Alle openbare klachten

Ik ben erg ontevreden en teleurgesteld in impermo. Ik heb hier tegels gekocht voor 690,92 euro waar ik erg ontevreden over ben. Ik heb mij in de winkel laten adviseren deze tegel te kopen omwille van de kwaliteit en voornamelijk van de 100% doorgekleurde body. Indien er dan iets op mijn tegel valt is de kleur van de barst of het gat gelijkend op de kleur van de tegel en valt dit niet zo op. Ik was erg tevreden hoe ik in de winkel geholpen werd en had dus veel vertrouwen in het bedrijf.De tegels zijn geleverd en ik heb meteen nagekeken of dit de correcte tegels waren en het correct aantal. Aangezien corona heel wat vertraging heeft opgeleverd in de renovatie zijn mijn tegels ook niet meteen geplaatst. De dag van plaatsing ben ik vertrokken naar mijn werk maar bij thuiskomst werd ik meteen aangesproken door tegelzetter dat de body van de tegel veel lichter was dan de toplaag. Ik heb meteen contact opgenomen met de klantendienst en ook via hier erkende ze dat de tegel niet correct was.De reactie van de klantendienst: Klopt, dit is een andere toplaag. Ik geef het door aan uw verkoper. Hij zal contact met u hierover opnemen. De klantendienst kon dus niets voor mij betekenen, enkel de verkoper die mij de tegels heeft verkocht. Helaas was de verkoper momenteel op ziekteverlof en ben ik dus naar de winkel gegaan met een stuk tegel. Ik heb deze vergeleken samen met een andere verkoper en ook hij zag duidelijk het verschil. Ook deze verkoper kon niets voor mij betekenen maar adviseerde mij de verkoper te mailen (15/10/21). De verkoper heeft mij erg snel geantwoord, zelfs in zijn ziekteverlof, (waarvoor dank) maar kon helaas ook niets betekenen en moest dit doorgeven aan de klantendienst. Ik werd dus wat van het kastje naar de muur gestuurd. Na een week had ik nog niets vernomen van de klantendienst waardoor ik weer contact opnam met de verkoper. Op 25 oktober kreeg ik een mailtje dat de verantwoordelijke terug uit vakantie was op 27/10 en mij dan zou contacteren. Ondertussen waren we vrijdag 29/10 en ik had nog steeds niets vernomen van de klantendienst dus ik nam weer contact op met de verkoper. Uiteindelijk heb ik zaterdag 30/10 een mailtje ontvangen dat Impermo mij 15% wouden terugbetalen van mijn tegels. Hiervan gingen de 2 dozen tegels die ik gratis had ontvangen nog afgetrokken worden wat uitkwam op een vergoeding van 21,18 euro. Dinsdag 2/11 heb ik hierop geantwoord dat ik hierbij niet akkoord ben. Als argument gaven ze aan dat de tegels reeds geplaats waren maar als u weet dat alles al zo vertraging oploopt en je dan nog zolang moet wachten op een reactie is het niet abnormaal dat deze tegels reeds geplaatst waren. Immers moesten alle andere werken dan nog meer worden opgeschoven wat nog meer kosten met zich meebrengt. Ik heb hierop een automatisch bericht ontvangend dat de verkoper in verlof is tot 5/11 en ik heb nadien niets meer ontvangen. Indien ik de tegels niet had geplaatst kon ik nu immers nog aan het wachten zijn.Ik hoop alsnog tot een oplossing te komen. Op advies van Impermo ben ik voor een duurdere tegel gegaan om juist dit kleurverschil te voorkomen. Helaas heb ik nu het gevoel dat ik bedrogen uitkom.

Beste,Op 22 Oktober zijn wij overgestapt naar een andere energieleverancier. Ik heb enorm lang moeten wachten op mijn eindafrekening en kreeg in tussentijd zelfs nog een factuur.Eerder werden de tarieven opgetrokken terwijl ons verbruik pakken lager lag dan voorheen.Uiteindelijk, na aandringen kregen we onze eindafrekening voor gas en elektriciteit op 29 November maar de betaling zelf is nog steeds niet gebeurd.Ik spreek hier over €317,18 voor elektriciteit en meer dan €80 voor de gas dat we zouden terugkrijgen. Voor de gas kan ik het juiste bedrag zelfs niet meer nakijken aangezien het niet langer mogelijk is de afrekeningen op de website te raadplegen. Ik merk daarop een bericht dat het faillissement werd aangevraagd. Ik kan niet geloven dat de terugbetalingen van klanten niet met opzet uitgesteld werden omdat er reeds de kennis was dat het faillissement zou aangevraagd worden.Daarom vind ik het niet meer dan normaal dat de openstaande afrekeningen, van oud naar recent, alsnog terugbetaald worden aan de mensen. Voor mezelf spreek ik over een bedrag van +/-€400 en dit is voor mij een groot bedrag om kwijt te zijn. Ik wil dus weten wannee rik mijn geld terug mag verwachten op mijn rekening.

