Alle openbare klachten

Ik ben op 31/8 met mijn dochter gaan eten in het safari restaurant. wij hebben gegeten: 2x spuitwater, 2x friet en 1x mayonaise voor in totaal 12 euro. dit is door contactloos betalen 2x van mijn rekening gegaan via referentie pairi daiza 0637 + 0638. Ik heb hen hierover gecontacteerd en men zou het terugsturen en sindsdien geen reactie meer. Heb al 2 reminders gestuurd en reageren niet.

Geachte,Samen met vrienden boekte ik een weekendje Spanje de heenreis zou ik met Transavia doen vanuit Eindhoven op vrijdag 4 september. Toen België op het laatste moment (woensdagavond 2 september) het reisadvies voor Spanje wijzigde naar kleurcode rood kon de reis niet doorgaan. Ik wou deze vlucht omboeken naar een vlucht op 20 november (HV 5105). Transavia had beloofd dat vluchten die zouden doorgaan in de maanden juli, augustus en september omwille van de onzekerheid van het corona-virus steeds konden omgeboekt worden. Zelf manueel omboeken bleek evenwel niet mogelijk, zonder dat er extra kosten bij kwamen: 3 euro + een extra verplichte stoelreservatie van 8 euro. Dit ondanks het feit dat het oorsponkelijke ticket duurder was in aankoopprijs dan het nieuwe te boeken ticket op 20 november. Aangezien ik het hiermee niet eens was, heb ik getracht het ticket de herboeken via het servicecentrum in België 070/660 305 (wat een betaalnummer is, waardoor ik de GSM van mijn vriendin moest gebruiken). Tussen 17 hr en 22 hr heb ik maar liefst 18 maal gebeld (zie bijlage met screenshots van uitgaande gesprekken). Ik ben evenwel niet binnen geraakt in het servicecentrum, vermoedelijk omdat heel wat Belgen die naar Spanje wouden reizen in een gelijkaardige situatie zaten. Mijn vlucht is dan ook op vrijdag 4 september vertrokken zonder dat ik de kans kreeg om te herboeken. Ik nam contact op met de klachtendienst en deze waren van oordeel dat hun diensten goed bereikbaar zijn en dat ze niets meer voor mij konden doen aangezien mijn vlucht reeds vertrokken was. Ik vind het helemaal niet correct dat ze stellen dat hun diensten goed bereikbaar waren (mail 4 sept QUE-1033644), dit was niet het geval. Bovendien werd het zelf omboeken zeer lastig gemaakt doordat ze plots allerlei onnodige supplementen aanrekenden, zoals een verplichte stoelkeuze.

BesteWij wilden graag naar pairi daiza op zondag 13 september met onze sport- en cultuurcheques. Al snel bleek dat reservatie of aankoop van tickets online onmogelijk is met deze cheques. Toen beslisten om te bellen naar de klantendienst van pairi daiza. Aan de telefoon vertelde men ons zeer vriendelijk dat het inderdaad onmogelijk is om op voorhand tickets te bemachtigen met onze cheques, niet online en ook niet via telefoon. Ook enige vorm van reservatie bleek onmogelijk. Men vertelde ons om om 9u30, een half uur voor openingstijd, aanwezig te zijn. Men verzekerde ons dat we op die manier zeker vroeg zouden zijn voor een plaatsje. Die raad hebben we dan ook opgevolgd en om 9u30 stonden wij klaar in de wachtrij om een ticketje te kopen. Na lang wachten (zo’n 1u15) kregen we te horen dat het park volzet was. Gevolg: anderhalf uur gereden zonder enige kans om binnen te geraken in het park met onze cultuurcheques. Een heel spijtige zaak dus. Bovendien vroegen we om dan ter plaatse een ticket te kopen voor een andere datum met onze cheques. Ook dit bleek onmogelijk. Het is dus ons inziens op geen enkele manier mogelijk om van onze cultuurcheques te profiteren in pairi daiza. Het zou fijn zijn als deze uiterst vervelende situatie op een of andere manier gecompenseerd zou kunnen worden.

