Alle openbare klachten

Beste,Op donderdag 17/12/20 breng ik mijn wagen, een Opel insignia grand sport, bouwjaar 2018, binnen bij Group Pashuysen te Aarschot voor een onderhoud, en plaatsing van een nieuwe achteruitrijcamera. Er werd mij telefonisch beloofd dat de wagen dezelfde dag nog klaar zou zijn. Uiteindelijk was de wagen op het einde van de dag, niet klaar, en kwamen er ineens ook nog remblokken bij. Dus werd er mij beloofd dat de wagen de volgende dag vrijdag 18/12/20 zou klaar zijn, rond 17.00u. Wanneer ik de wagen die vrijdag kwam afhalen, werd er mij gezegd dat het onderhoud en de remmen ok waren, dat de camera ook was geplaatst, maar dat deze nog niet werkte. Bij het in achteruit plaatsen lichte alleen het hmi vooraan heel fel op, maar er kwam geen beeld. Ik stemde in op hun vraag om de wagen op een ander tijdstip weer binnen te brengen om de installatie te voltooien. De volgende afspraak werd vastgelegd op woensdag 06/01/21. Ik vroeg hen of ik vanaf dan een gratis vervangwagen kon krijgen. Waarop ik het antwoord kreeg dat ik wel een vervangwagen kon krijgen, maar dat het niet zeker was dat deze gratis ging zijn. Ik antwoorde hierop dat ik hiermee niet akkoord was, en dat het uiteindelijk hun fout was dat de wagen niet klaar was. Dat er mij was beloofd, de wagen op 1 dag klaar te krijgen, dat dit er al 2 waren geworden, en dat de wagen nog altijd niet klaar was. Uiteindelijk heeft men ermee ingestemd om me de vervangwagen gratis te leveren.Ik bracht de wagen op woensdag morgen 06/01/21 binnen bij Pashuysen. Op het einde van de dag, rond 16.30u kreeg ik telefoon, dat de wagen weer niet klaar was, en dat ik bijgevolg, nog een dag langer met het vervangvoertuig mocht rijden. Uiteindelijk kreeg ik op vrijdag 15.00u een telefoontje van Pashuysen dat de wagen eindelijk klaar was en afgehaald mocht worden. Ik heb de vervangwagen voor aankomst weer vol getankt, zoals ik hem had gekregen, en mooi afgeleverd. Bij afhaling betaalde ik onmiddellijk het factuur via bank contact, waarna ik me naar mijn voertuig begaf. Ik merkte op dat de achteruitrijcamera werkte, maar niet dimbaar was, ook niet met de koplampen aan. Toen ik hiermee terug naar de balie ging, haalde men er de werkplaatsverantwoordelijke bij, die mij vroeg, waarom ik de camera niet had bij besteld toen ik in 2018 de wagen nieuw had besteld vanuit het fabriek. Een beetje geschrokken van dit onvriendelijk antwoord, zei ik dat de achteruitrij sensoren op mijn vorige wagen, veel accurater werkte dan deze op mijn Opel. Hij zei me dat de dim functie niet beschikbaar was bij een achteraf geplaatste camera, en dan zei hij nog eens dat ik hem dan maar direct had moeten bij bestellen, vanuit het fabriek. Ik geloofde mijn eigen oren niet. Ik heb deze camera express bij een erkende Opel garage laten plaatsen om een degelijke originele Opel camera te hebben. Tijdens de dag werkt de camera dus perfect, maar wanneer het dus donker is, is het hmi display zo fel verlicht, alsof men met een sterke lamp recht in je gezicht schijnt. Het is hierdoor ook veel moeilijker om iets in de spiegels te zien. Dit maakt het achteruit rijden in het donker, extreem moeilijk.Nu is mijn vraag ook, of dit echt normaal is? En kan de camera echt niet gedimd worden ? Of is de camera verkeerd aangesloten? Of is de camera verkeerd in geprogrammeerd ?Ik heb deze klacht ook al naar Opel gestuurd en een hele tijd gewacht op een reactie. Maar er is nooit op gerealiseerd.In bijlage vindt u hiervan de factuur.Ik zou graag een degelijk werkende dimbare camera hebben. Of een gedeeltelijke terugbetaling van de installatie kost. Tenslotte werkt de camera niet zoals het hoort.Wanneer het 's avonds regent en de camera is wat nat, waardoor het zicht erdoor niet goed is, kan ik mijn spiegels ook niet gebruiken zonder het hmi af te dekken of ik ben verblind. Hopend op jullie hulp.M.v.g.Pieter LemmensMolendries 43210 Lubbeek0497/455093

