,34 euro. En dit terwijl ik wel degelijk in orde ben, maar basic fit is nergens te pakken te krijgen. Ik zou graag zo snel mogelijk weer kunnen sporten en een compensatie ontvangen voor dit ongemak!

Beste mijnheer Verbraeken,Onze nieuwe Chausson mobilhome is precies gemaakt op een maandagochtend. Er waren al verschillende problemen, maar die werden grotendeels opgelost. Fabricagefouten van de fabrikant neem ik jullie ook niet ten laste. Maar de service na verkoop is wel degelijk jullie verantwoordelijkheid. Op jullie website lees ik thans dat jullie die ter harte willen nemen : “We hechten belang aan een goede en efficiënte service.“. Helaas leert mijn ervaring het tegenovergestelde. Jullie service is een regelrechte ramp!Op 23/07 meld ik een waterlek achter de wand in de badkamer en vraag ik om een afspraak. Ik krijg een afspraak voor 4 weken later op 21/8. Omdat er ondertussen andere problemen bijkomen, wordt mij gevraagd om het voertuig al op 18/08 binnen te brengen, wat ik ook doe. Ik vraag of ik op 21/08 terug over het voertuig kan beschikken, en dat wordt mij bevestigd. Wanneer ik op 21/08 in de namiddag telefonisch contact opneem om te checken vanaf hoe laat ik het voertuig kan ophalen wordt mij gezegd dat ik het voertuig eigenlijk pas die dag moest binnenbrengen en dat het voertuig dus helemaal niet klaar is. Men doet alsof ik het voertuig uit eigen initiatief vroeger heb binnengebracht en dat er nooit beloofd is dat het de 21ste klaar zou zijn. Omdat het zwart op wit op mail staat wordt dit achteraf ook toegegeven. Excuses volgen er niet.Bij nazicht bleek dat de kraan kapot was. Er werd een andere kraan geplaatst, maar dat blijkt geen oplossing. Het water spuit alle kanten uit. Er wordt daarom een nieuwe kraan besteld bij Chausson. De verwachte leveringstijd bedraagt 4 tot 6 weken!??? (moeilijk te begrijpen anno 2020). Maar wat ik erger (en onbegrijpelijk) vind, is dat een tijdelijke oplossing onmogelijk is. Dit betekent dus dat ik mijn mobilhome niet kan gebruiken gedurende 2 maanden en half in het hoogseizoen, en dit voor een kapotte kraan die onder garantie valt! Erger nog, een tijdelijke oplossing is onmogelijk. Toen ik bericht kreeg dat mijn mobilhome opgehaald mocht worden stelde ik de vraag of de kraan gerepareerd was. Ik kreeg hier geen antwoord op en ging ervanuit dat dit gebeurd was. Helaas bleek bij afhaling dat dit niet zo was. Ik had de mobilhome dus beter niet gaan afhalen.Verder was er vanaf het begin een probleem met de stroom en de frigo. De frigo is een compressortoestel dat enkel op stroom werkt. Het zonnepaneel kon echter onvoldoende stroom produceren voor de frigo. De frigo trok daarbij ook de 2 leefbatterijen leeg. Grotendeels omdat die zijn warmte niet kwijt kon dacht ik. Het tablet boven de frigo werd altijd erg warm. We moesten hierdoor tijdens onze vakantie altijd camperplaatsen met elektriciteit nemen. Ik heb bij de laatste afspraak laten uitzoeken hoe dit kon omdat het verbruik van de frigo op papier erg klein is. Nazicht toonde aan dat de zonnepaneelregelaar verbrand was, en dat dit de batterijen had stukgemaakt. De 2 batterijen zouden niet onder de garantie vallen en moest ik betalen. De mevrouw achter de balie vertelde me dat er erg veel werk aan de mobilhome is geweest. Zelf heeft ze te weinig technische kennis en toont me daarom de werkbon. Op de werkbon schrijft de technieker het volgende : “De montage zonnepaneelregelaar en stringbak is niet volgens de regels van de kunst. In de badkamer hoort deze niet. Schande!!!. (=> zie foto als bijlage) Ik leg aan de mevrouw uit dat ik de mobilhome nieuw bij jullie gekocht heb, en dat Alpha Motorhomes al die zaken in mijn mobilhome heeft geplaatst. Er is dus een duidelijk oorzakelijk verband. De batterijen zijn stuk door de verbrande regulator van het zonnepaneel omdat die niet volgende de regels van de kunst is geplaatst en niet thuishoort in een vochtige badkamer. Ik kan niet begrijpen waarom ik hier dan toch zelf moet voor opdraaien. Het is daarenboven niet leuk om te lezen hoe de ene technieker de andere zijn werk volledig afkraakt dat in jouw nieuwe mobilhome is gebeurd! Met de montage van de satellietschotel was er destijds ook al een probleem. Ik krijg al schrik wat het volgende zal zijn. Ik heb thans een splinternieuwe mobilhome gekocht omdat ik dacht dat ik dan de eerste jaren toch zorgeloos op vakantie zou kunnen gaan. Helaas.En dan een laatste opmerking. Ik las op de reviews op Google dat ik ook daar blijkbaar niet de enige ben. Er zit een kras in de voorste bumper. Ik heb het voertuig gekuist en met wax ingewreven voor ik hem binnenbracht en weet dus dat die er niet opzat. Ik spendeer altijd extra veel aandacht aan de voorste bumper zodat insecten er nadien makkelijk afgaan. Ik heb het niet gezien bij afhaling. Het is ook geen drama. Wel een jammere vaststelling.Wat verwacht ik? Een oplossing voor mijn waterlek binnen een aanvaardbare tijd, en een terugbetaling van de 2 nieuwe batterijen. Ik wil ook dat als ik de rit naar Temse opnieuw moet maken voor de installatie van de nieuwe kraan dat er nog eens een check-up gebeurt zodat ik met een gerust hart op vakantie kan vertrekken.Met beleefde groeten,Kris Baerts

