Beste Op 23 oktober ben ik getrouwd en op 29 oktober vloog ik normaal gezien vanuit Istanbul naar punta cana (dominicaanse republiek) met TURKISH AIRLINES OPERATED BY air canada. In deze chaotische tijden met corona, heb ik natuurlijk op voorhand opgezocht wat ik allemaal nodig heb met mijn man om te kunnen vliegen naar punta cana. Het zit wel zo dat wij een tussenstop hadden in Canada, van 28 uur en ik dus ook heb opgezocht wat we nodig hebben om canada binnen te reizen. Op de website van aircanada, vond ik terug dat je met een belgische passpoort, mag reizen vanuit turkije naar canada, als je volledig gevacinneerd bent en dit was het geval. AANGEZIEN wij onze tickets hebben gekocht via aircanada hebben we ons natuurlijk geinformeerd via hun site. Zowel ik als mijn man zijn allang gevaccineerd puur om geen problemen te krijgen tijdens ons huwelijksreis. Nu zit het zo dat wij niet in de vliegtuig zijn aangenomen op 29 oktober, omdat ze van ons een pcr test vroegen. Ik heb hen aangetoond dat op de officiele site staat, dat een test niet nodig is als je volledig gevaccineerd bent maar ondanks het op zwart wit stond hebben ze geweigerd. Ik wou een antigeen test doen op de luchthaven, dat hebben ze ook niet geaccepteerd. DAARNAAST was de mevrouw van de check in heel onvriendelijk en onbegripvol tegenover ons. Ik moest huilen omdat ik niet kon geloven wat er gebeurde en niemand die ons hulp heeft aangeboden. Door dit voorval heb ik mijn huwelijksreis niet enkel moeten missen maar ben ik 1700 euro kwijt aan de vliegtickets. Ik had ook een reisverzekering genomen, maar deze hebben gezegd dat ze hier niet tussen komen. Ik snap oprecht niet hoe het kan en hoe er op de site staat dat je wel mag vliegen zonder een test, maar wij toch niet aan boord zijn genomen. Het was een hel voor ons om vast te zitten in het vliegveld, zonder dat enige persoon een oplossing of hulp aanbood. Omdat we niet aan boord zijn gegaan van onze eerste vlucht, zijn al onze vluchten gecanceld. Daar zaten we dan vast in Istanbul, zonder enige plan. Onze terugreis was vanuit punta cana naar brussel. Maar aangezien we nooit in het vliegtuig zijn ingestapt, moesten we vanuit istanbul in brussel geraken. Dit betekent, weer nieuwe vliegtickets aankopen wat ons extra geld heeft gekocht, namelijk 3500 lira per persoon omgerekdn is 350 euro. 700 euro uit ons zak naar nieuwe tickets, puur omdat we onze vlucht niet mochten boarden. Daarnaast was deze vlucht naar brussel pas de volgende dag, dus moesten we overnachten in istanbul airport wat ons ook nog eens 130 euro heeft gekost. MAAR hier stopt het niet. Gelukkig kon ik mijn resort in punta cana nog cancellen, omdat het nog langer dan 24 uur was dat we daar aankwamen en we eerst een tussenstop hadden in canada. OOK in canada hadden we een hotel geboekt die we NIET meer konden cancellen, omdat het minder dan 24u was. Ondanks ik nooit in canada ben geweest, moest ik toch 105 euro betalen voorh het hotel dit bedrag is automatisch afgetrokken van mijn visa. In totaal ben ik een bedrag kwijt van 2693 euro aan NIETS en zonder een REDEN of SCHULD aan ons. WIJ hebben ons geinformeerd via de officiele site van air canada zelf waar duidelijk stond dat het wel mocht. Ik ben niet enkel bijna 3 duizend euro kwijt, maar mijn huwelijksreis is van mij afgenomen. Ik ben hier nog steeds niet goed van en kan niet geloven dat dit is kunnen gebeuren en we zoveel geld zijn verloren. Ik wil mijn geld van mijn vliegtickets terug en een schadevergoeding voor alle extra kosten die ik heb moeten maken. DAARNAAST HEB IK OOK TELEFONISCH CONTACT GENOMEN MET TURKISH AIRLINES CUSTOMER SERVICE. DE PERSOON aan de lijn zei dat ik een klach moest indienen en dit heb ik ook gedaan. Maar ondanks al mijn teleurstellingen en slechte ervaringen en verlies werd ik weer niet deftig geholpen. Ik snap oprecht niet hoe dit kan. Van turkish airlines verwacht ik een schadevergoeding voor mijn nieuwe tickets en hotel kosten in istanbul. Dit omdat ik niet verder werd geholpen, in de steek werd gelaten en letterlijk niet aan boord mocht terwijl er stond op de site van wel en zelfs het aantonen van dit deed hen niets
