Alle openbare klachten

Geachte mevrouw, heer Op 18 januari 2023 heb ik bij jullie een PS5 - disc edition (god of war ragnarok bundel) gekocht voor het bedrag van 619,99 euro. Na 18 maanden kon de ps5 geen discs meer lezen en detecteren (vaak voorkomend en gekend probleem) dus heb ik netjes binnen de wettelijke garantieperiode een reparatie aangevraagd op 24 juli 2024. Tot dusver geen problemen. Op 6 augustus ontvang ik een mail waarin staat dat sony verklaart dat het product niet binnen de garantieperiode valt en bol legt me een prijsopgave voor om de ps5 te herstellen. Ik vond het vreemd dat bol mijn ps5 naar sony had opgestuurd aangezien de fabrieksgarantie van sony slechts 1 jaar bedraagt en we al 18 maanden na aankoopdatum waren. Ik bel bol dus op om duidelijk te maken dat ze binnen de wettelijke garantieperiode van 2 jaar mijn ps5 kosteloos dienen te herstellen. Bol ging akkoord en op 9 augustus 2024 starten ze de reparatie met de belofte: binnen de 15 werkdagen niet hersteld wordt het aankoopbedrag teruggestort. We zijn nu een maand verder en nog steeds geen nieuws, als ik bel en vraag (meerdere keren) om updates kan niemand me helpen en word ik wandelen gestuurd. Dus vraag ik bol om de terugbetaling op te starten, ook dit blijkt onmogelijk te zijn en ook hier kan niemand van de klantendienst me helpen en word ik opnieuw wandelen gestuurd. Belofte van binnen de 15 dagen geen herstelling = geld terug wordt dus niet nagekomen.

Bestelling geplaatst via de webshop op 20/08 en nog niets ontvangen.

Geachte mevrouw/heer, Op 1 juli 2024 heb ik in uw online winkel een tv-meubel gekocht, waarbij ik een totaalbedrag van €168,90 heb betaald. Ik betaalde €134 voor het artikel zelf, €55 voor de verzending en genoot van een korting van €20,10. Het bestelnummer was 26000005136. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 8 juli 2024, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Het product had namelijk schade opgelopen bij de levering. Toen de leverancier het product uit de camion haalde scheurde de onderkant van de verpakking. Ik heb u hier dezelfde dag nog per e-mail over bericht, Deze berichtgeving was voorzien van foto's van de beschadigingen. Ook de leverancier heeft hier foto's van gemaakt. U heeft mij er in eerste instantie verschillende keren van proberen overtuigen om het product te behouden en akkoord te gaan met een compensatievergoeding. Ik maakte telkens duidelijk dat ik hier niet mee akkoord ging. Op 19 juli 2024 antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij instructies voor de terugzending van de goederen. Ik heb uw instructies opgevolgd. Op 6 augustus 2024 is het product terug opgehaald en ik heb op 12 augustus 2024 de bevestiging ontvangen dat het product bij u is aangekomen. Tot op heden, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van €168,90. Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Rahime Al Sahlany Bijlagen: * Orderbevestiging * Factuur

