Alle openbare klachten

Beste,Eind 2020 werden zonnepanelen en batterij (+installatie) besteld.In januari hebben we factuur ontvangen en betaald. Na veel moeite zijn uiteindelijk in april de zonnepanelen geplaatst en aangesloten.Wij wachten nog steeds op levering en installatie van de batterij en krijgen nergens gehoor: niet per mail en telefoons, berichten en whatsapp worden niet beantwoord.Bijgevolg kunnen de premies van de overheid ook niet worden aangevraagd. Deze premies vastgelegd voor 2021 worden vanaf 2022 ook verlaagd zodat we dat voordeel zullen mislopen als dit niet wordt opgelost voor eind 2021.Ondertussen is de website en facebook pagina van de firma go energy verdwenen?? Btw nummer staat geregistreerd op dhr De winter Dave

beste, ik wenste mijn 5de nummer in mijn wigo abonnement te activeren. Hoewel ik dit zelf online nog kon doen en de optie nog beschikbaar is, bleef de pagina haperen in de laatste stap. Na contact met de klantendienst krijg ik de melding dat dit niet meer gaat omdat alle abonnementen omgezet worden naar One. Concreet in mijn geval zou de goedkoopste formule resulteren in een hogere maandkost en een lagere internetsnelheid. Het prijsverschil is significant, in mijn geval 15 eur / maand meer. Wil ik wat sneller internet, dan loopt dat op tot 35 eur / maand meer. Ofwel 180 Eur per jaar meer of 420 Eur per jaar meer. (Veel) meer kosten, minder aanbod en kwaliteit dus. Dat werd ook toegegeven, maar als troostprijs zijn er dan zogenaamde herfst of winter acties waar je aan een lagere prijs iets aanvullend kunt kopen wat je eigenlijk niet nodig hebt en waar je niet op zit te wachten. Een nogal vreemde gang van zaken, terwijl ik in mijn huidig abonnement wel recht & plaats heb voor dat vijfde nummer, zonder bijkomende kost, met behoud van mijn huidige internetsnelheid. Een snelheid die trouwens op geen enkel moment wordt gehaald, en ja, ik test die snelheid op de kabel en niet via WiFi. Niet echt service, noch een geweldige klanten experience.

Beste, ik bestelde een macbook pro via jullie en kreeg 24/11 de melding dat ik deze kon afhalen in waasland shopping center. Hierbij meldde de koper dat ik GRATIS lid kon worden van Switch club met Welcome+ en hierbij een cashback tot 200 kon hebben gezien mijn online aankoop. Er gingen geen rode lampen branden toen ik dit hoorde, want tot kort had switch ook een online switch club format en dit ging vernieuwd worden. Vervolgens neemt een andere verkoper het over om mijn registratie te vervolledigen en dien ik mij even te registreren via de iPad van de switch medewerker. even snel een handtekening zetten en gebeurd. Vervolgens tracht hij me nog te vertellen dat ik mijn macbook pro niet zou meekrijgen of ik dien een verzekering af te sluiten via Celside???? Toen ik hier meermaal negatief op reageerde dat ik geen verzekering wou, heeft hij dit laten vallen en is hij gestopt met druk te zetten. Ik ontvang uiteindelijk mijn macbook pro en stap de winkel buiten. Op dat moment krijg ik een mail met de melding dat ik me heb ingeschreven voor voor een Exception+ lidmaatschap, wat een betaald lidmaatschap is van 24,99euro/maand. Hier ben ik dus niet mee akkoord gegaan. Ik ben terug de winkel binnen gegaan en meldde dat ik hier niet mee akkoord ik. De medewerker had namelijk BEWUST een kruisje geplaatst bij dit abonnement. U moet het telefoon nummer bellen wat onderaan het contract staat en dan kan u dit meteen laten aanpassen zonder kosten.Ik heb meteen woord bij daad gehouden, een dame aan de lijn gekregen en dit laten wijzigen, doch heb ik hier enkel telefonisch bewijs van. De dame van Cyrana zei dat ik dit kon zien op de website bij mijn account dat ze me had teruggeplaatst naar welcome+ en dus helemaal gratis en geen betalend lidmaatschap. Een schriftelijk bewijs heb ik niet en nergens op de website van Cyrana kan ik dit controleren. Nog nooit heb ik dit meegemaakt bij Switch deze verkooppraktijken en ongezien voor een officiële Apple product reseller. Ik wens dus duidelijk te stellen dat ik in geen geval akkoord ben met een betalend lidmaatschap en schriftelijk bewijs wil dat dit betalend lidmaatschap meteen gecanceld is. Bovenop wil ik uitdrukkelijk spreken van het bewust verlenen van misleidende informatie met doelstelling mensen een betalend abonnement/verzekering aan te smeren zonden men dit beseft. Hopelijk kunnen jullie hierbij helpen.

Beste , ik heb een alarminstallatie van jullie .ik verhuis op 29/11/21 naar een andere woning en mijn installatie moet verplaatst worden . Al 3 welen lang bel ik voor een afspraak maar nog steeds heb ik van jullie niets gehoord enkel de belofte dat je ging terug bellen . Nee dus niets gehoord . Nu de tijd dringt , dus voor 29/11 verwacht ik een oplossing van jullie , want na 29/11 kan ik de oude woning niet meer betreden . Dit is geen klantenservice .