Beste , mijn vriend heeft een abonnement bij jullie genomen zodat we samen konden fitnessen . Sinds de regering beslist heeft dat er enkel gevaccineerden mogen fitnessen kan mijn vriend niet meer gaan. Nu wou ik zijn abonnement stop zetten maar dat gaat niet tot volgend jaar . Ik vind dat niet kunnen toen hij er eentje nam stond die regel helemaal niet in het contract . Ik vind dan ook dat wij dit moeten kunnen annuleren of moeten wij blijven betalen voor iets waar wij geen gebruik van kunnen maken ?

Beste,De Sint bracht een tablet, een fantastisch geschenk. Dit leidde tot grote vreugde bij onze beider lagere schoolkinderen, wiens aandacht volledig door deze verrassing werd ingenomen.Enkele uren en verwoede tabletontspanningspogingen later, hangt er een bedompte sfeer van frustratie in huis. Deze tablet moet wel van 'Goed weer vandaag' zijn rug gevallen zijn, dat het niet in staat is om een normale werking te garanderen. De grote vreugde van voorheen werd in de kiem gesmoord door een apparaat dat duidelijk niet voldoet aan een minimale verwachting van een kind. Zij willen gewoon eenvoudige spelletjes spelen zonder dat het apparaat telkens opnieuw na korte tijd weer uitvalt, niettegenstaande de internetsnelheid an sich dit wel garandeert. Dit apparaat voldoet duidelijk niet aan een normale minimale werking.Beteuterde gezichtjes na de komst van de Sint.Een duurzaam cadeau is pas een geschenk wanneer het gedegen werkt. Anders kan men niet van een cadeau spreken.Een relatiegeschenk weerspiegelt de kwaliteit van het betreffende bedrijf. Het is dan ook spijtig dat test-aankoop hier niet garant voor staat.Met vriendelijke groeten,Brenda Bussens0484403683

Toen ik een afspraak maakte voor het wisselen van mijn zomer naar winter banden, vroeg ik om een vervang wagen, om op mijn werk te geraken, toen vertelde men mij geen probleem meneer. Toen ik dan opdaagde voor mijn afspraak, was er geen vervangwagen voor handen en blijkbaar had ik hier ook geen recht op…

Beste,Ik bestelde bij Superfunk.eu een simkaaarthouder bestelnummer 2283036.Op 12/11/2021 laat Superfunk mij weten dat deze aan DPD toevertrouwd is met trackingnummer 05222885116120 en link: https://pro-websites.picqer.com/s/1yjvTFhyQm3p4J6279F4p9nbQoJlYAxRVolgens de tracking zit dit pakket sinds 25/11 vast in het depot te Mechelen. (Ironisch op enkele minuten van bij mij thuis).Ondanks herhaalde emails met vraag om het zelf te komen ophalen of wanneer het zal geleverd worden gebeurt er niets.DPD stelt nu zelf vast dat het pakket niet langer gescand is sinds 25/11 en vraagt mij via de afzender een procedure te starten. Waar is hun verantwoordelijkheidsbesef !Superfunk is van hun kant niet bereikbaar. Ook al verschillende mails naar gestuurd zonder reactie.Noch DPD noch Superfunk hebben een telefoonnr. waar ik iemand aan de lijn kan krijgen. Ik heb ze althans niet gevonden.Inmiddels heb ik een nieuwe bestelling geplaatst deze keer bij iMania. Hopelijk komt deze wel aan en kunnen we eindelijk de Oneplus 7 gebruiken.Kan U mij helpen?