Geachte mevrouw/heer, Op 08/12/2022 kocht ik een Dupla Voederautomaat Aquarium - Programmeerbare Visvoer Automaat in uw winkel en betaalde ik er 63€ voor. Initiële klacht (10776520) die op 10/08 werd verstuurd: Geachte, Op 8 december 2022 kocht ik een Dupla Voederautomaat Aquarium - Programmeerbare Visvoer Automaat in uw winkel en betaalde ik er 63€ voor. Bestelnummer 1525956520 Op dit moment vertoont het product gebreken, waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, het product is niet meer betrouwbaar. De ene keer werkt het wel, de andere keer. Niet echt fijn voor onze vissen als we op reis zijn! Op 07 en 09/08/2024 had ik contact met jullie klantendienst (chat), gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek tot herstelling is afgewezen. Dit werd de eerste keer door de leverancier naar mij gecommuniceerd. Na contact met jullie op 7/8 hebben jullie de leverancier gevraagd met mij contact op te nemen binnen de 48u. Hij heeft echter met jullie contact opgenomen, zonder meer (niet naar mij dus). Als ik op 9/8 terug bij jullie kwam polsen, kwamen jullie met de melding dat de garantie verlopen was van de leverancier en dat ik contact met hem moest opnemen. Gezien hij de laatste keer niet naar mij antwoordde maar wel naar jullie zag ik hier het nut niet van in. Het artikel wordt ondertussen door iemand anders aangeboden, maar daar heb ik hélemaal niets mee te maken. De collega die me te woord stond gisteren, kon met niet verder helpen. De factuur van dit artikel (die ik nooit heb ontvangen), werd me door jullie bewuste collega beloofd maar heb ik nog steeds niet ontvangen... Ik verwacht hier onmiddellijk actie van jullie kant uit. Na heen en weer gemail met de fabrikant mocht ik het apparaat opsturen en gingen ze het testen gedurende twee weken. Ik heb zelf contact opgenomen met de fabrikant na bijna drie weken, omdat het stil bleef. Ze verzekerden me dat ze niets abnormaal hadden vastgesteld tijdens het uitgebreid testen van het toestel. Tijdens de éérste dag dat ik heb apparaat testte thuis, liep het al opnieuw vast. Het bleef halverwege het vakje vast steken. Conclusie: 1 - Er werd eerst geweigerd me garantie te geven, uw klantendienst kon me in eerste instantie niet helpen; 2 - Het apparaat loopt tijdens de eerste dag al terug vast (foto's in bijlage). Het apparaat is dus niet niet/slecht gerepareerd/getest. Ik stuur ik hier dan ook met aandrang aan op een onmiddellijke terugbetaling zodat ik identiek toestel kan kopen op uw site bij een andere verkoper (voor het geval de prijs hoger zou zijn bij een andere verkoper) én wil graag een commerciële tegemoetkoming voor de inspanningen die ik hier heb moeten doen voor de service te krijgen, waar ik uiteindelijk heb voor betaald. Laat ons eerlijk, het heeft al véél tijd en energie gekost van beide kanten en mijn visjes worden er niet blij van als ik op reis ben... Uitkijkend naar uw antwoord, verblijf ik u. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste Ik wil een klacht indienen tegen Studieshop en Postnl. Studieshop beloofde de boeken van mijn dochter te leveren voor de start van het schooljaar als je voor 15 juli bestelde. Ik bestelde op 3 juli. Ik kreeg op 30 augustus om 8h45 een mail van Postnl dat de boeken geleverd gingen worden diezelfde ochtend. Niemand was thuis, de boeken werden geleverd bij een bedrijf in Heusden, op 40 min fietsen. Hiermee was ik niet akkoord. Ik nam contact op met Studieshop en ze gingen de boeken opnieuw opsturen. Ze hebben deze week op 1 boek na de zending herhaald, maar opnieuw was leveren moeilijk. Ik kreeg deze zaterdagochtend bericht van Postnl dat er die namiddag ging geleverd worden. De boeken werden blijkbaar in de ochtend aan huis geleverd, er was niemand thuis, en de boeken werden teug in Heusden geleverd, op 40 min fietsen. Studieshop wenst met Postnl te werken maar dit bedrijf stuurt ofwel foute info over leveringen of te laat info en levert bij bedrijven die veel te ver liggen om een levering zelf op te halen. Ik woon vlakbij Gent St Pieters, er zijn daar postkantoren, ophaalpunten van andere postbedrijven, cubees van bpost... Kunnen jullie mee aandringen bij studieshop om: - mijn dochter codes te bezorgen van de boeken zodat zij minstens digitaal kan volgen - leveringen niet via postnl te laten verlopen maar via bpost? Ik betaalde een extra "comfort pack regeling" om zonder zorgen de boeken te verkrijgen voor mijn dochter en ik hoop dan dat zij op tijd haar boeken krijgt maar dat lukt dus niet. Zij heeft nu nog steeds geen boeken. In de laatste levering zitten ook zelfs niet al haar boeken. Ter info, het bestelnummer bij Studieshop is 4154946. Alvast bedankt.. Met vriendelijke groeten Tanja Vanhove

