Alle openbare klachten

Overschrijving gedaan op 11/11 nog steeds niet op rekening. Ellenlange chats. Alhoewel de fout bij de ontvangende bank ligt, ontwijken zij alle verantwoordelijkheid. Het geld zit in niemandsland. Datum, rekening van waar het afkomstig is, etc... geen effect.

Beste, Op 5/09/2019 kreeg ik een bon voor een privé-welness bij aquastelle, met supplement van tapas, cadeau. De geldigheidstermijn was 1 jaar.Zoals we allemaal weten kwam in maart 2020 corona (6 maand na die bon), waardoor het toen niet opportuun was naar de welness te gaan. Nadien werd ik zwanger van een tweeling, met medische complicaties en riskeerde ik het niet om tijdens corona-tijden op verplaatsing te gaan (wat ook sterk werd afgeraden door de overheid).Ik belde vandaag om een reservatie te maken met deze bon, maar de dame aan de telefoon vertelde me doodleuk dat deze bon niet meer geldig is. Hoe kan dit????? Er werd veel geld betaald voor deze bon, dus die heeft toch een waarde?! Het kan toch niet dat dit geld zomaar in de vuilbak verdwijnt????Tijdens corona-tijden hebben heel veel bedrijven de vervaltermijn van hun cadeaubonnen verwijderd (bv dreambaby, WaerWaters, ...), waaronder bedrijven die zelf nog geopend waren tijdens corona. Dat is pas klantvriendelijkheid, want uiteindelijk blijft het een waarde hebben.Ik kan ergens (proberen te) begrijpen dat er in normale omstandigheden een geldigheidstermijn wordt vooropgesteld, maar in corona-tijden vind ik dit absoluut onaanvaardbaar. Hiervoor wil ik dus een klacht indienen.Alvast bedankt om dit te bekijken!

Beste, ik kocht op 23 mei 2020 een Apple Watch 5 bij iBood. Op 28 september 2021 stopte hij opeens met werken en kon hij niet meer opladen. Ik heb hiervoor meteen iBood gecontacteerd om dit probleem duidelijk uit te leggen. Hun antwoord per mail klonk als volgt: Om je zo goed en snel mogelijk te helpen, hebben we in overleg met Apple afgesproken dat je direct met hen contact op kunt nemen. Op deze manier kunnen we je sneller van de juiste service voorzien. Als je toch liever de afhandeling via ons servicecentrum doet, kan dit.Ik heb toen die zelfde dag nog Apple rechtstreeks gecontacteerd en het probleem uitgelegd, ook dat iBood me rechtsreeks naar hun stuurden hiervoor. Apple vroeg me toen om 327€ te betalen, ik dacht dat dit als waarborg gold (dit is me ook nooit duidelijk uitgelegd door Apple). Apple zou me een doos opsturen waarmee ik mijn oude Watch terug naar Apple kon sture. Ik heb dit gedaan, een aantal dagen later, kreeg ik een nieuwe watch aan. Ik dacht oké wauw wat een service..Later in september kreeg ik in het oog dat die 327€ nog steeds op de afrekening van Mastercard stond, dus heb ik Apple terug gecontacteerd om te vragen hoe dit kwam. Zij zeiden toen dat dit normaal is met een creditcard, en dat dit bedrag op het einde van de afrekening er gewoon niet zal af gaan.Begin oktober was dit wel het geval, Ik heb toen meteen Apple terug gecontaceerd om te vragen wat er mis is gegaan, en toen vertelde ze mij, dat er nooit sprake was van een waarborg, of garantie, maar dat ik gewoon een nieuw toestel heb betaald.. Ik heb toen weer alles uitgelegd, ze hebben me dan doorgestuurd naar iemand in de hoofdzetel in Ierland zelf, namelijk Judith, zij zei dat iBood niet volgends de procedure heeft gehandeld en dat ze nooit dit voorstel had mogen doen, maar da ze me persoonlijk met dit probleem zou helpen (case number: 101501604174). Ze heeft dan iBood zelf gebeld en me in contact gebracht met Vincent die me vroeg om alle gegevens van Apple naar hem door te mailen.Nu kreeg ik daar eergisteren antwoord op: je had alvorens het te betalen eerst contact met ons op moeten nemen. Je hebt nu vrijwillig betaald, zonder verder overleg met ons als verkopende partij, dus wij kunnen hier helaas niets in betekenen. Als je contact met ons had opgenomen dan was de garantie via ons verlopen verder.Ik heb daarop dan geantwoord da zij een procedurefout zijn begaan en dit me nooit hadden mogen voorstellen, maar ze blijven voet bij stuk.Het is duidelijk, iBood had me nooit mogen voorstellen om rechtstreeks met Apple contact op te nemen, of ze hadden me meer uitleg moeten geven hierom. Apple dan heb ik meerdere keren gecontacteerd, altijd duidelijk het probleem uitgelegd, zei hadden ook moeten zien dat er iets niet klopte, ook zij hebben me nooit gezegd dat dit een fout van iBood is.Dus ik als klant, weet ik veel van hun procedures, volgde gewoon de stappen die ze me oplegde. Apple had deze fout veel eerder moeten herkennen, en ik had me eventueel meer vragen moeten stellen, maar de oorzaak van dit probleem ligt bij iBood. Dus zij moeten hier voor opdraaien. Anderzijds was Judith van Apple heel vriendelijk en wou me duidelijk hieruit helpen, ik heb haar daarnet een mail gestuurd met de update van iBood, dus ik wacht nog op haar antwoord, maar ik veronderstel dat beide partijen hun handen omhoog zullen gooien.