Beste ik contacteer jullie omdat mijn zus onder misleidende omstandigheden lid is geworden van een fitnesscentrum zonder dat zij dit wou. Ze hebben haar met een gratis groepsles naar hun gelokt en gevraagd iets te tekenen, zonder erbij te zeggen dat dit een contract was. Toen de gratis groepsles gedaan was vroegen ze om te betalen. Maar mijn zus wou helemaal niet lid worden van deze club. Kunnen wij hier onderuit komen? Want zei beweren dat ze een contract getekend heeft en voor minstens een maand vast zit.

Beste, wij verblijven al enkele jaren op het caravanpark Polderpark in Nieuwpoort. Wij betalen jaarlijks huurgeld van ongeveer 2850 euro om hier te mogen staan.Eind september worden de caravans, waaronder die van ons, van hun vaste staanplaats verplaatst naar de parking. Dit omdat ze de camping willen aanpassen en vernieuwen. Ten vroegste vanaf april 2021 zou onze caravan terug geplaatst worden van de parking op een betonplaat. Indien we onze campingplaats terugwillen, dienen we hiervoor ongeveer 9000 euro te betalen (dit voor gras, een tuinhuis en een terras). Dit dwingt ons om het park te verlaten daar wij hiermee niet akkoord gaan. Omdat we het park verlaten moeten we ongeveer 3000 euro betalen. Wij gaan hiermee niet akkoord. Wij wensen een tegemoetkoming voor de maanden oktober, november en december daar wij voor deze maanden hebben betaald maar er niet mogen verblijven. Andere eigenaars zijn ook lid van Test Aankoop en hebben hiervoor een klacht ingediend. Hun klacht wordt behandeld door advocaat P.S.I.

Beste, begin vh jaar hadden wij een camper gehuurd via gobonoony, om eind mei op vakantie te gaan. Door de omstandigheden met Corona hadden we de camper omgeboekt naar eind september. Maar daar we ons nog steeds niet veilig voelden en mits de reis voorzien was naar Zwitserland en zowiezo 10 dagen in quarantaine moeten, hebben we onze reis moeten annuleren. Tot onze grote spijt, hebben we de helft van ons geld verloren. Ik heb een paar mailtjes gedaan naar Goboony met de vermelding dat dit toch een geval van overmacht is. Maar nee wij krijgen maar een kleine som terug betaald. Nu heb ik geconstateerd dat het bedrag nog steeds niet terug betaald is. Vandaag keek ik mijn account van Goboony na en kreeg te zien dat de foto van mijn rijbewijs niet kon geïdentificeerd worden en zodanig mijn geld niet kan overgemaakt worden. Ook mijn gsm nummer wordt blijkbaar niet geaccepteerd, moet steeds mijn nummer verifiëren, en telkens wanneer ik dit wil doen, krijg ik de vermelding vul de code in, die op dit nummer is gestuurd via sms maar ze sturen mij geen code. Ik heb een vermoeden dat wij ons geld waar we nog recht op hebben nooit gaan zien. Ben echt niet te spreken over Goboony. Zelf vind ik niet dat ze bijna het ganse bedrag voor hun houden van de reeds betaalde som vd huur. Mvg Els Istas

