Alle openbare klachten

Beste,Vorig jaar hebben wij bij Rashonden Geerinck Bart een Chow Chow puppy gekocht. Na enkele maanden merkten we dat onze puppy niet goed te been was. Wij zijn toen meerdere keren naar onze dierenarts gegaan om dit te laten checken maar met ontstekkingsremmers en pijnstilling was dit toen opgelost. Nu onze puppy bijna volwassen is stak dit probleem terug de kop op en verdween niet meer. Wij zijn uiteindelijk doorverwezen naar een gespecialiseerde honden orthopedist die ons het spijtige nieuws gaf onze puppy nooit goed te been zal zijn en in permanente pijn moet leven. Gezien de jonge leeftijd was de specialist er ook van overtuigd dit een erfelijke aandoening was, iets wat vaker voorkomt bij broodfokkers die het niet al te nauw nemen met de regels. Wij hebben de fokker direct nadat wij dit nieuws ontvingen gecontacteerd, gevraagd de wettelijke garantie te respecteren, en gevraagd om samen naar een oplossing te zoeken. Tot op heden weigert deze broodfokker te communiceren met ons, waardoor wij ook gedwongen zijn om andere stappen te ondernemen.

Geachte,Via Lampiris, mijn energieleverancier, kwam ik terecht bij de firma Winwatt voor de installatie van zonnepanelen en een thuisbatterij. Op 02/07/2021 kwam een vertegenwoordiger van de firma, de genaamde xxxxxxxxxxxxxx, naar mij thuis om een offerte op te stellen en om de toestand ter plaatse te bekijken. Ik heb immers een oud huis waarbij de elektriciteitsmeter (oude meter) op zolder staat en ik heb 2 zekeringskasten, 1 op zolder en 1 in de berging op het gelijkvloers.Meneer xxxxxxxxxxxxbekeek alles, trok foto's en bezorgde mij een offerte op 05/07/2021.Hierbij werd bevestigd dat de thuisbatterij en omvormer in de kelder kwamen te HANGEN tegen een muur (wij gaan de keldervloer verhogen omwille van drainagematten en daarom is dit belangrijk). Deze omvormer zou dan naar de zekeringskast verbonden worden in de berging om aldaar een energiemeter en aansluiting te plaatsen.Op 09/08/2021 beslissen wij om in te gaan op het voorstel van de heer xxxxxxxxxxxx en bevestigen dit per mail met de vraag hoe het nu verder moet.Gezien wij op 17/08/2021 nog steeds niets hebben gehoord, nemen wij opnieuw contact op met betrokkene per mail, ook nu geen antwoord.Hierop mailen wij op 01/09/2021 opnieuw naar de heer xxxxxxxxxx en naar het algemene mailadres van Winwatt met de vraag of zij nog wel actief zijn.Ook nu weer geen gehoor.Wij nemen contact op met de klantendienst van Lampiris via chat (datum onbekend want geen spoor van) en vragen of zij contact kunnen opnemen met hen.Op woensdag 15/9/2021 ontvangen wij een mail van mevrouw 's xxxxxxxxxxxxxxxxxx, werkzaam voor Winwatt. Zij geeft te kennen dat de heer xxxxxxxxxxx een andere uitdaging heeft aangegaan (lees: er niet meer werkt) en dat zij het dossier overneemt. Zij vraagt ons om de getekende offerte over te maken zodat zij het dossier kan verder zetten.Op 16/09/2021 maken wij deze over. Mevrouw meldt ons nog ter plaatse te komen om foto's te nemen van de toestand.Diezelfde avond belt mevrouw 's xxxxxxxxxxxxxx om te vragen of ik geen foto's kan nemen van:- het dak- voorgevel- zekeringskasten- differentieel schakelaars- aardingsonderbreker- plaats waar omvormer en batterij mogen komenDit kwam alles behalve professioneel over doch wij hebben dit gedaan omdat alles nu al lang begon aan te slepen. Op 17/09/2021 hebben wij de foto's zoals gevraagd overgemaakt.Hierop bevestigt mevrouw 's xxxxxxxxxxxx dat de installatie zal voorzien worden zoals de heer xxxxxxxxxxx had gezegd: omvormer en batterij in de kelder en deze worden aangesloten in de