Alle openbare klachten

Op 4/11/21 heb ik een aankoop in de Zara winkel te Wijnegem gedaan. Door storing van de Bancontact moest ik de betaling opnieuw uitvoeren. Thuis aangekomen zag ik dat deze toch twee maal van mijn rekening is gegaan. Ik heb meteen proberen bellen maar bleef heel vaak in wacht hangen, werd doorgestuurd van de ene naar de andere dienst. Uiteindelijk iemand aan de lijn gehad die zei dat ik terug naar winkel moest (wat niet dichtbij is voor mij!) en ze het daar ter plaatse meteen konden rechtzetten. Daar aangekomen lukte dit plots niet meer en moest ik papieren invullen die naar hoofdzetel verstuurd zouden worden. Ik zou binnen de week terugbetaling krijgen. Tot nu toe nog steeds niets! Ik heb reeds meerdere mails gestuurd, waarop ik slechts 1 maal reactie kreeg dat het bedrag teruggestort werd maar dit is niet het geval! Ik heb nog steeds geen terugbetaling ontvangen en krijg hierop ook alweer geen reactie meer! Zie hieronder historiek van de mails:Reminder!Ik heb de terugbetaling nog steeds niet ontvangen!Kunnen jullie mij op de hoogte houden en het nodige doen??Op 19 nov. 2021 om 10:31 heeft Karen [karen-suys@hotmail.com] het volgende geschreven:?Reminder…Nog steeds geen terugbetaling ontvangen.Graag spoedig antwoord!Op 16 nov. 2021 om 15:42 heeft Karen [karen-suys@hotmail.com] het volgende geschreven:?Beste,Dank voor uw antwoord.Wanneer werd de terugbetaling uitgevoerd? Ik heb deze echter nog niet ontvangen. Mvg,Karen Suys Op 16 nov. 2021 om 15:40 heeft coma@inditex.com het volgende geschreven:? BesteWij bedanken u omdat u even tijd maakt om onze website te bezoeken.Wat betreft uw bericht, delen wij u mee dat uw opmerkingen doorgestuurd werden naar de relevante afdeling voor onderzoek. Bij onderzoek hebben wij kunnen vaststellen dat de terug betaling gebeurd is .Met vriendelijke groeten.ZARA Communication & PR Belgique Luxembourg 49-53 Rue du Marais 1000 BruxellesInternet : www.zara.comFrom: Karen-suys@hotmail.comDate: 2021-11-09 15:33:31Subject: Dubbele betalingOp 4/11/21 heb ik een aankoop gedaan in jullie winkel Zara te Wijnegem (shoppingcenter) voor 49,90 EUR. Doordat de Bancontact vastliep heb ik mijn betaling nogmaals moeten uitvoeren. Nu is dit bedrag wel degelijk onterecht twee keer van mijn rekening gegaan. Sinds 4/11 ben ik hiervoor aan het rondbellen (Zara winkel zelf, klantendienst Zara,…) en aan het rondrijden. Ik ben terug naar Zara Wijnegem gegaan (wat niet ik de deur is voor mij) en daar gingen ze het uiteindelijk doorgeven aan de hoofdzetel. Tot nu toe heb ik hiervan nog steeds! Niets gehoord. Ik hoop spoedig van jullie te horen en ik verwacht spoedig een terugbetaling.