Op 07.09 rekende u mij een 'overmileage' boete aan nadat ik een voertuig had geboekt voor een rit van Antwerpen Linkeroever heen & terug naar de luchthaven van Charleroi, waar ik mijn zoon ging afdroppen (zie factuurnr. hierboven). Na een korte berekening, leek een boeking 'pay as you go - pay per minute' ons de beste optie (daarnaast kan je ook kiezen voor km of een pas bestellen). Een heel stuk al in de rit ontving ik een sms, die ik niet meteen las want ik was aan het rijden en niet echt vertrouwd met de schermoptie van de auto (dus onveilig). Op de terugweg kreeg ik een tweede sms en ik besloot om te stoppen en de berichtjes te lezen. Bleek dat Poppy me aanmaande om een pas te bestellen. Ik begreep daar niks van, want ik had gekozen voor 'pay as you go' dus waarom zou ik halverwege de rit van keuze moeten veranderen? De tweede sms echter gaf aan dat, indien ik niet voor een pas zou kiezen, Poppy de rit zou beëindigen. Daar stond ik dus, ergens op een parking in Waals Brabant, met twee nietszeggende berichtjes en het 'dreigement' dat de rit zou worden afgebroken. Ik ben uiteindelijk gewoon doorgereden. Thuisgekomen en bij het afsluiten van de auto, werd mij dan de rekening gepresenteerd: 78,60 euro 'overmileage'-boete bovenop de kost van de rit. Terwijl ik dus wel degelijk voor de 'pay as you go' had gekozen. Dit doet mij vermoeden dat er een beperking is op die 'pay as you go'-formule, maar daarover wordt in de app, op het reservatiescherm, met geen woord gerept (zie screenshot in bijlage). Als die beperking er zou zijn, dan moet die info toch expliciet op dat scherm vermeld staan, zoniet is dit gewoon misleiding van de klant. Afgezien van de onterechte 'boete', is de manier van communiceren onaanvaardbaar want ze brengt de veiligheid van bestuurders in het gedrang (afgeleid door berichtjes die je moet lezen terwijl je niet noodzakelijk vertrouwd bent met de wagen; kopzorgen omdat de berichtjes onduidelijk tot agressief zijn, ...). Kortom, ik aanvaard de factuur van mijn rit van 7 september om de aangegeven redenen niet en eis de terugbetaling van 78,60 EUR die onterecht is aangerekend voor overmileage. Indien het zou kloppen dat op de 'pay as you go' een beperking staat, dan misleidt Poppy haar klanten, want die info staat niet expliciet op het reservatiescherm vermeld. Ik nodig Poppy ook graag uit om - n.a.v. dit incident - na te denken over de methode, duidelijkheid en toon van haar communicatie aan RIJDENDE klanten en de mogelijke gevolgen daarvan op hun veiligheid.

Geachte mevrouw/heer, Op 17/02/2024 kocht ik een ecovacs X2 omni bij Vanden Borre en betaalde ik er €1166,32 voor. Na 3-4maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Op 17/06/2024 ben ik naar uw winkel gegaan met het verzoek het product onder garantie te laten repareren. Ondanks talrijke aanmaningen is het defect tot op heden niet hersteld. na 2weken, was het toestel was zogezegd hersteld, maar na afhaling en herinstallatie bleek niet alleen dat het toestel nog steeds dezelfde foutmelding gaf, maar ook beschadigd was. Ik heb hieropvolgend wederom het toestel geretourneerd naar de winkel voor herstel. Na enige tijd kreeg ik melding dat het toestel niets aan scheelde en terug mocht ophalen, bij ophaling heb ik het ter plekke getest met de verkopers om het probleem nogmaals vast te stellen. Wederom werd het opgestuurd voor herstel. Na weer een periode van 3weken werd mijn geld geretourneerd in de vorm van een waardebon. Ik wens graag een mijn geld terug betaald of een extra financiële compensatie voor het spenderen van de waardebon. Dit ter compensatie van het ettelijke tijdverlies van de herhalende zogenaamde herstellingen en het dus niet kunnen gebruiken van mijn aankoop. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Maxim de Clippele Bijlagen: • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op [6/9/2024] wilde ik de schoenen in uw winkel kopen en genieten van de promotie van -70% die u had gemaakt met een licht oranje kleur bolletje. Echter, de beloofde promotie van -70% werd geweigerd en niet verrekend bij mijn aankoop. Na het passen van de schoenen. Er werd mij verteld dat het een fout was, en ik kreeg uiteindelijk 50%. Ik verzoek u daarom de beloofde promotie/ van -70% te willen toepassen en om binnen de 21 dagen het bedrag van €30 euro op mijn bankrekening te willen storten. BE 71 0620 9720 5069 Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Promotie/korting - Betalingsbewijs - Aankoopfactuur