zekeringskast van de berging (EN NIET OP ZOLDER).Mevrouw 's xxxxxxxxxxxx bevestigt ook dat het dossier wordt aangemeld en ik spoedig een datum van installatie zal ontvangen. Deze wordt vastgelegd op 28/10/2021.Op 28/10/2021 stonden de installateurs hier ter plaatse.Tot onze verbazing zei deze meteen:- de batterij kon niet opgehangen worden maar heeft poten (op zich nog geen al te groot probleem doch wij gaan onze keldervloer laten verhogen omwille van drainagematten die geplaatst worden. We hebben deze tijdelijk omhoog kunnen zetten nu dus dat is nog niet al te erg)- de omvormer moest echter verbonden worden met de zekeringskast op zolder omdat wij anders een foutief verbruik zouden aflezen. Alles wat op de zekeringskast is aangesloten op zolder zou immers niet opgenomen worden in het verbruik. Laat dit nu net belangrijk zijn om juist te kunnen inschatten wanneer we het best onze elektrische toestellen laten werken (en ook het hele doel van de zonnepaneleninstallatie)De installatie werd echter uitgevoerd zoals voorzien, naar de zekeringskast in de berging, omdat de zekeringskast op zolder vol zit. Had men ons op voorhand correct ingelicht dan hadden wij uiteraard een zekeringskast bij gehangen op zolder om dit op te vangen. De installateur wou dit zelf niet doen en ik moest achteraf maar klagen bij de firma WInwatt.Zo gezegd zo gedaan: op 31/10 mailen wij naar de firma WInwatt met de melding dat de vertegenwoordiger ons foutieve informatie heeft gegeven waardoor de installatie niet correct werd uitgevoerd. Wij vragen hen om een afspraak te maken zodanig deze wel correct kan uitgevoerd worden, namelijk aansluiten op zolder alwaar wij dan een aparte zekeringskast zouden voorzien.Uiteraard ook nu weer geen antwoord.Op 08/11/2021 sturen wij een nieuwe email om de vorige communicatie nog eens aan te halen.Wederom geen antwoord.Wij mailen nogmaals op 16/11/2021 zonder antwoord.Vandaag, 18-11-2021, trachten wij vertegenwoordigster 's xxxxxxxxxxxxxxxx telefonisch te bereiken. Zij neemt echter niet af. Hierop verzend ik een Whatsapp met de vraag ons te contacteren.Gevolg: zij blokkeert mij op Whatsapp....Ik heb vandaag opnieuw gechat met de klantendienst van Lampiris dewelke het intern gingen doorgeven...Wij hebben al 90 procent van de factuur betaald.De installatie heeft grote gevolgen voor ons want deze installatie moet nog gekeurd worden (ook dit ging Winwatt regelen maar gebeurt niet) en wij hebben de nodige documenten nodig om premies aan te vragen.Dit gaat om 3000 Euro en moet voor 2022 allemaal aangevraagd worden.Wij willen dat de installatie correct wordt uitgevoerd, dat de installatie gekeurd wordt en dat wij de nodige documentatie krijgen om de premies aan te vragen.Met vriendelijke groeten,

Beste Ik bestelde via de huiscomponist in Haarlem (nl) een brustor B128 zon pergola met alles er op en eraan +/- 11.000,-.In juni toen wij bestelde werd ons verteld dat er eind aug geleverd zou worden dat vonden we lang maar van wegen covid hadden we daar begrip voor. En zo konden we toch de nazomer nog lekker beschut zitten.Inmiddels is de leverdatum al 4 keer verschoven (sept 8 okt 15 nov en nu 6 dec) zonder ook maar 1 woord uitleg van Brustor.Wij vinden het schandalig hoe Brustor de leverdatum zonder enige garantie bijft doorschuiven zonder ons daarvan op de hoogte te stellen. We vinden het niet meer dan normal als hier even over wordt gecommuniceerd. Nu de datum al 4 keer is verschoven hebben we geen enkel vertrouwen dat deze in dec wel geleverd wordt. Zijn er meer mensen die een dergelijke ervaring hebben met BRUSTOR?Gr Edward Ter Horst tel +31623996178