Beste,Ik ben sinds jaren klant van TRIXXO. Ik volgde mijn vaste poetsvrouw van een ander bureau mee naar u, maw: ik werd klant zonder enige moeite van uw kant.Ik heb in al die geen tijd geen enkel bezoek gehad van Trixxo zelf, geen mail om te vragen naar enige tevredenheid, geen check-up, niets van service of opvolging.Mijn poetsvrouw is meestal aanwezig, doch vaak afwezig door ziekte of vakantie. het enige punt van 'service' dat ik ooit mocht ontvangen, is een mailtje om de vakantie te melden met de vraag of ik een vervanging wens (nee, dank u)En nu krijg ik een mail, word ik verplicht om een 'admin' kost te betalen van 48euro per half jaar = 100 euro per jaar. Doel: betere dienstverlening ??? U wil uw dienstverlening gaan verbeteren ?Ik quote uit uw mail:Zo bieden we onze huishoudhulpen voordelen aan zoals de jaarlijkse familiedag, kunnen ze fietsen en brommers leasen en zorgen we voor attenties op speciale gelegenheden.Daarnaast zetten we nog meer in op opleidingen, preventie en omkadering voor onze huishoudhulpen en blijven we investeren in vooruitgang. Zo zijn we momenteel volop bezig met de ontwikkeling van een applicatie om gemakkelijk met je huishoudhulp of kantoor in contact te staan. Op die manier zullen onze collega's jouw specifieke vragen nog beter kunnen beantwoorden.Fantastisch: maar omdat u uw contacten naar mij of tussen mij en de huishoudhulp wil verbeteren moet ik betalen ? u kan gewoon de telefoon nemen, een mail sturen of een whatsapp hoor. U hoeft geen contactplatform te bouwen, en ik heb al contact met mijn huishoudhulp - gelukkig kan ik op haar rekenen om mij altijd te verwittigen bij haar verlof aanvragen en krijg ik van haar bericht als ze ziek is (nooit of veel te laat via u !). Investeren om contact te leggen is te gek: u neemt sowieso nooit contact: er bestaan al opties genoeg en die gebruikt u niet.En dat u uw poetsvrouwen voordelen wil geven, moet ik daarvoor extra betalen in admin kost ?Dat is uw plicht als werkgever ! Dus als ik niet betaal, geen voordelen voor de poetsvrouw? Hoe compleet fout is dit ?En daarvoor krijg ik in ruil toegang tot een platform waar ik zogezegd 1000den euros kan besparen - natuurlijk wel eerst euros spenderen ! Maw: ik moet 100 euro per jaar betalen voor een zogezegd contactplatform dat u toch niet gebruikt, voordelen te geven aan de poetsvrouw die eigenlijk uw verantwoordelijkheid zijn, en lid te zijn van een shopplatform waar u waarschijnlijk nog op kan verdienen via commissie, maar dat ik niet nodig heb en niet zal gebruiken !Dit lijkt mij een zeer verdoken manier om extra geld te maken van uw klanten zonder enige echte geldige reden.Ik vraag me dan ook af of dit een WETTELIJK GERECHTVAARDIGE kost is die u zomaar afdwingt !Bij deze leg ik klacht neer bij Testaankoop. Een transcript van uw mail:Beste klant,Het TRIXXO Dienstencheque team is continu bezig met het versterken van zijn diensten. We zoeken steeds naar nieuwe manieren om zowel klanten als medewerkers nog beter te helpen.Een duurzame relatie tussen klant en huishoudhulp Eens we samen de perfecte match tussen jou en een huishoudhulp hebben gevonden, doen we er alles aan om die te behouden. Dat gouden paar helpende handen kan je ongetwijfeld moeilijk missen. Daarom doen we er alles aan om een zorgzame werkgever te zijn, waar het prettig werken is en blijft. Zo bieden we onze huishoudhulpen voordelen aan zoals de jaarlijkse familiedag, kunnen ze fietsen en brommers leasen en zorgen we voor attenties op speciale gelegenheden.Daarnaast zetten we nog meer in op opleidingen, preventie en omkadering voor onze huishoudhulpen en blijven we investeren in vooruitgang. Zo zijn we momenteel volop bezig met de ontwikkeling van een applicatie om gemakkelijk met je huishoudhulp of kantoor in contact te staan. Op die manier zullen onze collega's jouw specifieke vragen nog beter kunnen beantwoorden.Administratieve bijdrageOm deze verbeteringen te kunnen doorvoeren, rekenen we vanaf 2022 een administratieve bijdrage aan. Concreet wil dit zeggen dat je naast de dienstencheques van 9 euro per gepresteerd uur (verminderd met een gedeelte fiscale aftrekbaarheid), 8 euro per maand zal betalen. Je ontvangt hiervoor halfjaarlijks een factuur van TRIXXO voor een vast bedrag van 48 euro. Deze factuur zal steeds bij aanvang van de eerste zes maanden worden verstuurd.Wij vragen je vriendelijk om via onderstaande link kennis te nemen van onze vernieuwde algemene voorwaarden en deze te accepteren binnen de 14 dagen na ontvangst van de communicatie.Aanvaard de algemene voorwaardenToegang tot ons loyaliteitsplatformNa het accepteren van onze algemene voorwaarden krijg je als klant toegang tot ons nieuw digitaal voordelenplatform. Minstens 1.000 euro per jaar, zoveel is dit platform waard. Van kortingsbonnen voor de bioscoop tot korting bij tal van webshops, de mogelijkheden zijn eindeloos. Op je persoonlijk Ekivita-platform ontdek je exclusieve kortingen bij jouw favoriete winkels, restaurants, pretparken en webshops. Met duizenden aangesloten handelaars in België komt dit voordelenplatform altijd van pas.Voor vragen kan je terecht op het nummer 02 583 01 70. Dit nummer is bereikbaar van 8u00 tot en met 20u00 op weekdagen, enkel en alleen voor vragen betreffende de administratievergoeding. We kijken ernaar uit jou nog beter te helpen en danken je voor het vertrouwen.Met vriendelijke groeten,Jeroen PoesenCEO TRIXXO Groep