BesteMijn 4 vriendinnen en ik zijn momenteel op roadtrip langs verschillende campings in en rondom België. Onze laatste stop was Camping Communal De Devant Bouvignes gelegen in Dinant, Wallonië. Mooi uitzicht aan de Maas maar dat is dan ook alles! We betaalden de prijs van 1 tent voor 5 personen en 2 auto’s maar kregen dezelfde plaats als die voor 1 kleine tent en 1 auto. Het terrein werd vuil achtergelaten en niet meer gecontroleerd: sigaretten peuken, etensresten,... niet leuk aankomen! Het sanitair is ook niet om aan te zien. €86 euro voor 2 nachten, vuil terrein en sanitair om ziek van te worden. Wasbakken die verstopt raken, douches die door COVID-19 afgesloten zijn maar niet eens meer gekuist worden!!! 1 kleine sanitaire blok die nog niet deftig onderhouden kan worden?! Absoluut geen 2de keer meer voor ons. Foto’s zijn er als bewijsmateriaal.

BasicFit moest wegens corona sluiten in maart vanaf 16/3/2020. Op 26/03/2020 ontving ik een mail met de mogelijkheden voor compensatie van het abonnement. Ik had gekozen voor bevriezing voor het bevriezen van mijn account wegens mogelijk definitief vertrek naar het buitenland. Vreemd genoeg werden er nog steeds automatische betalingen verrekend via domiciliering.Na herhaaldelijke vruchteloze pogingen hen te bereiken via hun live chat systeem of telefonisch, heb ik zelf het initiatief genomen om de domicilering te schrappen.Op 13/06/2020 kreeg ik opnieuw een mail met daarin de optie voor het opzeggen van het lidmaatschap indien het abonnement werd bevroren, wat ik dan ook gekozen heb. Vervolgens kreeg ik hiervan een bevestigings email.Op 13/08/2020 kreeg ik echter een mail voor niet voldaan lidgeld die mij het bedrag vraagt van €28,99 te betalen binnen 14 dagen! Verward probeer ik Basic-fit weer te bereiken, zowel telefonisch als via live chat.Ik belde het nummer dat vermeld staat op de email (02/588.77.10) en krijg hierop telkens een antwoordapparaat met 2 standaardvragen ivm gekozen taal en of u lid bent of niet. Bij gelijk welke keuze er wordt gemaakt, je komt steeds uit bij een verwijzigin naar hun website: Wij helpen je graag verder via onze live chat op onze website. Dank u. Terwijl eerder al gebleken is dat die live-chat dus nooit werkt tijdens de opgegeven openingsuren.Het enige dat je daar te horen krijgt is :Helaas is er nu geen livechat collega beschikbaar. Van maandag tot en met vrijdag zijn we van 8u 's ochtends tot 18u beschikbaar om je via livechat door te voeren. Probeer het svp op een later moment nog een keer.Beide methodes die worden voorgesteld om Basic-Fit te contacteren voor info werken NIET.Uiteindelijk besluit ik een mail te schrijven op 13/8/2020 naar debiteurenadministratie@basic-fit.be, waar ik de betalingsherinnering van gekregen heb.Ik krijg meteen een automatisch antwoord dat ze het hebben ontvangen en Ons streven is om met 5 werkdagen een antwoord te kunnen geven op je vraagLaat me even herhalen dat ik hun bedrag van €28,99 binnen 14 dagen moet betalen. Anders wordt het bedrag verhoogd met €17,50.Op 04/09/2020, 23 (!!) dagen later besluiten ze eindelijk een email terug te sturen, maar dan zonder alle nodige info waar mijn email initieel voor verstuurd werd. Ze geven me een rekening nummer en verder wat standaard tekst over hoe ik ongerelateerde zaken kan verwerken op hun mobile app en website.Op 07/09/2020 krijg ik opnieuw een email met een verhoogd te betalen bedrag van €46,49. Op geen enkel moment heb ik de kans gehad om meer informatie te krijgen, niet persoonlijk, niet via mail.Met corona en het constant veranderen van overheidsmaatregelen was fysiek naar basic-fit gaan, 3 gemeentes verder, niet meteen een optie.Op 08/09/2020 is de maat vol en begeef ik mij naar de basic-fit voor meer informatie. Blijkbaar kan zij wel meteen een medewerker op het hoofdkantoor spreken.Ik geef aan dat ik wel zal betalen want ik wil van het hele gedoe vanaf. Ik geef aan dat ik thuis dan wel online zal betalen via de rechtstreekse link van de debiteurenadminstratie omdat ik vrees dat het anders toch weer mis zal lopen.Ik kies voor de methode Paypall en de wederom geeft de website geeft een error met bericht dat de betaling niet gelukt is. Ik probeer dan alle andere methode, waaronder ook mastercard, maar deze geven telkens dezelfde foutmelding.Met geen enkele manier om dit nieuwe probleem online aan te kaarten (live chat of telefonisch) ben ik alweer verplicht om terug fysiek naar Basic-Fit te gaan.Daar zijn de opties voor betaling blijkbaar ook zeer gelimiteerd.De betaling moet via hun kiosk gebeuren met een QR code. Ook dit blijkt niet te werken en we krijgen weer een foutmelding.Er is ook een NFC aan de kiosk om contactloos te kunnen betalen. Ook deze is defect.Uiteindelijk heb ik gewoon via de bancontact kunnen betalen.We kunnen ons niet van de indruk ontdoen dat BasicFit het haar leden zo moeilijk mogelijk maakt wanneer ze hun abonnement wensen stop te zetten. Op deze manier drijven ze ook de prijzen behoorlijk op. Ik heb uiteindelijk het gevraagde bedrag (maandabonnement + verhoging) betaald om ervan af te zijn, terwijl ik eigenlijk volledig in mijn gelijk was en helemaal geen geld meer verschuldigd was.Dit is pure oplichterij !! Uiteraard zou ik graag mijn geld terugkrijgen, je krijgt alleen niemand aan de lijn bij basic fit waartegen je je verhaal kan doen en mails worden niet beantwoord of enkel met standaard zin dat ze het gaan bekijken.