Beste,Ik heb een Bongo bon Movie and Meal gekregen.Een paar jaar geleden kreeg ik die ook en dan kon ik makkelijk eten en kinepolis Antwerpen combineren en er was veel keuze.Nu is er al minder keuze enerzijds, anderzijds is het allemaal al verder gelegevn van kinepolis Antwerpen. Dat tot daar toe.MAAR wat er dan “in de buurt” is van kindpolis Antwerpen in het boekje van Bongo klopt totaal niet!The Iceshop Bagels & Burgers bestaat nietBrasserie Berlin heeft nieuwe eigenaars die geen Bongo accepterenBasic Italian is enkel in de weeken niet in het weekend open.Met andere woorden, we kunnen bijna nergens gaan eten voor de film, terwijl dit toch de bedoeling zou moeten zijn van Movie & Meal?!Het kost van €49,90 en je krijgt er enkel de film voor!Ik zou graag een compensatie krijgen hiervoor!

Beste, begin oktober 2021 bestelde mijn echtgenote (Marina Vanceunebroeke) bij u 6 kledingstukken. Na ontvangst van de zending (op 13/10) besliste mijn vrouw om 3 artikelen te retourneren wegens niet passend. Op 15/10 werden de goederen in originele doos teruggestuurd naar u via Bpost. Ondertussen zijn we 18/11 en nog stééds is de terugbetaling door u niet geregeld. Er werd ons nochtans begin november beloofd dat de terugbetaling zou in orde komen, ondanks het feit dat jullie aanvankelijk meldden 1 van de 3 artikelen te zullen terugbetalen. In de doos staken 3 artikelen die toevallig allemaal dezelfde prijs hadden (19,99 €) en in plaats van 3 x 19,99 € terug te betalen op onze Paypal rekening, was u van plan om slechts 1 x 19,99 € terug te betalen, wat uiteraard fout was. Wij meldden u deze fout via mail op 4 november. Ondertussen zou alles terugbetaald worden zoals door ons gevraagd, maar tot op vandaag hebben wij ons geld nog stééds niet teruggezien. Ons laatste contact met u dateert van 12/11. Toen belden wij met één van uw medewerksters die ons meldde dat ze de terugbetaling terugvond in jullie systeem maar dat dit nog niet was uitgevoerd dit zou begin deze week gebeuren maar tot deze middag ontvingen wij dus nog steeds niets ! Wij vinden dat dit allemaal véél te lang aansleept en dat C&A duidelijk talmt om zijn klanten terug te betalen. Ondertussen zijn we al meer dan 'n maand na het terugsturen van de goederen en nog steeds zagen wij ons geld niet terug, terwijl het duidelijk C&A is die in fout is. Wij willen dus dat onze klacht eindelijk ernstig wordt genomen en dat er ons 59,97 € wordt terugbetaald. Met dank en vriendelijke groeten. Marina Byttebier-Vanceunebroeke.

Beste, ik bestelde reeds bij jullie een foute kersttrui maat M.Volgens DHL zou dit pakket bij mij thuis afgeleverd zijn, maar dit is niet gebeurd. Ook niemand van de buren heeft dit pakket. U begrijpt dat ik dit niet kan betalen zolang ik geen pakket heb ontvangen, er moet iets verkeerd gelopen zijn bij DHL. Dit was een geschenk voor mijn schoonzus, ik hoop dit pakket nog te ontvangen.Het gaat om dit referentie nummer : 3905584137821Ik ben altijd een tevreden klant geweest van bol.com, ik hoop dat dit in orde wordt gebracht.Met vriendelijke groetEvy Lescroart Klantnummer 9011504259