In augustus hebben we een retour vlucht geboekt DUS - PRN en terug. We hebben een mail van annulatie ontvangen en ook verschillende mails van de vluchtmaatschappij Malta medair. Zij zeggen dat er nooit sprake geweest is van deze vlucht.Nu staat de vlucht nog altijd confirmed terwijl ik meerdere schriftelijke bevestigingen heb dat deze niet doorgaat. Opodo weigert ons terug te betalen.Meermaals telefonisch contact geprobeerd, maar daar kunnen ze me niet helpen. Dan aantal mails verstuurd naar het mailadres dat ik via hun customer service heb gekregen, maar totaal geen reactie.Onze vluchten zijn ondanks hun eigen annulatie + bevestiging dat de vluchten niet doorgaan door Malta MedAir nog altijd confirmed door Opodo. Ze blijven beweren dat de vlucht gewoon doorgaat gelijk gepland.PS: dit is al de 2de annulatie, want een week na de eerste kregen we dat het om een IT probleem ging en daardoor verkeerd geannuleerd is.Helaas hebben we nu al een nieuwe vlucht geboekt via opodo, waar we al heel veel spijt van hebben

Beste, ik probeer jullie cashbackformulier in te vullen om 125,- Euro cashback te ontvangen maar het bankrekeningnummer invullen lukt totaal niet. Zo is het gemakkelijk om een cashback te beloven als jullie het onmogelijk maken om deze terug gestort te krijgen ! Zet aub eens een professional aan het werk in jullie IT afdeling !