Beste,Ik zou graag eens weten of het kan zijn dat er fraude gebeurd op de casino’s of bij welbepaalde spelen? Of dat er gebruik gemaakt word van mijn account.Ik speel altijd dezelfde dicespelen. Maar het valt mij enorm op dat alles toe de richting wijst dat er word gesjoemeld. Ze weten dat ik regelmatig stortingen maak, en winnen is voor mij uit de boze! Ik kan bv op €500 staan en als ik wat blijf doorspelen, schiet ik vliegens vlug naar 0. Ook de mystery’s die ik dan heb draaien telkens uit op zo goed als niets. Ik speel al zolang op de casino’s en nooit grote winsten gehad. Als ik dan kijk naar de recente winnaars... dit is bijna niet te geloven. Ik speel op casino333, bingoal, luckygames , stardicecasino en carrousel. En meestal is dit het spel PURE, Always Mistery, Mistery Chips of MegaSpinner. Kan het zijn dat ik word benadeeld? Kunnen jullie dit uitzoeken?Als ik mail naar de casino’s zelf is het altijd het computergestuurde antwoord en telkens hetzelfde, bij gelijk welk een casino. Ze nemen mij niet serieus als ik een vraag stel. Mvg

Goedemiddag,ik ben ex-klant van Basic Fit, mijn lidmaatschap liep tot 8/8/2019. Nu kreeg ik bericht dat mijn online account en diens gegevens nog actief zou zijn bij jullie. Ik wil graag dat al mijn gegevens worden gewist. Ik heb al geprobeerd via de site, maar er is steeds geen chatmedewerker beschikbaar en de automatische chat brengt me geen meter verder. Kan u mij hiermee verder helpen? Alvast bedankt!Vriendelijke groetjes!