Geachte mevrouw, geachte heer Vandaag, 6 september 2024, kocht ik 2 paar sneakers van het merk DL Sport op de webshop van Paris Londres. Ik had nl. op 30 augustus in mijn mailbox van hen het volgende bericht ontvangen: "SUMMER SPECIALS LAATSTE DAGEN - Profiteer van -20% extra korting bovenop de nettoprijzen". Dit zijn mijn aangekochte schoenen: - DL Sport sneaker goud - maat 37 - van 189 euro voor 119.20 euro, - 36% - DL Sport sneaker bordeaux - maat 37 - van 189 euro voor 129 euro, - 31% Op verschillende plaatsten in het bericht staat duidelijk vermeld dat de 20 % EXTRA korting wordt toegepast BOVENOP de netto prijs. De originele prijs staat doorstreept, de soldenprijs staat ernaast in het rood. Met de uitleg erbij ga ik er als klant van uit dat er dus nog eens 20% extra wordt afgetrokken. Er staat nl. ook duidelijk en op verschillende plaatsen in het bericht: "De nettoprijs wordt aangeduid door middel van een gebareerde prijs. Er is een EXTRA 20% korting (wat toch impliceert dat er eerder een korting op werd toegepast) bovenop die prijs. Bij het afrekenen bleek ik 119.20 euro en 129 euro te moeten betalen. Er was dus geen enkel spoor van extra korting. Daarom nam ik contact op met de klantendienst via chat. De mevrouw die me te woord stond, verzekerde me dat er niets fouts was gebeurd. De korting werd gewoon al op voorhand verrekend. De bedragen die ik moest betalen, waren het resultaat van 2 kortingen: iets van een 13% (wat toch uitermate pover is)en daarna omwille van de laatste soldendagen nog eens 20%. Dit lijkt me heel vreemd, aangezien ik de voorgaande jaren ook in de outlet bij Paris Londres heb gekocht. Toen boden ze ook eerst kortingen (tot 60%). Bij het einde van de solden ging hier toen ook nog eens een extra % af. Nu zou het dus helemaal anders zijn, wat echt niet duidelijk werd aangegeven. De dame raadde me aan om verder op de pc te werken, omdat daar meer uitleg zou te lezen zijn dan op de gsm. Lijkt me nog vreemder. Uiteindelijk zei ze ook dat er wel degelijk in de kleine lettertjes het volgende stond: "Actie reeds verrekend op de webshop". Ik heb er moeten naar zoeken, maar dit staat er inderdaad. Maar dit klopt helemaal niet met de herhaalde mededeling dat je EXTRA korting ERBOVENOP krijgt. Na de chat, heb ik de klantendienst gebeld. Dezelfde dame stond me ook hier te woord. Ik werd vrij denigrerend toegesproken: het stond er toch duidelijk bij hoe het allemaal werkte! Ik zou ook de enige klant zijn die een probleem maakte van de korting. Ik heb slechte voeten, daarom heb ik de twee paar sneakers uiteindelijk wél gekocht, aan een hogere prijs. Maar ik voel me behoorlijk in het ootje genomen: Paris Londres zal waarschijnlijk blijven schermen met dat ene regeltje in de kleine lettertjes. Voor de klant zijn het grote rode en oranje blok met de blijkbaar foute boodschap die hen bij deze firma doen kopen. M. i. is dit een duidelijk voorbeeld van een misleidende tekst. Ik ga hier voor mezelf conclusies uit trekken. Ik hoop dat u de zaak nader bekijkt, want ik heb hier een erg slecht gevoel bij. Vriendelijke groeten Martine Meili Bijlage: - Kopie mailbericht - Aankoopbewijs sneakers

Geachte, Op 1/3/2024 had ik telefonisch mijn abonnement opgezegd met de uitdrukkelijke vraag of ik dit schriftelijk moest bevestigen. De medewerkster zei dat dit niet moest. Ondanks de correcte en tijdige opzeg haalde HLN via domiciliëring, na de afloop van het abonnement, nogmaals 28,11 euro van mijn rekening (abonnement zou volgens HLN stilzwijgend zijn verlengd). Opnieuw heb ik telefonisch contact opgenomen en toen zei een andere medewerkster dat het abonnement niet was opgezegd en dat ik mijn opzeg maar schriftelijk moest bewijzen (?). Ondanks mijn verzoek daartoe werd niet ingegaan op mijn vraag om het opgenomen gesprek te beluisteren, gezien dit zal bewijzen dat ik wel effectief telefonisch had opgezegd per 1/3/2024. Indien HLN in haar algemene voorwaarden bepaalt dat er mondeling moet worden opgezegd, kan zij nadien niet vragen dat de klant schriftelijk bewijst dat er eerder mondeling werd opgezegd, temeer daar de andere medewerkster van HLN eerder had gezegd dat dit niet nodig was. Ik heb al meermaals per mail mijn klacht (zie bijlage) doorgestuurd en ik krijg geen enkele reactie. Ik zou graag 28,11 euro teruggestort krijgen, gezien ik niet hoef te betalen voor een fout van een medewerkster van HLN. Hoogachtend, Peggy Lippens