Op 3 oktober heb ik een bestelling op Uber eats proberen doen. Dit lukte niet omdat er iets mis ging in de app. Ik heb 4x geprobeerd om mijn bestelling te doen, het geld is 4x van mijn rekening gegaan, maar ik heb geen eten ontvangen omdat de bestelling geannuleerd is. Ik heb Uber eats als tientallen keren gecontacteerd. Ik krijg veel verschillende antwoorden. Eerst zeiden ze dat het geld bij de bank vast zat. ik heb naar de bank gebeld en zij bevestigden dat het geld is gestuurd naar de rekening van Uber eats, dus dat zij dit wel degelijk hebben ontvangen. Ik heb dit aan Uber Eats laten weten, ik heb al veel het antwoord gekregen dat ze niet kunnen terugbetalen omdat ik niet heb moeten betalen (maar dit klopt dus niet) of dat ik 3-5 dagen moeten na de annulatie, maar het is dus als een bijna 2 maanden geleden. Dit is een ander antwoord dat ik krijg: We’re aware of this problem.A system error is impacting. Dus ze bevestigen dat er een probleem is, maar ze geven mijn geld niet terug. Ik weet echt niet meer wat doen. ik wacht al super lang op mijn geld en het is wel veel omdat het 4x van mijn rekening is gegaan.

Beste Op 23 oktober ben ik getrouwd en op 29 oktober vloog ik normaal gezien vanuit Istanbul naar punta cana (dominicaanse republiek) met TURKISH AIRLINES OPERATED BY air canada. In deze chaotische tijden met corona, heb ik natuurlijk op voorhand opgezocht wat ik allemaal nodig heb met mijn man om te kunnen vliegen naar punta cana. Het zit wel zo dat wij een tussenstop hadden in Canada, van 28 uur en ik dus ook heb opgezocht wat we nodig hebben om canada binnen te reizen. Op de website van aircanada, vond ik terug dat je met een belgische passpoort, mag reizen vanuit turkije naar canada, als je volledig gevacinneerd bent en dit was het geval. AANGEZIEN wij onze tickets hebben gekocht via aircanada hebben we ons natuurlijk geinformeerd via hun site. Zowel ik als mijn man zijn allang gevaccineerd puur om geen problemen te krijgen tijdens ons huwelijksreis. Nu zit het zo dat wij niet in de vliegtuig zijn aangenomen op 29 oktober, omdat ze van ons een pcr test vroegen. Ik heb hen aangetoond dat op de officiele site staat, dat een test niet nodig is als je volledig gevaccineerd bent maar ondanks het op zwart wit stond hebben ze geweigerd. Ik wou een antigeen test doen op de luchthaven, dat hebben ze ook niet geaccepteerd. DAARNAAST was de mevrouw van de check in heel onvriendelijk en onbegripvol tegenover ons. Ik moest huilen omdat ik niet kon geloven wat er gebeurde en niemand die ons hulp heeft aangeboden. Door dit voorval heb ik mijn huwelijksreis niet enkel moeten missen maar ben ik 1700 euro kwijt aan de vliegtickets. Ik had ook een reisverzekering genomen, maar deze hebben gezegd dat ze hier niet tussen komen. Ik snap oprecht niet hoe het kan en hoe er op de site staat dat je wel mag vliegen zonder een test, maar wij toch niet aan boord zijn genomen. Het was een hel voor ons om vast te zitten in het vliegveld, zonder dat enige persoon een oplossing of hulp aanbood. Omdat we niet aan boord zijn gegaan van onze eerste vlucht, zijn al onze vluchten gecanceld. Daar zaten we dan vast in Istanbul, zonder enige plan. Onze terugreis was vanuit punta cana naar brussel. Maar aangezien we nooit in het vliegtuig zijn ingestapt, moesten we vanuit istanbul in brussel geraken. Dit betekent, weer nieuwe vliegtickets aankopen wat ons extra geld heeft gekocht, namelijk 3500 lira per persoon omgerekdn is 350 euro. 700 euro uit ons zak naar nieuwe tickets, puur omdat we onze vlucht niet mochten boarden. Daarnaast was deze vlucht naar brussel pas de volgende dag, dus moesten we overnachten in istanbul airport wat ons ook nog eens 130 euro heeft gekost. MAAR hier stopt het niet. Gelukkig kon ik mijn resort in punta cana nog cancellen, omdat het nog langer dan 24 uur was dat we daar aankwamen en we eerst een tussenstop hadden in canada. OOK in canada hadden we een hotel geboekt die we NIET meer konden cancellen, omdat het minder dan 24u was. Ondanks ik nooit in canada ben geweest, moest ik toch 105 euro betalen voorh het hotel dit bedrag is automatisch afgetrokken van mijn visa. In totaal ben ik een bedrag kwijt van 2693 euro aan NIETS en zonder een REDEN of SCHULD aan ons. WIJ hebben ons geinformeerd via de officiele site van air canada zelf waar duidelijk stond dat het wel mocht. Ik ben niet enkel bijna 3 duizend euro kwijt, maar mijn huwelijksreis is van mij afgenomen. Ik ben hier nog steeds niet goed van en kan niet geloven dat dit is kunnen gebeuren en we zoveel geld zijn verloren. Ik wil mijn geld van mijn vliegtickets terug en een schadevergoeding voor alle extra kosten die ik heb moeten maken. DAARNAAST HEB IK OOK TELEFONISCH CONTACT GENOMEN MET TURKISH AIRLINES CUSTOMER SERVICE. DE PERSOON aan de lijn zei dat ik een klach moest indienen en dit heb ik ook gedaan. Maar ondanks al mijn teleurstellingen en slechte ervaringen en verlies werd ik weer niet deftig geholpen. Ik snap oprecht niet hoe dit kan. Van turkish airlines verwacht ik een schadevergoeding voor mijn nieuwe tickets en hotel kosten in istanbul. Dit omdat ik niet verder werd geholpen, in de steek werd gelaten en letterlijk niet aan boord mocht terwijl er stond op de site van wel en zelfs het aantonen van dit deed hen niets

