Alle openbare klachten

Beste, Ik bestelde 18/11/2021 een pakket hooi uit Oostenrijk. De trip tot België verliep vlekkeloos zoals normaal.Volgens track & trace is mijn pakket sinds 25/11, bijna een week geleden in Tongeren op het depot.Op mails en contactformulier wordt er gewoon niet geantwoord, en niemand neemt de telefoon op onder het mom van thuiswerk.Dit is echt geen service. En ik wil zo snel mogelijk mijn pakket ontvangen.

Beste, ik plaatste een bestelling op uw website maar heb die nooit ontvangen...- Via het contactformulier op uw site kreeg ik te horen dat de het pakket volgende week ging verstuurd worden.- Daaropvolgend verstuurde ik meerdere mails, hierop kreeg ik echter geen respons.- Vervolgens probeerde ik meerdere keren telefonisch contact op te nemen, uiteindelijk slaagde ik erin om u toch aan de lijn te krijgen. U had het pakket verstuurd en ging contact opnemen met Bpost, het ging in orde komen...

Op 22 oktober 2021 was ik in de Switch winkel in Olen, bekeek een Apple Watch 7. De prijs was hoger dan op de Apple website, maar de verkoper overtuigde mij daar te bestellen omdat hij € 100 cashback kon aanbieden evenals € 90 voor mijn oude Apple Watch (zelfde prijs als op de Apple website). Ik heb op basis hiervan besteld. Mij is op het moment van de bestelling niets over het eventueel afwijken van dit cashback programma gezegd. Toen ik op de bon/ factuur keek, zag ik noch inruil, noch cashback vermeld - dit zou later komen, vertelde verkoper Glenn mij. Vreemd, maar goed.Bij het ophalen werd mij een hoger bedrag in rekening gebracht. De 'cashback' zou via bank worden afgerekend. Op basis hiervan heb ik mijn bankgegevens opgegeven. Na het afronden van alles kwam de verkoper - Jonas - met een nogal lang en complex document dat ik diende te ondertekenen om de cashback te kunnen ontvangen. Bij het bekijken van de details, bleek dat ik moest deelnemen aan een of ander plan, en dat - indien ik niet op een bepaalde datum zou opzeggen - dit plan mij maandelijks per domiciliering geld zou kosten. Niet echt de cashback die men gewoon is...Ik heb toen gevraagd om een klassieke 'cash back' (geld terug), wat men mij weigerde. Ik heb toen gevraagd mijn gegevens (bank nummer, etc) te willen verwijderen, en het contract (dat ik NIET had ondertekend) te willen vernietigen. Ik heb ook gezegd dat ik hier nog op terug zou komen (volle winkel), bij deze.Later op dezelfde ontving ik een email bericht van de firma CYRANABE, waarin stond dat ik een contract met hen digitaal had ondertekend. Absoluut niet. Meende deze naam te herkennen van het contract bij Switch, heb ook het nummer (050-930943) gebeld. Een dame van dit bedrijf vertelde mij dat er geen contract met mij was, en dat zij dit zou bevestigen per email. Ik heb gevraagd dit binnen 24 uur te doen - heb tot nu toe (5 dagen later) niets ontvangen.Mijn verzoek aan Switch is de € 100 cashback te willen honoreren (dwz mij de toegezegde € 100 te willen uitbetalen), aan Cyranabe is mij te willen bevestigen dat er - in tegenstelling tot wat er in hun email bericht staat - géén contract met mij is en dat mijn coordinaten/ gegevens volledig zijn geschrapt.Alvast dank voor uw confirmatie van deze zaken