Beste,Ik tekende bij DSM voor een keuken die in mei '21 zou worden opgeleverd. Nadat DSM onze handtekening had, bleek deze datum al snel niet haalbaar te zijn, en mei werd veranderd in juni. Lastig, maar werkbaar voor ons.Er was een datum afgesproken voor het opmeten van de keuken, waarbij er binnen DSM iets was misgelopen waardoor dit moest worden verzet. Nadat de keuken volledig werd uitgetekend en alles in productie werd gezet bleek ook juni niet meer haalbaar en werd de leveringsdatum 1 juli, en de plaatsingsdatum 5 juli. Dit begint onze verbouwingen een beetje te stroppen, maar goed, we zijn al blij dat we nog tijdens de zomer van een nieuwe keuken kunnen genieten. We betalen netjes alles op tijd om geen extra vertragingen meer op te lopen.De keuken werd effectief geleverd op 1 juli en de plaatsers waren aan de slag op 5 juli. Vanaf hier is er echter heel veel beginnen mislopen. Het waren onafhankelijke plaatsers die redelijk slordig te werk gingen en een keuken achterlieten waarvan de afwerking toch de wensen overlaat. Er moest een deurpaneel opnieuw worden besteld omdat de plaatsers dit hebben beschadigd, maar na hun vertrek vielen er nog vele andere mankementen op die we aan DSM hebben doorgegeven en waarvoor er ook onderdelen in bestelling moeten worden geplaatst. Het keukenblad kon pas na plaatsing worden opgemeten, dus het was vanaf dan even wachten op de firma van het keukenblad en het nieuwe deurpaneel.Het keukenblad werd een paar dagen na de plaatsing opgemeten. We zaten ondertussen al kort tegen het bouwverlof, en niemand kon ons zeggen of we alles nog zouden krijgen voor of na het bouwverlof. Plots was het al bouwverlof en hadden we nog geen keukenblad of nieuw deurpaneel.Een maand verder is het bouwverlof en onze eigen vakantie afgelopen. Van DSM geen enkele mail, telefoon of status update. Ik mail en bel meerdere malen. Uiteindelijk antwoord dat de persoon die onze dossier opvolgt niet meer bij DSM werkt en dat er niets was doorgegeven of opgevolgd voor het werkblad. De excuses van DSM gekregen en de belofte dat onze dossier vanaf nu strikt zal worden opgevolgd. We gingen mails en telefoontjes krijgen om de status mee op te volgen.Diezelfde week hebben we al geen enkele mail of telefoon gehad. Na dagen achtereen te bellen kreeg ik eindelijk een datum wanneer ons keukenblad zou worden geplaatst. Over het deurpaneel en de andere onderdelen nog geen bericht.13 september was het keukenblad geplaatst. Eindelijk nog eens een stapje dichter bij een afgewerkte keuken.Enkele dagen later kregen we ook bericht dat er een plaatser ging langskomen voor het deurpaneel.Dit was een plaatser van DSM zelf die niet op de hoogte was dat er nog andere zaken moesten worden vervangen. Toen hij met zijn eigen ogen onze keuken zag, merkte hij al snel heel veel fouten op. Meer dan wat wij tot nu toe hadden gezien. Hij heeft een hele waslijst van panelen en onderdelen opnieuw laten bestellen omdat ze verkeerd waren geplaatst, ontbraken of waren beschadigd. Dit werd rechtstreeks aan DSM doorgegeven en wij konden terug wachten.2 weken later (begin oktober) nog geen enkel bericht van DSM gehad. Wanneer zullen onze onderdelen er zijn? Wanneer komen ze die plaatsen? Geen enkel idee. Ik bel, elke dag een week aan een stuk, soms 2x per dag en NOOIT de verantwoordelijke van onze dossier aan de lijn gekregen. Altijd iemand anders die hem niet kon bereiken, maar hij zou altijd dezelfde dag nog terugbellen.Ik stuur een wanhopige mail uit naar elk @dsm mailadres dat ik tot nu toe kende om te smeken om onze dossier op te volgen. Ik krijg de volgende dag de verantwoordelijke van onze dossier eindelijk aan de lijn. Weeral de excuses van DSM ontvangen en weeral dezelfde loze beloftes dat onze dossier beter zal worden opgevolgd en voorrang krijgt. Hij wist te zeggen dat de onderdelen in bestelling zijn geplaatst bij de leverancier, maar daar was nog geen bevestiging van. Het was allemaal 3 weken eerder aan DSM doorgegeven, maar swat.Een week later krijg ik telefoon van de verantwoordelijke van onze dossier om te zeggen dat alles normaal 1 november moet binnen zijn. Dat is bijna 6 maanden later dan onze eerste datum. Sindsdien hebben we weeral telkens zelf achter updates moeten vragen. Elke keer was er een stuk nog niet binnen en schoven we week na week op. Niemand kon mij een nieuwe datum geven.Na weeral zelf te bellen krijgen we te horen dat toevallig diezelfde dag de verantwoordelijke van onze dossier mij zou hebben gebeld, maar dat ik niet opnam. Ik heb geen enkele gemiste oproep staan en er waren nooit zijn oproepen in het verleden. Allemaal heel vreemd, maar ok. We krijgen een nieuwe datum voor de plaatsing, 26 november. Ik had er niet veel vertrouwen meer in, en heb gelijk gekregen, want vandaag terug telefoon om te zeggen dat 26 november niet doorgaat en het 3 december wordt. bijna 7 maanden na onze datum waarvoor we hebben getekend! En gezien heel het traject met DSM geloof ik ook niet dat het in orde zal zijn na 3 december.

