Alle openbare klachten

Geachte heer/mevrouw, Graag wil ik mijn ontevredenheid uiten over de situatie met betrekking tot mijn Thermomix, die ik drie jaar geleden heb aangeschaft. Op 16 augustus jongstleden ervoer ik een probleem waarbij het mes van mijn Thermomix niet meer verwijderd kon worden na het koken van soep. Het leek erop dat het plastic onder het mes gesmolten was, wat naar mijn mening zeer zorgwekkend is. Ik heb direct contact opgenomen met de firma Cnudde, maar tot mijn teleurstelling heb ik geen reactie ontvangen. Na telefonisch contact bleek dat zij niet langer verantwoordelijk zijn voor dergelijke kwesties en verwezen zij mij door naar Thermomix Benelux. Op 18 augustus heb ik vervolgens een e-mail gestuurd naar Thermomix Benelux, maar helaas heb ik tot op heden nog geen reactie ontvangen. Om deze reden heb ik vanochtend telefonisch contact opgenomen met Thermomix Benelux. Tot mijn verbazing werd mij verteld dat zij nog nooit eerder van dit probleem hadden gehoord. Dit is vreemd, want in verschillende Facebookgroepen wordt dit probleem door meerdere gebruikers gerapporteerd. Tijdens het gesprek werd mij gevraagd hoe oud het toestel was. Vervolgens werd mij verteld dat het probleem te wijten zou zijn aan slijtage. Ik ben echter van mening dat dit niet als normale slijtage beschouwd kan worden na slechts drie jaar gebruik. Dit is een serieus defect dat ik niet verwacht van een product van deze kwaliteit en prijs. Ik verzoek u dan ook vriendelijk maar dringend om een nadere uitleg over deze kwestie en een passende oplossing. Ik verwacht dat mijn klacht serieus genomen wordt en dat ik niet in de kou gelaten word zoals tot nu toe het geval is geweest. Ik zie uw reactie graag zo spoedig mogelijk tegemoet. Met vriendelijke groet, Vleugels Wendy

Op 4 augustus 2024 bestelde ik bij cbelle boutique maar mijn bestelling is nooit toegekomen. Ik heb al meermaals naar het bedrijf gemaild maar 1 maal feedback gekregen dat dit door de post komt. En een oplossing wordt niet aangeboden. Op de post weten ze van niks. Na nog een paar keer hen gemaild te hebben steeds zonder feedback doe ik nu via deze weg. Ik heb immers betaald en wil mijn geld dan ook terug.

Geachte mevrouw/heer, Op 4 augustus 2024 kocht ik een WTA C 8411 SC OW Whirlpool opgebouwde oven in uw online winkel en betaalde ik €547,00 plus €20,00 verzendkosten. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de toestel op bestelling verkrijgbaar was, binnen de 5 weken. Ondertussen zijn wij één maand later, heb ik geen enkele informatie ontvangen over de leverdatum, geen melding dat het toestel besteld werd, en geen enkel manier om uw dienst te contacteren om een antwoord hierop te krijgen. Ik heb dus geen enkel idee wanneer en of ik mijn toestel ooit zal ontvangen. Deze vertraging heeft mij als persoon die voorlopig dus geen oven heeft, maar toch 567,00EUR heb uitgegeven om eentje te laten installeren, ernstige schade berokkend. Ik heb weinig tijd om te koken en een oven is daarvoor een heel belangrijk toestel die mij in staat dient van meerdere gerechten ter gelijk voorbereiden voor de week. Als resultaat heb ik vaker eten moeten bestellen, dan normaal, wat veel duurder is dan zelf mijn maaltijden voorbereiden. Ik verzoek derhalve om mijn bestelling te annuleren en een volledige terugbetaling van mijn bestelling, ten waarde van 567,00EUR. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 22/08/24 heb ik in uw online webshop 11 stuks gekocht, waarbij ik het bedrag van 181,89 betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 27/08/24 , heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 27/08/24 maximaal 14 dagen na levering een mededeling in die zin gestuurd per e-mail Op 03/09/24 antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat er zogezegd meerdere pakketten zijn gestolen. Ik betwist het bovenstaande omdat deze pakket gestolen is de andere zijn verloren geraakt bij Bpost. Ik kan daar niet aan doen. Daarnaast zegt klantendienst van h&m dan ze pakketten die gestolen zijn niet vergoeden. Wat voor een onzin is dat? Het is mijn recht om mijn geld terug te krijgen als mijn pakket gestolen is. REDEN Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van 181.89 euro. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Geachte mevrouw/heer, Op 16augustus, heb ik online een Ipad 10 256gb blue besteld met als detail van verrichting Refurbed Marketplace G SG038785 Singapore. Ik stelde echter vast dat er geen bestelbevestiging werd verstuurd en weken na datum geen levering heb mogen ontvangen. Alreeds meerdere malen heb ik deze klacht aan jullie team bestuurd waarbij meermaals excuses werden aangeboden maar ZONDER verdere gevolgen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen midden september het volledige bedrag terug te betalen. Met vriendelijke groeten, Kristof Bijlage: - Kopie overschrijving - mail klantendienst