Geachte,In november 2020 ben ik via de groepsaankoop iChoosr een 1-jarig TOP-contract met vaste prijzen aangegaan voor elektriciteit en gas bij Lampiris. Dit contract ging in op 01/02/2021. Momenteel betaal ik maandelijks een voorschotfactuur van 144,33€. Bij de vorige eindafrekeningen (bij andere leverancier) bleek mijn voorschot evenredig te zijn met de eindafrekening.Nu heb ik via mail op 16/11/21 van Lampiris een voorstel ontvangen “omdat mijn contract vervalt” mbt de berekening van de nieuwe prijzen:€ 144.33 - Jouw huidig TOP-contract - Vaste prijs – € 313.05, gedurende 12 maand - Jouw toekomstig TOP-contract - Geschatte vaste prijs*€ 305.13, maandelijks te herzien - Jouw TIP-contract - Geschatte variabele prijs**Hierbij werd vermeld: Blijf je toch liever bij je vast contract? Dat kan natuurlijk ook. Klik dan hier voor 2021-11-18. Als je graag overschakelt naar het variabel contract, hoef je niets te doen. Je omschakeling gebeurt automatisch. Mijn vragen: 1. Is dit de normale gang van zaken, om de klant hoogstens 2 dagen de tijd te geven al dan niet in te gaan op een tariefvoorstel dat beduidend slechter is 2. Kan u als huidige leverancier (Lampiris) zomaar een zware verhoging van de tarieven toepassen bij “een eenjarig contract dat automatisch verlengd wordt”. (en dat werd vastgesteld met vaste prijs). Op welke regelgeving is dit gebaseerd?3. In brief bij laatste factuur (Inkomend 03/12/2021) maakt u melding van “mijn TIP product (variabel)”, terwijl alles in mijn contract en andere communicatie wijst op TOP product (vast). Kunt u dit verklaren en verifiëren?4. Kan u, in het licht van voorgaande vragen (en uw desbetreffende antwoorden) een beter tarief-voorstel formuleren voor het komende jaar of jaren? (zowel met vast als met variabel tarief)PS: ik kan u alle betrokken documenten en mails overmaken, indien gewenst.MVG,Guy Verhelst

Beste mevrouw Beste heerVan April t.e.m. Juni 2021 besloot ik een nieuw soort “goodiebox” uit te proberen nl. Blissim (verzorgingsproducten, haarproduct, make-up, parfum, …). Had ik maar eerder geweten wat me te wachten stond…Elk van de 3 maanden van dit abonnement was er wel IETS mis met deze box. Één maand heb ik hem zelfs totaal niet gekregen en hebben ze veel te laat een nieuwe opgestuurd. Een andere maand was een product uitgelopen en plakte al de rest. Daarnaast kreeg ik ook, op 2 verschillende maanden, 2 dezelfde producten (en dat met een abonnement van slechts 3 maanden). De producten waren totaal niet aangepast aan mijn “beautyprofiel”, zoals beloofd bij het invullen van hun vragenlijst, dus de schoonheidsproducten waren amper of niet bruikbaar voor mij.En zo kan ik nog wel een tijdje doorgaan…De klantenservice antwoord ZEER traag, ze hebben het zogezegd altijd veel te “druk” en slagen er niet in hun werk te doen (= KLANTENservice). Als je al een antwoord terugkrijgt word de vraag veel te laat en totaal naast de kwestie beantwoord. De medewerkers lezen de vraag niet goed, ook al doe ik (als goede Belg) nog de moeite ze in het Frans te stellen (want ondanks hun vele Vlaamse klanten, kan uiteraard niemand Nederlands spreken of schrijven).Ze maken zich er daar uiterst snel van af…Ik had mijn abonnement na 3 maanden gepauzeerd (om het later eventueel nog een kans te geven, dacht ik, maar nu weet ik wel beter…).Blissim, echter, besloot in November 2021 het abonnement uit het niets te reactiveren (zonder verwittiging), geld van mijn rekening te stelen, een box klaar te maken en (ondanks mijn tijdige tegenargumenten) te versturen.Ik zag op 15 November 2021 dat er geld van mijn rekening ging en contacteerde hen niet veel later. Ik maakte duidelijk dat ik de box niet meer wenste en mijn geld terug wou. Ze hadden mij nooit laten weten dat het abonnement hernomen werd, geen mail, niets….Toen ik zei dat ik deze rotbox niet meer wou ontvangen en mijn geld terug wilde, kon een box die klaar werd gemaakt (en dus nog lang niet verzonden) niet meer gestopt worden door de klantenservice (beweerden ze). Dat is toch gewoon uit de lucht gegrepen? Zolang iets niet is verzonden, dien je die box toch te stoppen als de klant dit vraagt? Of op zijn minst de retourkosten voor de klant te betalen? Want ik mocht deze box natuurlijk wel terugsturen (naar FRANKRIJK), maar op eigen kosten!! Ik zou dus DUBBEL zoveel geld kwijt zijn dan!!De klantenservice, en vooral een zekere Anouck, reageerden zeer onbeschoft en kwamen met geen enkel nuttig antwoord. Het leek wel alsof ze een voorgekauwd, standaard antwoord verstuurden en dit gewoon bleven herhalen (copy/paste?). Er kwam in ieder geval geen “logisch nadenken” aan te pas.Ik vrees dat deze mensen niet capabel zijn om op een klantendienst te werken, gezien niemand de moeite neemt de klant tevreden te stellen en samen een antwoord te zoeken. Misschien best nieuw en beter gekwalificeerd personeel zoeken?Ik wacht trouwens nog steeds op de Blissim box, waarvoor het geld op 15 November 2021 van mijn rekening werd gestolen, maar ik nog steeds niets ontvangen heb… Blijkbaar kan mijn account daarna pas volledig worden verwijderd. Ik heb mijn lidmaatschap alvast stop gezet en hoop dat door dit verhaal publiek te maken, mensen 2x nadenken en nooit klant zullen worden bij deze dieven.

