Geachte heer/mevrouw,
Graag wil ik mijn ontevredenheid uiten over de situatie met betrekking tot mijn Thermomix, die ik drie jaar geleden heb aangeschaft. Op 16 augustus jongstleden ervoer ik een probleem waarbij het mes van mijn Thermomix niet meer verwijderd kon worden na het koken van soep. Het leek erop dat het plastic onder het mes gesmolten was, wat naar mijn mening zeer zorgwekkend is.
Ik heb direct contact opgenomen met de firma Cnudde, maar tot mijn teleurstelling heb ik geen reactie ontvangen. Na telefonisch contact bleek dat zij niet langer verantwoordelijk zijn voor dergelijke kwesties en verwezen zij mij door naar Thermomix Benelux. Op 18 augustus heb ik vervolgens een e-mail gestuurd naar Thermomix Benelux, maar helaas heb ik tot op heden nog geen reactie ontvangen. Om deze reden heb ik vanochtend telefonisch contact opgenomen met Thermomix Benelux. Tot mijn verbazing werd mij verteld dat zij nog nooit eerder van dit probleem hadden gehoord. Dit is vreemd, want in verschillende Facebookgroepen wordt dit probleem door meerdere gebruikers gerapporteerd.
Tijdens het gesprek werd mij gevraagd hoe oud het toestel was. Vervolgens werd mij verteld dat het probleem te wijten zou zijn aan slijtage. Ik ben echter van mening dat dit niet als normale slijtage beschouwd kan worden na slechts drie jaar gebruik. Dit is een serieus defect dat ik niet verwacht van een product van deze kwaliteit en prijs.
Ik verzoek u dan ook vriendelijk maar dringend om een nadere uitleg over deze kwestie en een passende oplossing. Ik verwacht dat mijn klacht serieus genomen wordt en dat ik niet in de kou gelaten word zoals tot nu toe het geval is geweest.
Ik zie uw reactie graag zo spoedig mogelijk tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Vleugels Wendy