Beste29/11/2021 belde ik naar het contactcenter van Proximus om over te schakelen naar daar en zo nog te kunnen profiteren van de Black Friday actie. Online lukte het niet om over te schakelen want ik kreeg steeds een foutmelding. De dame aan de telefoon was heel vriendelijk en heeft dat uiteindelijk in orde gebracht voor mij. Ze zei me dat ik een mail ging krijgen om de rest in orde te brengen.Ik heb dan inderdaad een mail ontvangen dat die laptop (die je kreeg via cashback voor de Black Friday actie) besteld was voor mij. De dag erna, dinsdag 30/11, kreeg ik een mail waarin stond dat ik mijn IDcard moest doorsturen. Ik heb diezelfde dag direct mijn IDcard doorgestuurd via mail naar idcard@proximus.com (voor- en achterkant) nadat ik nog eens contact opgenomen had met het contactcenter om te vragen of toch alles in orde was. Tot vandaag (zaterdag 4/12) had ik nog niets terug gehoord of geen mail meer ontvangen. Dus ik belde vandaag terug naar Proximus, gaf mijn klantnummer door en de dame aan de telefoon zei mij dat mijn bestelling geannuleerd was. Ik vroeg of ze dat opnieuw kon regelen en ze zei: ‘neen dat gaat niet, ik kan het in orde brengen met de nieuwe actie maar dan betaal je wel €99 voor de laptop. Ik vind het echt niet kunnen dat het zomaar geannuleerd werd zonder dat ik daar ook maar achter gevraagd heb. Ik heb precies de richtlijnen gevolgd zoals ik had doorgekregen maar blijkbaar is er bij hen iets fout gelopen. Natuurlijk is dat wel in mijn nadeel. Ik heb gevraagd om een klacht op te stellen en de dame zei dat haar collega’s mij terug gingen opbellen ergens in de loop van volgende week.Ik heb er maar weinig vertrouwen in en moet nu nog langer wachten zonder een echte oplossing gekregen te hebben.Mvg

Beste Ik bestelde begin februari een artikel bij Hunkemöller met de betaalperiode Klara ‘achteraf betalen’. Ik kreeg enkele dagen later een mail dat men pakket afgeleverd was in de winkel en klaar was op opgehaald te worden. Echter heb ik op dat moment beslist dat ik het pakje niet meer moest hebben waarop ik naar de betreffende shop in kapellen gebeld heb en gevraagd of deze vanzelf teruggestuurd zou worden wanneer ik het pakketje niet tijdig zou ophalen, wat het geval was. Of dit al dan niet gebeurd is laat ik in het midden maar ik weet wel dat ik sindsdien betalingsherinneringen gekregen heb van Klarna en zelfs extra kosten aangerekend werden omdat ik mijn pakketje na een tijd nog steeds niet betaald zou hebben. Ik heb zowel Klarna als Hunkemöller sierpotten gecontacteerd en Klarna vertelde me dat zij hier niets aan konden doen waarop ik het geld plus boete betaald heb. Daarna heb ik op verschillende manieren Hunkemöller opnieuw gecontacteerd (bellen, mailen, fysiek in de shop) maar ik kreeg nooit reactie van hen. Ik de shop vertelde ze me dat ze ‘het wel zouden oplossen’. Intussen zijn we bijna een jaar later, is de ombuds er ook al mee bezig geweest maar ook op het reageren ze gewoon niet. Een tijdje heb ik wel contact gehad via mail maar ook deze mails werden dan opeens niet meer beantwoord. Ik heb dus betaald voor een pakket welke ik nooit ontvangen heb. Daarnaast heb ik ook nooit een terugbetaling van hen gekregen hiervoor. Maar ik geef niet op.