Beste Op 04/08/2024 heb ik op jullie site een draadloze steelstofzuiger type DYSON GEN 5 besteld en online via Bancontact 759,05 euro betaald. Ondanks verscheidene beloftes is deze tot op heden (04/09/2024) niet geleverd. Gelieve de bestelling te annuleren en het bedrag terug te storten binnen de 10 werkdagen zoals voorzien in jullie voorwaarden.

Beste Bij nazicht van mijn kredietkaart betalingen stelde ik vast dat dit bedrijf de maand mei, juni, juli, augustus en september €25 van mijn kredietkaart neemt waarvoor ik geen enkel toestemming heb gegeven. Welk soort bedrijf dit is en wat ze doen weet ik niet goed. iemand proberen te bereiken en uitleg vragen is een nog moeilijkere kwestie. Dit is gewoon diefstal en blijkbaar ben ik niet de enige die opgelicht is door dit bedrijf.

Geachte mevrouw/heer, Op 25/07/2024 kocht ik een tuintafel JERSORE B80x140 zwart online met afhaling in de winkel te Kontich en betaalde ik er €115 voor. Bij assemblage vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, één van de twee lange onderdelen van het onderstel vertoont een significante deuk en staat krom. Op 03/08/2024 contacteerde ik de klantendienst (zoals ook op de website aangegeven staat) om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek werd initieel afgewezen omdat de tafel niet meer in voorraad zou zijn. Toen ik zelf aantoonde dat dit niet het geval was door te verwijzen naar de eigen JYSK website, werd er mij gemeld dat het niet mogelijk zou zijn het product in kwestie intern te transporteren. Hierop maakte ik zelf de bedenking dat ik dus wel het product zelf kon gaan ruilen in een andere JYSK winkel, maar het niet mogelijk zou zijn voor JYSK BV het product te voorzien onder dezelfde omstandigheden als bij aankoop. Nadien volgde een kluwen aan mails heen en weer waarin ik bleef aangeven niet correct geholpen te zijn en men mij steeds minder geloofwaardige tegenargumenten voorschotelde. De hele discussie leidde mij weg van het feit dat JYSK ook thuislevering aanbiedt, wat het argument dat goederen niet getransporteerd kunnen worden, compleet belachelijk maakt. Hieronder een korte omschrijving van het probleem, zoals ik dit meermaals heb aangegeven: "De situatie blijft voor mij nog steeds dezelfde: Ik heb een product gekocht bij JYSK BV en daarvoor de geldende prijs betaald Dit product blijkt defect te zijn Dit is uiteraard vervelend, maar dit is een probleem tussen JYSK BV en de producent/leverancier van dit product Ik als klant wil nog steeds hetzelfde: een niet-defect product in ruil voor de som die ik betaald heb Mijn probleem blijft ook hetzelfde: JYSK BV beschikt nog over dit product, maar vindt het niet nodig om dit product ter beschikking te stellen op een voor de klant geschikte manier" Mijn verzoek om dit probleem intern te escaleren werd ook meermaals genegeerd, net zoals mijn feedback op de klantenservice, waarin ik werd verwezen naar mijn initieel dossier, waarvoor op dat moment nog steeds geen oplossing werd geboden. In conclusie vroeg ik bij deze melding steeds om, in overeenstemming met de geldende wetgeving, een vervangend product ter beschikking gesteld te krijgen onder dezelfde omstandigheden dan bij Aankoop. Ik werd hierbij onwaarschijnlijke of ronduit foutieve informatie voorgelegd, die ik zelf steeds objectief weerlegd hebt. Men heeft mij tot op heden nog steeds geen correcte oplossing kunnen aanbieden. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, onder gelijkaardige omstandigheden als bij aankoop. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 21/5/2024 kocht ik een HBG675BB1 BOSCH en een CMG633BB1 BOSCH in uw online winkel en betaalde ik €1635,00 voor beide producten met gratis verzending. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen week 26 van 2024 zou plaatsvinden. De goederen werden echter nog niet geleverd zoals overeengekomen. Deze vertraging heeft mij als man en vader reeds veel last mee gegeven, imagoschade tegenover hen wat betreft het vertrouwen die ik had in jullie familiebedrijf bijvoorbeeld. Ik verzoek derhalve om een volledige terugbetaling van de bestelde producten, die op een totaalbedrag van €1635,00 komt. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, B.D. Bijlagen: * Orderbevestiging * Betalingsbewijs * Mailverkeer