Beste Twee jaar geleden heb ik enkele boeken uitgeleend bij de BIB van Aalst. Ik was inderdaad te laat met deze boeken in te dienen en ik kreeg de volledige kostprijs van deze boeken als boete.Daarna werden deze alsnog, via de inleverbus, binnengegaan.Dit werkte toen niet zo goed en ik heb hier toen geen BON van gekregen. Ik zag wel dat er iemand actief was op het computerscherm (ik zag de muis bewegen).Ik gaf dit ook zo door.Ik heb meermaals, via de secretaris, gevraagd om de kostprijs van deze boeken van de boete te halen. De rest wil ik zeker betalen.Tot op heden nog geen antwoord.Enkel ontving ik een laatste aanmaning.

GeachteOp 28 februari 2020 wou ik een coaching volgen bij Fitality Merelbeke. Tijdens het eerste informatiemoment sloot ik een coaching af t.w.v. 199,90 euro. Dit werd direct betaald. Enkele dagen later mocht ik voor de eerste keer langsgaan. Ik besloot echter dat dit helemaal niets voor mij was.Ik heb dit direct laten weten via e-mail. Na het uitblijven van verdere reactie heb ik een aangetekend schrijven gestuurd op 7 maart 2020. Na het verder uitblijven heb ik op 23 juni 2020 een nieuw aangetekend schrijven gestuurd. Opnieuw zonder enige reactie.Op 3 september 2020 zie ik dat ze plotseling, ongevraagd en zonder enige overeenkomst, opnieuw geld van mijn rekening hebben gehaald (maandelijkse bijdrage van 149,90 euro). Echter is dit de eerste keer aangezien ik alles direct heb opgezegd.

Beste, We ontvingen maandag reeds een e-mail van Huttopia met daarin de bevraging over ons verblijf in Bourg Saint Maurice. Omdat we 1) nog geen antwoord ontvingen en 2) nog steeds enorm ontgoocheld zijn, geef ik u via deze manier ook nog eens ons antwoord Spijtig genoeg moeten we met een negatief cijfer antwoorden als u vraagt naar onze algemene tevredenheid over ons verblijf in camping Huttopia. Laat me dit even verduidelijken. Wij hadden ons verblijf geboekt met 4 volwassenen (waaronder 1 zwangere vrouw) en een peuter van 1 jaar. Toen we toekwamen op de camping was onze caravan Vancouver niet gepoetst en zelfs ronduit smerig. In corona-tijden absoluut niet aanvaardbaar! Daarop zijn we alles zelf met Dethol gaan ontsmetten en poetsen. Daarnaast vonden we ook nog een vuilniszak met smerige pampers van de vorige bewoners. We vroegen aan het secretariaat om deze te komen ophalen, maar hebben ze uiteindelijk zelf verwijderd omdat ze bleven liggen. Op de matrassen lagen ook geen matrasbeschermers en een starterskit die in uw mail vooraf stond vermeld was niet aanwezig. In het terras voor onze caravan waren meerdere latten beschadigd en hebben we 4 (!) losse nagels moeten verwijderen. Met een rondkruipende peuter is dit opnieuw niet verant woord. We spraken een van de verantwoordelijken Margot aan, en zij heeft ons wél goed geholpen. Zij zorgde voor de starterskit en ook het terras werd snel hersteld door de klusjesman. We kregen een gratis maaltijd aangeboden en zijn hier ook op ingegaan maar de kwaliteit van de pizza\'s was allesbehalve. Desondanks ook hier een pluim voor het keukenpersoneel die zich nogmaals excuseerde en veel moeite deed om het toch nog aangenaam te maken. Onze eigen etenswaren waren eveneens moeilijk koel te houden door de slecht werkende frigo. Bij het vertrek hebben wij ervoor gezord dat het wél netjes werd achtergelaten. Het enigste waar we positief kunnen over zijn is de manier waarop vooral Margot ons heeft proberen helpen, de rustige locatie en de mooie omgeving in Bourg-Saint-Maurice. Mochten we extreem hoge verwachtingen hebben, dan zouden we geen verblijf boeken om een camping. Desondanks dat het helemaal niet van onze gewoonte is om te klagen, vinden we gezien de prijs van +- €1000 en het ontbreken van een aantal basisvoorwaarden dat er vanuit Huttopia toch enige vorm van compensatie mag komen. Een nieuw verblijf boeken via Huttopia zit er alvast niet meer in. Spijtig, maar helaas.