Beste, Vorig weekend maakte ik een reservering via de app van Albert Heijn. De leveringsdatum die ik koos was 23/11 tussen 16u00 en 20u00. De dag zelf stond op de app dat er werd geleverd tussen 17u10 en 18u10, de chat liet me weten dat het specifieker 17u40 zou worden. Rond 19u00 checkte ik de app en kon ik wegens een technisch probleem de leveringstijd niet meer krijgen. Via de chat liet Manon me weten dat de levering gepland stond om 19u20. (Hier heb ik voor alle duidelijkheid geen problemen mee, vlotte communicatie en ik snap dat leveringen kunnen uitlopen). Toen ik om 19u50 nog steeds geen levering zag, besloot ik normaals te sturen naar de chat en na 10 minuten besloot ik te bellen (mijn eindmoment was immers 20u00). Helaas sluit de telefonie om 20u00 en was ik te laat. Rond 20u30 kwam de chauffeur erdoor en vanaf dat moment liep het helemaal mis. Bij het uitstappen riep hij naar mijn vriend Kom! zodat hij zelf de bakken mocht uitladen en naar onze deur brengen (op zijn sokken, in zijn pyjama voor alle duidelijkheid). Betalen met maaltijdcheques werd niet geaccepteerd door de chauffeur, terwijl dit wel zou moeten volgens Sodexo (en gewoon de richtlijnen). €105,60 met bancontact betaald in plaats van maaltijdcheques, we spreken hier dus niet over een klein bedrag. Toen ik hierop doorvroeg én vroeg naar de vertraging kreeg ik alles behalve een vriendelijk/persoonlijk antwoord Ja mevrouw, u bent niet de enige. Er zijn nog X wachtende achter u (en liet toen zijn lijst zien, waar er nog tientallen opstonden). Wat ben ik nu met zo'n antwoord? De chauffeur was daarentegen in het begin ook heel onbeschoft met het roepen naar mijn vriend. Eens binnen was de chat niet meer bereikbaar, al mijn chatgeschiedenis was trouwens ook gewist rond 19u00 waardoor alle vorige communicatie in verband met de leveringstijd weg was. De avond zelf heb ik direct een chat gestuurd in de app én op Facebook en tot op heden (24/11 - 19u15) nog steeds geen antwoord gekregen. Ongelofelijk toch? Te laat, geen communicatie van zodra het misloopt, weigering van betalingsmethode én zelf fysiek de bakken uitladen. Ik eis minimum mijn geld terug, waarbij ik gerust wel nog wil betalen met maaltijdcheques. Daarbij mag Albert Heijn zelf ook met een groot excuus/tegemoetkoming komen na alles wat er is gebeurd. Foto's heb ik niet, maar onze overbuurvrouw heeft wel alles gezien.Oh ja, en het ecologische denken kunnen ze ook vergeten. Een pak blikjes cola werd nog eens apart in een zakje gedaan dat extra werd aangerekend. We mogen onze eigen spullen uitladen, en ze geven dan wel een extra zak terwijl dat eigenlijk nog bij in de krat kon of we dat zo kunnen dragen apart aangezien we zelf konden uitladen, waar is de logica?Met vriendelijke groetjes, Britt Winnepenninckx

Geachte, Wij hebben heden vastgesteld bij nazicht van onze rekening BE63 0633 9404 0408 dat er een overschrijving is gebeurd op 20/11/2021 voor een bedrag van 63,65 euro naar Mobile Vikings Hasselt BE96 7835 30 70 2205 met gestructureerde mededeling: +++000/0426/13817+++. Het rekeningnummer van Mobile Vikings BE96 7835 30 70 2205 is niet correct, hetgeen ons doet vermoeden dat er oplichting/fraude mee gemoeid is. Wij stellen deze overschrijving formeel in gebreke en vragen u de terugvordering voor het bedrag van 63,65 euro ten laatste op 01/12/2021 te crediteren op het rekeningnummer BE63 0633 9404 0408Wij hebben op 20/11/2021 onze laatste betaling factuur van 15,-€ overgeschreven naar Mobile Vikings BE02 7370 2691 7240 klantnummer 101755387 gestructureerde mededeling : +++521/1861/79695+++Onder voorbehoud van alle rechten en zonder nadelige erkentenis.Elke Finck0474383808