Beste,Ik heb een Sinterklaaskado besteld voor mijn dochter. Dit zou via gls geleverd worden. In de nacht van woensdag op donderdag melding dat het op het depot ligt. In de ochtend (volgens track en trace) dat verwacht wordt dat het in de loop van de dag geleverd zou worden. Iets voor 22:00 krijg ik een mailtje dat er vandaag niet geleverd kon worden en dat ik via de onderstaande link een nieuwe lever optie kan kiezen.Ik klik dus op de link, eerste wat ik krijg is een rood vak waarin staat:“Sorry, op dit moment is het niet mogelijk om een nieuwe leveringsoptie te kiezen. Het GLS-depot kan uw aanvraag niet verwerken omdat het pakket onderweg is met onze chauffeur. Als uw zending aan het eind van de dag nog niet is afgeleverd, probeert u het dan na 19.00 uur nog eens.”Onthou het is al 22:00 dus allang 19:00u geweest. Ook vandaag, vrijdag (dag later dus) nog steeds deze melding. Ik kan dus geen nieuwe leveringsoptie kiezen. Wel zie ik opnieuw in track en trace staan aangekomen in het depot. Al vanaf 02:30 ongeveer…. Hele dag is er dus niks veranderd. Heb gemaild en gebeld maar via het keuze menu kom ik nergens als dat ivm thuiswerken enkel alles via mail gaat, en in het weekend zijn jullie niet bereikbaar… nouja eigenlijk helemaal niet want enkel via mail is niet echt bereikbaar…. Daar gaat het Sinterklaas Kado dus. Erg jammer. En zijn slechte service. Met Bpost, post NL etc nooit last van, ze zijn in ieder geval telefonisch bereikbaar! Ik wil Graag mijn pakket zo snel mogelijk ontvangen.

Ik bestelde maandag 29/11/21 voor meer dan 900 euro bij Switch. Die bestelling zou geleverd worden door GLS, pakketnummer 71641467772. Ik ontving een mail van GLS dat het pakket woensdag 1/12/21 geleverd zou worden. Ik heb die dag echter geen pakket ontvangen en er zat niets in de brievenbus, alsook geen mail van levering of bericht dat er niemand aanwezig was. Vervolgens kijk ik via de track & trace code naar de status van mijn pakket en daar staat dat het 1/12/21 om 20u geleverd zou zijn. Ik heb echter helemaal niets ontvangen! Ik contacteerde de klantendienst van zowel GLS als Switch, maar heb nog geen reactie gekregen.