Beste,Op 30 augustus 2021 bestelde ik de “Hudora Big Wheel Air 230” scooter van de webshop Speelgoed Outlet NL. Een aantal dagen later ontving ik een totaal andere scooter. Na gesprek met de webshop heb ik het item dan teruggestuurd. Ik ging terugbetaald worden na ontvangst van de item bij Speelgoed Outlet NL.Een week later heb ik, per telefoon, bevestiging gekregen dat de scooter degelijk ontvangen was. Ze gingen de terugbetaling doen. Een week later had ik nog niets ontvangen en bel ik terug. Er is mij dan gezegd geweest dat het een tiental dagen kon duren. Veel telefoons later heb ik nog altijd niets ontvangen. We zijn nu meer dan 2 maanden later (19 november 2021). Vandaag zeggen ze dat ik het zelf moet regelen met Mollie, de online betaling service. Ik heb op hun website een klacht ingediend, maar ik heb de indruk dat daar niets van zal komen: het lijkt een automatisch systeem te zijn die de klacht doorstuurt naar de webshop, en verder raden ze mij aan om de politie te contactere als ik denk dat er fraude is (dat ga ik natuurlijk ook doen).Sinds ik het fout product heb ontvangen, ben ik beginnen denken dat het om een frauduleus bedrijf ging, maar heb hen tot nu toe het voordeel van de twijfel gegeven. Nu dat ik nog altijd niet terugbetaald ben, en dat ze de verantwoordelijk van zich afduwen ben ik ervan overtuigd dat dit ten minste om een frauduleuse transactie gaat.Speelgoed Outlet NL heeft nu al meer dan twee maanden het product terug in zijn bezit, maar het heeft mijn betaling nog altijd niet teruggestort ondanks het feit dat het al de nodige informatie heeft om het te doen. Ik verwacht dan ook dat het bedrag onmiddelijk en volledig terug betaald word.Bedankt.

Beste, Begin Oktober zette ik mijn contract stop bij Eneco en leek het voordelig om over te stappen naar Engie. Ik deed dit op datum van 4/10. Ik zette mijn contract bij eneco dan ook stop en vroeg een contract aan bij Engie. In de daaropvolgende dagen (op 13/10) contacteerde eneco mij waarom ik veranderd was van leverancier. Ik gaf hen mee dat ik mijn tussentijdse factuur omhoog zag gaan via My Eneco van 88 euro naar 231 euro per maand. Omdat ik nergens een contract kon terugvinden (niet op papier, niet online en niet in mail) ging ik ervan uit dat ik een contract had met variabele tarieven omdat ze mijn voorschotfactuur zo de hoogte in joegen. Bij eneco vertelden ze mij in datzelfde telefoongesprek dat ik wel degelijk een vast contract had van de zomer van 2020 tot de zomer van 2023 en dat ik dus zeer voordelige en vaste tariefkaarten had. Met deze info en met de hulp van eneco heb ik bij engie een aanvraag ingediend om mijn offerte tot contract te annuleren. Dit kan steeds gratis en zonder reden binnen de 14 dagen. Ik heb dit ook aangevraagd binnen de 14 dagen en hier heb ik ook bewijs van op email. Ik vroeg dit aan bij Engie op 13/10 en kreeg ook een ontvangstmail van engie + dossiernummer. Eneco had beloofd mij op de hoogte te brengen wanneer ze mij terug overnamen in de daaropvolgende dagen en dat dit geen probleem ging zijn. Jammer genoeg hoorde we hier niets van en zijn we na 2 dagen zelf beginnen bellen naar zowel engie als eneco waar ze ons van het kastje naar de muur gestuurd hebben en valse beloftes hebben gemaakt. Ze maakten opnieuw beloftes dat ze dit dossier hogerop gingen sturen en er snel werk van gingen maken en beloofden dat het in orde ging komen vanuit Eneco. Opnieuw gingen ze mij diezelfde week nog contacteren, maar weer niets gehoord. Engie daarentegen gaf tegenstrijdige berichten en deden er ook niets aan toen ik telefonisch contact nam en aangaf dat ik binnen de 14 dagen aanvraag gedaan had tot annulatie van mijn contract! Op 29/10 ontving ik via mail een bericht van eneco. Dat ik op 23/10 was overgenomen door Engie, maar dat ik op 24/10 weer klant ging worden bij Eneco. Ik zou een tussentijdse factuur ontvangen van eneco en voor die enkele dag dat Engie mij energie leverde zou ik niets moeten betalen. Alles leek dus in orde. Tot ik gisteren een mail kreeg van Engie dat ze mijn aanvraag tot herroepen van annulatie van het contract niet kunnen toepassen omdat ik reeds klant ben bij engie. Dit is een mail meer dan een maand na aanvraag! Plus ik was op tijd met de aanvraag tot annulatie dus lijk ik toch in mijn recht volgens mij? Ik belde hierop naar fluvius, zij vertelden mij dat ik inderdaad geregistreerd sta als klant bij engie vanaf 23/10. Ik belde opnieuw naar eneco, ik probeerde mijn verhaal uit te leggen naar een dame maar die had geen gehoor hiernaar en kon me niet helpen. Toen ik meermaals vroeg om iemand anders aan de lijn te krijgen die me wel kan helpen heeft deze dame de telefoon neergelegd. Ik belde opnieuw naar eneco en kreeg een andere werknemer te pakken. Hij vertelde mij dat ik reeds opnieuw klant ben bij Eneco maar dat mijn energie door Engie wordt aangeleverd voorlopig en dat ze mij eind november terug over gingen nemen. Dit ging nu niet door een update van de systemen. Wat ik niet begrijp. Ik ben klant bij eneco, mijn contract loopt daar verder, maar mij energie wordt geleverd door Engie en zij gaan mij ook een factuur sturen hiervoor met dus veel hogere tarieven dan eneco! Dit wisten ze mij bij eneco te vertellen gisteren. Daarnaast heb ik een slotfactuur + een correctie gekregen van eneco die ik moet betalen terwijl mij doorgegeven was dat ik een tussentijdse afrekening ging krijgen. Ze vertelden mij dat ze gingen werken met terugwerkende kracht, maar ze konden niet vertellen wat dit inhoudelijk inhield. Hij zei dan maar uit de losse pols dat ze mij een korting gingen geven van 40 euro op mijn volgende factuur. Dit betekent dus zo goed als toegeven dat ze in de fout zijn? Zowel eneco als engie stellen mij enorm teleur en hebben ons van het kastje naar de muur gestuurd. Elk een valse beloftes gemaakt. Wij als burger waren steeds correct en zijn allesbehalve nalatig geweest want we hebben genoeg getelefoneerd en gemaild toen we niets hoorden na hun beloftes. Dit is een fout van beide energieleveranciers en wij als burger zijn hier weer de dupe van... Dit heeft ons ook al zeer veel tijd gekost en onzekerheid + frustraties. Hopend dat jullie mij kunnen helpen. Zoals ik zei heb ik alles op mail. Als jullie dit nodig hebben kunnen jullie mij steeds contacteren. Hopend snel iets te horen van jullie! Alvast bedankt.