Beste,ik moet wederom vaststellen dat ik betalingsherinneringen ontvang, zonder eerst een factuur te krijgen. Graag had ik deze facturen per kerende ontvangen, zodat ik ze kan nakijken.En graag in de toekomst alle facturen enkel nog via Doccle.Vriendelijke groeten,Jean-Marie Smets

Beste,Ik ben eigenaar van een Opel Insignia 5D 2.0 liter Turbo met automaat. De aankoopdatum was in 2017 wat geeft dat de auto nu 4.5 jaar oud is met 125.000 km op de teller.Deze zomer is mijn airco stukgegaan door de condensor.Door dit stukgaan zijn er partikels in het airco systeem gekomen wat resulteerde dat ik mijn complete airco moest vervangen.Nu dit was niet het laatste, vorige maand deed mijn auto raar. Bij het opschakelen schokte de auto soms. Dit was op een vrijdag en heb toen dat weekend niet meer gereden enkel zondagavond huiswaarts. Bij het voorbijsteken schokte en kraakte mijn auto dat ik dacht hier is iets mis.Geen indicatielampje of dergelijke dat aangaf dat er een probleem was.Toen ik de autostrade verliet reed men auto bijna niet meer, hoge toeren, niet rijden en dan ineens vooruit schieten.Dit was levensgevaarlijk om mee te rijden.Auto naar garage laten slepen en de diagnose was :u automatische koppeling is volledig stuk en deze moet vervangen worden. Prijs +- €7000 zonder werkuren.Ik kan niet begrijpen dat na 4 jaar mijn auto plots niets meer waard is en de kosten oplopen tot €10.000 om alles te laten maken.De fabrikant , Opel Belgium , komt niet tussen in de herstelling alhoewel het niet logisch is dat een automatische versnellingsbak stukgaat.Graag u hulp om Opel Belgium zijn verantwoordelijkheid te laten nemen.Een klacht is verzonden maar het antwoord was Ga na u dealer en vraag of deze iets kan doen

Beste, ik contacteerde jullie een eerste maal eind september omdat ik op 26/09/2021 van jullie online de melding kreeg van een nieuw contract, startende vanaf 01/01/2021. Dit contract werd zonder mijn goedkeuring aangepast van vaste prijs naar variabele prijs. Ik heb hiervoor nooit ingetekend, alsook van januari tot en met eind september van jullie NOOIT een communicatie ontvangen. Na 3 à 4 maal naar jullie te bellen (terwijl jullie steeds beloofden tegen de week erop zelf contact op te nemen met me, wat nooit gebeurd is) heb ik eindelijk een antwoord gekregen van een medewerker dat dit aangepast werd maar dat er nog een onderzoek was naar de vaste prijs. Mijn nieuw contract startte op 01/01/2021 en ik zie niet in waarom ik de prijzen die courant waren vanaf september zou moeten betalen als mijn contract start op 01/01/2021. Deze prijzen van September zijn vele hoger dan deze waarop mijn contract start. Ondertussen zie ik nog steeds GEEN wijziging op jullie online platform, geen aanpassing contract, geen aanpassing prijzen, geen aanpassing naar terug vaste prijs voor zowel Electriciteit ALS Gas. Gelieve mij voor eens en voor altijd een definitief antwoord te verschaffen, de aanpassing in orde te brengen want in minder dan een maand komt jullie afrekening eraan. Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten, Sebastian