Beste, Ik bestelde op 28/4/2021 3 ramen en een voordeur bij jullie. Mijn betaling van het voorschot is bij jullie toegekomen op 5/5/2021. Jullie contract vermeld levering en plaatsing binnen de 12 à 14 weken. De opmeting gebeurde nog vóór 5/5/2021. Half augustus kreeg ik een telefoontje van de werfleider, die de opmetingen deed, dat de fabrikant de maten en croquis kwijt waren gespeeld, maar dat ik mij geen zorgen moest maken en dat de termijn van levering en plaatsing ging gerespecteerd worden. Na vele telefoontjes met de dienst planning en met de heer Roth en 2 mailtjes naar de dienst planning (Anna), waarop ik geen enkel antwoord kreeg, zijn we nu bijna eind november, dus 7 maand na mijn bestelling. Ik kreeg juist een bericht van préplanning : eind november/begin..... Niks concreets dus en geen respons meer van jullie. Nu wil ik eindelijk zekerheid dat de plaatsing wel degelijk ten laatste de eerste week van december gebeurt. Zoniet, dan wil ik ofwel een schadevergoeding of terugbetaling van mijn voorschot. Of een plaatsing na de winter met een vaste datum in april.

Beste,Op zaterdag 20 november 2021 sprak onze huurder ons aan over een opstopping van de leiding. Zij heeft sos-ontstopping.be gecontacteerd om dit op te lossen.De mannen kwamen pas na 18u aan (extra kost avonddienst) hoewel ze veel eerder werden gecontacteerd en hadden verzekerd meteen te komen.1 uur werk en geen materiaal later vertrokken ze.Ze drongen aan de factuur onmiddellijk te betalen via whatsapp met qr code, dit was voor ons echter geen optie.De factuur werd meteen doorgestuurd via mail en bedroeg €1460,35!Dit terwijl zij telefonisch hadden gegarandeerd dat dit Max €600 zou kosten.De mail is niet beantwoordbaar, en dringt aan de factuur binnen de 24uur te betalen.