We kochten onze keuken bij Bart, opzich een vriendelijk persoon die onze volledige keulen uittekende, van electronica tot kasten.Gregory was de plaatser, deze persoon heeft komen opmeten en de keuken komen installeren.De keuken werd gezet in een weekend. Er werd een verkeerde kraan geleverd, die Bart snel kwam omruilen. De keukenkasten hingen scheef en de keuken stond niet waterpas.De plinten hingen er omgekeerd aan en sommige delen van de afwerking was niet netjes. De spoelbak had een speciaal systeem om het water te laten stoppen, vanaf het begin stuk. Dat systeem haalden ze er uit waardoor er een gat in onze spoelbak zat, waar regelmatig water in liep door de afwas. Daardoor is de vuilbak beginnen roesten. Krassen in de kookplaat en de legplanken van de frigo klopten niet. De dampkap was toen ook al een probleem, deze zoog amper.Gregory vond al snel dat we lastige mensen waren. Hij was ook degene die de beveiliging van onze boiler er af had getrokken nog voor de loodgieter alles kon installeren en de kraan lekte.Zoals je leest, de ene fout na de andere.Toen was er een lek in onze keukenkasten, aan dd nieuwe buizen geplaatst door Ixina. Gregory wou niet komen, uiteindelijk is hij samen met zijn papa gekomen. De plinten juist gezet, deOndertussen hebben we blijvende schade in onze kast hier van.De kookplaat kreeg een nieuw glas, de frigo nieuwe legplanken en er kwam een technieker kijken naar de dampkap.Deze raadde ons aan om de koolstoffilter te verwijderen en een gat in de muur te maken om zo afzuiging te hebben. Dit deden we direct.Na heel wat mailverkeer ben ik terplekke geweest om met Bart te bespreken wat er nu allemaal aan de hand was, waarom dit allemaal zo lang moest duren.Uit het gesprek kwam het volgendeOmdat we achteraf nog een gat naar buiten moesten maken (en na maanden miserie met de keuken te hebben) kregen we de afwerking van de dampkap cadeau daarvoor ging hij de papa van Gregory sturen. De vuilbak, de kraan en systeem voor spoelbak, dampkap gingen inorde komen voor MaartIk was in die periode hoogzwanger en ging dus bevallen in Maart.De papa van gregory is hier effectief geweest om de afwerking van de dampkap uit te voeren (gratis) maar deze had de verkeerde platen mee.Nadien bleek het dus dat Bart is ontslagen en dat Andries de zaken over nam. Deze is ter plekke geweest en zei direct al dat al de beloftes van Bart niet gingen gebeuren.Opnieuw ben ik naar de winkel geweest omdat er geen communicatie meer was over alle klachten.Toen was Andries in de winkel en zijn houding was redelijk agressief. Ik was er samen met mijn baby van een 4tal maanden oud. Een normaal gesprek was niet mogelijk, nadien begon hij te roepen op mij toen ik vroeg naar de beloftes van Bart.Echt klantvriendelijk is dit totaal niet.Daarna stonden ook 2x onaangekondigd mensen aan de deur om onze spoelbak te veranderen en kraan.Telkens geweigerd. 1st x door quarantaine en de 2de x omdat ik mijn kindjes moest ophalen.De 3de x,, na contact met de winkel is Brian gekomen om de spoelbak te veranderen. Deze werd veranderd samen met de kraan. Het systeem voor het water werkte niet omdat de spoelbak te dicht bij de vaatwas is geinstalleerdHier vlak na kregen we weer een lek, waar het water van onze plinten liep. Brian is 2x terug gekomen. Onze keuken stond volledig onder water, de kasten..De 3de x hebben we onze eigen loodgieter gebeld en was dit meteen opgelost.Na 2 weken kwam hij terug met nog een spoelbak, zonder afvoer systeem.Voor dampkap is er uiteindelijk nogmaals een technieker gekomen..Deze stelde vast dat de zuigkracht niet voldoende is voor onze keuken maar dat het toestel wel werkt naar behoren.Onze klachten over het toestel zijn:- de damp kan niet weg, stapelt zich op aan de lampjes, waar water achter komt te zitten en valt terug naar beneden, in druppels.Indien je iets staat te bakken zoals vlees valt er water terug naar beneden in de pan en springt de olie als het ware in het rond.Wij hebben ook 2 kleine kindjes en onze oudste is al verbrand hierdoor in het gezicht.Zelfs voor ons is het dus echt gevaarlijk om te bakken.- alsnog zuigt de dampkap niet alle damp weg. Op de hoogste stand is er alsnog damp die zich opstapelt.- de buis en het gat zijn gecontroleerd door de technieker, deze kloppen qua afmeting.Dit verslag van de technieker heb ik doorgegeven aan Ixina maar deze weigeren iets op te lossen.Volgens hun is de bestelbon ondertekend door ons en wisten we wat we kochten.Als klant ben je niet verantwoordelijk om alle technische gegevens te kennen van een toestel, daarom dat we de keuken hebben laten uittekenen met alle toestellen incl.

Beste,Ik bestelde eind juni 2021 in een D'hondt filiaal 5 binnendeuren en een trapbalustrade. Begin juli 2021 kreeg ik hier voorschotfacturen van die uiteraard direct betaald moesten worden. Een ietwat correcte levertermijn kon bij de bestelling nog niet meegegeven worden. Ondertussen zijn we bijna 6 maand verder en krijg ik nog steeds geen antwoord.Ik heb reeds verschillende keren gebeld naar verschillende telefoonnummers. Als er al eens iemand opneemt krijg ik enkel de melding dat ze het gaan nakijken en nog iets laten weten. Uiteraard laten ze niets meer weten...Een bezoek aan de showroom levert ook niets op. Via sociale media wordt er ook geen gehoor gegeven aan klachten / vragen. Ondertussen ook al veel contact opgenomen via email naar info@dhondt.be klantendienst@dhondt.be en naar de 2 personen die de facturen verstuurd hebben. De 2 eigenaars/zaakvoerders stonden ook in CC. U kan het al raden? Er is helemaal niemand die reageert op mails of eens contact opneemt.Dit is totaal niet klantvriendelijk. Ondertussen maken ze op sociale media wel reclame met verschillende acties maar bestellingen uitleveren lukt niet en van zodra ze een eerste voorschotfactuur hebben ontvangen is er een totale radiostilte. Voor wie nog zou twijfelen: dit bedrijf is een absolute afrader.Ik zou graag een antwoord ontvangen over wanneer de deuren en trapbalustrade geleverd zullen worden. Is dhondt aansprakelijk als er iemand in het trapgat valt omdat er geen balustrade staat? Alvast bedankt

