Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op [26 februari 2024] kocht ik een Citroën E-C 4x electric 115 kw plus] in Stellantis Waregem en betaalde ik er [36479 euro] voor. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die u mij gaf. Aankoop op 26 februari 2024 De reclame folder was duidelijk dat de premie van 5000 euro kon aangevraagd worden voor deze wagen . Wat betreft de "Premie overheid werd geweigerd op grond van verkeerde informatie van de stellantis verkoper in Waregem .x aantal keren in maart 2024 gevraagd wanneer ik deze premie moet aanvragen en of ik een document kan krijgen voor aanvraag .steeds zij deze dat dit niet kon op grond van zolang er geen chassis nr bekend is deze ook niet hoeft aan te vragen .nu is deze premie van 5000uro geweigerd op grond van te laat indienen .zelf heb ik een schrijven van de verkoper dat dit niet direct aan de orde is en moet wachten tot de auto geassembleerd en geleverd wordt.10 tallen brieven en bellen naar de overheid is een maat van niks. Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informtie vraag ik de tegemoetkoming van Stellantis. Ik vraag u daarom ook om Duidelijk heid te scheppen waarom de vetkopers niet op de hoogte waren van een aanvraag die moet binnen de 90 dagen na ondertekening van de bestelbon niet op de hoogte waren van deze procedure die in het staatsblad verschenen is op 20 februari 2024 en online te zien was bij de Vlaamse overheids site op 9 februari 2024.Ter goeder trouw heb ik de auto willen aankopen omwille van deze premie. Stellantis heeft blijkbaar nagelaten de verkopers op de hoogte te stellen van deze procedure wat dan in mijn geval totaal is misgelopen door desinformatie. Met vriendelijke groet, Frank Temmerman Tel 0495505875

Geachte mevrouw/heer, Ik heb op 22 juli een paviljoen aangekocht bij vida xl. Het eerste probleem was dat ik al 4 onderdelen mistte in mijn bestelling. Na bijna 2 weken kreeg ik ze dan toch nog opgestuurd na veel mails en telefoons. Nu kom ik 2 september terug van op vakantie en zie ik dat die tent helemaal stuk is. De baren van de tent zijn gewoon afgebroken, gebogen en het zeil is stuk. Nu geef ik alles aan bij vida xl en zeggen ze dat het niet onder garantie valt want ik heb mijn tent buiten laten staan. Ze zeggen dat die tent niet tegen wind en regen kan. Een tent van 400 euro zou je dus elke keer moeten afbreken als het regent of als er wind is. Ik ben er al in mee gesprek gegaan maar ze wijzen me altijd door naar mijn verzekering. Ik vind dit totaal niet kunnen. Het was de eerste dat ik hier iets kocht maar nooit meer. Ik wil zoveel mogelijk mensen waarschuwen. Inbijlage kan je al de foto's bekijken. Mvg, veerle de greef

Geachte mevrouw/heer, Op 5/09/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 139,34. Dat moet echter een vergissing zijn: Er is me duidelijk gezegd dat er een gratis vervangwagen werd aangeboden tijdens deze gratis actie van Volkswagen. Nu werd me alsnog een factuur gestuurd voor twee dagen. Indien men mij had verwittigd dat er mogelijke kosten waren had ik de vervangwagen terug ingeleverd. Ik ben echter met de vervangwagen blijven rijden omdat ik er van uitging dat dit gratis was! Verloop van afhaling wagen bij Thoen Aalst: Eerst belde men mij om de wagen af te halen hij was klaar. Men zei hierbij dat ik nog een bedrag voor de vervangwagen moest betalen. Verbaasd over deze factuur vroeg ik waarom. Ik kreeg te horen dat er nog andere werken buiten de actie waren uitgevoerd. Eens in de garage werd ik prima ontvangen en werd me, na inkijken vd papieren, verzekerd dat er geen andere werken naast de actie waren uitgevoerd. Deze man zei, ja maar dit kan niet de bedoeling zijn waarmee hij doelde op de GRATIS actie inclusief vervangwagen. Hij liet me weten dat ik niet hoefde te betalen en dat de zaak verder bekeken zou worden. Toen ik zei dat mijn wagen de eerste twee dagen gewoon op de parking was blijven staan bevestigde deze man met, a ja. Hierop heb ik de zaak verlaten met mijn wagen. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 0,0 en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, Ben Seghers

Geachte mevrouw/heer, Op 27-12-2023 kocht ik een CCM Tacks AS 570 Inline Hockey Skates (Black - 43) in uw winkel en betaalde ik er €299.95 voor. Na 6 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, veters die kapot scheurden en 3 van de 8 wielen die gebroken zijn. Op 4 juni 2024 nam ik contact op via email om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat men stelde dat dit normale slijtage is. Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Schade wielen