Beste, Ik heb op 02/11 op bandenleader 4 banden besteld. Tot vandaag toe nog geen banden gezien. Ik contacteerde de website al meermaals, maar zij zeggen dat ze geleverd hebben. Ik heb geen banden gezien. Ze gingen nieuwe banden opsturen, dan hadden ze geen banden meer, gingen ze geld terug storten. Tot de dag van vandaag nog niets gezien. Dit was een bedrag van 362 euro. Graag jullie tussenkomst.

Beste, Ik bestelde zonnepanelen en een thuisbatterij via Groepsaankoop OostVlaanderen.De zonnepanelen en batterij worden geleverd, geplaatst en gekeurd door Durasun.Op mijn contract met Durasun staat 30/10/2021 als uiterste installatiedatum en deze is reeds ruime tijd overschreden.Doordat de installatie nog steeds niet af is, zal ik premies voor zonnepanelen en een thuisbatterij mislopen.Ik wens niet de dupe te zijn van een bedrijf dat zijn afspraken niet nakomt en verwacht een financiële compensatie.Mvg, PJ

Beste,Mijn man (zijn naam staat op de factuur) en ik bestelden in augustus 2021 het sanitair voor onze nieuwe badkamer. We deden dit na consult bij Desco Zaventem. Voor de douchetub voegde de adviseur een set pootjes toe op eigen initiatief. Deze pootjes stonden gemarkeerd met een * met de uitleg dat dit artikel speciaal besteld moet worden en bijgevolg niet geannuleerd kan worden. Op geen enkel moment vertelde de adviseur ons dat we met de installateur van onze badkamer moesten afstemmen of dit artikel nodig was. Eind augustus werden de artikelen geleverd, inclusief deze set pootjes. Nu blijken die pootjes echter niet strikt noodzakelijk te zijn en de douchetub werd geïnstalleerd zonder. We hebben getracht dit overbodige artikel terug te brengen, in ruil voor een creditnota, maar dit werd door Desco Zaventem (de adviseur in kwestie) niet aanvaard, verwijzend naar de duidelijke melding op de offerte en faktuur. Wij moeten dit artikel dus betalen. We vinden het niet terecht, aangezien het door Desco zelf werd toegevoegd zonder enige uitleg dat we het dienden af te stemmen met de installateur.

Beste, Via de gemeente Borgloon werd een aanvraag ingediend voor de sloop van een woonst en de bouw van een tweewoonst. Tijdens de procedure in het omgevingsloket werd mij via mail een offerte bezorgd van Fluvius. Er werd mij gevraagd deze offerte voor akkoord te ondertekenen en terug te sturen. Het ging over forfaitaire kosten die dienen betaald te worden voor de reserveringen, gedane kosten of kosten die in die toekomst mogelijks zouden moeten gebeuren om het netwerk van de riolering, elektriciteit en kabeltelevisie te kunnen optimaliseren zodat de bijkomende woning hier kan worden op aangesloten. De bedragen van de forfaitaire kosten voor elektriciteit en kabeltelevisie zijn nog schappelijk. Voor het gasnetwerk werd nog niets aangerekend omdat men niet zeker is dat ik deze zal nodig hebben. Het gaat voornamelijk over de kost voor de riolering. Hier vraagt men een studiekost van €198.39 excl. btw een forfaitaire kost voor het netwerk van €4686.38 excl. btw en nadien voor het mogen aansluiten op de reeds aanwezige huisaansluitputten nog eens €767.38 excl. btw. In totaal komt dit neer op €5652.15 excl. btw. Deze kost vind ik onredelijk. De forfaitaire kosten die worden aangerekend zijn pas in voege sinds 07/2021.Als ik niet akkoord ga met de opgestelde offerte zal Fluvius het niet toelaten om voor deze bijkomende woning de inleiding te bouwen voor Stroom en kabeltelevisie en mag ik in theorie mijn riolering niet aansluiten op de voorziene putjes.Zelf heb ik al wat gemaild met Fluvius voor het opvragen van de details van deze forfaitaire kosten. Zij verwijzen mij door naar de tarieflijst die sinds 07/2021 in voege is. Ik heb zonet voor de 3de maal gevraagd voor de details en ben afwachtend op hun antwoord.Een aansluiting op de riolering lijkt mij een basisrecht te zijn voor iedere inwoner van deze samenleving. Hiervoor wordt belasting betaald en een vergoeding gelijktijdig met de afrekening van de drinkwaterleverancier.Graag ontvang een duidelijk detail van de forfaitaire kost en vraag ik mij af waarom deze kost zo hard wordt doorgerekend naar de bouwheer.