Hello,A few weeks ago I sold a sweatshirt from the brand Supreme on the Vinted application to a user named ‘alecate’. Up until that point I’d had a pleasant interaction in the chat with the buyer, he was friendly and asked me to send him more pictures of the item and a proof of purchase for him to make sure he wasn’t buying an inauthentic item. As a lot of items from this brand are often remade. I provided him with all these things and he went ahead and bought the item at which point I packed it and sent it out. After getting a notification that it was delivered at the pickup location, to my great surprise and disbelief, I received a message from Vinted informing me the buyer had suspended the transaction because they weren’t sure whether my item was authentic. They asked me to provide them with detailed pictures of the item as well as a proof of purchase. I want to preface this by saying that I take my reputation as a seller on the app very serious, I am not on the app to scam people nor did I ever scam anyone. I don’t buy replicas, fake or inauthentic items. I buy clothes straight from the brands online stores or physical stores and sell the things that I don’t wear. I sell popular brands and therefore I am probably more vulnerable for dishonest people. So I sent them all of the proof they asked for immediately along with a message expressing my disbelief and innocence. After two days of only getting automated responses the order automatically got cancelled in favor of the buyer and he received a refund, without the need to send back the item. At this point the buyer blocked me and sent me a message laughing at me. Shortly after this however I got a message from an actual person, taking a one sided position in favor of the buyer without acknowledging the proof of authenticity I sent over, not taking this case seriously, falsely accusing me of dishonesty and softly threatening that if I continue this way and sell more “fake items” they would block my account. I replied to this in total shock and disbelief of what just happened and asked them how they got to the conclusion my item was fake. This was not the first time I sent out an order on this app, I had always received good reviews, and it’s ridiculous to think I would have sent out a fake item to the buyer, knowing in advance I would not be paid for it and that the transaction would be canceled. I also pointed out the buyer had already asked for proof of authenticity in the chat we had before the transaction, sent them the screenshots of him laughing at me and the multiple bad reviews on this buyer’s account accusing him of scamming, describing the same thing he was doing to me. After more than 25 messages , with as many different people. Messages with sometimes absurd, illogical and prefabricated answers, disconnected from one another and despite all the factual proof and goodwill I could provide them, Vinted decided to take it even a step further and permanently block my entire account on the grounds of selling inauthentic items. And later also blocking me out of my inbox so I could not contact them anymore. For me, this is not only about the money and time I lost, but about basic principles and respect. If they can’t authenticate certain brands with absolute certainty they should not advertise this option. I can only conclude by this one sided decision in favor of the buyer , despite all the proof against him and me providing multiple proofs of authenticity, that they have no idea how tell if this item was real or not and decided to rule in favor of the buyer without further inquiries. The problem with this however is that it sets the door wide open for people like the one who scammed me to just buy an item, claim it’s inauthentic, receive the money back and on top of that keep the item. Sounds like a scammers dream if you ask me. I hope Vinted can reverse it's decision towards my account and settle for a compensation. I also demand an apology for the unfair treatment and false accusations I had to endure, to end this dispute once and for all. Thank you Best regards