Geachte heer, mevrouwLocatie: Vilvoorde De parkeerautomaat schreef een dagticket zonder nummerplaat uit. Hiervoor werd 6 euro geïnd. Daarna ontving ik een retributiebericht van €20.Het parkeerbedrijf stelt dat dit parkeerticket geldig is maar niet aanvaard wordt.Het parkeerbedrijf heeft dus 6 euro geïnd voor een ticket waarvan hetzelfde parkeerbedrijf daarna stelt dat het niet aanvaard wordt als geldig parkeerticket, met verwijzing naar het parkeerreglement.De parkeerautomaten werken bijgevolg niet conform het eigen parkeerreglement, aangezien de automaten tickets kunnen uitschrijven die niet als geldig aanvaard worden.Indien er een verplichting op nummerplaatinvoer is, dan moet dit ook zo ingesteld worden op de parkeerautomaten. Het parkeerbedrijf stelt ook dat een ticket zonder nummerplaat niet terug te traceren is naar de klant. Het computersysteem kan echter met zekerheid traceren met welke bankkaart en op welke naam de betaling gebeurde. Ik neem aan dat de gegevensverwerking conform de regelgeving gebeurt.Hoewel er openstaand mailverkeer met het parkeerbedrijf is, werd alsnog een aanmaning met administratiekosten verstuurd. De voorbije twee weken bleef reactie van het parkeerbedrijf op mijn laatste mailbericht uit. Een eerste aanmaning zonder administratiekosten is niet ontvangen. Graag ontvang ik een reactie op mijn laatste mailbericht en een bevestiging van de annulatie van de retributie inclusief aanmaning.

Beste, Ik krijg op mijn werk een brief van uw organisatie FedEx met het verzoek een bedrag van 71,16€ te storten zonder enige vorm van informatie of reden waarom ik Fedex dit bedrag verschuldigd zou zijn. Aangezien ik beducht ben op phishing berichten negeer ik dit bericht. Welke organisatie rekent immers een bedrag aan zonder vermelding van reden van dit bedrag? Des te meer kan ik me niet herinneren beroep gedaan te hebben op jullie diensten en jullie factuur niets zegt over waarom ik dit bedrag verschuldigd ben. Als gewillige burger zoek ik zelf jullie te contacteren via telefoonnummer op de herinneringsfactuur die u stuurt. Bij menu nummer 4 facturen krijg ik een mededeling dat ik facturen online dien te checken en vervolgens een einde-gesprek-toon. Ik surf naar jullie website, probeer door alle mazen van het net een vakje te vinden waar ik mijn factuurnummer kan invullen. Nergens te vinden. Ik weiger een profiel met gegevens aan te maken op jullie website voor ik weet wanneer ik beroep heb gedaan op jullie diensten. Ondertussen krijg ik een brief van een incassobureau, dat verwijst naar de openstaande factuur zonder vermelding van waarvoor dit bedrag een ruildienst is, en dien ik al een bedrag van 101€ te betalen. Ik weet ondertussen nog steeds niet waarom ik een bedrag moet betalen voor diensten die ik niet heb gevraagd en in een poging daar helderheid op te krijgen lukt het alvast niet via telefoon of website. Ik heb nog steeds geen idee of dit werkelijk van jullie komt of een vorm van phishing is. Kan iemand mij asap contacteren met tekst en uitleg? BedanktElla Broos

Beste, op uw site https://www.philips.be/c-e/shop/acties/shaving.html staat vermeld: Acties shaving: €30,- cashback op scheerapparaten. De link om de cashback aan te vragen werkt echter niet en u beweert dat er geen cashback is terwijl het heel duidelijk bij uw acties staat.

Afgelopen donderdag 25/11 werd eindelijk de langverwachte Duvel Distilled Whisky 2021 celebration bottle te koop aangeboden via de website van Duvel.We probeerden met verschillende personen, vanaf verschillende locaties , flessen te bekomen, doch de website bleek niet bestand tegen dat geweld en crashte.Mijn zoon en enkele van zijn vrienden hadden echter meer geluk.Hij kreeg zelfs een orderbevestiging en werd doorverwezen naar de betalingspagina wat dan ook gebeurde. De 150 Euro ging van zijn rekening en naar Duvel. (zie bijlages)Nu vandaag kreeg hij van Duvel het bericht dat er iets was fout gelopen (alsof we dat niet zagen die avond) en dat zijn geld zou terug gestort worden. Dit was ook zo bij een vriend van hem.UIteraard gaan ze daar niet mee akkoord en na wat over en weer geschrijf met Duvel, met het opvragen van het bestelnummer, vertelden ze gewoon dat de bestelling niet volledig was doorgekomen en daardoor niet als geldig werd beschouwd . Het geld was wel al van zijn rekening.Ze beweerden trouwens ook dat het geld niet bij hen is toegekomen en het dus automatisch terug zal gestort worden en zowiezo kan er geen andere fles meer geleverd worden omdat alles reeds weg is uit stock.Het ticket dat aangemaakt werd met dit problem bij Duvel werd van hunnentwege dan maar afgesloten, zelfs een commerciële geste kon er niet van af.Graag hadden we dan ook gehad dat jullie de nodige stappen kunnen zetten en tevens de aandacht vestigen op het feit dat deze praktijken of slecht functioneren van webshops zich niet popular maken.Mijn zoon en zijn vrienden zijn waarschijnlijk wel niet de enigen die hebben kunnen betalen en uiteindelijk niets zullen ontvangen. We zullen vanaf nu misschien geen niet meer te vroeg Victoria kraaien als het over Duvel gaat en de aankoop van ‘gelimiteerde’ flessen op hun website, maar schenken ons dan in het vervolg een volgende Victoria in.