Beste,Op 26/11/2021 werd door Scarlet via FB Messenger, beloofd het GSM abonnement = de SIMkaart- van mijn hoogbejaarde moeder weer te heractiveren, dat we maar onlangs hadden opgezegd- thuis beschikken ze over een vast toestel.Mijn ouders werden onverwacht opgenomen in een revalidatiecentrum waar ze niet beschikken over vaste telefoon, zodat de enige manier waarop we hen kunnen bereiken is: via GSM .Er werd een levertermijn voor de SIMkaart vooropgesteld van zo'n 5 werkdagen. Voor gisteren dus.Op het account van mijn moeder dat ik gisteren eindelijk, na veel aandringen (zie vorige klacht) kon bekijken, vond ik geen bevestiging van de bestelling.Dus spendeerde ik gisterenvoormiddag een half uur om bij Scarlet uiteindelijk, derde nummer goede nummer, bij de Dienst Administratie te horen te krijgen dat ik 'nog een paar dagen geduld' zou moeten uitoefenen.Via FB Messenger werd me gezegd dat mijn aanvraag 'in behandeling' is, maar dat ze me momenteel niks kunnen zeggen. Ik zou pas midden volgende week (!) , als ik tegen dan nog steeds zonder enig nieuws blijf, nogmaals kunnen contact opnemen (!) en pas dan zouden ze voor mij iets kunnen betekenen.Voor mijn hoogbejaarde ouders is het uitermate belangrijk, vooral in coronatijden waarbij bezoek misschien straks weer totaal verboden wordt- dat ze asap weer hun familie kunnen bereiken, en omgekeerd ook:dat de familie hen kan bereiken.Graag nieuws.

In september bestelde ik via internet bij Sportfish UK een klein testpakket om de nieuwe post Brexit procedure te testen. Sinds dan wordt maandelijks 49€ van mijn credit kaart afgeschreven naar Tegenpartij:448081649385Verenigd KoninkrijkUitgevoerd op:11 nov. 2021Referentie:686112813.Ik heb geen idee waarover dit gaat.Ik stuurde vandaag een mail naar hun support ('support@c-cick.net') met als cc verdacht@safeonweb.be

Beste,Reeds meerdere jaren klant bij Bulex met onderhoudscontract. De wanpraktijken die zij uitvoeren zijn onaanvaardbaar.Onderhoud laten uitvoeren op 18/10/2019. Het is al een gedoe om 2 jaar later opnieuw een onderhoud te laten inplannen. Pas 2 jaar erna krijg je de factuur die je eerst moet betalen om vervolgens zelf te moeten bellen en te horen dat de eerste afspraak pas 2/12/2021 kon. Ik had reeds de vele negatieve google reviews gelezen en waarvan ik er zelf 1 gepost heb (Bulex is een herstelling komen doen aan de buitenvoeler, maar wij moesten wel ons eigen materiaal ter beschikking stellen want de technieker had niets bij en was nog zeer onbeleefd ook) enja gisteren was het dan onze beurt dat Bulex belt op 01/12/2021 om 18:00 met de melding dat het onderhoud van 02/12/2021 niet zal doorgaan. Ik werk als verpleger in het ziekenhuis en nam speciaal verlof voor dit onderhoud (Het is al fysiek en metaal zwaar genoeg met al die covid gevallen) en ben dus helemaal niet opgezet met de machtpositie die Bulex inneemt want alles is toch al reeds betaald. Met de vraag naar een nieuwe afspraak krijg ik verwonderd 03/02/2022 voorgeschoteld en word ik dus weer helemaal achteraan de rij toegevoegd. Onbegrijpelijk is dit. Dit zijn illegale praktijken waarbij ze het geld van de mensen reeds hebben en hun vervolgens aan het lijntje houden. Werken absoluut niet conform de Vlaamse regels waarbij een onderhoud van de CV ketel elke 2 jaar dient te gebeuren. Wie bij Bulex kan mij garanderen dat mijn afspraak van 03/02/2021 niet opnieuw geannuleerd bezorgd. Wie bij Bulex bezorgd mij documenten voor de verzekering dat door hun toedoen het 2 jaarlijks onderhoud nog niet is uitgevoerd. Wie neemt de verantwoordelijkheid als 1 jarige dochter iets krijgt door een slechtwerkende CV ketel? Reeds contact gehad met meerdere mensen bij Bulex en de klachtendienst, maar steeds het antwoord onvoorziene omstandigheden.Ik eis een financiële tegemoetkoming voor de extra dag verlof die moest genomen worden en de ongemakken. Ook een snellere datum voor het onderhoud.