Beste,Op Jul 31, 2021, 8:56 PM voerde ik een betaling uit met Xoom, a PayPal Service. De betaling betrof een transactie van EUR 200,00. Op Aug 4, 2021, 10:02 AM kreeg mijn transactie de status 'Compleet'. Echter was het geld niet op de rekening van de bestemde gearriveerd. Ik diende daarop via Xoom een klacht in, waarop men EUR 1,49 terugbetaalde (de transactiekost bovenop de transactie). Het geld werd echter van mijn PayPal-rekening gehaald, waardoor deze in het rood kwam te staan, aangezien er niet genoeg geld op mijn eigen rekening stond. Na herhaaldelijk klacht in te dienen via de platformen van PayPal en Xoom, en na talloze gesprekken met beide customer services, heb ik contact opgenomen met de bank. Mijn bank heeft de betaling teruggevonden op een interne rekening, niet diegene van de juiste ontvanger, waarop ik hen heb opgedragen om de betaling terug te sturen naar Xoom. Dit werd gedaan het geld werd teruggestuurd naar een Xoomrekening in Estland. Hierop naw ik opnieuw contact op met Xoom en PayPal, nu met de duidelijke boodschap dat het geld terug bij hen was en met bewijs dat hun transactie fout is gelopen. Na meermaals contact op te nemen kreeg ik opeens een vordering van een incassobureau, Infoscore, dat mijn schuld (die dus eigenlijk niet bestaat) opvordert in naam van PayPal. Ik zou graag hebben dat deze schuld van EUR 200,00 eindelijk wordt kwijtgescholden door PayPal of Xoom, aangezien ik geen schuld heb sinds de verkeerde transactie terug op hun eigen rekeningen staat. Verder zou ik ook gecompenseerd willen worden voor de overlast van aanmaningen van het incassobureau, de uren tijd die ik kwijt ben aan het bellen met customer services, het schrijven van talloze e-mails, en telefoonrekeningen door het bellen met customer services na doorverbinding naar het buitenland.

De uitbetaling van de levensverzekering van overlijden op 7 januari 2020 is nog steeds niet gebeurd in november 2021.AXA Wilink JetteAttest van erfopvolging is al meer dan een jaar in het bezit van dat agentschap.

Op datum van 22/3/21 heb ik een koopovereenkomst ondertekend met de firma WEMALUX voor de plaatsing van een terrasoverkapping. Een vereiste aanbetaling van 30% (3.285,00€) heb ik uitgevoerd. Initieele installatiedatum was voorzien op 15/6/21. Na 10x uitgesteld te zijn door de firma is er nog steeds niets uitgevoerd. De klant is ook nooit op voorhand geinformeerd met al de gevolgen vandien (verlof genomen, opruiming terras, vakantie geanulleerd, slapeloze nachten, ontgoochelingen...). Ik heb een aangetekend schrijven uitgevoerd op 30/9/21 om ontbinding koopovereenkomst en eis tot terugbetaling (aanbetaling van 3.285€ vermeerderd met verwijlinteresten wegens niet naleving overeenkomst 591,30€ dus totaal van 3.876,30€ - 500€= 3.376,30€). Ook hierop geen reactie van Wemalux, steeds loze beloften dat de terugbetaling netjes inorde zou komen, niet dus (Wemalux heeft alleen 500€ betaald). Ik wil ook andere eventuele klanten hiervoor waarschuwen. Wemalux is zeer onprofessioneel, onbekwaam komen hun beloften niet na, eerst geld claimen en daarna de klant aan het lijntje houden...een ware nachtmerrie is WEMALUX! Mijn gezin en ikzelf lijden hier zeer onder maar hier heeft WEMALUX geen oor naar, alleen je geld telt!

Beste, maandag 22-11-'21 is een technieker van Orange geweest om ons te installeren op het orange netwerk. Er waren toen kleine problemen met de activering van nieuwe klanten, en dit zou in de loop van de namiddag in orde komen. Ondertussen is het woensdag 24-11-'21 en zijn we nog steeds niet geactiveerd. We hebben zelf talloze malen gebeld, telkens heel veel beloften gekregen van verschillende medewerkers manuele activatie, het gaat niet lang meer duren, compensatie in de activatiekosten, het niet hoeven betalen van activatiekosten, ... Noem maar op, het is ons allemaal beloofd geweest. Deze voormiddag (24-11) dus teruggebeld, (weer veel beloften gekregen, maar geen garanties) waarna we beslist hebben om ons vorig internet (Telenet) terug te installeren. Aangezien dit nog niet was opgezegd was dit nog mogelijk. Uiteraard willen we onze activatiekost van 59 euro aan Orange dus niet betalen. Ten eerste is ons meerdere malen beloofd dat we hiervoor in aanmerking zouden komen, ten tweede is Orange zelf ook alles behalve hun contract nagekomen. Volgens mij houdt een activatiekost ook in dat er effectief iets geactiveerd wordt, niet dat er een uur lang een technieker aan je installatie komt prutsen, er vanalles beloofd wordt en je achterblijft met niks. 48 uur zonder internet is onaanvaardbaar. Wij hebben 2 avonden op rij zelf moeten streamen via 4G op gsm - probeer zo zelf je serie maar eens te volgen, of je kind iets te laten kijken, onze dochter is haar online huiswerk moeten gaan doen bij haar grootouders, mijn man werkt verplicht van thuis uit en kan dus al 2 dagen niks doen... Het laten vallen van de installatiekost lijkt mij het minste wat Orange kan doen!De medewerker aan telefoon zei me dat dit bekeken moest worden. Ik hoop hier dus snel een antwoord op te krijgen.