Beste,Deze firma was verantwoordelijk voor het regelen van het onderhoud van de aardgasketel, maar dit werd verkeerd uitgevoerd:- De metingen werden niet correct uitgevoerd: de initiële meting vond niet plaats, en ook een aantal andere parameters werden niet ingevuld. Dit werd ook vastgesteld door de toezichthoudende overheid.- Er werd geen reinigingsattest afgeleverd, vermoedelijk omdat een aantal reinigingen en controles ook niet plaats vonden, zoals schoorsteen.- Er werd verkeerde informatie gegeven- Demontage en montage verliep niet correct.

ik kocht op 27/11 jl een tv toestel in uw filiaal te Hasselt . de verkoper zei mij dat ik verplicht was een kekalibreerd toestel te nemen daar er geen andere meer voorradig waren , als ik echter op de website ga zien is dit toestel nog steeds te verkrijgen .Er is ook geen enkel bewijs bij het toestel aanwezig dat dit effektief is gekalibreerd . Ik hoop hierop een duidlijk antwoord te krijgen Mvg

Gelieve hieronder mijn mail aan de keukenbouwer te lezen : GoedemorgenTOTAAL NIET AKKOORD. In bijlage de mails die effectief bevestigen dat de fouten bij jullie gemaakt zijn. Ik heb raad gevraagd aan een advocatenkantoor en ze bevestigen mij dat ik zeker recht heb op een deftige commerciele compensatie (zelfds volledige terugbetaling) EN terugbetaling van de push-to-open kasten die niet geleverd en geplaatst werden.Kookplaat : de keuken werd geplaatst in juni. Onmiddellijk na de plaatsing heb ik jullie gecontacteerd om te zeggen dat deze niet kon aangesloten worden doordat het een 3-fase was. De eerste reactie die ik van jullie kreeg was dat de fout niet bij jullie lag, dat ik zelf een oplossing moest vinden en een nieuwe kookplaat moest aankopen bij iemand anders of bij jullie zonder korting (zie mail Alex Verplancke onderaan). Weken erna (ondertussen moesten we toch een oplossing vinden om te koken, neen? ) heb ik via Alex Verplancke (zie mail in bijlage) een reactie gekregen dat het niet normaal is dat er bij de verkoop / bestelling, niet werd vermeld dat de kookplaat een 3-fase was (terwijl de 2-fase bestaat aan dezelfde prijs!!!), dat er daarvoor ook en speciale elektrische aansluiting voor nodig was en dat het verkoopteam hier zeker aandacht moet aan besteden bij de verkoop. Zelfs bij uw bezoek voor de opmeting heeft u er totaal geen aandacht aan besteed. Ik stel voor dat u de kookplaat terugneemt (die nog steeds mooi ingepakt staat in mijn garage) terugneemt tegen de prijs die u me (na weken schrijven) voorgesteld heeft om een nieuwe aan te kopen (ttz 800€). Push-to-open kasten : is dit een joke? Jullie doen mij kasten bestellen en betalen die totaal dezelfde zijn dat wat jullie geleverd hebben Geen speciale scharnieren, panelen of push to open systeem, ttz volledig hetzelfde kasten dan die geleverd en geplaatst in juni!!! Zelfs de plaatser verstond het niet en is vertrokken met de kasten na 5 minuten!!!! Net zoals de koopplaat, heb ik de bestelling inderdaad bevestigd maar hoe kan ik weten dat jullie hetzelfde gaan leveren? Geen enkele afbeelding of foto werd opgestuurd, gewoon een prijsfofferte zonder meer detail!!! Ik wil voor die 'niet-geleverde/geplaatste kasten een volledige terugbetaling en ben er zeker van dat ik volledig in mijn recht ben om dit te eisen.Bedankt voor de snelle reactie