Geachte mevrouw/heer, Op 15/8 bestelde ik via bol met bestelnummer 4125918559 een TV Philips 50PUS7608. Een dag later kwam PostNL aan de deur met een zeer zwaar beschadigde duidelijk meermaals eerder geopende verpakking, die daarom door mij werd geweigerd. Ik verzocht onmiddellijk terugbetaling wegens niet naleving van wat werd beloofd. Een okkazie TV was niet wat ik had besteld. Ik heb hierover meermaals contact opgenomen met BOL, telefonisch en via chat, maar tot vandaag krijg ik geen terugbetaling. Telkens wordt ik met een kluitje het riet ingestuurd met mededelingen als "pas als de partner terug kan zien dat het pakket retour is aangekomen, dan kan je terugbetaald worden." Het toestel is op 16/8 niet geaccepteerd, dus nooit geleverd en ik ga er van uit dat het al lang terug is bij BOL. Daarom verzoek ik u onverwijld terugbetaling en excuses. Met vriendelijke groeten, Frank Neirynck

Ik ben al 20 jaar ingeschreven op 2dehands. Nu krijg ik volgende bericht: "Goed nieuws: je 2dehands-account wordt straks nog beter beschermd, zodat je veilig kunt blijven handelen. Laat daarom nu je telefoonnummer controleren in de app, zodat we je account kunnen beveiligen met een SMS-beveiligingscontrole (ook wel tweestapsverificatie genoemd). Zo bevestig je dat jij echt wel degene bent die inlogt. Dubbel zo veilig!" Met andere woorden: als ik mijn telefoonnummer niet met hen deel, kan ik mijn account niet meer gebruiken. Ik vind het persoonlijk veiliger zo. Mijn telefoon kan gehackt worden (net zoals de gegevensdatabase van 2dehands). Mijn inlog paswoord zit in mijn hoofd, daar kan niemand in kijken. Ik vind dit dus helemaal géén goed nieuws en helemaal niet veilig. Mensen moeten de keuze krijgen of ze die tweestapsverificatie willen gebruiken of niet. Er zijn ook nog altijd mensen die geen smartphone of gsm hebben. Die vallen dan ook uit de boot? Iedereen op 2dehands is geregistreerd met een email adres. Verificatie kan toch ook met een bevestigingsmail dan?

Mijn vrouw had 2 halskettingen besteld via de webshop van "krijgnaamketting.com". Nu kregen wij bericht van Bpost dat het pakje in onze brievenbus zat, wat dus niet het geval is. Ik ben dan bij de buren in mijn appartement geweest, bij de buren van het appartement naast ons, bij de winkel naast ons en het afhaalpunt waar wij soms pakjes laten leveren. Niemand heeft iets ontvangen. Heb dan contact opgenomen met bpost en ze zeiden dat zij helaas er niets aan kunnen doen en dat ik de afzender moest contacteren. Nu heb ik emails gestuurd met de afzender en volgens hen heb ik het ontvangen "want de track&trace toont aan dat het geleverd is geweest" en veronderstel ik dus dat we noch een nieuw product opgestuurd zullen krijgen, noch ons geld zullen terugkrijgen.

Wagen vertoont defect met melding 'motoroliedruk laag'. Telefonisch contact opgenomen met garage, de melding gekregen de foutcode verder op te volgen. Op eigen vraag de wagen toch binnen kunnen brengen in de garage ter nazicht. Na 3 dagen zelf getelefoneerd naar de garage en daar de opmerking gekregen dat het de distributieriem zal zijn en dat offerte zal worden opgemaakt. Garantie zal niet kunnen worden ingeroepen. Wagen heeft periodiek en correct de onderhoudsbeurten gekregen volgens de boordcomputer. Wij categoriseren dit als abnormaal. Herstel zou ten vroegste eind september kunnen gebeuren onder voorwaarde goedkeuring offerte. Wij zijn hier niet mee akkoord en wensen spoedig herstel onder garantie. Dit is een gekend probleem binnen deze wagens.

Bij het afhalen van onze bestelling was er een groot deel niet aanwezig of vervangen door duurdere producten waardoor we niet meer konden genieten van de kortingen. Ook voor de servicekost hadden ze duurdere producten gekozen. Voor mij geen collect en go meer.

Geachte mevrouw/heer, Ik gebruik Microsoft Family 365 al geruime tijd, waaronder eveneens Outlook Classic. Regelmatig wordt automatisch Outlook Classic 'automatisch' vervangen door Outlook New. In Outlook New ontbreekt de functionaliteit om Outlook archief bestanden te alloceren. Ik ben dan ook steeds verplicht terug te gaan naar Outlook Classic, waarbij ik steeds de ontbrekende functionaliteit heb vermeld. Vandaag 04/09/2024 werd deze omschakeling naar Outlook New opnieuw gedaan. De mogelijkheid om terug te keren was vandaag niet meer aanwezig. De ontbrekende functionaliteit werd ook niet toegevoegd. Hierdoor dien ik het terugkeren naar een Outlook Classic manueel uit te voeren. Ik begrijp dat Microsoft graag overal dezelfde software ter beschikking stelt. Het herhaaldelijk onaangekondigd opdringen van een nieuwe versie met herhaaldelijk gemelde ontbrekende functionaliteit begint te evolueren naar 'pestgedrag'. Mag ik u vragen: 1) deze 'automatische' omschakeling naar Outlook New niet meer uit te voeren op mijn account zolang de mogelijkheid om Outlook Archief bestanden te alloceren ontbreekt. 2) mij te informeren over een streefdatum wanneer deze functionaliteit wel voorzien wordt. Met vriendelijke groet, Leo Van Looy