Beste, Ik bestelde bij pantr 2 hoodie’s. Dit bedrijf maakt zelf gepersonaliseerde borduringen op de truien. Nu stuurde ze mij 04/12 een foto op dat het klaar was om te verzenden met daarop de foto van de hoodie’s met de gepersonaliseerde druk er op. Ik zag dat dit niet goed gedaan was en dat er op mijn foto(een foto met mijn vriend en ik) een fout was in het borduurwerk. Ik sprak haar hier over aan en ze vertelde dat ze de verkeerde kleur had ingesteld en dat het verkeerd was gedrukt en dat ze dan maar allebei de truien zo had gemaakt (met een fout er in). Ik vertelde haar dat ik dit niet mooi vond en dat dit niet was wat ik had gevraagd. Dus ik zei haar dat ze dit opnieuw moest doen of dat ik mijn geld terug wou. Ook vertelde ik haar dat het haar verantwoordelijkheid is en dat ze daar maar voor moet opdraaien hierop antwoorde ze: “ Sorry hoor! Het zal dan wel langer duren. Normaal doe ik geen opgevulde truien en ik heb dat speciaal voor jou gedaan. Ook is het normaal extra bijbetalen voor een datum en dat heb ik ook weggelaten. De truien waren 2 uur werk en ik denk dat het wel menselijk is om een kleine fout eens te maken. Het valt ook gewoon meer op op foto dan het in het echt eruit ziet.” Ik vertelde haar nogmaals dat ik deze truien zo niet wou ontvangen en dat ze het zelf moet oplossen en dat ik er zelf voor wou vij betalen. Ik vertelde haar ook dat ik deze bestelling voor 24 december wou ontvangen. Ze zei dat dit niet ging lukken voor 24 december en dat ze gewoon die truien dat ze heeft gemaakt gaat opsturen en dat ik dan maar moet zien of het goed is of niet. het gaat over het hand van mijn vriend die ze in het bruin had gedaan ipv de kleur die ze gebruikt had voor derest van zijn gezicht. Eigelijk komen we dus geen stap verder maar ik zou graag willen dat zei haar verantwoordelijkheid neemt en dat ze die truien opnieuw maakt en zo snel mogelijk. Met vriendelijke groeten DDB

Hieronder mijn initiële klacht gericht aan VOYAGE PRIVE op 27 okt 2021 waarop totaal geen reactie komt:Marc VindevoghelWo 27-10-2021 11:14Aan: mijnreservering@voyageprive.comBCC: Magda Cnudde Katy Ghyselinck Filip CnuddeGeachte,Eerst en vooral een opmerking vooraf: het veld Reserveringsnummer in uw contactformulier kan niet ingevuld worden, daarom vermeld ik het in het onderwerp van deze e-mail.Voor onze terugvlucht FR2929 Lissabon-Brussel op 20 okt 2021 bleek het onmogelijk online te reserveren. Tijdens het online reserveren kregen we op de RYANAIR site immers steevast de melding Je lijkt je boeking te hebben gemaakt via een externe tussenpersoon die niet bevoegd is om RYANAIR-vluchten te verkopen, onbegrijpelijk van uw business partner RYANAIR die samenwerkt met VOYAGE PRIVE!! Ik heb hiervan toen een schermafdruk gemaakt, zie hieronder.Wat blijkt nu: door dit tijdverlies waren we met onze groep van 4 personen intussen op minder dan 120 min verwijderd van het tijdstip van vertrek van onze vlucht naar Brussel. Gratis ter plaatse inchecken kan immers ter plaatse tot 120 min voor de vlucht.Tot onze verbazing werden we door de RYANAIR check-in desk verplicht 55€ per persoon ter plaatse te betalen of de ronde som van 220€ !!! We voelen ons unfair en niet correct behandeld en zijn enorm teleurgesteld door dergelijke behandeling, daarom onze vraag om terugstorting van 220 € op rek. nr ...Alvast bedankt voor een snelle reactie,M.V.Dries 179630 ZwalmBelgië