Beste,ik bestelde op 11 maart 2 tickets voor de fotografiebeurs georganiseerd door Dipro Events. Op 12 maart stuurde ik een mail om de tickets te annuleren, hierop kreeg ik een antwoord van ene Thomas H. op 13 maart, met de mededeling dat Dipro druk bezig is met terugbetalingen en vroegen om geduld uit te oefenen. Op 9 april, bijna een maand later, stuurde ik een andere mail om te vragen of men nog steeds bezig is met de terugbetalingen. Op 14 april kreeg ik het antwoord dat mijn bezig is met de jaarrekening en dat men hierna terug zal overgaan naar het terugbetalen van de beurzen. Op 17 juni was het geld nog steeds niet gestort dus heb ik nog eens een mail gestuurd. Hierop heb ik nooit een antwoord gehad. Daarom belde ik op 29 juni naar Dipro. Hier kreeg ik een vriendelijk vrouw aan de lijn die mij vertelde dat mijn betaling niet juist geregistreerd was en vroeg mij om een betalingsbewijs. Dit stuurde ik de dag zelf nog door naar haar. Ze verzekerde mij dat ze het nodige zou doen. Hierna kreeg ik nooit meer iets van hen te horen. Op 13 augustus stuurde ik nog een mail waar ik nooit een antwoord op kreeg. Ook belde ik 5 keer en iedere kwam ik op antwoordapparaat. Hier vertellen dat ik een mail moet sturen naar info@dipro.be bij dringende vragen, echter antwoorden ze hier gewoon niet en telefonisch zijn ze ook niet meer bereikbaar. Ik heb tot op de dag van vandaag dus nog steeds mijn geld niet teruggekregen. Dat de eventsector een moeilijke tijd doormaakt is ons allemaal wel duidelijk maar niet antwoorden op mails is onbeleefd. Daarnaast heb ik ook nooit een voorstel gekregen om mijn tickets in te ruilen voor tickets voor een andere beurs, dus commercieel is dit bedrijf duidelijk ook niet. Een ander ticket hoeft voor mij dus absoluut niet want ik ben zeer teleurgesteld in dit bedrijf. Ik zou graag tegen 30 september het geld op mijn rekening zien verschijnen.MVGJulie Driegelinck

BesteIk had op vrijdag 21/8 een hotelkamer geboekt van 24/8 tot 7/9 bij een Ibis hotel in Tallinn. Deze boeking was last-minute (door de regelgeving omtrent COVID-19), waardoor ik de annuleringstermijn al had overschreden.Door de annulering van mijn vlucht (door COVID-19) op zaterdagavond omstreeks 22u, kon ik echter geen gebruik maken van deze boeking. Toen ik het hotel hiervan op de hoogte bracht wezen zij mij er op dat ik de annuleringstermijn al had overschreden. Hierdoor heb ik geen recht op een terugbetaling van de boeking, terwijl ik wel moest annuleren door overmacht (COVID-19). Ik begrijp dat we niet alles kunnen terugkrijgen doordat alles zo last minute is geregeld maar een (gedeeltelijke) terugbetaling of voucher zou wel op zijn plaats zijn. De boeking is gebeurd via Agoda, zij handelden steeds als tussenpersoon tussen mij en Ibis.Alvast bedankt en met vriendelijke groetenErwin Claes

Beste , Ik bestelde 5 tickets voor een reis naar Colombia via Esky met Lufthansa . Paar dagen voor vertrek werd de vlucht geannuleerd .( Colombia liet geen buitenlandse vluchten toe door Covid epidemie). Sindsdien proberen we bij esky aan onze terugbetaling te geraken . Diverse mails reeds gestuurd . Nauwelijks feedback ,geen info of instructies , verkeerdelijke info ,etc .