Op 4/11/21 heb ik een aankoop in de Zara winkel te Wijnegem gedaan. Door storing van de Bancontact moest ik de betaling opnieuw uitvoeren. Thuis aangekomen zag ik dat deze toch twee maal van mijn rekening is gegaan. Ik heb meteen proberen bellen maar bleef heel vaak in wacht hangen, werd doorgestuurd van de ene naar de andere dienst. Uiteindelijk iemand aan de lijn gehad die zei dat ik terug naar winkel moest (wat niet dichtbij is voor mij!) en ze het daar ter plaatse meteen konden rechtzetten. Daar aangekomen lukte dit plots niet meer en moest ik papieren invullen die naar hoofdzetel verstuurd zouden worden. Ik zou binnen de week terugbetaling krijgen. Tot nu toe nog steeds niets! Ik heb reeds meerdere mails gestuurd, waarop ik slechts 1 maal reactie kreeg dat het bedrag teruggestort werd maar dit is niet het geval! Ik heb nog steeds geen terugbetaling ontvangen en krijg hierop ook alweer geen reactie meer! Zie hieronder historiek van de mails:Reminder!Ik heb de terugbetaling nog steeds niet ontvangen!Kunnen jullie mij op de hoogte houden en het nodige doen??Op 19 nov. 2021 om 10:31 heeft Karen [karen-suys@hotmail.com] het volgende geschreven:?Reminder…Nog steeds geen terugbetaling ontvangen.Graag spoedig antwoord!Op 16 nov. 2021 om 15:42 heeft Karen [karen-suys@hotmail.com] het volgende geschreven:?Beste,Dank voor uw antwoord.Wanneer werd de terugbetaling uitgevoerd? Ik heb deze echter nog niet ontvangen. Mvg,Karen Suys Op 16 nov. 2021 om 15:40 heeft coma@inditex.com het volgende geschreven:? BesteWij bedanken u omdat u even tijd maakt om onze website te bezoeken.Wat betreft uw bericht, delen wij u mee dat uw opmerkingen doorgestuurd werden naar de relevante afdeling voor onderzoek. Bij onderzoek hebben wij kunnen vaststellen dat de terug betaling gebeurd is .Met vriendelijke groeten.ZARA Communication & PR Belgique Luxembourg 49-53 Rue du Marais 1000 BruxellesInternet : www.zara.comFrom: Karen-suys@hotmail.comDate: 2021-11-09 15:33:31Subject: Dubbele betalingOp 4/11/21 heb ik een aankoop gedaan in jullie winkel Zara te Wijnegem (shoppingcenter) voor 49,90 EUR. Doordat de Bancontact vastliep heb ik mijn betaling nogmaals moeten uitvoeren. Nu is dit bedrag wel degelijk onterecht twee keer van mijn rekening gegaan. Sinds 4/11 ben ik hiervoor aan het rondbellen (Zara winkel zelf, klantendienst Zara,…) en aan het rondrijden. Ik ben terug naar Zara Wijnegem gegaan (wat niet ik de deur is voor mij) en daar gingen ze het uiteindelijk doorgeven aan de hoofdzetel. Tot nu toe heb ik hiervan nog steeds! Niets gehoord. Ik hoop spoedig van jullie te horen en ik verwacht spoedig een terugbetaling.