Geachte, Ik heb bij deze hollanders die met een zogezegd Belgisch .be poseren een slechte ervaring opgedaan ze vroegen initieel een klein bedrag van een paar euro voor een cv af te halen en we gingen ervan uit dat dit het was.Ik zie vandaag een mail Termijn 15 oktober 2021 €14,95Herinneringskosten €1,75Wettelijke incassokosten €40,00Te voldoen €56,70Voor een service die ik eenmalig een paar minuten gebruikt heb en nooit getekend heb voor een abonnement, maar een eenmalige kost die hen mijn betaalgegevens bezorgde, en dit misbruikt hebben om een maandelijks abonnement aan te smeren. Er staat ook nergens vermeld dat ze dit gaan doen. Men maakt een cv op opzoek naar een gemak zonder grote kennis over microsoft excel en dergelijke en u krijgt oplichters die zoveel mogelijk geld willen loswringen. Er zijn genoeg slechte recensies van Belgische personen over cvmaker.be beschikbaar. Wat ze doen is niet juridisch rechtvaardig maar grenst aan diefstal. Ook is er geen klantnummer, referentie etc omdat ze ook niet uit zijn op professionalisme maar anonieme en georganiseerde diefstal. Ze hebben wel goede valse recensies als u nagaat maar werken als georganiseerde dieven die iets bruikbaars en democratisch beloven om daarna 360 graden te veranderen en u erin te luizen. Wat kan er tegen gedaan worden? -DD

Beste,Vorig jaar hebben wij bij Rashonden Geerinck Bart een Chow Chow puppy gekocht. Na enkele maanden merkten we dat onze puppy niet goed te been was. Wij zijn toen meerdere keren naar onze dierenarts gegaan om dit te laten checken maar met ontstekkingsremmers en pijnstilling was dit toen opgelost. Nu onze puppy bijna volwassen is stak dit probleem terug de kop op en verdween niet meer. Wij zijn uiteindelijk doorverwezen naar een gespecialiseerde honden orthopedist die ons het spijtige nieuws gaf onze puppy nooit goed te been zal zijn en in permanente pijn moet leven. Gezien de jonge leeftijd was de specialist er ook van overtuigd dit een erfelijke aandoening was, iets wat vaker voorkomt bij broodfokkers die het niet al te nauw nemen met de regels. Wij hebben de fokker direct nadat wij dit nieuws ontvingen gecontacteerd, gevraagd de wettelijke garantie te respecteren, en gevraagd om samen naar een oplossing te zoeken. Tot op heden weigert deze broodfokker te communiceren met ons, waardoor wij ook gedwongen zijn om andere stappen te ondernemen.